小區(qū)住戶違規(guī)管理規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范住戶違規(guī)處理，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違規(guī)事件的處理。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違規(guī)事件的處理。

　　3.2 客服主管負(fù)責(zé)住戶一般違規(guī)事件的處理。

　　3.3 客服助理協(xié)助住戶違規(guī)事件的處理工作。

　　3.4 各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違規(guī)行為的規(guī)勸工作。

　　4.0 程序要點

　　4.1 違規(guī)處理的原則

　　4.1.1 以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

　　4.1.2 慎重處罰的原則

　　4.1.3 取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則

　　4.1.4 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。

　　4.1.5 批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。

　　4.1.6 處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系。

　　4.2 常見的違規(guī)現(xiàn)象

　　4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局。

　　4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違規(guī)鑿、拆、搭建。

　　4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

　　4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。

　　4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

　　4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

　　4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　4.2.2.1堵塞消防通道。

　　4.2.2.2損壞消防設(shè)備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施。

　　4.2.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患。

　　4.2.2.4在公共場地?zé)慊稹⒓垙垺⒖椢铩⒗w維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。

　　4.2.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材。

　　4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。

　　4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便。

　　4.2.3.2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。

　　4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫。

　　4.2.3.4高空拋物、倒污水。

　　4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音。

　　4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品。

　　4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

　　4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　4.2.4.1違規(guī)停車。

　　4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。

　　4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆。

　　4.2.4.4其他違反治安管理的行為。

　　4.2.5 無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

　　4.2.6 可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。

　　4.2.7 違反以上管理規(guī)定，未造成管理區(qū)域住戶利益或項目經(jīng)濟受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威脅的視為一般違規(guī)，其他違規(guī)均視為重大違規(guī)。

　　4.3 違規(guī)的處理方法

　　4.3.1 即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違規(guī)事件。

　　4.3.2 限期整改：適用于違反本規(guī)程 4.2 條有關(guān)款項，尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟損失的違規(guī)事件。

　　4.3.3 賠償經(jīng)濟損失 ：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項，給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違規(guī)事件。

　　4.3.4 停止能源供應(yīng)：適用于經(jīng)項目經(jīng)理同意的嚴(yán)懲拖欠或拒交管理服務(wù)費用的違規(guī)事件。

　　4.3.5 通報批露：適用于經(jīng)項目經(jīng)理同意的不接受違規(guī)處理意見的住戶。

　　4.3.6 提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理

　　服務(wù)費用，以業(yè)主委員會調(diào)解無效的違規(guī)事件。

　　4.4 違規(guī)處理程序

　　4.4.1 項目人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違規(guī)行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違規(guī)行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時將情況的反饋到客服中心處理。

　　4.4.2 客服助理接到住戶違規(guī)信息后，按以下規(guī)定進(jìn)行處理：

　　4.4.2.1 發(fā)出《違規(guī)整改通知書》，并在《違規(guī)整改記錄表》上登記。裝修違規(guī)由工程維修部送達(dá)住戶。治安、消防違規(guī)由安保部送達(dá)住戶。環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)由保潔綠化部送達(dá)住戶。其他等違規(guī)由客服中心送達(dá)住戶。

　　4.4.2.2屬重大違規(guī)事件的報項目經(jīng)理處理。

　　4.4.2.3屬一般違規(guī)事件的報客服主管處理，由客服主管親自或指定客服助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

　　4.4.3 項目經(jīng)理接到重大違規(guī)事件信息后，根據(jù)情況及住戶違規(guī)給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟損失”或“停止能源供應(yīng)”的處理意見。

　　4.4.4 對于住戶漠視項目給予的處理意見，不配合管理區(qū)域正常管理工作的，應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評。

　　4.4.5 對于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的，可采取停止住戶能源供應(yīng)的處罰辦法(需提前 3 天書面通知住戶)，必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起拆訟。

　　4.4.6 對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停止能源供應(yīng)”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，客服中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

　　4.4.7 《違規(guī)整改通知書》一式兩聯(lián)，業(yè)主一份，物管公司存檔一份。違規(guī)處理意見經(jīng)項目經(jīng)理簽署后生效，由具體部門執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的，由客服中心每月月底將《違規(guī)整改通知書》物管公司留存聯(lián)復(fù)印一份保存，原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。

