客服值班員崗位工作職責

　　直接上級：客服部經理

　　工作監督：本項目各部門經理

　　1、在客戶服務經理領導下，按本項目工作程序受理業戶服務申請，完成服務申請登記。

　　2、根據服務任務要求、種類，向本項目相關崗位下達工作任務指令、提醒注意事項，監督完成時效，登記完成反饋，征求受理業戶意見，填寫服務記錄。

　　3、負責業戶接待，解答業戶提問。

　　4、受理業戶投訴，并按本項目《投訴處理工作程序》做好登記，通知客戶服務經理，督促其在規定時間之內拿出投訴處理方案;值班室應在規定時間內將投訴處理方案反饋投訴人，并在征求其意見后填寫投訴處理記錄。如遇重大投訴需報項目經理。

　　5、負責本項目部門職工考勤管理，認真做好出勤記錄。

　　6、掌握本項目部部門經理以上人員出勤在崗位置及所做工作，做好項目服務調度。

　　7、轉達項目經理所下達的各項工作指示并寫入工作日志，監督任務領受人的任務完成進度，并向項目經理做出完成工作反饋。

　　8、負責項目部工作日志的電子文檔錄入、管理，及時發至公司管理網站，對工作日志定期整理、歸檔。

　　9、負責本項目部的文件及工作會議紀要的整理、記錄、登記、保管等工作，負責本項目部門工作文件的收、發以及歸檔保管工作。

　　10、完成項目經理及客戶服務部經理下達的其他工作。

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

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篇3：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期