客戶服務前臺IC卡業務辦理流程

　　外部顧客IC卡授權辦理：

　　1、客戶進入客服前臺時，客服人員熱情向客戶打招呼，并請客戶坐，詢問客戶需要辦理的業務類型。

　　2、客戶需要辦理門禁IC卡時：

　　1)業主及家屬辦理門禁卡時，須先核實業主及家屬身份，門禁卡授權有效期為二年;核實須查看業主資料，如家屬無資料的，須打電話向業主核實。

　　2)若租戶辦理門禁卡，則應先出示房屋租賃合同和租戶身份證復印件，有效期一年。

　　3)若商戶有需要辦理門禁卡時，應先出具該商戶批準的申請書(公章為證)，后交由商鋪負責人核實并填寫申請表，經部門負責人簽字同意后方可辦理，有效期限一般為一年。

　　4)IC卡授權辦理完畢后，業主需要在《IC卡發行/異常情況登記表》上簽名，發卡人員應告訴客戶門禁卡的使用方法、使用期限及注意事項，并提醒客戶門禁卡到期后應及時延期，同時按20元/張收取工本費并開據“深圳市萬科物業服務有限公司正式收據”，收據第二聯給業主。

　　注：門禁卡如果不是人為損壞,則一個月內免費更換，超過一個月需重新購買。

　　內部顧客IC卡授權辦理：

　　1 、內部員工辦理免費IC卡時，由各部門主管或業務塊負責人向部門負責人提交書面申請，同意后，方可辦理。同時須注意，內部員工IC卡的授權辦理，必須由前臺負責人或客服負責人辦理，其他人無權操作。

　　2 、內部員工領卡后須在IC卡發行/異常情況登記表上簽名，各業務口的授權IC卡由各業務負責人簽名領取。

　　3 、若IC卡遺失或人為損壞，經鑒定確認后，由當事人賠償門卡的工本費20元。

　　辦理車場IC卡辦理：

　　1 、核實申請辦理人身份，查驗申請人的身份證、駕駛證和行駛證(提取業主資料核實，必要時電話與業主核實，租戶需提供租賃合同)是否備齊，同時將辦理人的身份證和車輛行駛證予以復印保存。

　　2 、簽訂車位租用/使用協議后，征求客戶辦卡意見(或采用自備的門卡，或重新購買車卡)。月卡計費周期：從辦卡/充值當天道下月的前一天為一個月，例如6月9日--7月8日為一個月。

　　3 、根據客戶繳納的車位租金(車位管理費)，授權相應的使用期限(各部門根據自己制訂的收費標準進行操作)。操作完成后，發卡人員應撕取等值的服務定額發票給客戶，并在發票存根聯上登記充值的卡號，把資料輸入相應的文件夾后及時歸入資料柜。

　　IC卡授權操作注意事項：

　　1 、使用發行的新卡時須在《IC卡發行/異常情況登記表》上進行登記。

　　2 、內部員工使用原來的IC卡須注意對卡片進行格式化后再進行新的授權。

　　公司相關指導文件

　　《IC卡管理辦法》

　　業務辦理涉及表格

篇2：小區停車場業務辦理規程(2)