　　4.4.8 對違規(guī)住戶的處罰工作，只能由項目經(jīng)理依據(jù)本規(guī)程處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

　　4.4.9 違規(guī)處理完畢后處理部門簽署意見并將《違規(guī)整改通知書》返回客服中心存檔。

　　5.0質(zhì)量記錄

　　5.1《違規(guī)整改通知書》

　　5.2《違規(guī)整改記錄表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部)

　　6.2《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

　　6.3《裝修管理須知》

　　6.4《業(yè)主臨時規(guī)約》

篇2：廣播電視大學(xué)全國統(tǒng)一考試考生考試違規(guī)處理辦法

　　附件15：

　　廣播電視大學(xué)全國統(tǒng)一考試考生考試違規(guī)處理辦法

　　為嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，維護(hù)廣播電視大學(xué)全國統(tǒng)一考試的嚴(yán)肅性、公正性和權(quán)威性，維護(hù)考生的合法權(quán)益，保證考試工作的順利進(jìn)行，參照《國家教育考試違規(guī)處理辦法》，制定本辦法。

　　第一條

　　考生不遵守考場紀(jì)律，不服從考試工作人員的安排與要求，構(gòu)成考試違紀(jì)行為。有下列行為之一者，由監(jiān)考人員記入“考場記錄單”，其該門課程成績按“零分”處理;在該生學(xué)籍及成績檔案中記錄“零分”。

　　一、攜帶規(guī)定以外的物品且未放在指定位置的;

　　二、在試卷規(guī)定以外的地方(試卷密封外)書寫姓名、學(xué)生證號、準(zhǔn)考證號或者以其他方式在答卷上標(biāo)記信息的;

　　三、用非黑色或藍(lán)色筆答卷的(指定用鉛筆答卷除外);

　　四、開考后，停止入場時間已到，不聽監(jiān)考人員勸阻強行進(jìn)入考場的;

　　五、開考后，停止入場時間未到，不聽勸阻強行離開考場的;

　　六、不服從監(jiān)考人員管理，強行調(diào)換座位或未在指定的座位就座的;

　　七、考試結(jié)束指令發(fā)出后，不聽從監(jiān)考人員告誡，繼續(xù)答卷的;

　　八、不聽從監(jiān)考人員告誡，交頭接耳、左顧右盼、互打暗號或手勢;

　　九、在考場內(nèi)吸煙、喧嘩或有其他影響考場秩序的行為，經(jīng)制止仍不改正的;

　　十、通訊工具未關(guān)閉的;

　　十一、不服從監(jiān)考人員的監(jiān)督、管理，發(fā)生爭吵的;

　　十二、留考隔離期間與場外人員接觸的;

　　十三、其他違反考場紀(jì)律但尚未構(gòu)成作弊行為的。

　　凡漏寫姓名、準(zhǔn)考證號、學(xué)生證號、座位號或字跡模糊無法辨認(rèn)的試卷，均按此條規(guī)定處理。

　　第二條考生違背考試公平、公正原則，以不正當(dāng)手段獲得或者試圖獲得試題答案、考試成績，構(gòu)成考試作弊行為。考生有下列情況之一者，取消其該門課程考試成績，按作弊處理;該科目停考一次;取消其學(xué)士學(xué)位申請資格;在該生學(xué)籍及成績檔案中記錄“作弊”。

　　一、違反規(guī)定攜帶與考試內(nèi)容相關(guān)的文字材料或者存儲有與考試內(nèi)容相關(guān)資料的電子設(shè)備的;

　　二、抄襲或者協(xié)助他人抄襲試題答案的;

　　三、搶奪、竊取他人試卷、答卷或者強迫他人為自己抄襲提供方便的;

　　四、在考試過程中使用通訊工具的;

　　五、將試卷、答題卡或統(tǒng)一發(fā)放的草稿紙帶出考場;故意銷毀試卷、答卷或者考試材料的;

　　六、在答卷上填寫與本人身份不符的姓名、考號等信息的;

　　七、傳、接物品或者交換試卷、答卷、草稿紙的;

　　八、交卷后為正在答卷的考生提示答案的;

