客服部工作目標與主要工作內容

　　通過本部門的工作，迅速解決客戶的服務需求和投訴，及時了解客戶的建議和意見，并及時協調其它部門，為客戶提供快捷、方便、周到、文明的物業管理服務，使客戶得以

　　充分享受安全、寧靜、舒適、優雅的生活環境。

　　有效投訴處理滿意率: 90%

　　滿意度調查回收率: 90%

　　報修回訪率：100%

　　投訴回訪率：100%

　　物業管理費收繳率：100%

　　保潔滿意率：95%

　　4.2客服部主要工作內容

　　4.2.1 負責客戶日常接待工作，受理客戶入住;

　　4.2.2 負責處理客戶投訴和報修，協調相關部門為客戶提供服務;

　　4.2.3 定期進行客戶回訪活動，了解客戶對物業公司各項服務的意見及建議;

　　4.2.4 負責客戶郵件分揀工作;

　　4.2.5 負責對客戶發放公共通知等對外文件;

　　4.2.6 負責組織客戶聯誼活動;

　　4.2.7 負責識別客戶的需求與期望，組織有關部門對服務要求進行評審，并負責與客戶溝通;

　　4.2.8 負責物業公司實施物業服務全過程信息的收集、整理和數據分析的控制;

　　4.2.9 負責催繳物業管理等費用;

　　4.2.10 負責轄區內的保潔、綠化工作，定期檢查各個區域的保潔環境衛生和服務質量，并做好相關記錄;

　　4.2.11 負責綠化、保潔服務等供方的評價和管理;

　　4.2.12 完成物業公司領導交辦的其它工作;

　　4.2.13 業主搬出、搬入及租房等方面的管理;

　　4.2.14 二次裝修管理。

篇2：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。

篇3：地產公司客服部工作內容(5)

　　地產公司客服部工作內容（5）

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。