為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。

　　一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：

　　1、總指揮： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

　　副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或秩序維護部部長)

　　職責：負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。

　　2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：

　　2.1 工程搶險組：工程部人員

　　職責：一旦接到預警信息后，按照應(yīng)急預案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

　　2.2 后勤支援組：客戶服務(wù)中心和其它單位人員

　　職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

　　二、預警信息發(fā)布：

　　由客戶服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級治安、刑事案件(事件)預警

　　應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員(指待勤人員)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

　　三、治安、刑事案件(事件)信息發(fā)布：有關(guān)案件(事件)的所有信息，必須由公司相關(guān)負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發(fā)布，其它任何人不得發(fā)布、傳播任何信息。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)程序：

　　1、報警程序：

　　1.1 當Ⅳ級突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)出后，由物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班人員向客戶服務(wù)中心報告。客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或秩序維護部部長)的指揮與調(diào)遣。

　　1.2 客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場匯報的情況決定是否向公安部門(報警電話：110)、醫(yī)療急救中心(報警電話：120)等部門報警。

　　2、應(yīng)急處置原則：

　　2.1 必要時注重人員及時疏散。

　　2.2 注意救援人員安全。

　　2.3 根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。

　　2.4 對圍觀群眾勸說離開

　　3 基本應(yīng)急響應(yīng)：

　　3.1區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架、斗毆的治安事件時：

　　3.1.1物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護值班人員發(fā)現(xiàn)或接到客戶反映在區(qū)域內(nèi)有打架或斗毆事件發(fā)生時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解情況。同時立即向客戶服務(wù)中心報告，由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或秩序維護部部長)的指揮和調(diào)遣。

　　3.1.2如事態(tài)嚴重，應(yīng)立即請求機關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科支援并向當?shù)毓矙C關(guān)報案。當應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場在保障自身安全的情況下，使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態(tài)的擴大。

　　3.1.3如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員。

　　3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區(qū)域內(nèi)的交通時，應(yīng)在案發(fā)現(xiàn)場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫(yī)療救護車輛盡快抵達現(xiàn)場。

　　3.1.5安排秩序維護人員加強對公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事(治安)案件發(fā)生。

　　3.1.6如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到斗毆人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

　　3.2區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫的治安事件時：

　　3.2.1物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護值班人員在責任區(qū)域發(fā)現(xiàn)有偷盜或搶劫事件發(fā)生時，保持冷靜、沉著應(yīng)對并通過通信工具發(fā)出報警信號，通知各崗位秩序維護人員并請求支援;切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。

　　3.2.2若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)保持警惕，注意跟蹤，不要驚動，并盡快通知秩序維護部部長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如罪犯人員較多無法抓獲時，應(yīng)立即向機關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科、公安機關(guān)報案并設(shè)法穩(wěn)住并拖延時間，等待警察到來一起抓獲;如罪犯攜帶槍支等武器，秩序維護人員應(yīng)注意保護自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數(shù)、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時向公安機關(guān)報告進行偵破。

　　3.2.3若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗人員)，講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備。

　　3.2.4如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告物業(yè)服務(wù)中心、機關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科及公安機關(guān)，同時要保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，安排人員留守現(xiàn)場直到警察到來。

　　3.2.5對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。

　　3.2.6如事主或現(xiàn)場有人受傷，協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員，并設(shè)法通知受傷者單位負責人或其家屬。

　　3.3區(qū)域內(nèi)發(fā)生兇殺等刑事案(事)件時：

　　3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻擋歹徒，并召集各機動崗位秩序維護人員配合。同時，迅速向客戶服務(wù)中心報告和向機關(guān)事務(wù)管理局、公安機關(guān)報案，如有傷員客戶服務(wù)中心應(yīng)迅速向120報警，并通知現(xiàn)場指揮員協(xié)助救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員。

　　3.3.2如事發(fā)后才接到報告的，應(yīng)急人員在趕赴案發(fā)現(xiàn)場后，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)保護現(xiàn)場，并派出秩序維護員留守，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。

　　3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備，留意進出有無可疑人員。必要時，安排后勤支援組人員疏導交通，引導公安、醫(yī)療救護車輛盡快抵達現(xiàn)場。

　　3.3.4要求案發(fā)時的現(xiàn)場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發(fā)情況，查找當事人相關(guān)資料。

　　3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開，力爭將負面影響降到最低。

　　4擴大應(yīng)急響應(yīng)

　　一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導，客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

　　五、當應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

　　六、后期處置：

　　1、事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受影響辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協(xié)助受影響辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

　　3、物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告;并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇2：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預案

　　住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預案

　　【目的】

　　維護管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。

　　【職責】

　　1．客戶服務(wù)中心負責相關(guān)人員的調(diào)動及安排。

　　2．部門經(jīng)理負責事件的陳述及上級提交事件報告。

　　3．安全事務(wù)部經(jīng)理負責現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。

　　4．安全事務(wù)部班長負責事件安排的落實工作。

　　【工作程序】

　　1．突發(fā)治安事件的確認：

　　1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；

　　2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業(yè)戶和當事人的報警；

　　4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。

　　2．突發(fā)治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；

　　2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領(lǐng)導，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；

　　3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；

　　4）現(xiàn)場安全人員有責任驅(qū)散無關(guān)人員保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；

　　2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務(wù)部接到報告后視情況派適當數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；

　　5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要說事件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；

　　2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導。

　　4）安全事務(wù)部接報后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報當?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)部門及項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；

　　6）事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查以明確責任、落實賠償；

　　7）如涉及刑事責任，應(yīng)交當?shù)嘏沙鏊柑幚恚?/P>

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關(guān)方聯(lián)系方式

　　相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式

　　報警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：搶劫盜竊兇殺綁架等刑事案件應(yīng)急處理預案

　　搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預案

　　為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請牢記以下內(nèi)容：

　　（一）、報警程序

　　1. 本物業(yè)安防員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應(yīng)立即報告安防隊（電話：

　　2. 在平時的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等

　　3. 接報案后，安防值班人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場確認。并通知安防班長（并及時通知安防隊長）。

　　4. 由安防班長（安防隊長）負責向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報告情況，并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級通報。

　　（二）、現(xiàn)場

　　1. 安防值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。

　　2. 確認并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。

　　3. 向當事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認。

　　4. 有條件時對現(xiàn)場進行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認

　　5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情

　　6. 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。

　　7. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。

　　8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。

　　（三）、各部門職責：

　　1. 由物業(yè)部安防隊負責配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。

　　2. 工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。

　　3. 服務(wù)中心負責向詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責清理現(xiàn)場。