物業(yè)費(fèi)收繳率高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

　　話說年底物業(yè)費(fèi)收繳是每個(gè)項(xiàng)目老大難的問題，各位看官且看萬科物業(yè)逸庭的小伙子、姑娘們?nèi)绾卧谑绽U物業(yè)費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)上的縱橫馳騁吧!每天晚上五點(diǎn)的碰面會(huì)重點(diǎn)在總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，你催繳的進(jìn)度比我快，又清欠一家大戶，是怎么做到的;他跟的那一戶有點(diǎn)困難，但是正好我和那位業(yè)主比較熟，那我就主動(dòng)請(qǐng)纓;他成功催繳的那一戶情況和我這一戶類似，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒了......

　　良好的比趕超氛圍終究成就了物業(yè)服務(wù)費(fèi)及車位服務(wù)費(fèi)收繳率雙98%達(dá)標(biāo)里程碑式的業(yè)績(jī)，這一戰(zhàn)績(jī)的達(dá)成更是鼓舞了士氣，小伙伴們要向更高的目標(biāo)沖擊了。聽說他們針對(duì)欠費(fèi)周期長(zhǎng)，欠費(fèi)金額高的業(yè)主有兩大獨(dú)門秘籍，下面就由小編替大家一探究竟：

　　故事背景一：

　　業(yè)主小A身在國外，房屋長(zhǎng)期空置，同時(shí)拒接電話。房屋欠費(fèi)長(zhǎng)達(dá)三年之久，欠費(fèi)金額高達(dá)3萬余元。

　　我方策略：

　　專人對(duì)業(yè)主的信息進(jìn)行跟進(jìn)，不論是否電話是否能夠接通，每日按照業(yè)主時(shí)間致電，不論小A是否接聽，每日不間斷，定期詳細(xì)分析業(yè)主情況。

　　現(xiàn)場(chǎng)還原：

　　面對(duì)身在國外，很少回國，并且拒接電話的業(yè)主小A，既然做好了攻堅(jiān)準(zhǔn)備，那怎能輕言放棄了?經(jīng)多方打聽，最后得到可靠消息，小A近期將回國出差。這樣大好的機(jī)會(huì)，豈可坐失良機(jī)?更可喜的是竟然得知小A將入住喜來登酒店，第二天十點(diǎn)左右就會(huì)外出。機(jī)不可失，錯(cuò)過了雖然不至于是一輩子，但也絕非一陣子了。

　　于是項(xiàng)目經(jīng)理決定親自出馬，開好發(fā)票，帶上POS機(jī)，和項(xiàng)目財(cái)務(wù)、及客服人員早晨七點(diǎn)不到就到達(dá)小A所在酒店大廳守候。經(jīng)驗(yàn)老道的項(xiàng)目經(jīng)理，三兩句話就從酒店前臺(tái)得知了該業(yè)主房號(hào)，果斷由出納前去敲門。小A開門一看是位美女，再得知是物業(yè)人員，那簡(jiǎn)直就是震驚了，這情緒也不知架了幾回筋斗云。小A放空了三秒后見已無可避處，也就請(qǐng)進(jìn)去坐了，寒暄之后，挑明了是來收物業(yè)費(fèi)的。小A就以出差在外，身無長(zhǎng)財(cái)為由，承諾出差回去后匯款過來。鷹都撒出去了，豈能空自折返，再說人真飛回去了，拖了三年，就不在乎再拖個(gè)三年。

　　斗智斗勇的時(shí)候到了，唇槍舌劍，你來我往，平波之下，暗流涌動(dòng)，經(jīng)過小伙伴們有理有據(jù)的幾番轟炸之后，小A最后還是自認(rèn)理虧，當(dāng)場(chǎng)繳清了拖欠三年的物業(yè)費(fèi)。最后留下一句話“萬科物業(yè)有你們這樣的員工不可能做不好，我的家人都不知道我回來了，竟然都被你們查出來。你們牛!”。到這里，小編真的是佩服這群執(zhí)著地可愛的小伙伴們。此處應(yīng)該有掌聲!

　　故事背景二：

　　業(yè)主小C房屋空置，欠物業(yè)費(fèi)一年半，欠費(fèi)2萬余元，致電總是各種理由推脫，最后索性不接電話。

　　我方策略：

　　業(yè)主小C提出的N條在合理?xiàng)l件內(nèi)的需求我們都無條件滿足，為了收繳率，就是這么任性。

　　現(xiàn)場(chǎng)還原：

　　多次電話催繳索性不接電話，多次上門收取做等到天黑，也是無功而返。客戶經(jīng)理小易仔細(xì)分析業(yè)主訴求，整理出兩條可以執(zhí)行的措施，先是為業(yè)主家空置房除草，打掃衛(wèi)生，然后定期為業(yè)主房屋開門窗通風(fēng)，全員行動(dòng)把家房屋打掃的干干凈凈，然后拍照片發(fā)給小C。業(yè)主很是感動(dòng)，也很是驚訝，幾個(gè)小伙子小姑娘，掃地除草，居然都是能手。但借口又來了，房屋有漏水情況為由，只愿繳納一年物業(yè)費(fèi)。雖然不能一次拿下，但顯然業(yè)主內(nèi)心已經(jīng)是松動(dòng)了，再接再厲。

　　每次上門收繳小C都是推脫忙于工作，不在家，不勝煩擾拒絕繳費(fèi)，在和項(xiàng)目經(jīng)理商量后，決定再次上門拜訪，既是為打擾到業(yè)主生活而表示道歉，也是以此為契機(jī)，好收回物業(yè)費(fèi)。在晚上九點(diǎn)多終于等到業(yè)主回家時(shí)看到等候多時(shí)的無業(yè)人員，很是感動(dòng)。在承諾按期修好房屋漏水問題后，小C終于答應(yīng)繳清所欠物業(yè)費(fèi)，讓小易第二天一早來取。于是，在第二天清晨六點(diǎn)凜冽的寒風(fēng)中，收回了小C的所有欠款。

　　采訪到這里，小編只想說：物業(yè)費(fèi)收繳哪家強(qiáng)?要看蘇南逸庭棒!

