寫字樓物業(yè)客服部工作內(nèi)容
客服部--作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務的主要工作，是體現(xiàn)公司的服務檔次，展示公司的形象和企業(yè)文化，樹立公司管理品牌的窗口，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵性職能部門。
客服部的主要工作包括：
☆ 負責業(yè)戶驗樓、收樓，及跟進解決工程遺留問題等各項工作;
☆ 負責大廈及公共設(shè)施、公共標識的巡查，并確保其正常使用;
☆ 做好大廈的保潔綠化服務工作;
☆ 配合租賃中心做好業(yè)戶參觀樣板間的接待工作;
☆對業(yè)戶的答疑解惑、協(xié)調(diào)服務。
主要的對內(nèi)管理工作有：
☆ 值班巡查;
☆ 搜集并反饋業(yè)戶信息;
☆ 部門及業(yè)戶檔案管理;
☆ 保證服務質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率指標;
☆ 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的工作，共同做好對客服務等工作。
“對客服務、組織協(xié)調(diào)、公共信息發(fā)布”是客服部所具備的三個主要功能。為了實現(xiàn)這些功能，公司對客服部的從業(yè)員工提出了在儀容風貌、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面必須與公司的管理理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求，特別是服務人員要具備高尚的職業(yè)道德情操，真誠的對客服務意識，公平、公正的待客心態(tài)，良好的人際交往能力，堅韌的思想意志品格，富于營造美好祥和氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察業(yè)戶服務需求的感悟力。
客服部以其高質(zhì)量的管理，給予客服部員工一個充分發(fā)揮自己、鍛煉自己的機會，客服部全體員工也將以不懈的努力使項目管理服務質(zhì)量達到國際化的專業(yè)水平。
篇2：大廈(寫字樓)客服部日常工作程序
大廈（寫字樓）客服部日常工作程序
物業(yè)接管程序：
1物業(yè)公司與售樓方或樓宇業(yè)主委員會簽訂合同，準備兩套復印件；
2、要求對方提供樓宇各類施工、竣工合法證明及營業(yè)執(zhí)照復印件
3、通知客服部、安保部、工程部共同對樓宇及設(shè)施進行驗收。
4、與客戶簽訂房屋及設(shè)施確認書，鑰匙交接與委托管理。
5、向業(yè)主發(fā)放用戶手冊、裝修手冊、應急防護手冊。
辦理車位程序：
1、根據(jù)租賃合同相關(guān)條款，由客戶提出申請，并填寫車位申請表。
2、提供行駛證、駕駛證及車輛保險單的復印件。
3、帶領(lǐng)客戶到財務部繳納車位費。
4、根據(jù)客戶需求提供車位位置并請客戶確認。
5、得到客戶認可后，辦理客戶停車證。
說明：此程序由客戶服務部、財務部、安保部協(xié)助辦理。
裝修申請程序：
1、客戶及裝修商填寫裝修申請表。
2、客服部檢查施工裝修單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。
3、由施工單位提供裝修合同、裝修方案及設(shè)計圖，工程部對裝修方案、圖紙進行審核。
4、辦理裝修承諾書并簽訂施工安全協(xié)議書。
5、辦理施工人員出入證，動火證等手續(xù)。
6、簽發(fā)裝修許可證。
說明;1、該程序由工程部負責，客服部、安保部、財務部協(xié)助；
2、程序的重點是審核裝修方案及圖紙，取得消防安全許可證方可施工。
3、客戶提供的文件及協(xié)議、許可證必須全部存檔。
裝修管理管理程序：
1、施工人員進場憑所發(fā)的出入證入場。
2、客服部對下列事項進行控制：
A、現(xiàn)場保護；
B、衛(wèi)生檢查
C、噪音控制
D、施工計劃
E、綜合檢查
3、安保部對下列事項進行控制：
A、防火檢查
B、治安檢查
C、人員出入檢查
D、動火檢查
4、工程部對下列事項進行控制：
A、施工規(guī)范
B、電器工程
C、公共設(shè)施
D、用電安全
E、進度控制
說明：1、監(jiān)管部門對違規(guī)操作進行罰款；
2、將違規(guī)通知交客服部匯總，統(tǒng)一交財務部結(jié)算。
3、該程序由客戶服務部負責，工程部、安保部、財務部協(xié)助。
驗收入住程序：
1、施工裝修商向消防部門報檢，檢測合格后，方可驗收。
2、施工或業(yè)主方向工程部提供工程竣工資料。
3、客服部組織工程部、安保部與施工及裝修商對工程進行驗收，共同簽發(fā)驗收合格通知書。
4、入住安排、正式送電、安排保潔服務并洽談收費服務項目。
說明：該程序由客服部負責完成，工程部、安保部協(xié)助；
該程序的重點是正式向客人提供物業(yè)服務。
派工單使用程序：
1、接客戶電話或巡樓檢查時，發(fā)現(xiàn)工程問題及時填寫工程派工單交工程部。
2、工程部接到派工單后，填寫維修單并及時安排維修。
3、如遇特急單五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，遇急單十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般單客根據(jù)人員情況盡量提早安排修理。
4、遇收費性維修，應在修理前向客戶講明收費及收費標準，經(jīng)客戶同意后方可修理，如有異議，立即通知客戶服務部人員到場一同處理。
5、工程人員修理完成后，按照維修項目內(nèi)容進行填寫，客戶確認并簽字認可
6、將工程維修單返回客戶、客服部、財務部各一聯(lián)；
7、客服部接到返單后，應與客戶聯(lián)系征詢意見，并向工程部反饋客戶意見；
8、每月25日由客服部統(tǒng)計維修費用，報財務部進行結(jié)算
9、遇“死單”或“擱置工單”請工程部反饋原因，由客戶部向客戶說明，必要時請工
程部一起想客戶解釋，每日上報公司擱置原因。標識檢查標準
1、樓宇內(nèi)各入住公司門牌齊全、完好；
2、樓宇大堂前臺及客戶區(qū)域水牌應齊全，并根據(jù)情況隨時更換；
3、樓宇各樓層指示牌、工界標牌應完好；
4、樓宇內(nèi)消防標志應齊全并完好無；
二次裝修檢查標準
1、周一至周五8：00--18:00，周六8:00--13:00時段，施工現(xiàn)場無油漆、電錘、剃鑿等有污染和噪音的作業(yè)；
2、施工現(xiàn)場無大量灰塵、碎屑，無大量堆積施工垃圾；
3、自施工區(qū)域門口至貨運電梯口的墻面、地面采取有效保護（鋪白色厚塑料布并固定在踢腳板上；在其上加鋪三合板）無污染公共區(qū)域衛(wèi)生的現(xiàn)象；
4、施工現(xiàn)場無吸煙、飲酒、賭博等不良行為，每96.35平方米（標準間）至少擺放2個符合標準的滅火器；
5、施工人員無使用客用衛(wèi)生間及乘坐客運電梯現(xiàn)象；
6、施工現(xiàn)場無大聲喧嘩，追逐打鬧行為，施工人員在施工區(qū)域之外無坐臥、閑逛、窺探其他房間，觸動毀壞“大廈”公共設(shè)施的現(xiàn)象。