物業(yè)區(qū)域巡視制度

　　為了保障大廈公共部分衛(wèi)生環(huán)境、機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，給客戶、客人一個(gè)優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，特制定巡視程序如下。

　　物業(yè)助理負(fù)責(zé)巡樓檢查，每天兩次，上午8：30及下午13：30各一次。每次巡樓完畢必須填寫(xiě)《巡樓檢查報(bào)告》。

　　物業(yè)主任負(fù)責(zé)檢查物業(yè)助理巡樓效果，每天兩次，并在《巡樓檢查報(bào)告》上簽字。

　　物業(yè)部經(jīng)理每天必須巡樓不低于一次，檢查巡視效果及各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，以便及時(shí)跟進(jìn)有關(guān)部門(mén)，并在《巡樓檢查報(bào)告》（BSPF-PRO-FC20-04-AO-a）上簽字。

　　巡樓檢查內(nèi)容：

　　檢查公寓內(nèi)是否有閑雜人員進(jìn)入，施工人員是否按規(guī)定正常作業(yè)。

　　客戶內(nèi)是否有異常動(dòng)靜或陌生人出入。

　　樓層內(nèi)的設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公共設(shè)施是否有損壞，如有損壞需開(kāi)維修工作單報(bào)知工程部，并跟進(jìn)維修。

　　公共設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞，要報(bào)知物業(yè)部經(jīng)理，若人為損壞，物業(yè)部管理人員需跟進(jìn)解決辦法。

　　檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：

　　客梯間及墻上裝飾物是否干凈、整潔。

　　防火梯內(nèi)的垃圾桶周圍有無(wú)堆放的物品（垃圾桶內(nèi)外是否干凈）。

　　車庫(kù)的車位是否有塵土和垃圾，安排清潔員清理。

　　外圍、大堂大理石上是否有油漬和污漬，并安排清潔員進(jìn)行清洗。

　　綠化帶內(nèi)是否有垃圾，協(xié)調(diào)綠化工人清理，在無(wú)工人的情況下，安排清潔員清理。

　　檢查公共樓道內(nèi)是否有客戶放置的垃圾，如有發(fā)現(xiàn)需及時(shí)派人處理，同時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶告知垃圾的準(zhǔn)確放置位置。

篇2：物業(yè)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)保安保潔巡視問(wèn)題回復(fù)

　　物業(yè)關(guān)于加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)保安保潔巡視問(wèn)題的回復(fù)

　　尊敬的***：

　　您好！

　　關(guān)于您提出的園區(qū)樓道內(nèi)小廣告問(wèn)題，zz物業(yè)服務(wù)中心非常重視，在此類工作上服務(wù)中心的工作確實(shí)存在疏漏，現(xiàn)服務(wù)中心已對(duì)安保部、保潔部、工程部及客服部工作進(jìn)行了培訓(xùn)、督導(dǎo)。

　　安保部加強(qiáng)對(duì)門(mén)崗的培訓(xùn)、督導(dǎo)，對(duì)所有門(mén)崗保安加強(qiáng)外來(lái)人員管理培訓(xùn)，利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)督門(mén)崗工作情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)外來(lái)人員疏于管理拒不執(zhí)行服務(wù)中心管理流程的人員立即調(diào)換。

　　保潔人員加強(qiáng)了工作區(qū)域劃分及樓宇巡視培訓(xùn)，并要求保潔人員在日常工作中著重關(guān)注重點(diǎn)樓宇、樓層的問(wèn)題，并將繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生清潔工作，不留衛(wèi)生死角。

　　工程部在督促施工單位盡快將損壞的單元門(mén)禁進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)也在積極對(duì)各單元大堂門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。

　　客服部也將加強(qiáng)對(duì)樓宇、樓層和公共區(qū)域的巡查頻次。

　　zz物業(yè)服務(wù)中心積極與社區(qū)警務(wù)工作站進(jìn)行溝通，社區(qū)警務(wù)工作站近期將會(huì)協(xié)助服務(wù)中心對(duì)諸如此類問(wèn)題加大打擊力度。

　　如需要幫助，請(qǐng)致電客服中心。

　　24小時(shí)服務(wù)電話： 59**02（一期）　8**21（二期）

　　投訴經(jīng)理電話：1**1172 zz（一期）

　　15**51 zz（二期）

　　zz物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年1月14日

篇3：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:樓宇巡視

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：樓宇巡視

　　【樓宇巡視】

　　1.樓宇管理員從每天早上上班開(kāi)始進(jìn)行不間斷樓宇巡檢，主要巡檢內(nèi)容包括：

　　1.1業(yè)主門(mén)窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常，如有異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

　　1.2入住業(yè)主在生活過(guò)程中是否需要臨時(shí)幫助，如確認(rèn)業(yè)主需幫助則應(yīng)及時(shí)響應(yīng)；

　　1.3小區(qū)內(nèi)如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體，樓宇管理員應(yīng)及時(shí)了解并加以額外關(guān)注；

　　1.4小區(qū)內(nèi)清潔是否到位，并隨時(shí)協(xié)調(diào)保潔組進(jìn)行清理；

　　1.5小區(qū)內(nèi)是否有安全隱患，如有異常及時(shí)上報(bào)處理；

　　2.隨時(shí)認(rèn)識(shí)業(yè)主或租住戶，并經(jīng)常進(jìn)行溝通，了解所有業(yè)主的詳細(xì)情況，以便更好更及時(shí)的進(jìn)行援助；

　　3.對(duì)業(yè)主的裝修工程或其它外事工程進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，主要包括：

　　3.1裝修建材定點(diǎn)堆放、整齊、及時(shí)清理；

　　3.2防止損壞公共設(shè)施；

　　3.3防止破壞建筑主體，給其它業(yè)主造成安全隱患；

　　3.4按規(guī)定使用水、電等通路；

　　3.5在規(guī)定的時(shí)間施工；

　　3.6遵守其它裝修規(guī)定。

　　4.有需投訴業(yè)主，應(yīng)及時(shí)安撫，并讓其至管理主任處按投訴流程進(jìn)行；

　　5.樓宇管理員尤其應(yīng)注意交往禮儀和微笑服務(wù)；

　　6.監(jiān)督和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)范