物業管理費用收取規范

　　1.0目的

　　為規范管理處費用收取程序，保證及時、足額地收取物業管理費用。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各管理處對管理費、本體基金、水電費(代收)和有償縱服務費等的收費管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《質量手冊》4.9

　　3.2ISO9002標準4.9

　　4.0職責

　　4.1管理處收款員負責物業管理費用的收取。

　　4.2管理處維修部負責有償維修服務費的計價。

　　4.3財務部負責費用管理及與管理處進行帳目核對。

　　5.0工作程序

　　5.1物業管理費用的收取

　　5.1.1公司財務部負責編《編物業管理收費標準一覽表》，由財務部經理審核后報公司總經理批準執行。

　　5.1.2管理處收款員負責按《應收用戶費用匯總清單》計算出各顧客每月的應繳費用，并打印《收費通知單》。

　　5.1.3綜合管理部負責組織于每月5日前向顧客發放《收費通知單》，由收款員收取相關費用并開具票據。

　　5.1.4對于逾期不交費或銀行帳戶金額不足的顧客，管理處收款員應把未交金額填寫《收費明細表(欠收)》表上，并發放《催款通知書》。

　　5.2有償維修服務費的收取。

　　5.2.1公司財務部負責根據市場情況及各住宅小區(大廈)實際編制有償維修服務收費標準，由公司財務部經理審核后報總經理批準執行。

　　5.2.2采用銀行托收的，由維修人員提供維修顧客服務后，沒有異議，在《維修申請單》上驗收簽字，確認并注明付款方式后，管理處收款員負責于每月18日前編制托收清單報送銀行，及時核對收款情況開具票據。

　　5.2.3采用非銀行托收的，管理處收款員根據《維修申請單》所列金額向顧客收取維修費用并開具票據所收款項應及時交會計入帳。

　　5.2.4對于逾期不變或銀行帳戶金額不足的顧客，管理處收款員應及時發放《催款通知書》，并跟蹤催收。

　　5.3財務部每月與管理處收款員對物業管理費用收入帳目進行核對，并負責編制管理處財務收支季度報表，交管理處綜合管理部向顧客公布。

　　5.4發現錯收款項時，收款員應及時向顧客說明情況，并協商處理。

　　6.0支持性文件和記錄

　　6.1《物業管理收費標準》

　　6.2《應收用戶費用匯總清單》

　　6.3《收費通知單》

　　6.4《收費明細表(欠收)》

　　6.5《催款通知書》

篇2：物業服務費用收取程序

　　物業服務費用收取程序

　　1、目的：

　　為規范物業管理服務收費行為，確保公司的經濟收入，促進公司事業的運作、發展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經營管理部對住戶收取費用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標準第4.9章

　　4、職責：

　　4.1經營管理部主任負責年物業管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

　　4.2收費員負責年度、日常物業管理費用的收取。

　　4.3物業管理員負責年度、日常物業管理費用收取的統計報表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計劃工作：

　　5.1.1經營管理部主任每年年初根據物業管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業管理服務費收費計劃》，并報副總經理審核。

　　5.1.2物業管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

　　5.1.3物業管理員協助綜合辦公室檢查微機內收費系統數據：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。

　　5.2費用的收取：

　　5.2.1物業管理委托服務費：

　　5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

　　5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業管理委托服務收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據，在收費過程中執行服務規范用語。

　　5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業管理委托服務收費臺帳》，作復寫收據，將錢或支票交與財務部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業管理員，物業管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費”的收取：

　　5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數分別填寫到《五費統收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業管理員下戶查表，準確記錄各表示數，將數據計入《五費統收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

　　5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據收據。過程中實行服務規范用語。

　　5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據后交與財務部。

　　5.2.3車輛的收費：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規定》收費。

　　5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務部車輛管理員應通知車主交費。

　　5.2.3.3車主到保安服務部交費時，保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經營管理部收費員。

　　5.2.3.4收費員核準后，填寫收據，錢或支票交與財務部。

　　5.2.4有償服務收費：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務時，物業管理員如實填寫《有償服務派工單》，并轉交有關部門執行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務收費臺帳》。

　　5.3收費標準調整：

　　5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。

　　5.3.2當政府對某項收費標準調整時，經營管理部主任將政府的文件和本小區調整的范圍上報公司審批，無需物業管理委員會批準，若公司對內部自定的收費標準調整時，應上報公司審批后，經物業管理委員會通過后才能執行。

　　5.3.3審批和通過后的標準，經營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質量體系運行前已執行的收費標準，在質量體系運行中未作調整的不執行本章程序。

　　5.4收費報表的制定：

　　5.4.1收費員根據各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業管理服務費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業管理服務費匯總表。

　　5.4.2上述報表需收費員填寫，物業管理員核準，經營管理部主任審核。

　　5.5催繳費用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業管理服務各項費用，由收費員發出《費用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費用收繳通知單》發出后，過期不交又無正當理由的，物業管理員和收費員應登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。

　　6、支持性文件與質量記錄：

　　6.1《物業管理服務費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業管理委托服務費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費統收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費統收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費統收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費用調整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費規定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業管理服務規范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業企業服務費用收取程序

　　物業企業服務費用收取程序

　　1.0 目的

　　對物業管理服務費用收取過程進行規范，以保證公司物業管理服務費用收取活動順利進行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0 職責

　　3.1 業務總部負責對各物業公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。

　　3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。

　　3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

　　3.4 業務總部負責各物業公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監督。

　　3.5 物業公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。

　　3.6 物業公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。

　　4.0 工作內容

　　4.1 物業管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。

　　4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準，每月向業戶收取物業管理費。

　　4.1.2 保安部根據有關停車收費標準以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。

　　4.2 有償服務收費

　　4.2.1 各物業公司(管理處)制定有償服務收費標準，經樓盤負責人批準后，將該標準在物業公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業戶了解。

　　4.2.2 向業戶提供有償服務時，需如實填寫有關記錄或單據，內容包括:

　　服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成，請住戶對有償服務進行驗收，并在相應記錄/單據上簽名確認。

　　4.2.3 相關部門收費員根據有關服務收費記錄/單據中的金額數收取費用。

　　4.2.4 對業戶提供的有償服務，由物業公司(管理處)在服務完成后即時收取，定期匯總上繳財務部。

　　4.2.5 一切收款票據均由相關部門的收費人員負責留底保管。

　　4.3 各部門因收費需領取收款票據時，需根據有關財務制度進行登記。領出的票據使用完畢后，領出人要把存根聯及時交回財務票據保管人，并即時清結。

　　5.0 相關文件

　　5.1《收費工作規范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務收費標準》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無