1、物業(yè)經(jīng)理

　　1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);

　　2)編制及安排各級(jí)管理員工輪值表,并報(bào)行政人事部;

　　3)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

　　5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

　　7)每月召集所轄管理員之工作會(huì)議;

　　8)督導(dǎo)各管理助理;

　　9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

　　10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

　　11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;

　　12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　2、物業(yè)助理

　　1)收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;

　　2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

　　4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

　　6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

　　7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

　　8)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9)追收m.dewk.cn管理費(fèi)之工作;

　　10)檢查大廈管理日志;

　　11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

　　13)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

　　14)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

　　15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　19)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　20)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　3、物業(yè)管理員

　　1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;

　　2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;

　　3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

　　5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

　　6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;

　　7)定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

　　8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

　　4、總臺(tái)/接待

　　1)傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé);

　　2)票務(wù)代定員工職責(zé);

　　3)郵件收遞員職責(zé);

　　5、清潔主管

　　1)對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);

　　2)定期對(duì)本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比;

　　3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制;

　　4)定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核;

　　6、清潔領(lǐng)班

　　1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);

　　2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

　　3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時(shí)儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗, 樹(shù)立良好形象;

　　4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

　　5)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

　　6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;

　　7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

　　7、清潔工

　　1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

　　2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問(wèn)題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開(kāi)展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。

　　h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

　　i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。

　　j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。

　　o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。

　　p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。