寫字樓物業(yè)管理:寫字樓物業(yè)管理的基本內(nèi)容

2024-06-21 697

　　寫字樓物業(yè)管理:寫字樓物業(yè)管理的基本內(nèi)容

　　第四節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的基本內(nèi)容

　　(一)機構(gòu)設(shè)置

　　在寫字樓物業(yè)管理的機構(gòu)設(shè)置中，通常由受委托的物業(yè)管理公司在寫字樓內(nèi)設(shè)立一個物業(yè)管理處，委派一名年富力強、經(jīng)驗豐富、德才兼?zhèn)涞目偽飿I(yè)經(jīng)理(CPM)全權(quán)負責(zé)整個寫字樓的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理處下設(shè)行政辦公室、財務(wù)部、客戶服務(wù)中心、工程部、安全管理部等職能部門。如果寫字樓的業(yè)主將市場租賃業(yè)務(wù)一并委托給物業(yè)管理公司，還應(yīng)在物業(yè)管理處下設(shè)立市場部。在寫字樓行業(yè)中，物業(yè)管理處的崗位設(shè)置即員工數(shù)量與所管理的總物業(yè)面積的比例一般為1： 1000平方米建筑面積。

　　(二)安全管理

　　在寫字樓的物業(yè)管理中，安全管理是重要的組成部分，而安全管理中的消防管理更是重中之重。現(xiàn)代化的寫字樓建筑高聳、氣勢恢弘，是都市的美麗風(fēng)景和社會繁榮的象征。但如果發(fā)生火災(zāi)，頃刻之間，高樓將變成煙囪，建筑將成為火炬，生命財產(chǎn)的損失將無法估量!在寫字樓的經(jīng)營管理中，安全管理是1，其他各項都是后面的0。如果沒有了1，其他也都將變成0。

　　寫字樓的安全管理由物業(yè)管理處下設(shè)的安全管理部負責(zé)。安全管理部應(yīng)為管理制度嚴格、崗位設(shè)置合理、應(yīng)急預(yù)案完備、員工團隊卓越，以高度的責(zé)任心和現(xiàn)代化的技術(shù)手段，全力為寫字樓的業(yè)主和租賃客戶營造一個安全可靠的辦公環(huán)境，確保業(yè)主和租賃客戶的生命財產(chǎn)安全，確保寫字樓的運行安全。

　　寫字樓的安全管理可分為常規(guī)型防范、技術(shù)型防范和消防管理等三個方面。在安保人員的配置上還可分為內(nèi)部安全保衛(wèi)和外部安全保衛(wèi)兩個部分。內(nèi)部安全保衛(wèi)主要負責(zé)技術(shù)型防范和消防安全，外部安全保衛(wèi)則主要負責(zé)常規(guī)型防范。

　　常規(guī)型防范：

　　在寫字樓的常規(guī)型防范中，一般可采用固定崗執(zhí)勤與巡邏崗執(zhí)勤相結(jié)合的方式。通過安全保衛(wèi)崗位的設(shè)置和全天候的保安員值勤來維護寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序，威懾不法人員，清除安全隱患，防范危險因素，確保寫字樓的正常辦公秩序和人員的生命財產(chǎn)安全。

　　門崗值勤，任務(wù)包括：提供禮儀服務(wù)、維護崗位周邊的安全與秩序、防范安全隱患、維持交通順暢、制止可疑人員和可疑物品進入辦公區(qū)域、為業(yè)主和租賃客戶提供相關(guān)的便利性服務(wù)等。

　　巡邏崗值勤，任務(wù)包括：按規(guī)定路線和規(guī)定時間進行安全巡邏、維護寫字樓區(qū)域內(nèi)的道路暢通與車輛安全、對可疑人員進行詢問、對可疑物品進行檢查、對樓體和消防設(shè)施進行巡視檢查、協(xié)助公安部門處置在辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件、制止違反寫字樓管理制度的行為與現(xiàn)象等。

　　技術(shù)型防范：

　　寫字樓的技術(shù)型防范一般通過使用現(xiàn)代化的中央電視控制系統(tǒng)對寫字樓內(nèi)外的重要位置實施電子數(shù)據(jù)監(jiān)控，確保電子數(shù)據(jù)監(jiān)控的全覆蓋、不間斷、高清晰以及信息的詳細、完整和妥善保存。對可疑的人和物或安全隱患進行定點監(jiān)控或跟蹤監(jiān)控，必要時部署安保人員到現(xiàn)場進行及時處置。

