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物業經理人

物業客戶服務部副主任職務說明書

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  物業客戶服務部(副)主任職務說明書

  職務名稱:客戶服務部(副)主任

  所屬部門:客戶服務部

  直接上級:**物業管理有限公司經理

  工作概況:是公司內部唯一的獨立監督部門,根據《物業管理條例》等有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務,起到投訴分析、投訴跟進情況監督以及協助管理處處理重大投訴事項等作用。

  工作要求:扎實的物業管理專業知識和先進的投訴分析處理方法,掌握客戶服務技巧,有較強的文字表達能力和溝通能力,具有較強原則性,工作認真、細致,積極、主動。

  職責范圍:

  1. 按時參加管理公司召開的行政會議,貫徹落實經理室會議精神。

  2. 定期審核本部門(包括監控室)物料耗用情況,定期招開本部門會議,對異常現象及時處理。

  3. 對各區投訴進行整理分析,定期向經理室提交《月度投訴統計分析表》,并提交切合實際的整改方案,對個別個案進行有針對性的回訪。

  4. 與各安防公司緊密聯系,確保各區弱電安防系統正常運作,定期向經理室提交《弱電系統報障匯總表》,并分析各類故障成因。

  5. 與管理處主任一同跟進各區重大投訴。

  6. 監察公司工作計劃、規章制度的落實和執行情況,落實公司規范化進程。

  7. 直接參與組織物業管理公司員工在職培訓,負責編制培訓預算、計劃書。

  衡量標準:

  1. 投訴分析的準確率。

  2. 重大投訴處理速度及效果。

  3. 各區安防弱電系統報障報修率。

  4. 業主(住戶)滿意程度及社會反響。

  工作難點:

  1. 能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。

  2. 能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。

  工作禁忌:

  利用職務之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現偏私行為。

  與工作有聯系的部門:

  1. 內部:各區管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部

  2. 外部:業主(住戶)、國土房管局、物價局及其他有關部門;

  任職資格:

  身體:健康學歷:大專以上工作經驗:有其它公司相關任職經驗

  個人素質:責任心強,工作認真、細致,有相當的工作能力及統籌分析能力。

篇2:物業客戶服務主任職務說明書

  物業客戶服務主任職務說明書

  客戶服務主任職務說明

  1負責制定部門內崗位職責及規章制度;

  2負責制定部門工作計劃并部署落實;

  3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施,有效提高員工的業務素質;

  4負責對重大投訴問題安排處理,并及時向經理匯報進展情況;

  5負責建立業主及住戶的溝通渠道,并根據所反饋的信息,不斷的完善部門管理服務 工作;

  6定期向管理處經理匯報小區內的入住及裝修情況,以及為業主住戶對管理服務工作的關注熱點;

  7負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;

  8負責檢查下屬員工的工作情況,對出現的問題及時制定措施予以糾正;

  9負責了解行業新動向,及物業管理法規建設,以便于有效地開展和提升管理服務 工作;

  10掌握下屬員工的思想動態,適時關心員工生活,合理有效地激發員工的積極性;

  11完成上級交辦的其他任務。

篇3:管業主任(客戶服務)的崗位職責

  管業主任 (客戶服務)的崗位職責

  工作大綱:協助管業經理管理日常工作。

  崗位職責:

  1.在高級管業主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

  2.合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。

  3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。

  4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

  5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

  6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

  7.定期對清潔工進行監察協調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。

  8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。

  9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協作精神。

  10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業務技能。

  11.完成上司交辦的其他工作任務。

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