　　小區停車場業務辦理規程（二）

　　1目的

　　1.1明確停車場業務辦理程序，使停車場業務辦理規范化、程序化。

　　2適用范圍

　　2.1適用于**嘉園小區物業區域域內停車場的相關業務。

　　3崗位職責

　　3.1管理處主任負責車位使用申請的審批、收費情況的監督，責任賠償的處理。

　　3.2安管部負責停車場業務的具體管理工作。

　　3.3客服中心負責費用收取及監管工作。

　　3.4安管隊長負責指導隊員按照本規程要求做好停車場收費管理工作。

　　3.5安管員負責臨時停車費的收取工作。

　　4作業流程

　　4.1固定卡（月卡）辦理

　　4.1.1客服中心發放和回收《車位使用申請表》，核實填寫內容后送業主單位及管理處主任審批。

　　4.1.2管理處主任審批時應確定收費標準及車位使用性質。

　　4.1.3客服中心收取停車費并開據收費發票。

　　4.1.4安管部發放停車卡，固定停車位應在《車位使用申請表》上填寫車位號。

　　4.1.5客服中心負責辦理固定卡（月卡），向業主/用戶辦理簽收手續。

　　4.1.6客服中心將《車位使用申請表》復印存檔，原件交安管部。

　　4.2備用金及發票領用

　　4.2.1安管部填寫借款單，向管理處借出備用金，交給收費崗位，每班辦理費用交接手續。

　　4.2.2收費崗位應靈活掌握備用金的數額，備用金超過600元，應向客服中心辦理交款手續，填寫《停車發票、收費情況交接表》。

　　4.2.3收費崗位在上崗前應檢查發票及備用金的余額，發票余額少于200元，應辦理發票領用手續。

　　4.2.4節假日、雙休日安管隊長應提前代領停車發票，以保證節假日、雙休日期間有足夠的停車發票。

　　4.3收費崗位備用金、發票的交接

　　4.3.1收費崗位的備用金及停車發票每班進行交接，由班長監督執行。

　　4.3.2交接班時填寫《停車發票、收費情況交接表》，作為停車場收費及票據的交接記錄。

　　4.3.3交接班雙方應詳細核對填寫內容，如接班人員交接過程中未提出異議，交接班結束后如出現的備用金額不符、假幣、停車發票數額不符等任何情況均由接班人負責。

　　4.4固定卡（月卡）辦理情況的核查與監督

　　4.4.1客服中心每月10日前填寫《停車費收取情況月統計表》，負責統計上月費用的收取情況，填寫完畢將表格送安管部。

　　4.4.2安管部在15日前將停車卡的使用情況填寫在《停車費收取情況月統計表》并核對相關數據。

　　4.4.3客服中心、安管部分別對表格數據進行分析，填寫意見，向管理處主任匯報上月停車費收取情況，管理處主任簽字確認或對數據統計情況提出意見，返回客服中心或管理處做進一步的核查。

　　4.4.4管理處主任確定后客服中心、安管部各存檔一份。

　　4.5地面緊急備用車位的使用

　　4.5.1業主單位領導車輛。

　　4.5.2業主單位通知可以停放的車輛。

　　4.5.3管理處通知接待的貴賓車輛。

　　4.5.4專用車位由門崗負責兼顧，其余車輛一律不能停放。

　　4.6機動車停車場責任險的理賠流程

　　4.6.1當發生以法應由停車場負責的責任事故后，安管部應現場掌握事故發生的整個過程。

　　4.6.2向管理處主任匯報，撥打保險管理處電話，由保險管理處的特派人員前來查勘。

篇3：高新開發區政務服務中心業務辦理制度

　　高新開發區政務服務中心業務辦理制度

　　(一)行政審批服務

　　1. 原則。嚴格執行“兩集中兩到位”，保證全區所有行政審批服務事項全部在大廳辦理，堅決防止體外循環和雙軌制。

　　2. 嚴格執行“簡單事項一審制”、“復雜事項一審一核制”、“需要多個部門審批的事項并聯審批”、“重點項目或需要跨級審批的事項實施代辦制”的服務方式。

　　3. 事項確定。由部門提報，中心審核，報管委會批準，公開公示，規范實施，動態核減。

　　4. 功能區劃分及窗口設置。按照事項隸屬行業劃分功能區，行業內各部門可按照一門管理、分類核準、人員統籌、調劑使用的原則，確定窗口值守人員，確保AB崗的貫徹實施。

　　(二)公共資源交易

　　暫由濰坊高新區公共資源交易服務中心獨立實施。

　　(三)為民服務項目

　　邀請各具有為民服務性質的單位和部門選派適量人員入駐大廳，保證全區所有社會服務項目都能在大廳予以辦理，盡最大可能給企業和群眾提供優質服務。

　　建立《企業注冊電話數據庫》、《企業注冊地址數據庫》適應群眾查詢企業電話和地址需要，具備“活電話號碼”、“活地圖”功能。設立小微企業或個體服務組織數據庫，為上述組織和用戶的聯系合作創造條件，積極為消滅城市小廣告創造條件。

　　(四)涉企服務項目

　　全區所有涉企優惠項目都需在大廳公開辦理，保證政策及時到位，保證公平、公正、公開。

　　(五)中介服務

　　資質齊備、招標入駐、明碼標價、自愿合作、全程受控、信用制約、三年限期、優勝劣汰。