　　消防管理：

　　寫字樓消防管理的基本原則是：防范為主、檢查常態(tài)、一絲不茍、嚴防死守、宣傳前置、廣泛動員，組織起寫字樓的業(yè)主、租賃客戶、訪客等全體單位和人員，高度重視和積極參與消防管理，長備不懈地防范火災(zāi)隱患，確保寫字樓的消防安全。

　　消防管理工作包括：消防監(jiān)控系統(tǒng)的有效運行、消防設(shè)施和器材的管理、保持外部消防通道的暢通、裝修施工期間的消防管理、嚴禁違章燃放煙花爆竹、禁止攜帶和儲存易燃易爆物品、防范由于電器短路等引起的消防事故等。

　　消防管理工作的具體措施包括：制訂有效的消防管理制度、消防安全責(zé)任制和消防應(yīng)急預(yù)案，做到三落實即責(zé)任落實、器材落實和檢查落實;定期組織物業(yè)管理處的員工進行消防安全培訓(xùn)，組織有寫字樓內(nèi)全體人員參加的年度消防演習(xí);定期進行消防檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、及時消除;做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài);制止任何違反消防安全的行為;積極開展消防安全的宣傳教育、定期對業(yè)主和租賃客戶等單位進行入戶消防培訓(xùn);發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)啟動消防緊急預(yù)案，及時組織撲救，控制火勢并迅速向消防部門報警。

　　(三)工程系統(tǒng)管理

　　大多數(shù)都市寫字樓都是用最現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段和最先進的工程設(shè)備設(shè)施裝備而成的龐大機械建筑體。寫字樓的品質(zhì)越高端，其所使用的設(shè)備設(shè)施就越先進。每一座寫字樓都是一部裝備先進、功能復(fù)雜、性能優(yōu)良的現(xiàn)代化機器。如何最有效、最安全地駕馭、使用、保養(yǎng)和呵護這種現(xiàn)代化的大型機械建筑體，就是寫字樓工程系統(tǒng)管理的內(nèi)容所在。寫字樓的工程系統(tǒng)管理是物業(yè)管理中的重要組成部分，關(guān)系到寫字樓的建筑品質(zhì)、日常運營、成本控制、建筑壽命、應(yīng)用效率和運行安全。

　　寫字樓的工程系統(tǒng)管理由物業(yè)管理處下設(shè)的工程部負責(zé)。寫字樓的工程部應(yīng)該是一個高素質(zhì)的工程技術(shù)團隊，以科學(xué)的管理模式、先進的技術(shù)手段和精益求精的工作態(tài)度，從事工程系統(tǒng)管理，維持寫字樓的品質(zhì)，延長建筑物的使用壽命，保證工程系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運行效率和運行安全，實現(xiàn)寫字樓資產(chǎn)收益的最大化。

　　寫字樓工程系統(tǒng)的管理，包括工程設(shè)備設(shè)施的日常運行和維護保養(yǎng)、建筑硬件和功能性設(shè)施的定期檢查和維護保養(yǎng)、工程系統(tǒng)和建筑硬件系統(tǒng)的更新改造等。工程系統(tǒng)管理的目標是降低運行成本、發(fā)揮工程系統(tǒng)的使用功能、提高設(shè)備設(shè)施的使用效率、延長寫字樓的使用壽命、確保工程系統(tǒng)的運行安全、實現(xiàn)寫字樓物業(yè)資產(chǎn)的可持續(xù)性運營和保值增值。

　　寫字樓工程系統(tǒng)管理包括對寫字樓智能化系統(tǒng)的管理。優(yōu)質(zhì)高端的寫字樓一般應(yīng)配備5種標準的智能化系統(tǒng)即樓宇智能化、辦公智能化、安保智能化、消防智能化和通訊智能化。寫字樓的智能化系統(tǒng)可為業(yè)主和租賃客戶提供便捷高效的辦公條件和安全可靠的辦公環(huán)境。智能化系統(tǒng)是彰現(xiàn)寫字樓自身品質(zhì)的名片。寫字樓工程部應(yīng)有一個分管智能化系統(tǒng)的技術(shù)團隊，其成員應(yīng)經(jīng)過嚴格的技術(shù)培訓(xùn)，熟悉智能化系統(tǒng)的性能，可勝任日常的系統(tǒng)運行、操作和維護保養(yǎng)等工作，確保寫字樓的各類智能化系統(tǒng)始終處于最佳的運行狀態(tài)。

