寫字樓物業(yè)主任的崗位職責

　　1)負責對接管物業(yè)進行分析，編制預算。

　　2)負責對各管理處物業(yè)部的日常工作實施監(jiān)督和指導，對整改情況進行跟蹤。

　　3)對客戶投訴的處理情況進行檢查，并通過回訪部分客戶了解對服務質(zhì)量的滿意度。

　　4)協(xié)助管理處對物業(yè)部人員的職業(yè)道德和業(yè)務的培訓，提高其技能。

　　5)負責物業(yè)管理委托合同的鑒證工作。

　　6)負責顧問物業(yè)的走訪工作，擬寫物業(yè)顧問報告。

　　7)完成領導交辦的其它工作。

篇2：物業(yè)財務部主任職責說明書

　　物業(yè)財務部主任職責說明書

　　崗位名稱：物業(yè)公司財務部主任 部門編號：

　　直屬上級：物業(yè)公司總經(jīng)理所屬部門：z物業(yè)公司

　　工作內(nèi)容：

　　1.負責物業(yè)公司會計核算工作，參與公司經(jīng)濟發(fā)展計劃和編制與實施；

　　2.參與研究財務管理中存在的問題，及時分析情況總結經(jīng)驗，提出改進意見；

　　3.積極做好各項經(jīng)營收入經(jīng)費收繳的監(jiān)督工作，落實各項收費指標的完成率；

　　4.負責審核各項開支，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用；會同各部門加強對資產(chǎn)的管理和監(jiān)督，確保資金合理使用；

　　5.根據(jù)特殊性，分門別類進行部門、小區(qū)建帳核算，使領導和各部門、各小區(qū)領導能及時掌握盈虧狀況，改善經(jīng)營管理；

　　6.負責每月與各部門、各小區(qū)對帳、做到公司與各部門、各小區(qū)的帳賬相符，并及時清理債權債務；

　　7.負責會計檔案及各種票證的整理、立卷、歸檔工作，并妥善保管；

　　8.按時、按質(zhì)、按量的做好會計報表的編制工作，負責稅收及其他費用的解繳，為上級及相關部門及時準確提供有關資料。

　　權限與責任：

　　1.權限：

　　1)對公司年度預算有建議權；

　　2)審核公司年度決算；

　　3)對小區(qū)各類經(jīng)濟指標有考核權；

　　4)審計公司各部門的財務管理工作。

　　2.責任：

　　1)依據(jù)公司制訂的年度預算計劃，制訂相關的工作標準；

　　2)落實各小區(qū)經(jīng)濟指標的完成情況；

　　3)對小區(qū)的各項收費工作進行檢查、考核。

　　所受上級或部門的指導： 物業(yè)公司總經(jīng)理

　　同級部門溝通：公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部

　　所予下級部門的指導： 物業(yè)公司小區(qū)收費員

　　崗位資格要求：

　　教育背景：經(jīng)濟、財務管理類相關專業(yè)大學專科以上學歷或相關初級以上職稱；

　　經(jīng)驗：3年以上類似職位的財務管理經(jīng)驗；具有會計人員上崗證。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：

　　掌握財務管理知識。

　　能力與技能：

　　"較強的管理、分析能力和解決問題的能力；

篇3：物業(yè)管理處主任工作總結

　　20**年物業(yè)管理處主任工作總結

　　20**年度對zz花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為zz花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，zz花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。

　　在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為“zz市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在zz宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

　　1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對zz始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目:保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內(nèi)特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務。

　　4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。

　　對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到zz物業(yè)，滋潤人心。

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　6、關心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到zz大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把zz物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的zz品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!