萬科物業開展桶裝水業務推動物業費收繳率

　　20**年前三個季度，萬科物業青島公司的桶裝水業務整體覆蓋率達到了65.60%，個別項目覆蓋率超過了80%，配送服務逐漸成了區別于傳統物業服務內容的新業務形式。從20**年4月份開始，萬科物業青島公司開始嘗試將桶裝水業務推廣與物業費催收綁定在一起，效果出乎意料的好，桶裝水覆蓋率和物業費收繳率節節攀升。

　　從事物業管理，每年都有一個重要的工作就是物業服務費收取，每年大家都在探討和嘗試著各種方法，完成公司既定的目標。物價上漲，人工成本上漲，物業費卻很難上漲，如果收繳率不能按時到位，服務工作就很難持續。在北方城市，業主習慣了年底一次性把欠費交齊，但這種習慣嚴重影響了物業公司的現金流，給項目經營帶來很大壓力。

　　互聯網經濟興起以后，改變了傳統商業的經營模式。生產廠家繞過了一級代理、二級代理這些中間環節，直接面向了最終消費者，生產廠家降低了成本，消費者得到了實惠，生產力獲得了一次全方位的解放。理論上是這樣，但實際運作中，雖然繞過了代理商等中間環節，但無法繞過代理商所提供的服務：物流配送誰來解決?最后一公里誰來服務?信用擔保誰來提供?于是大家的視野里不約而同地出現了一個一直以來被忽視的角色：物業公司。大家突然意識到，原來物業公司是社區商業的線下平臺，于是乎，一覺醒來的廠商一窩蜂直接找到物業公司，踅摸在這個“平臺”上搶得先機。

　　而此時的物業公司，找準業主的需求、生產廠商的需求和自身的需求，綜合三個需求的交集點，就是服務策劃的發力點。“讓羊毛出在狗身上，讓豬來買單”，這樣才能形成平臺的能量循環。

　　用萬科物業青島公司推廣桶裝水的例子來說，就是找準了業主對桶裝水的需求，用桶裝水優惠的方式，給項目上一個可以借力的抓手，助力項目實現物業費收繳率的飛躍提升。對于業主來說，預交物業費，可以獲得了額外購水優惠，服務靠譜，水也放心，為何不早交呢?對于廠商來說，與物業公司合作，能夠節省宣傳推廣成本，人工、房租等運營成本也大幅降低，直接面向了最終消費者，可以給消費者最實惠的價格。有萬科物業做背書，很快在業主群體建立品牌信賴度，可以產生持續消費。這樣，物業公司就成了平臺，業主成了被補貼方，一個完整的平臺生態圈就形成了，多方共贏。而這正是基于互聯網思維的服務策劃。

　　服務需要策劃，資源需要整合。 “合眾弱以攻一強”，“事一強以攻眾弱”，合縱連橫的交互點就是物業服務的發力點。找準發力點，就能根據不同的客戶需求，粘合不同的社會資源，重新排列組合，為客戶提供更加超值和喜出望外的服務，這就應該是物業公司開展社區經營的出發點。

篇2：物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　作為物業行業，物業費收繳率的高低，是直接關系到一個物業公司能否生存下去的關鍵，而催交物業費是各物業服務處最頭痛的一件事。但我認為，業主是否愿意交納物業費，其實還是要看物業的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務處在平時工作中的一些體會，與各服務處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業主的情緒。業主在早上出門時，看到的是保安向業主發自內心的微笑致意時，業主今天一整天的心情肯定不會差的；當業主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業主也會覺得很舒服。我服務處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調保安在看到業主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業主家中，一路上，保安與業主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業主在窗口看見，主動來服務處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業主還在小區里和其他業主說起這件事。由此可見，細節確實能溫暖人心。近期，從業主反饋服務處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業主確確實實地感到物業是在真心為業主服務。

　　二、在保潔這方面，因為有業主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業主家中，并囑咐業主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業主滑到，業主都很滿意。

　　三、在服務處工程維修這一塊，業主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會對業主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業費因為交費及時，我們為您提供優惠服務，這樣一來，讓業主感到早交物業費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業費也已經交納了。有些業主來服務處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區對每家每戶進行了為期三天的大規模的檢查和維修，及時為業主解除了后顧之憂。

　　四、在服務處接待這方面，我們聯系了多個服務項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務的，以及修鎖、配鎖的。我服務處主任為小區業主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業主去街道、學校，為業主們節省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業主來服務處交費時，首先感謝業主對我服務處工作的大力支持，問一問業主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業費是每位業主的義務，這樣小區的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業費的話，物業服務處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業主，讓業主們有這個意識。

　　前幾天，有位業主打電話給服務處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業主，天在下雨，還是放在我們服務處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業主第二天就打來電話給我們，讓打好物業費發票，送去。其實，物業服務都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業主滿意了，舒心了，我想收取物業費也并非登天之難事。掌握業主的心理動態，針對不同性格的業主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業費時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業費收取工作已經展開，我們將一如既往的竭誠為業主服務，求更好，更求最好。

篇3：為何物業費收繳率超過95%之讀報感觸

　　讀報 “為何物業費收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業費收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區，通過物業人員的用心服務，物業費收繳率卻能超過95%。“收費難，難收費”，一直是我們物業人的一塊心病（尤其是老、次新小區）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業與行業的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發，與同行們分享。

　　一是轉變服務理念，用心服務。物業服務無小事，工作中的細心、細節、細事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業主提供幫助，從細處入手，向實處著力，讓業主滿意，這是保證物業服務費收繳率的基礎和前提；

　　二是要學會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業主與物業產生共鳴。同時，還要注意說話“藝術”，注重在服務的細節中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業主的理解和支持；

　　三是提升自身素質是關鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業服務質量的好與差，他代表著一個企業的整體水平和形象。因此，物業管理項目經理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業素質等決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務。因此，項目經理（主任）首先要管好自身，以上率下，發揮示范作用；其次要有團隊精神，最大程度地激發員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經理（主任）的重要職責之一就是創造經濟效益，通過挖潛增效，強化內部管理等途徑要效益。