小區(qū)租賃服務(wù)工作規(guī)范

　　1.目的規(guī)范小區(qū)租賃服務(wù)工作,確保交易圓滿成功。

　　2.范圍適用于小區(qū)房屋、商鋪、場(chǎng)地出租服務(wù)工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1 部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實(shí)、檢查;

　　3.2 經(jīng)營(yíng)部專職工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1立項(xiàng)

　　4.1.1部門負(fù)責(zé)人確定小區(qū)可出租物業(yè),擬訂出租方案報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批。

　　4.2宣傳

　　4.2.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃項(xiàng)目對(duì)外進(jìn)行宣傳.

　　4.3房屋、商鋪、場(chǎng)地出租

　　4.3.1 接待

　　4.3.1.1 規(guī)范、禮貌地接待客戶("您好!請(qǐng)坐",接電話時(shí)可以講:"您好!","有什么可以幫到您"等);

　　4.3.1.2 聆聽(tīng)客戶需求;

　　4.3.1.3 根據(jù)業(yè)主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場(chǎng)地的基本情況。

　　4.3.2 看現(xiàn)場(chǎng)

　　4.3.2.1 根據(jù)客戶需要介紹房屋、商鋪、場(chǎng)地;

　　4.3.2.2與顧客確定看現(xiàn)場(chǎng)會(huì)合的地點(diǎn),并提前到達(dá);

　　4.3.2.3 介紹園區(qū)環(huán)境,配套設(shè)施以及出租房屋、商鋪、場(chǎng)地的基本情況;

　　4.3.2.4 準(zhǔn)備單位平面圖、小區(qū)圖,并介紹出租單位的價(jià)格及管理費(fèi)、車位等;

　　4.3.2.5 如果沒(méi)有看中,盡量跟客戶另約好時(shí)間,再挑選合適的房屋、商鋪、場(chǎng)地約定客戶看,不斷跟進(jìn),與客戶保持聯(lián)系。

　　4.3.3 簽約

　　4.3.3.1 客人滿意的房屋、商鋪、場(chǎng)地,雙方價(jià)格談妥,及時(shí)聯(lián)系業(yè)主簽約;

　　4.3.3.2 由部門負(fù)責(zé)人與承租方擬定《房屋租賃協(xié)議》或《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》或《場(chǎng)地租賃協(xié)議》,報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批,并簽訂協(xié)議,一式叁份。一份交公司財(cái)務(wù)備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。

　　4.3.4收費(fèi)

　　4.3.4.1 專職人員須帶客人到財(cái)務(wù)或公司指定的交費(fèi)處交納費(fèi)用,開(kāi)具蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效收據(jù)交給對(duì)方;

　　4.3.4.2 請(qǐng)客戶服務(wù)部人員協(xié)助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù),再由經(jīng)辦人報(bào)給承租方,方便結(jié)算出租物業(yè)費(fèi)用。

　　4.4 告知

　　4.4.1 由專職人員負(fù)責(zé)填寫《內(nèi)部通啟》,一式四份,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后送保安部、工程維護(hù)部和客戶服務(wù)部;由保安部憑對(duì)方的租賃合同原件、交費(fèi)收據(jù)經(jīng)確認(rèn)有效后方可允許進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　4.4.2送達(dá)相關(guān)部門值班人員簽字確認(rèn)后,留存?zhèn)洳椤?/p>

　　4.5 登記

　　4.5.1 在《已租物業(yè)登記表》上進(jìn)行詳細(xì)登記。包括房號(hào)業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、承租方姓名、聯(lián)系電話及簽約日期等。

　　4.5.2 由專職人員負(fù)責(zé)對(duì)合同履約情況進(jìn)行檢查,并將檢查情況在《租場(chǎng)簽到登記表》上進(jìn)行登記。

　　4.6 回訪

　　4.6.1跟進(jìn)客戶住房或商鋪使用情況。如打電話詢問(wèn):“住的好嗎?有時(shí)間過(guò)來(lái)坐坐” 或“有什么事要幫忙的,可以跟我們聯(lián)系” 等,讓客人感覺(jué)服務(wù)周到。

　　4.7 退租

　　4.7.1 提前退租的租戶,必須提前一個(gè)月以書(shū)面的形式通知甲方,征求公司的同意,并結(jié)算清租賃期內(nèi)的所有費(fèi)用,租戶所交保證金不予退還;4.7.2 租戶在未經(jīng)甲方的同意,中途“跑租”的,公司將無(wú)條件的扣除所交納的押金。

　　4.8 續(xù)租

　　4.8.1 結(jié)算租賃期間的所有費(fèi)用;

　　4.8.2 經(jīng)雙方同意,可另簽訂續(xù)約,并交納相關(guān)的費(fèi)用。

　　5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中,必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,信守職業(yè)道德;

　　5.2 接待客戶時(shí),要注重禮儀禮節(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)接待語(yǔ);

　　5.3 房屋、商鋪及場(chǎng)地出租后要對(duì)租戶進(jìn)行回訪;

