客戶服務中心職責
一、全面負責【**·東江**】區域內物業服務和客戶服務工作的正常開展,負責公司的服務形象、服務環境、服務程序的建設,全面帶動公司服務工作的開展,為業主提供熱情周到的服務。
二、秉承"成您所思、略勝一籌"的服務理念,堅持"陽光互動管理、隱性貼心服務"的服務方向,營造"微笑快樂服務"的工作氛圍。
三、依據據公司的服務理念和服務方向,結合【**·東江**】的實際情況,制訂各項工作制度并落實各項規章制度的實施。
四、培育、關心物業服務工作團隊,增強部門的工作凝聚力。
五、編制客服培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓,不斷提升部門員工的業務綜合能力,穩步提升部門的對客服務水平。
六、制定周期的工作計劃,并保證工作計劃的有效實施,定期向公司匯報部門工作情況。
七、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
八、配合地產銷售部門做好銷售現場環境管理以及積極開展對看樓客人的服務工作。
九、具體負責協助物業公司與地產公司的各項接管驗收工作,提出并跟進工程遺留問題和其他有待完善的項目。
十、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
十一、因地制宜地組織開展健康向上、豐富多彩的社區文化活動,建設"和諧文明社區"。
十二、負責定期組織公司與發展商、業主、商戶之間的就社區服務意見的溝通活動、親和活動,負責匯總業主對管理公司服務的評定,每季定期向公司提交業主意見報告及其改進建議,維護公司及業主利益,起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
十三、負責組織公司對業戶的走訪活動,組織全區性的服務質量評議和顧客調查度測量。
十四、建立公司的服務巡檢制度,負責對各片區的工作進行檢查;負責對部門各崗位工作進行檢查。并負責組織全區的服務聯檢及區際服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。
十五、全面負責組織記錄、處理、跟進全區業主的投訴及受理證件辦理、垃圾袋領用、有償服務報修、熱線服務等對客工作,跟進投訴處理完成的結果,完善與客戶聯系的每一環節書面記錄,最終將處理完成的個案資料存于業主檔案中備案。
十六、負責有關維護和服務質量方面的信息匯總并確認結果。歸集投訴個案及各區服務質量反饋情況,檢討公司的服務環節,完善公司性的服務管理制度,并監督各區落實執行情況,每周以簡報形式向公司匯報。
篇2：客戶服務中心經理職責
客戶服務中心經理職責
1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。
3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。
4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。
5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。
6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。
7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。
8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。
9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。
篇3：物業服務中心財務出納崗位職責
物業服務中心財務出納崗位職責
一、嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。
二、協助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。
三、負責服務中心/管理處發票、收據的領用、保管工作。
四、負責服務中心/管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。
五、根據服務中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責向未劃帳業主催繳各類管理費、水費等費用。按規定向業主開具收費發票、收據。
六、按財務規定做好現金、銀行、收付款憑證、現金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。
七、負責每日現金收付工作。
八、嚴格執行用款制度，明確用款權限，不挪用或私自借支公款。
九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。
十、熟悉小區各單元戶數及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區業主的收費解釋工作。
十一、協助會計做好與財政稅務部門的聯絡。
十二、協助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。
十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發放情況。
十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數據。
十五、及時完成領導交辦的其他任務。