管理處維修回訪制度

　　為了為住（用）戶提供完美的服務(wù)，保持樓宇良好如新，特制定如下維修回訪制度：

　　一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂嚴(yán)重，燈罩松動(dòng)，廚柜松動(dòng)，傾斜，電器外殼帶電等問(wèn)題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活，正常辦公的供水、供電問(wèn)題，如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水，無(wú)電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

　　四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問(wèn)題，如日光燈，燈泡不亮?xí)r，當(dāng)天內(nèi)予以解決，次日回訪。

　　五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，如衛(wèi)生間，洗臉盆大小，當(dāng)天內(nèi)予以解決。

　　六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí)，應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪。

　　七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí)，但無(wú)危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。

　　八、安裝門(mén)鎖、水龍頭，當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決，次日回訪。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當(dāng)日解決，次日回訪。

　　十、如果需專業(yè)維修的家用電器，應(yīng)及時(shí)說(shuō)時(shí)情況，把專門(mén)店推薦給客戶。

　　十一、維修回訪原則是：小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決，若同時(shí)的若干急事，應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào)，協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情，當(dāng)天有回音，三天內(nèi)解決，重大事情三天有回音，七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后，當(dāng)時(shí)看不出維修效果的，或可能再出現(xiàn)總是的，應(yīng)進(jìn)行多次回訪；對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

　　**物業(yè)客服中心

　　20**年10月19日

篇2：物業(yè)工程維修回訪制度(7)

　　物業(yè)工程維修回訪制度（七）

　　1維修回訪是在維修完工后，由事務(wù)助理采用電話或上門(mén)的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項(xiàng)目。

　　工作流程分為四個(gè)步驟。

　　2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪。

　　3管理中心事務(wù)室接到《派工單》后，由事務(wù)助理及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪，交將回訪結(jié)果填寫(xiě)在《派回單》回訪欄內(nèi)。

　　4事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達(dá)100%。