物業(yè)客服管家工作心得與體會

　　感謝XX物業(yè)管理有限公司給了我這寶貴的機(jī)會，讓我成為XX的一員。我是20**年3月15日來到新海園項目的客服管家。在這段時間里公司對接待服務(wù)禮儀、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理對我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)和指導(dǎo)。開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對房屋的驗收做了實質(zhì)的操作。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

　　不管是工作學(xué)習(xí)中，還是生活中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷無微不至。由于項目交通的不便，領(lǐng)導(dǎo)立刻為我們聯(lián)系交通車接送適宜，這雖然只是一個小小的舉動卻讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。

　　做客服就是要維護(hù)好每一個業(yè)主，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服管家素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的利益。作為一名客服管家，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定。

　　客服：說的就是要用心的為每一位業(yè)主服務(wù)，而且要服務(wù)到讓業(yè)主滿意，沒有把業(yè)主的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服管家，因此作為客服管家的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要做好本職工作，成為一名專業(yè)的客服管家，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為業(yè)主著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義。

　　學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人。

篇2：別墅區(qū)物業(yè)管家工作心得體會

　　別墅區(qū)物業(yè)管家工作心得體會

　　物業(yè)收費的艱辛困難，凡做過物業(yè)服務(wù)管家工作的人都深有體會。面對這樣的困難，許多物業(yè)人退卻了選擇另行擇業(yè)，而更多的人則繼續(xù)辛勤的工作著。二個月前我來到**居物業(yè)服務(wù)處擔(dān)任物業(yè)管家的工作，想與各位一起分享在此期間的心得感悟。

　　小區(qū)中有二位業(yè)主幾年來一直未交物業(yè)費，前幾任管家多次催繳毫無結(jié)果。如何才能收繳這2戶的物業(yè)費是我上任以來一直思索的問題。首先我查閱了檔案資料，發(fā)現(xiàn)了業(yè)主拒交的原因：**的業(yè)主二年前因家里被盜竊，損失較大，雖經(jīng)警察破案，但財產(chǎn)已無法追回，業(yè)主認(rèn)為我們應(yīng)對此負(fù)責(zé)，因此拒繳物業(yè)費至今。

　　**的業(yè)主因2年前小區(qū)建筑垃圾臨時堆放點搬到35幢會所北面，元和環(huán)衛(wèi)站每次在拖運、鏟車、裝車的時候產(chǎn)生的噪音、灰塵嚴(yán)重影響了她全家的基本生活，也一直未繳物業(yè)費。如何才能有效解決這兩年存在的老問題，我開動了腦子，也采取了一些辦法。

　　首先，我通過貼心服務(wù)，與服務(wù)處其他管理員協(xié)助綠化師傅幫助業(yè)主家修剪喬灌木、拔草、清理庭院等，增加與業(yè)主親密接觸、交談的機(jī)會，經(jīng)不懈努力，收到了**業(yè)主2年的物業(yè)費;針對**室被偷盜的業(yè)主，我們多次上門拜訪、溝通，主動聯(lián)合環(huán)境部綠化、保潔，為他家修剪庭院、清理垃圾等，在軟服務(wù)上提供幫助，最終感動了業(yè)主，追繳到拖欠的20**年度的物業(yè)費。

　　在二個月的工作中，我體驗到了別墅區(qū)物業(yè)工作者的艱難和被業(yè)主認(rèn)可、收到物業(yè)費的成就感，在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)金鑰匙服務(wù)理念，積極融入團(tuán)隊，相互協(xié)作，踏實、認(rèn)真地做好管家服務(wù)工作。