物業(yè)客戶服務(wù)部(副)主任職務(wù)說(shuō)明書

　　職務(wù)名稱：客戶服務(wù)部(副)主任

　　所屬部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理

　　工作概況：是公司內(nèi)部唯一的獨(dú)立監(jiān)督部門，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到投訴分析、投訴跟進(jìn)情況監(jiān)督以及協(xié)助管理處處理重大投訴事項(xiàng)等作用。

　　工作要求：扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的投訴分析處理方法，掌握客戶服務(wù)技巧，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通能力，具有較強(qiáng)原則性，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。

　　職責(zé)范圍：

　　1. 按時(shí)參加管理公司召開(kāi)的行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。

　　2. 定期審核本部門(包括監(jiān)控室)物料耗用情況，定期招開(kāi)本部門會(huì)議，對(duì)異常現(xiàn)象及時(shí)處理。

　　3. 對(duì)各區(qū)投訴進(jìn)行整理分析，定期向經(jīng)理室提交《月度投訴統(tǒng)計(jì)分析表》，并提交切合實(shí)際的整改方案，對(duì)個(gè)別個(gè)案進(jìn)行有針對(duì)性的回訪。

　　4. 與各安防公司緊密聯(lián)系，確保各區(qū)弱電安防系統(tǒng)正常運(yùn)作，定期向經(jīng)理室提交《弱電系統(tǒng)報(bào)障匯總表》，并分析各類故障成因。

　　5. 與管理處主任一同跟進(jìn)各區(qū)重大投訴。

　　6. 監(jiān)察公司工作計(jì)劃、規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行情況，落實(shí)公司規(guī)范化進(jìn)程。

　　7. 直接參與組織物業(yè)管理公司員工在職培訓(xùn),負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)預(yù)算、計(jì)劃書。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 投訴分析的準(zhǔn)確率。

　　2. 重大投訴處理速度及效果。

　　3. 各區(qū)安防弱電系統(tǒng)報(bào)障報(bào)修率。

　　4. 業(yè)主(住戶)滿意程度及社會(huì)反響。

　　工作難點(diǎn)：

　　1. 能否貫徹落實(shí)公司的人事培訓(xùn)考核制度。

　　2. 能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。

　　工作禁忌：

　　利用職務(wù)之便，在后勤采購(gòu)工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。

　　與工作有聯(lián)系的部門：

　　1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部

　　2. 外部：業(yè)主(住戶)、國(guó)土房管局、物價(jià)局及其他有關(guān)部門;

　　任職資格：

　　身體：健康學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗(yàn)：有其它公司相關(guān)任職經(jīng)驗(yàn)

　　個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰敖y(tǒng)籌分析能力。

篇2：物業(yè)客戶服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明書

　　物業(yè)客戶服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明書

　　客戶服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明

　　1負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度;

　　2負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并部署落實(shí);

　　3負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　4負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況;

　　5負(fù)責(zé)建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務(wù) 工作;

　　6定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對(duì)管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點(diǎn);

　　7負(fù)責(zé)每月對(duì)投訴、請(qǐng)修等的回訪情況作分析改進(jìn)報(bào)告;

　　8負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正;

　　9負(fù)責(zé)了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，以便于有效地開(kāi)展和提升管理服務(wù) 工作;

　　10掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;

　　11完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

篇3：管業(yè)主任(客戶服務(wù))的崗位職責(zé)

　　管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)

　　工作大綱：協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

　　2.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

　　3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度，工作程序，制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴(yán)格把關(guān)，確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。

　　6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見(jiàn)，定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

　　7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作，不斷提高管理水平。

　　8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作，加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。