　　(四)客戶服務(wù)管理

　　寫字樓物業(yè)管理的中心內(nèi)容是客戶服務(wù)管理。客戶服務(wù)是寫字樓所有物業(yè)管理和服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。寫字樓的客戶就是購買物業(yè)公司所有服務(wù)產(chǎn)品的人，包括寫字樓物業(yè)資產(chǎn)的所有者即業(yè)主、寫字樓物業(yè)資產(chǎn)的使用者即租賃客戶、業(yè)主和租賃客戶的商業(yè)延伸即寫字樓商業(yè)經(jīng)營區(qū)域的顧客、業(yè)主和租賃客戶的商務(wù)延伸即寫字樓的來客和訪客等。寫字樓客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容就是向客戶提供標準的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和根據(jù)客戶的動態(tài)需求而不斷推陳出新的物業(yè)服務(wù)項目。

　　寫字樓的客戶服務(wù)管理由物業(yè)管理處下設(shè)的客戶服務(wù)中心負責(zé)。寫字樓的客戶服務(wù)中心應(yīng)該是一個高素質(zhì)的客服工作團隊，以標準的工作程序、負責(zé)的工作態(tài)度、滿腔的工作熱情和開拓創(chuàng)新的工作精神，全力做好寫字樓的客戶服務(wù)管理工作，努力為客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)項目和“人無我有、人有我優(yōu)”的差異化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，打造優(yōu)秀的物業(yè)品牌，維系良好的客戶關(guān)系，培育忠誠客戶群體，在寫字樓內(nèi)部積極營造一種安全、舒適、和諧、便捷的商務(wù)氛圍，實現(xiàn)寫字樓的高入住率和資產(chǎn)收益的最大化。

　　寫字樓客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)經(jīng)理一人、副經(jīng)理一人，其下屬的管理崗位包括租務(wù)經(jīng)理、管業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理、采購經(jīng)理、區(qū)域管家等若干。寫字樓客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置即員工數(shù)量與所管理的總物業(yè)面積的比例一般為1：4000平方米建筑面積。客戶服務(wù)中心的主要工作職能包括：辦理租賃客戶的入住和撤租手續(xù)、辦理租賃客戶的入住裝修和撤租恢復(fù)手續(xù)、為業(yè)主和租賃客戶制作和安放水牌、接受和處理客戶的意見和投訴、協(xié)助客戶妥善解決相關(guān)問題、對物業(yè)管理區(qū)域進行日常巡視、大堂前臺接待、向客戶提供各類所需要的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容等。客戶服務(wù)中心還應(yīng)負責(zé)對相關(guān)的分包商及其分包作業(yè)進行管理，包括：保潔、綠化、垃圾清運、蟲控、保險等。寫字樓的客戶服務(wù)中心應(yīng)在大堂設(shè)立一個客戶服務(wù)站，由客服經(jīng)理24小時值班，負責(zé)一站式辦理客戶所提出的事務(wù)。該客戶服務(wù)站還應(yīng)設(shè)立一條客戶投訴電話熱線，實現(xiàn)與客戶的無障礙溝通和客戶投訴的無間隔性受理和應(yīng)時性處理。

　　(五)保潔管理

　　寫字樓的品質(zhì)、寫字樓的形象和寫字樓物業(yè)管理的質(zhì)量，在一定程度上都依賴于寫字樓的保潔管理質(zhì)量。寫字樓保潔管理的要點是高標準和嚴要求。寫字樓保潔工作的標準是：寫字樓整潔高雅、公共區(qū)域潔凈如新、樓內(nèi)空氣清新怡人、樓外環(huán)境賞心悅目。目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)高端寫字樓都采用將保潔工作外包給專業(yè)保潔公司的商業(yè)模式。

