職務名稱:客戶服務部(副)主任所屬部門:客戶服務部
直接上級:C佳物業管理有限公司經理
工作概況:是公司內部唯一的獨立監督部門,根據《物業管理條例》等有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務,起到投訴分析、投訴跟進情況監督以及協助管理處處理重大投訴事項等作用。
工作要求:扎實的物業管理專業知識和先進的投訴分析處理方法,掌握客戶服務技巧,有較強的文字表達能力和溝通能力,具有較強原則性,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍:
1.按時參加管理公司召開的行政會議,貫徹落實經理室會議精神。
2.定期審核本部門(包括監控室)物料耗用情況,定期招開本部門會議,對異?，F象及時處理。
3.對各區投訴進行整理分析,定期向經理室提交《月度投訴統計分析表》,并提交切合實際的整改方案,對個別個案進行有針對性的回訪。
4.與各安防公司緊密聯系,確保各區弱電安防系統正常運作,定期向經理室提交《弱電系統報障匯總表》,并分析各類故障成因。
5.與管理處主任一同跟進各區重大投訴。
6.監察公司工作計劃、規章制度的落實和執行情況,落實公司規范化進程。
7.直接參與組織物業管理公司員工在職培訓,負責編制培訓預算、計劃書。

衡量標準:
1.投訴分析的準確率。
2.重大投訴處理速度及效果。
3.各區安防弱電系統報障報修率。
4.業主(住戶)滿意程度及社會反響。

工作難點:
1.能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。
2.能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。

工作禁忌:
利用職務之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現偏私行為。

與工作有聯系的部門:
1.內部:各區管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部
2.外部:業主(住戶)、國土房管局、物價局及其他有關部門;

任職資格:
身體:健康學歷:大專以上工作經驗:有其它公司相關任職經驗
個人素質:責任心強,工作認真、細致,有相當的工作能力及統籌分析能力。

篇2：醫院客服部主任崗位職責（二）

　　醫院客服部主任崗位職責(二)

　　1.在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2.負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3.經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5.創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8.及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　9.完成領導交辦的其它相關工作。文章來源自 物業經理人