　　九、與考試工作人員串通實施作弊行為，事后查實的;

　　十、有其他作弊行為的。

　　評卷過程中被認(rèn)定為雷同答卷的，按此條規(guī)定處理。

　　第三條

　　考生有下列嚴(yán)重違紀(jì)或作弊行為的，取消考生當(dāng)次報考各門課程成績，取消其學(xué)士學(xué)位申請資格，并在該生學(xué)籍及成績檔案中對該門課程分別記錄“替考”或“違紀(jì)”，其他課程記錄“零分”。

　　(一)代替他人或由他人代替考試的;

　　(二)嚴(yán)重擾亂考試管理秩序的。

　　第四條

　　考生有下列情況之一的，取消考生學(xué)習(xí)期間所有成績，由基層電大報學(xué)籍所在電大批準(zhǔn)開除學(xué)籍。

　　(一)代替他人或由他人代替考試兩次(含兩次)以上的;

　　(二)嚴(yán)重擾亂考場秩序，辱罵、毆打監(jiān)考人員或其他考生的;

　　(三)考前竊取考試試題及答案的;

　　(四)一次考試期間內(nèi)，累計2次(含2次)以上嚴(yán)重違紀(jì)或舞弊的。

　　第五條

　　有下列情況之一的，取消該考點或考場全體考生成績。

　　(一)考場紀(jì)律混亂，考試秩序失控，出現(xiàn)大面積考試作弊現(xiàn)象的;

　　(二)經(jīng)鑒定“雷同”答卷超過該考場實際答卷數(shù)三分之一的。(三)在未經(jīng)批準(zhǔn)的私設(shè)考點參加考試的。

　　第六條

　　考生因作弊或違紀(jì)行為獲得成績，或已經(jīng)取得證書的，經(jīng)查實后，成績和學(xué)籍記錄按第一條、第二條、第三條相應(yīng)條款進(jìn)行處理，宣布證書無效并收回。

　　第七條

　　考生如違反《治安管理處罰條例》等，由公安機關(guān)進(jìn)行處理;構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第八條

　　對以上各條處理，考試管理部門必須做好記錄，由兩名考試工作人員在記錄上簽字，并告知考生。對開除學(xué)籍的學(xué)生通告其所在單位。

　　第九條

　　本規(guī)定適用于廣播電視大學(xué)全國統(tǒng)一考試。各省級電大省開課程的考試參照本規(guī)定執(zhí)行。

篇3：二次裝修違規(guī)整改通知單

　　二次裝修違規(guī)整改通知單

　　單元業(yè)主/用戶：

　　經(jīng)查實，您在二次裝修過程中存在以下違規(guī)行為：

　　1.未經(jīng)原(或有相應(yīng)資質(zhì)等級)設(shè)計單位作設(shè)計變……。

　　2._

　　3.

　　4.

　　5.

　　您以上行為違反了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)、《福建物業(yè)管理條例》、本大廈(小區(qū))的管理規(guī)約和業(yè)主手冊等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十六條的規(guī)定，請您立即停止上述違規(guī)行為，并在 天內(nèi)予以修復(fù)或整改。

　　否則，服務(wù)處將采取進(jìn)一步措施(如責(zé)令停工、扣留或沒收工具并扣罰裝修保證金等)，以確保本樓宇的安全使用。

　　謝謝合作!

　　XX物業(yè)服務(wù)有限公司

　　XXXX物業(yè)服務(wù)處

　　2019年x月x日

　　回 執(zhí)

　　XXXX　物業(yè)服務(wù)處：

　　本人/本公司已收悉貴處之《二次裝修違規(guī)整改通知書》，本人/本公司承諾按服務(wù)處規(guī)定 　天內(nèi)(即至 年 　月 日前)，對違規(guī)裝修部分作出修復(fù)或整改，直至合乎服務(wù)處要求，并承諾嚴(yán)格遵守貴服務(wù)處關(guān)于二次裝修的所有規(guī)定。否則，將自愿承擔(dān)因違規(guī)而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　業(yè)戶/裝修施工單位簽署：