　　寫字樓保潔管理的作業(yè)規(guī)范包括：對大堂、走廊等公共區(qū)域進行巡回保潔，地面門窗保持整潔和光亮;對樓層公共衛(wèi)生間進行巡回清潔，保持整潔無異味;對樓外周邊的公共區(qū)域進行巡回保潔，保持清潔和整齊;每天定時收集辦公垃圾，確保垃圾袋裝封閉化，每周對垃圾桶進行清潔和消毒;每年定期對寫字樓的外墻進行清洗;每月定期對樓內(nèi)外的公共照明系統(tǒng)和消防設(shè)施進行清潔;定期對下水等排污管道進行清理;每天對電梯轎廂進行清潔和消毒等。

篇2：物業(yè)知識教材：寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容

　　物業(yè)知識教材：寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容

　　寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面:

　　一、營銷推廣

　　由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

　　由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

　　這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

　　二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理

　　大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心 (與大型酒店、賓館類似)。

　　1.商務(wù)中心的設(shè)備配置

　　商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。

　　商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。

　　2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

　　(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識;⑤熟悉秘書工作知識; ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。

　　(2)工作程序。①服務(wù)前:了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求;向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中:以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后:完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客人到財務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財務(wù) 部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

　　商務(wù)中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;

　　寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。

　　3.商務(wù)中心的服務(wù)項目

　　寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括:

　　(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;

　　(2)秘書服務(wù)，包括各類文件處理;

　　(3)辦公系統(tǒng)自動化服務(wù);

　　(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

　　(5)臨時辦公室租用服務(wù);

　　(6)長話、傳真、電信服務(wù);

　　(7)商務(wù)會談、會議安排服務(wù);

　　(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

　　(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

　　(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

　　(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務(wù)等;

　　(12)報刊、雜志訂閱服務(wù);

　　(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

　　(14)文件、名片等印制服務(wù);

　　(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

　　(16)報刊剪報服務(wù);

　　(17)秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

　　三、前臺服務(wù)

　　小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，主要包括:

　　(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);

　　(2)信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);

　　(3)個人行李搬運、寄存服務(wù);

　　(4)出租汽車預(yù)約服務(wù);

　　(5)提供旅游活動安排服務(wù);

　　(6)航空機票訂購、確認;

　　(7)全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);

　　(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;

　　(9)文娛活動安排及組織服務(wù);

　　(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;

　　(11)花卉代購、遞送服務(wù);

　　(12)洗衣、送衣服務(wù);

　　(13)代購清潔物品服務(wù);

　　(14)提供公司“阿姨”服務(wù);

　　(15)其他各種委托代辦服務(wù)。

　　有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。

　　四、設(shè)施設(shè)備管理

　　寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項工作:

　　1.設(shè)備管理

　　(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

　　(2)完善工程部架構(gòu)。

　　(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

　　(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

　　寫字樓管理中物料采購、供應(yīng)、領(lǐng)用的一般流程為:

　　A.采購程序:

　　(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

　　(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個人的工作。

　　2.維修與保養(yǎng)

　　(1)報修與維修程序。

　　A.兩類報修:自檢報修、客戶報修。

　　B.寫字樓管理中公共設(shè)備、設(shè)施維修及客戶室內(nèi)小型維修的報修及維修程序為:

　　(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度:日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。

　　(3)設(shè)備的維修。

　　對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

　　編制維修計劃時應(yīng)注意:①是否按設(shè)備分類編制計劃。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當(dāng)。

　　一般的維修方法有:①強制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理 (大修)。

　　建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報修制度。

　　(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

　　五、保安與消防管理

　　1.保安管理

　　(1)貫徹保安管理的基本原則是:①賓客至上，服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰主管，誰負責(zé)。④群防群治，內(nèi)緊外松。

　　(2)建立保安部的組織機構(gòu)。

　　(3)制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。

　　(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

　　2.消防工作

　　(1)消防工作的指導(dǎo)思想是:以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。

　　(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有:①干式消防系統(tǒng):自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，BTM氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng):自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。③消防聯(lián)動機構(gòu):消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機的功能和聯(lián)動試驗;空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗;消防電梯的功能試驗。④火災(zāi)報警系統(tǒng):自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報警、感煙式火災(zāi)報警、感光式火災(zāi)報警)，手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警) 。

　　(3)消防工作的展開:①進行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓(xùn)，利用標語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內(nèi)容有:消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知。②建立三級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人:管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。 ③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。④ 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。⑧發(fā)動大家，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務(wù)消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。

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寫字樓物業(yè)管理:寫字樓物業(yè)管理的基本內(nèi)容