入伙退伙程序
1.0 目的
明確物業業主入(退)伙管理的控制程序,確保業戶及時、順利、有序地入(退)伙。
2.0 范圍適用于各物業公司(管理處)業主的入(退)伙管理。3.0 職責3.1 各物業公司(管理處)負責人負責審批入伙、退伙手續。
3.2 客戶服務部負責入(退)伙手續的具體辦理,將業戶資料錄入計算機,整理、保存業戶資料。
3.3 收款員負責向業戶收取各項入(退)伙的費用。
3.4 工程維護部、物業部負責陪同業戶驗收物業。
4.0 工作內容4.1入伙流程4.1.1 業戶辦理入伙手續時,需查驗業戶資料,并留存復印件。包括:a.《準予入住通知書》;b.業戶身份證或營業執照復印件;c.代理入伙委托證明以及代理人身份證;d.發展商要求應具備的其他資料;注:業主二次入伙時,需提交以上b、c、d項資料。
4.1.2 收款員打印入伙收費清單,向業戶收取入伙費用。
4.1.3 物業公司(管理處)發給業戶以下文件:a.《住戶手冊》;b.《裝修管理規定》;c.《住宅使用說明書》;d.《住宅質量保證書》。
4.1.4 物業公司(管理處)發給顧客以下文件,顧客根據《入伙文件簽署發放確認表》簽收以下文件:a.《業主檔案》;b.《業主公約》;c.《消防安全責任書》。注:業主二次入伙時,需提交以上a、b、c項資料,同時變更業主的相關資料,并整理歸檔。
4.1.5 收取完相關資料,工程維護部維修技工或物業助理陪同業戶進行驗樓,驗樓結果填寫在《樓宇情況反饋表》,并將其中一聯交給業戶。
4.2 入住及搬遷的管理4.2.1 當業戶搬遷時,需由物業公司(管理處)保安員核實業戶身份證及搬遷物品(非業主搬遷需征得業主書面意見方可放行)。
4.2.2 當業戶入住時,需由管理處保安員核實業戶身份以及是否辦理入伙手續等情況后填寫《物品出入放行條》,并將下聯交業戶。
4.2.3 業戶入住、搬遷完畢,保安員收回《物品出入放行條》(下聯)于當日交還物業公司(管理處)。
4.2.4 物業公司(管理處)保安員將《物品出入放行條》下聯歸檔。
4.3 退伙
4.3.1退伙時業戶需向物業公司(管理處)提交銷售部所開的《房屋轉讓情況通知書》。經物業公司(管理處)負責人同意后,由客戶服務部檔案管理員查驗相關證明(如:轉讓合同、公證書等)并保留其復印件。工程維護部與業主進行房屋交接驗收,并填寫《物業交接驗收表》。
4.3.2 在業戶出示的轉讓合同等資料中未明確管理費等費用結算事宜,客戶服務部檔案管理員應要求業戶出示相關書面說明,以防止日后不必要的糾紛。
4.3.3 以上資料備齊后,客戶服務部檔案管理員負責建檔,并辦理業戶搬遷事宜。
5.0 相關文件5.1《交收樓工作規范》(WI-7.5.1-04-01)
6.0 記錄表格
6.1《住宅使用說明書》(無固定格式)6.2《住宅質量保證書》(無固定格式)
6.3《入伙文件簽署發放確認表》(QR-7.5.1-04-03)
篇2：業主入伙退伙程序(二)
1.0 目的
明確物業業主入(退)伙管理的控制程序,確保業戶及時、順利、有序地入(退)伙。
2.0 范圍
適用于各物業公司(管理處)業主的入(退)伙管理。
3.0 職責
3.1 各物業公司(管理處)負責人負責審批入伙、退伙手續。
3.2 客戶服務部負責入(退)伙手續的具體辦理,將業戶資料錄入計算機,整理、保存業戶資料。
3.3 收款員負責向業戶收取各項入(退)伙的費用。
3.4 工程維護部、物業部負責陪同業戶驗收物業。
4.0 工作內容
4.1入伙流程
4.1.1 業戶辦理入伙手續時,需查驗業戶資料,并留存復印件。包括:
a.《準予入住通知書》;
b.業戶身份證或營業執照復印件;
c.代理入伙委托證明以及代理人身份證;
d.發展商要求應具備的其他資料;
注:業主二次入伙時,需提交以上b、c、d項資料。
4.1.2 收款員打印入伙收費清單,向業戶收取入伙費用。
4.1.3 物業公司(管理處)發給業戶以下文件:
a.《住戶手冊》;
b.《裝修管理規定》;
c.《住宅使用說明書》;
d.《住宅質量保證書》。
4.1.4 物業公司(管理處)發給顧客以下文件,顧客根據《入伙文件簽署發放確認表》簽收以下文件:
a.《業主檔案》;
b.《業主公約》;
c.《消防安全責任書》。
注:業主二次入伙時,需提交以上a、b、c項資料,同時變更業主的相關資料,并整理歸檔。
4.1.5 收取完相關資料,工程維護部維修技工或物業助理陪同業戶進行驗樓,驗樓結果填寫在《樓宇情況反饋表》,并將其中一聯交給業戶。
4.2 入住及搬遷的管理
4.2.1 當業戶搬遷時,需由物業公司(管理處)保安員核實業戶身份證及搬遷物品(非業主搬遷需征得業主書面意見方可放行)。
4.2.2 當業戶入住時,需由管理處保安員核實業戶身份以及是否辦理入伙手續等情況后填寫《物品出入放行條》,并將下聯交業戶。
4.2.3 業戶入住、搬遷完畢,保安員收回《物品出入放行條》(下聯)于當日交還物業公司(管理處)。
4.2.4 物業公司(管理處)保安員將《物品出入放行條》下聯歸檔。
4.3 退伙
4.3.1退伙時業戶需向物業公司(管理處)提交銷售部所開的《房屋轉讓情況通知書》。經物業公司(管理處)負責人同意后,由客戶服務部檔案管理員查驗相關證明.