　　日期： 年 月 日

　　二次裝修重要提示

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　　一、水電氣、有線電視、電話/寬帶開戶申請及辦理

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　　4、煤氣

　　憑交房時領(lǐng)取的“安裝煤氣開戶證明”、“用氣安全承諾書”、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件1份、銀行存折/卡復(fù)印件1份至煤氣公司營業(yè)大廳辦理。

　　地址：物業(yè)管理圈微信公眾號

　　聯(lián)系電話：

　　5、電信 電話/寬帶

　　憑業(yè)主身份證原件及復(fù)印件1份至電信營業(yè)大廳辦理。

　　地址：各營業(yè)網(wǎng)點均可辦理

　　聯(lián)系電話：10000

　　二、根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《福建省物業(yè)管理條例》、《福建省建筑裝修管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，二次裝修請務(wù)必注意下列事項：

　　禁止：

　　1、敲打、更改、變動建筑主體、承重結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)柱及減震墻;

　　2、將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房及擴大廚房、衛(wèi)生間;

　　3、擴大原有的門窗尺寸或移動原設(shè)計門窗位置、增開門窗;

　　4、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

　　5、在玻璃窗戶/陽臺外側(cè)設(shè)置圍護(hù)柵欄、雨陽蓬或改作他用;

　　6、在走廊內(nèi)設(shè)置任何可能影響安全或引起他人反感的物件如鞋柜、反光鏡、神龕等;

　　7、搭建任何形式的建筑物、構(gòu)筑物;

　　8、擅自增加樓面荷載超過原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的;

　　9、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施;拆改公共供水管道、公共供電線路、公共通訊網(wǎng)絡(luò)、消防設(shè)施;

　　10、任何改變原設(shè)計的行為。

　　嚴(yán)禁：

　　11、將空調(diào)室外機安裝于非原設(shè)計位置;將空氣能熱水器安裝于室外位置;

　　12、未按統(tǒng)一方案封閉陽臺;拆卸陽臺護(hù)欄;

　　13、破壞原設(shè)計外立面;

　　14、在外立面安裝其他設(shè)施設(shè)備;占用任何公共場地/部位/設(shè)施設(shè)備;

　　15、在玻璃窗戶外側(cè)安裝柵欄(可安裝在玻璃窗戶內(nèi)側(cè));

　　16、在門窗及公共部位懸掛、張貼任何帶有廣告性質(zhì)的招牌、條幅、紙張等;

　　17、窗戶外側(cè)安裝、架設(shè)晾衣架等有礙觀瞻的物品和行為;

　　18、未按統(tǒng)一規(guī)定的規(guī)格式樣制作、安裝店鋪的門頭、招牌廣告等;

　　19、嚴(yán)禁在外墻上開孔安裝排氣扇;

　　20、拆毀、堵塞煙囪管道(抽油煙機的排煙管必須接入煙道，嚴(yán)禁其他形式的排放);

　　21、改變排水管道(含空調(diào)冷凝水排水管)用途、大小、走向，或拆除;

　　22、擅自改動有線電視、對講、電話、防盜對講線路及箱體;

　　23、未經(jīng)許可在小區(qū)內(nèi)涂刷、粘貼，及發(fā)布或分發(fā)宣傳單、廣告等信息。

　　關(guān)于防水：

　　衛(wèi)生間已做防水，不得重力敲鑿地面，以免破壞防水層。

　　為確保不發(fā)生滲漏現(xiàn)象，建議各單元在裝修時，衛(wèi)生間、外陽臺、廚房都做防水處理并作好72小時以上時間的閉水實驗。

　　建筑材料及建筑垃圾：

　　圖片

　　裝修時間：

　　裝修時間為周一至周五(高考時間段除外)的8:00—21:00，其中12:00—14:00、18:00—21:00時間段應(yīng)為無噪聲、無氣味(嚴(yán)禁在此時段油漆涂料作業(yè)，其他時間油漆作業(yè)時應(yīng)緊閉本單元門)施工。

　　其他：

　　關(guān)于二次裝修其他事項，請詳細(xì)參閱《XXXX二次裝修管理規(guī)定》及《XXXX二次裝修管理服務(wù)協(xié)議》等XXXX小區(qū)管理規(guī)定。

　　三、XX服務(wù)有限公司XXXX服務(wù)處

　　服務(wù)電話：