物業(yè)項目經(jīng)理是如何教員工催費(fèi)的

　　到了年末，很多小區(qū)的物業(yè)都在單元門上貼上了溫馨提醒”：歷數(shù)一年來為小區(qū)管理所做的種種努力，感嘆物價水平高漲、各種服務(wù)成本上升，物業(yè)公司生存困難等等，最關(guān)鍵的是結(jié)尾提醒大家：及時交清尚未交納的物業(yè)費(fèi)。

　　上面這個方法是物業(yè)公司都會采用的最基本的催費(fèi)方法，除了這些，還有哪些呢?今天一起來圍觀一位連續(xù)幾年費(fèi)用收繳率高達(dá)97%的項目經(jīng)理是怎么樣教她的員工催費(fèi)的!每次催費(fèi)之前，她都建議員工把以下內(nèi)容背下來，以做到知之而后行!

　　1、物業(yè)客服收費(fèi)工作首先要有自信心

　　包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　2、制造物業(yè)收費(fèi)氛圍

　　讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

　　3、加強(qiáng)物業(yè)客服收費(fèi)培訓(xùn)工作

　　每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

　　4、建立直通車”、無障礙通道”

　　對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

　　5、杜絕拖沓思想

　　包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

　　6、對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。

　　如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

　　7、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。

　　比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位登門拜訪”。

　　8、明確分工，對癥下藥

　　對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工;收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

　　9、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。

　　自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　10、注意與關(guān)鍵客戶的溝通

　　有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

　　11、做好宣傳引導(dǎo)工作

　　一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論;此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

　　12、物業(yè)客服收費(fèi)工作要心到、做到、嘴到”

　　收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

篇2：項目物業(yè)員工催費(fèi)建議

　　項目物業(yè)員工催費(fèi)建議

　　到了年末，很多小區(qū)的物業(yè)都在單元門上貼上了溫馨提醒”：

　　歷數(shù)一年來為小區(qū)管理所做的種種努力，感嘆物價水平高漲、各種服務(wù)成本上升，物業(yè)公司生存困難等等，最關(guān)鍵的是結(jié)尾提醒大家：及時交清尚未交納的物業(yè)費(fèi)。

　　上面這個方法是物業(yè)公司都會采用的最基本的催費(fèi)方法，除了這些，還有哪些呢?今天一起來圍觀一位連續(xù)幾年費(fèi)用收繳率高達(dá)97%的項目經(jīng)理是怎么樣教她的員工催費(fèi)的!每次催費(fèi)之前，她都建議員工把以下內(nèi)容背下來，以做到知之而后行!

　　1、物業(yè)客服收費(fèi)工作首先要有自信心 包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　2、制造物業(yè)收費(fèi)氛圍 讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

　　3、加強(qiáng)物業(yè)客服收費(fèi)培訓(xùn)工作 每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

　　4、建立直通車”、無障礙通道” 對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

　　5、杜絕拖沓思想 包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

　　6、對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。 如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

　　7、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。 比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位登門拜訪”。

　　8、明確分工，對癥下藥 對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工;收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

　　9、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。 自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　10、注意與關(guān)鍵客戶的溝通 有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

　　11、做好宣傳引導(dǎo)工作 一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論;此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

　　12、物業(yè)客服收費(fèi)工作要心到、做到、嘴到” 收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。