　　5.4 要對(duì)顧客的資料保密,不得泄露;

　　5.5 在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中,應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)進(jìn)展情況;

　　5.6 不得從事法律、法規(guī)禁止流通的房屋和服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)紀(jì)活動(dòng);

　　5.7 不得隱瞞重要事實(shí),虛構(gòu)交易機(jī)會(huì),提供不實(shí)信息,禁止廣告虛假,惡意串通,脅迫、欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段的出現(xiàn);

　　5.8不得賺取不正當(dāng)差價(jià),隱瞞重要的交易信息;

　　5.9不得提供虛假材料或隱瞞真實(shí)情況。

　　6.相關(guān)文件

　　6.1《房屋租賃協(xié)議》(無(wú)固定格式)

　　6.2《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》(無(wú)固定格式)

　　6.3《場(chǎng)地租賃協(xié)議》(無(wú)固定格式)

　　7.記錄表格

　　7.1《已租物業(yè)登記表》(QR-7.5.1-01-01)

　　7.2《出租物業(yè)情況登記表》(QR-7.5.1-01-02)

　　7.3《內(nèi)部通啟》(QR-7.5.1-01-03)

　　7.4《場(chǎng)地出租登記表》(QR-7.5.1-01-04)

　　7.5《場(chǎng)地出租簽到表》(QR-7.5.1-01-05)

　　7.6《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》(QR-7.5.1-01-06)

篇2：物業(yè)公司房屋租賃中介服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)公司房屋租賃中介服務(wù)協(xié)議

　?。追剑篲_______（乙方）：________

　　________物業(yè)管理處身份證號(hào)碼：________

　　電話號(hào)碼：________電話：________

　　代表人：聯(lián)系地址：________

　　第一條：乙方委托甲方尋找出租房屋，期間乙方有意承租___華庭小區(qū)___棟房，同意于______年___月___日前與物業(yè)出租方簽訂租賃合同，并交付定金人民幣伍佰元整。（附收據(jù)如下）

　　收據(jù)

　　經(jīng)協(xié)商并達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)收到_________交來(lái)￥______（大寫：___仟___佰___拾___元___角___分）

　　收款人：____________

　　第二條：乙方所交付的定金在和物業(yè)出租方簽訂租賃合同時(shí)，可作為租金或承租押金之用；乙方簽署租賃合同時(shí)一次性支付人民幣300元給甲方作為中介服務(wù)費(fèi)。

　　第三條：因客觀原因?qū)е码p方最終未能如期簽訂合同的，乙方交付的定金于約定簽署租賃合同當(dāng)天即時(shí)退還。

　　第四條：如乙方不能確定如期簽約，可提前委托第三方代為辦理房屋租賃合同的簽署手續(xù)并需提前通知甲方。

　　第五條：本協(xié)議一式兩份，在租賃合同簽署完畢后即時(shí)作廢，雙方簽字后生效，同時(shí)具有法律效力。

　　甲方：_________物業(yè)管理處

　　代表人：_________委托人（乙方）：_________

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：小高層小區(qū)停車位租賃服務(wù)協(xié)議

　　小高層小區(qū)停車位租賃服務(wù)協(xié)議

　　甲方：______物業(yè)管理服務(wù)有限公司____花園管理處

　　乙方：_______先生/小姐(____幢____房)

　　根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》及有關(guān)法律法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供的停車位租賃事宜，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議：

　　1、甲方提供停車位租賃使用，并負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地的維修保養(yǎng)；

　　2、甲方負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地的管理服務(wù)，并提供對(duì)停車場(chǎng)照明、保潔、保安等服務(wù)；

　　3、乙方租用甲方提供的停車位，并接受甲方對(duì)停車場(chǎng)地的統(tǒng)一管理；自覺(jué)遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定；

　　4、停車位租金為：架空層汽車位每月___元；露天汽車位每月___元；架空層摩托車位每月___元；露天摩托車位每月___元；

　　5、乙方租用停車位的位置在_________，每月租金___元；

　　6、乙方于每月25日之前，將下一個(gè)月的停車位租金存入乙方授權(quán)的"中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中山分行__支行"，以便劃帳；

　　7、如乙方因特殊原因，無(wú)法按時(shí)交納停車位租金，需提前知會(huì)甲方；否則，甲方有權(quán)收回停車位的使用權(quán)另行安排，并追回原有欠費(fèi)。

　　8、本協(xié)議租賃期限為_(kāi)___年____月____日至____年____月____日。協(xié)議期滿自然終止。如乙方欲終止或續(xù)約，必須提前一個(gè)月通知甲方。

　　9、甲方提供車位租賃使用服務(wù)，不承擔(dān)乙方車輛的各種保險(xiǎn)責(zé)任。

　　附注：

　　a、屬停放在小區(qū)露天臨時(shí)停車位的車輛，沒(méi)有固定車位，須配合保安現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　b、停車場(chǎng)管理規(guī)定1份附后。

　　甲方(章)代表：________乙方簽字：________

　　日期：________日期：________