　　創(chuàng)造歷史成績(jī)的背后離不開這群人的堅(jiān)定與執(zhí)著。將優(yōu)秀案例推薦給大家，希望在這剩余的時(shí)間里吹響物業(yè)費(fèi)收繳率攻堅(jiān)戰(zhàn)沖刺的號(hào)角!小伙伴們，我們一起努力吧!

篇2：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費(fèi)收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費(fèi)是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費(fèi)，其實(shí)還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時(shí)節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時(shí)，一定會(huì)是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時(shí)工作中的一些體會(huì)，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時(shí)，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時(shí)，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會(huì)差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時(shí)，聽到的是保安熱情的問候時(shí)，業(yè)主也會(huì)覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊(duì)在去年開始實(shí)行送溫暖的舉措，強(qiáng)調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時(shí)，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊(duì)員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細(xì)地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動(dòng)來服務(wù)處一定要表揚(yáng)這位保安隊(duì)員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細(xì)節(jié)確實(shí)能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡(jiǎn)單的行為，能讓業(yè)主確確實(shí)實(shí)地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。

　　二、在保潔這方面，因?yàn)橛袠I(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會(huì)要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時(shí)，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。

　　三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時(shí)想辦法解決。哪怕是更換一個(gè)窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會(huì)對(duì)業(yè)主說：“按要求是要收費(fèi)的，但是您去年的物業(yè)費(fèi)因?yàn)榻毁M(fèi)及時(shí)，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費(fèi)可以得到實(shí)惠，他心中有了這個(gè)概念，09年的物業(yè)費(fèi)也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃?xì)饣蛟罹哂行﹩栴}，因?yàn)槿細(xì)膺@一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃?xì)夤韭?lián)系，終于在前段時(shí)間，燃?xì)夤咀钕葋砦倚^(qū)對(duì)每家每戶進(jìn)行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時(shí)為業(yè)主解除了后顧之憂。

　　四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機(jī)的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費(fèi)。在貼催費(fèi)通知單時(shí)，注意語句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來服務(wù)處交費(fèi)時(shí)，首先感謝業(yè)主對(duì)我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會(huì)越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費(fèi)的話，物業(yè)服務(wù)處會(huì)沒有資金正常運(yùn)行，就會(huì)交不起電費(fèi)，電梯不運(yùn)行，垃圾無人清運(yùn)，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個(gè)意識(shí)。

　　前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請(qǐng)門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們?cè)陔娫捓锔嬷獦I(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費(fèi)發(fā)票，送去。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費(fèi)也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費(fèi)時(shí)，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業(yè)費(fèi)收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。

篇3：為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%之讀報(bào)感觸

　　讀報(bào) “為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日?qǐng)?bào)》第三版一篇題為“為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%？”的報(bào)道后感觸頗深。報(bào)道主要寫的是博愛花苑，一個(gè)交付了20多年的次新小區(qū)，通過物業(yè)人員的用心服務(wù)，物業(yè)費(fèi)收繳率卻能超過95%。“收費(fèi)難，難收費(fèi)”，一直是我們物業(yè)人的一塊心病（尤其是老、次新小區(qū)）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地?cái)[在了企業(yè)與行業(yè)的面前。下面就讀了這篇報(bào)道后的一些啟發(fā)，與同行們分享。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，用心服務(wù)。物業(yè)服務(wù)無小事，工作中的細(xì)心、細(xì)節(jié)、細(xì)事非用心做是難以成功的。而主動(dòng)、熱情并及時(shí)地為業(yè)主提供幫助，從細(xì)處入手，向?qū)嵦幹Γ寴I(yè)主滿意，這是保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的基礎(chǔ)和前提；

　　二是要學(xué)會(huì)溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達(dá)成共識(shí)，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業(yè)主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識(shí)和觀點(diǎn)，讓業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，還要注意說話“藝術(shù)”，注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)中找到溝通的切入點(diǎn)，我們的工作就會(huì)得到業(yè)主的理解和支持；

　　三是提升自身素質(zhì)是關(guān)鍵。實(shí)踐中，項(xiàng)目管理處所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好與差，他代表著一個(gè)企業(yè)的整體水平和形象。因此，物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理（主任）是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業(yè)素質(zhì)等決定了物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理（主任）首先要管好自身，以上率下，發(fā)揮示范作用；其次要有團(tuán)隊(duì)精神，最大程度地激發(fā)員工工作熱情和干勁；第三要會(huì)成本控制。項(xiàng)目經(jīng)理（主任）的重要職責(zé)之一就是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，通過挖潛增效，強(qiáng)化內(nèi)部管理等途徑要效益。