職務(wù)名稱:客戶服務(wù)部(副)主任所屬部門:客戶服務(wù)部
直接上級:C佳物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
工作概況:是公司內(nèi)部唯一的獨(dú)立監(jiān)督部門,根據(jù)《物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定,貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù),起到投訴分析、投訴跟進(jìn)情況監(jiān)督以及協(xié)助管理處處理重大投訴事項等作用。
工作要求:扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)知識和先進(jìn)的投訴分析處理方法,掌握客戶服務(wù)技巧,有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通能力,具有較強(qiáng)原則性,工作認(rèn)真、細(xì)致,積極、主動。

職責(zé)范圍:
1.按時參加管理公司召開的行政會議,貫徹落實(shí)經(jīng)理室會議精神。
2.定期審核本部門(包括監(jiān)控室)物料耗用情況,定期招開本部門會議,對異常現(xiàn)象及時處理。
3.對各區(qū)投訴進(jìn)行整理分析,定期向經(jīng)理室提交《月度投訴統(tǒng)計分析表》,并提交切合實(shí)際的整改方案,對個別個案進(jìn)行有針對性的回訪。
4.與各安防公司緊密聯(lián)系,確保各區(qū)弱電安防系統(tǒng)正常運(yùn)作,定期向經(jīng)理室提交《弱電系統(tǒng)報障匯總表》,并分析各類故障成因。
5.與管理處主任一同跟進(jìn)各區(qū)重大投訴。
6.監(jiān)察公司工作計劃、規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,落實(shí)公司規(guī)范化進(jìn)程。
7.直接參與組織物業(yè)管理公司員工在職培訓(xùn),負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)預(yù)算、計劃書。

衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.投訴分析的準(zhǔn)確率。
2.重大投訴處理速度及效果。
3.各區(qū)安防弱電系統(tǒng)報障報修率。
4.業(yè)主(住戶)滿意程度及社會反響。

工作難點(diǎn):
1.能否貫徹落實(shí)公司的人事培訓(xùn)考核制度。
2.能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。

工作禁忌:
利用職務(wù)之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現(xiàn)偏私行為。

與工作有聯(lián)系的部門:
1.內(nèi)部:各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部
2.外部:業(yè)主(住戶)、國土房管局、物價局及其他有關(guān)部門;

任職資格:
身體:健康學(xué)歷:大專以上工作經(jīng)驗:有其它公司相關(guān)任職經(jīng)驗
個人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真、細(xì)致,有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰敖y(tǒng)籌分析能力。

篇2：醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)（二）

　　醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)

　　1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

　　9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人