收樓簽約流程注意事項

　　１、張貼"收樓繳費通知單"

　　２、付款繳費授權書填寫"樓幢號""房號"簽署日期。

　　３、消防安全責任書填寫"樓幢號""房號"、"業主姓名"，簽署日期，同樣一式兩份。

　　４、鑰匙簽收確認書，填寫"姓名"、"房號"，鑰匙"枚數"簽署日期，一式兩份。

　　５、鑰匙托管書，填寫"房號"、托管鑰匙"枚數"，回執房號的填寫。

　　６、入伙文件發放確認表"樓棟號"、"房號""分數明細"。

　　７、業主已簽署按指印，"7份"。

　　８、剪貼3份給業主，"消防安全責任書"、"鑰匙簽收責任書"、"鑰匙托管書回執"。

　　９、業主資料裝袋，回收收樓文件冊原件。

　　１０、收樓手續的的流程表簽名，指引辦理下一步流程。

篇2：收樓流程培訓（含銷售部）

　　收樓流程的培訓(含銷售部)

　　第一步驟、引領

　　1、地點

　　大會所門口處。

　　2、人物

　　接待員(2人)。

　　3、責任范圍

　　與銷售部對接收樓預約安排--《入住時間預約安排表》。

　　引領、接待業主。

　　4、物品準備

　　背景板、遮陽帳篷、凳子數張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網手機一部、飲料。

　　5、文件支持

　　《入住時間預約安排表》，請銷售部提前1天提供。

　　6、業主需出示的文件

　　《入住通知書》。

　　7、表格

　　《入住接待記錄表》。

　　8、對接對象

　　銷售部

　　組長、服務大使、飲料服務員。

　　9、程序及標準用語

　　1)接待員在接待臺前站立，見到業主主動示意、禮貌招呼,請業主出示《入住通知書》;

　　2)接待員雙手接過《收樓通知書》，與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名)，在《入住時間預約安排表》內登記;(接待員保留《入住通知書》)

　　3)如果業主沒有攜帶《入住通知書》，接待員請業主提供單元編號及姓名，與《入伙時間預約安排表》核對無誤后，安排進入下一步驟。

　　4)留守接待員通過對講機通知負責該單元組長，業主已經來到;

　　5)接待員帶領業主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現場，沿途與業主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

　　6)接待員帶領業主及家人進入入住辦理現場(初定C區)，拉凳請業主稍座后離開;(服務員上飲料)

　　7)接待員將《入住通知書》交給負責該單元的組長，并帶領組長及服務大使向業主介紹后向業主告別;

　　8)接待員退場，回原位。

　　10、突發情況處理措施

　　業主提前或延誤到來

　　處理措施：

　　1、必須與負責該單元的組長進行溝通后方可安排。

　　2、組長表示可以馬上安排：引領業主進入入住辦理現場。

　　3、組長表示需要等待：向業主進行解釋，并安排業主在候車室休息等候。

　　4、接待員將在接待組長確認通知后引領業主進入入住辦理現場，并在《入住時間預約安排表》上做出紀錄。

　　2戶或數戶業主同時到來

　　由接待員逐戶核對資料無誤后，一起引領至入住辦理現場。

　　業主超過預約的時間內到來

　　接待員在《入住時間預約安排表》上做出紀錄，電話通知銷售部門追蹤情況，并就銷售部門提出的最新預約時間安排及時與該組長溝通。

　　人力無法安排

　　若出現人力短缺的情況，必須保留至少1人在接待臺，請業主稍微等待，等引領人員回位后再行引領。

　　業主直接進入入住辦理現場

　　每個組派一個服務大使在入伙辦現場休息區入口處等待，如遇到業主直接進入入住辦理現場，服務大使主動上前詢問，

　　服務大使雙手接過《收樓通知書》，與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名)，帶領業主就座(飲料員上飲料)，通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員，該單元業主已來到，接待員在《入住時間預約安排表》上做好登記。

　　第二步驟、接待

　　1、地點

　　入住辦理現場休閑區。

　　2、人物

　　組長、服務大使。

　　3、責任范圍

　　初步溝通，與業主大略介紹入住服務安排。

　　4、物品準備

　　名片(必須補印刷收樓小組相關人員名片)

　　5、文件支持

　　《入住時間預約安排表》。

　　6、業主需出示的文件

　　《入住通知書》(已由接待員提供)由服務大使保留。

　　7、程序及標準用語

　　組長帶領服務大使向業主問好：

　　1)組長介紹入住服務的大約內容。

　　2)組長介紹服務大使。

　　3)服務大使自我介紹，遞交名片。

　　4)組長與業主告別后離開

　　組長返回原位。

　　第三步驟、驗證

　　1、地點

　　入伙辦理現場“驗證”區。

　　2、人物

　　服務大使、銷售人員。

　　3、責任范圍

　　核對業主身份、核對交款數額。(針對遺失《前期物業管理服務協議》部分，補簽《前期物業管理服務協議》)

　　備注：資料管理員將遺失《前期物業管理服務協議》單元的名單交給各組組長，各組組長要求各服務大使在驗證時,提醒銷售人員與業主進行《前期物業管理服務協議》的補簽。

　　4、文件支持

　　《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

　　5、業主需出示的文件

　　《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復印件、房款發票。

　　6、表格

　　《業主收樓證明書》。

　　備注：銷售部開出的《業主收樓證明書》由服務大使保留，在交款時由項目

　　財務核對無誤后蓋章，服務大使收回;再交給物管財務核對，物管財務蓋章后，服務大使收回;交到資料文員處。 　　7、對接對象

　　銷售部

　　8、程序及標準用語

　　1)服務大使陪同業主進入“驗證”區。

　　2)服務大使請業主就座，提供《收樓通知書》給銷售人員，由銷售人員辦理相關手續。

　　3)銷售人員與業主核定業主身份及交款項目、數額后，(為遺失《前期物業管理服務協議》的單元辦理補簽手續)開出《業主收樓證明書》，蓋章后將《業主收樓證明書》及《前期物業管理服務協議》交于服務大使辦理下一步驟。

　　第四步驟、交款

　　1、地點

　　入住辦理現場“交款”區。

　　2、人物

　　服務大使、收銀員。

　　3、責任范圍

　　收費、開出票據。

　　4、文件支持

　　《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

　　5、物品準備

　　信封(大、小)。

　　6、表格

　　《業主交款情況通知單》。

　　7、對接對象

　　財務部。

　　8、程序及標準用語

　　1)服務大使陪同業主進入“收款”區。

　　2)服務大使請業主就座，提供《業主收樓證明書》給收銀員，由收銀員收取相關費用。

　　3)收銀員收款完畢后開出相關票據，在《業主收樓證明書》上蓋章完畢后，交還服務大使。

　　業主如有需要，服務大使主動提供信封存放文件及票據。

　　9、突發情況處理措施

　　業主要求先驗樓再交款

　　如果業主一再堅持則請組長出面解決該問題。

　　業主無法刷卡或現金不足

　　現場聯系車輛陪同業主到附近銀行提款。

　　業主對收費項目及標準提出異議

　　提供《銷售合同》及相關收費依據、物價部門批復文件，向業主解釋，如業主一再堅持則請組長出面解決，組長應將其請到洽談室隔離解決，如有必要，應視情況向領導匯報請示解決方案。