管理處園林綠化部員工培訓(xùn)實施程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓(xùn)。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、園林綠化主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。

　　3、班組長及園藝師、技術(shù)員負責(zé)協(xié)助主管進行員工培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、培訓(xùn)計劃的制定

　　1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　2)員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：

　　符合國家及公司的規(guī)章制度;

　　有具體的實施時間;

　　有明確的培訓(xùn)范圍;

　　有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　有培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。

　　2、新員工的培訓(xùn)

　　1)入職的第一天，由綠化領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。

　　2)第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。

　　3)第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

　　4)從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)，每個崗位約兩天。

　　5)輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試，不合格的辭退;合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

　　3、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)。

　　2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

　　3)員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

　　4、園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)

　　1)剪草培訓(xùn)：

　　草坪分級標(biāo)準(zhǔn);

　　常用的剪草機器及使用范圍;

　　剪草頻度及留茬高度;

　　常用機械使用方法及注意事項;

　　行走方法;

　　草邊及花木周圍草地修剪方法;

　　坡地草坪的修剪方法;

　　過度過密草坪的修剪方法;

　　坡地草坪的修剪方法;

　　現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。

　　2)花木種養(yǎng)培訓(xùn)：

　　時花播種、栽培技術(shù);

　　觀葉植物繁殖及種養(yǎng);

　　苗木的常用繁殖方法技術(shù);

　　華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植;

　　盆景的養(yǎng)護管理方法。

　　3)施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)：

　　常見肥料分類及其習(xí)性;

　　各種花木施肥周期;

　　施肥時間及技巧;

　　施肥注意事項;

　　肥害判斷及搶救辦法。

　　4)日常養(yǎng)護培訓(xùn)：

　　淋水;

　　巡查及清枯黃葉、殘花、雜物;

　　雜草防除;

　　日常修剪;

　　花木基地日常管理。

　　5)病蟲害防治培訓(xùn)：

　　常見病害辯別及其防治方法;

　　常見蟲害辯別及其防治方法;

　　常用農(nóng)藥及其防治對象;

　　農(nóng)藥使用方法及注意事項;

　　室內(nèi)外噴藥方法;

　　病蟲害的綜合防治方法。

　　6)喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn)：

　　綠籬修剪方法技巧及注意事項;

　　造型花木修剪方法技巧及注意事項;

　　喬木修剪方法技巧;

　　月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

　　7)環(huán)境布置培訓(xùn)：

　　室內(nèi)花木擺放、更換;

　　會場、展場、舞臺布置;

　　花壇花境布置設(shè)計;

　　小型園林景觀的設(shè)計施工。

　　8)插花藝術(shù)培訓(xùn)：

　　東方插花特點與插制技巧;

　　西方插花特點與插制技巧;

　　現(xiàn)代插花的特點與插制技巧;

　　插花的配色原理;

　　花藍的制作方法;

　　花束的制作方法;

　　家庭插花的服務(wù)程序與要求;

　　切花的進花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法;

　　花店的管理與日常動作程序。

　　9)綠化工程施工管理與驗收培訓(xùn)：

　　圖紙審核培訓(xùn);

　　園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn);

　　園林施工現(xiàn)場管理培訓(xùn);

　　花木驗收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項;

　　新栽花木的管理;

　　綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　綠化工程驗收標(biāo)準(zhǔn);

　　綠化工程驗收接管理程序。

　　10)機械使用與維修保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng);

　　滾筒剪草機的使用及保養(yǎng);

　　割灌機的使用及保養(yǎng);

　　綠籬機的使用及保養(yǎng);

　　高壓噴藥機的使用及保養(yǎng);

　　常見機械故障判斷及維修辦法;

　　11)花木出租出售培訓(xùn)：

　　花木進貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　花木定價方法;

　　出租出售手續(xù);

　　與顧客打交道注意事項。

　　12)外觀參觀學(xué)習(xí)。

　　5、其他方法培訓(xùn)：凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培訓(xùn)。

　　6、培訓(xùn)頻率

　　1園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1：00-3：00點。

　　2物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

　　7、培訓(xùn)成果考核

　　1)筆試考核方法。主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性點培訓(xùn)成績的30%~60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　2)實際操作考核方式。用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓(xùn)成績的30%~70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關(guān)不允許上崗。

　　3)總結(jié)報告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。

　　4)考核不合格的處理

　　新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費用由本人出。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考;第二次補考不合格者將視其工作能力及責(zé)任調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退;若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門主管填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績登記表》，記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　?、萦信嘤?xùn)費用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　?、鄣谌⑺奶煊杀嵅恐鞴?、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤?xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马棧?/p>

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒ǎ?/p>

　?、弁馕?wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　　③清潔劑的使用方法；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　?、俑上床僮鳎?/p>

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養(yǎng)；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養(yǎng)；

　?、芪畽C的使用及日常保養(yǎng)；

　?、莠F(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^(qū)域；

　?、巯麣缦x率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　?、俦嵐ぷ黜樞颍?/p>

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　　③保潔應(yīng)注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機房規(guī)章制度；

　　7.各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　?。ㄋ模┕芾聿?/p>

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓(xùn)；

　?。ㄎ澹┴攧?wù)部

　　1.財務(wù)部管理手冊；

　　2.公司各類財務(wù)制度；

　　3.各類財務(wù)表式；

　　4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務(wù)成本；

　?。┤耸虏?/p>

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1.服務(wù)意識；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；