物業(yè)收費培訓(xùn)

　　一、物業(yè)收費類

　　1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費?

　　答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象;而我們也會將大部分精力用于催繳費用上(因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件)，這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂。

　　2、從什么時間開始計收我的物業(yè)管理費?

　　答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算;未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。

　　3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費?

　　答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn);房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。

　　4、我入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎?

　　答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

　　5、我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件?

　　答：入住時您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。

　　6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了?

　　答：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面;物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費是如何花銷的。

　　7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?

　　答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

　　8、裝修需交哪些費用?

　　答：A、裝修押金：元;

　　B、裝修垃圾清運(yùn)費：元/平方;

　　C、出入證工本費：元/個。

　　9、為什么要交專項維修資金?它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的?

　　答：根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%-3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。

　　10、自行車車停放收費嗎?

　　答：不收費。

　　11、車輛的停放費用都有什么?

　　答：車位及其有償使用管理服務(wù)費用：

　　A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費;

　　B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費;

　　C、公共車位：收占地費。

　　12、有線電視的繳費方式?

　　答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費部門公布的最新收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　13、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)?

　　答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng);但有權(quán)暫時停止為欠費用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。

　　14、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費嗎?

　　答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。

　　15、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎?

　　答：有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

　　16、物業(yè)管理服務(wù)費里面包括了哪些費用?如果沒有包含電梯費用，低層住戶也要交電梯費嗎?

　　答：物業(yè)管理服務(wù)費包括：

　　管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用; 物業(yè)公司辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　高層住宅電梯費用是包含在物業(yè)服務(wù)費里面的;最低樓層住戶也要交納電梯費用;業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

　　17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：包含在物業(yè)服務(wù)費用里面。

　　18、收樓時還有許多配套設(shè)施，(例如：周邊綠化、車庫、行人通道等)沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費?

　　答：原則上是要全額繳交的。

　　19、裝修時為什么要交裝修保證金?是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

　　20、裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：裝修垃圾清運(yùn)費是按市場調(diào)節(jié)價收取的，清運(yùn)費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是協(xié)商收費。

　　21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費?

　　答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)(比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù))，所以，您是要交物業(yè)管理費的。

　　22、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費?

　　答：嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

　　23、物業(yè)管理費如何收繳? 其收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式?

　　答：于業(yè)主入伙時預(yù)收一年的物業(yè)管理費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條和而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。

　　24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行?其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費?

　　答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。

　　25、物業(yè)管理費是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。

　　26、為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變動?

　　答：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。

　　27、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費?

　　答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。

　　28、這里的水、電、煤氣費定價是多少?

　　答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?

　　答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

　　30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費?

　　答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

　　31、我不付裝修垃圾清運(yùn)費，由裝修公司清走可以嗎?

　　答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。

篇2：物業(yè)收費技巧培訓(xùn)

　　物業(yè)收費技巧培訓(xùn)

　　1、遇事不燥，胸懷寬廣。

　　由于收費員涉及面廣，面對的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負(fù)的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后運(yùn)用自己掌握的物業(yè)知識逐一進(jìn)行思想解釋工作。比如為什么要實行物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。

　　2、啟發(fā)式收費。

　　實踐證明，上門收費面對用戶，多施以贊揚(yáng)和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進(jìn)行贊揚(yáng)，如家庭如何好等等，能使其原本對物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚(yáng)之后，對你對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據(jù)用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業(yè)服務(wù)的必要性、物業(yè)服務(wù)的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。

　　3、溫暖式收費。

　　服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。

篇3：收費站信息宣傳知識培訓(xùn)心得

　　收費站信息宣傳知識培訓(xùn)心得

　　前兩天我有幸參加了公司組織的信息宣傳知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間雖然只有短短的兩天，但是我獲得的知識比想象中要多很多。雖然我只是一名普通的收費員對寫作的理解只局限在散文上的一點點，而通過這次培訓(xùn)有豐富的寫作能力培訓(xùn)，讓我學(xué)到以前學(xué)不到的知識，老師的知識淵博深深影響著我。

　　通過這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到自己知識的缺乏，雖然學(xué)習(xí)的時間短暫，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容覆蓋了新聞稿件撰寫技巧、新聞攝影技巧、新媒體寫作技巧以及公文寫作等，在宣傳信息培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽了老師的講解讓我更加認(rèn)識到自己工作中存在的短板和不足，從原來的無從下手到現(xiàn)在的善于發(fā)現(xiàn)，打開思路和角度，從我們身邊的人和事，從細(xì)節(jié)入手補(bǔ)捉美好的畫面。正如原交通廳廳長焦彥龍同志所講“宣傳工作雖然不是生產(chǎn)建設(shè)一線，但出色的宣傳工作可有力地推動交通基礎(chǔ)發(fā)展中是一項十分重要的工作”。可見信息宣傳工作的在交通工作中重要性，只有多學(xué)多看多練，把學(xué)到的知識全部吸收到自己的腦子里，讓自己的文學(xué)功底的到進(jìn)一步的提升，為我們的交通事業(yè)進(jìn)行全方位的宣傳，通過宣傳讓別人知道認(rèn)識我們的交通事業(yè)發(fā)展的快速便捷以及我們交通人發(fā)生的感人事跡。

　　我要以這次學(xué)習(xí)為啟迪，在今后的工作和生活中我要立足本職工作，努力學(xué)習(xí)文化知識不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)水平，為交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。