小區(qū)租賃服務(wù)工作規(guī)范
1.目的規(guī)范小區(qū)租賃服務(wù)工作,確保交易圓滿成功。
2.范圍適用于小區(qū)房屋、商鋪、場地出租服務(wù)工作。
3.職責
3.1 部門領(lǐng)導(dǎo)負責本規(guī)范的落實、檢查;
3.2 經(jīng)營部專職工作人員負責本規(guī)范的實施。
4.工作內(nèi)容
4.1立項
4.1.1部門負責人確定小區(qū)可出租物業(yè),擬訂出租方案報公司(管理處)負責人審批。
4.2宣傳
4.2.1經(jīng)營部負責發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃項目對外進行宣傳.
4.3房屋、商鋪、場地出租
4.3.1 接待
4.3.1.1 規(guī)范、禮貌地接待客戶("您好!請坐",接電話時可以講:"您好!","有什么可以幫到您"等);
4.3.1.2 聆聽客戶需求;
4.3.1.3 根據(jù)業(yè)主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場地的基本情況。
4.3.2 看現(xiàn)場
4.3.2.1 根據(jù)客戶需要介紹房屋、商鋪、場地;
4.3.2.2與顧客確定看現(xiàn)場會合的地點,并提前到達;
4.3.2.3 介紹園區(qū)環(huán)境,配套設(shè)施以及出租房屋、商鋪、場地的基本情況;
4.3.2.4 準備單位平面圖、小區(qū)圖,并介紹出租單位的價格及管理費、車位等;
4.3.2.5 如果沒有看中,盡量跟客戶另約好時間,再挑選合適的房屋、商鋪、場地約定客戶看,不斷跟進,與客戶保持聯(lián)系。
4.3.3 簽約
4.3.3.1 客人滿意的房屋、商鋪、場地,雙方價格談妥,及時聯(lián)系業(yè)主簽約;
4.3.3.2 由部門負責人與承租方擬定《房屋租賃協(xié)議》或《商鋪租賃協(xié)議》或《場地租賃協(xié)議》,報公司(管理處)負責人審批,并簽訂協(xié)議,一式叁份。一份交公司財務(wù)備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。
4.3.4收費
4.3.4.1 專職人員須帶客人到財務(wù)或公司指定的交費處交納費用,開具蓋有公司財務(wù)章的有效收據(jù)交給對方;
4.3.4.2 請客戶服務(wù)部人員協(xié)助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù),再由經(jīng)辦人報給承租方,方便結(jié)算出租物業(yè)費用。
4.4 告知
4.4.1 由專職人員負責填寫《內(nèi)部通啟》,一式四份,經(jīng)部門負責人簽字后送保安部、工程維護部和客戶服務(wù)部;由保安部憑對方的租賃合同原件、交費收據(jù)經(jīng)確認有效后方可允許進場進行經(jīng)營活動;
4.4.2送達相關(guān)部門值班人員簽字確認后,留存?zhèn)洳椤?/p>
4.5 登記
4.5.1 在《已租物業(yè)登記表》上進行詳細登記。包括房號業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、承租方姓名、聯(lián)系電話及簽約日期等。
4.5.2 由專職人員負責對合同履約情況進行檢查,并將檢查情況在《租場簽到登記表》上進行登記。
4.6 回訪
4.6.1跟進客戶住房或商鋪使用情況。如打電話詢問:“住的好嗎?有時間過來坐坐” 或“有什么事要幫忙的,可以跟我們聯(lián)系” 等,讓客人感覺服務(wù)周到。
4.7 退租
4.7.1 提前退租的租戶,必須提前一個月以書面的形式通知甲方,征求公司的同意,并結(jié)算清租賃期內(nèi)的所有費用,租戶所交保證金不予退還;4.7.2 租戶在未經(jīng)甲方的同意,中途“跑租”的,公司將無條件的扣除所交納的押金。
4.8 續(xù)租
4.8.1 結(jié)算租賃期間的所有費用;
4.8.2 經(jīng)雙方同意,可另簽訂續(xù)約,并交納相關(guān)的費用。
5.質(zhì)量驗收標準
5.1 在經(jīng)紀活動中,必須嚴格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項規(guī)定,堅持公開、公平、公正的原則,信守職業(yè)道德;
5.2 接待客戶時,要注重禮儀禮節(jié)以及標準接待語;
5.3 房屋、商鋪及場地出租后要對租戶進行回訪;
5.4 要對顧客的資料保密,不得泄露;
5.5 在經(jīng)紀活動中,應(yīng)主動告知服務(wù)進展情況;
5.6 不得從事法律、法規(guī)禁止流通的房屋和服務(wù)項目的經(jīng)紀活動;
5.7 不得隱瞞重要事實,虛構(gòu)交易機會,提供不實信息,禁止廣告虛假,惡意串通,脅迫、欺詐、賄賂等不正當手段的出現(xiàn);
5.8不得賺取不正當差價,隱瞞重要的交易信息;
5.9不得提供虛假材料或隱瞞真實情況。
6.相關(guān)文件
6.1《房屋租賃協(xié)議》(無固定格式)
6.2《商鋪租賃協(xié)議》(無固定格式)
6.3《場地租賃協(xié)議》(無固定格式)
7.記錄表格
7.1《已租物業(yè)登記表》(QR-7.5.1-01-01)
7.2《出租物業(yè)情況登記表》(QR-7.5.1-01-02)
7.3《內(nèi)部通啟》(QR-7.5.1-01-03)
7.4《場地出租登記表》(QR-7.5.1-01-04)
7.5《場地出租簽到表》(QR-7.5.1-01-05)
7.6《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》(QR-7.5.1-01-06)
篇2：物業(yè)公司房屋租賃中介服務(wù)協(xié)議
物業(yè)公司房屋租賃中介服務(wù)協(xié)議
（甲方）：________（乙方）：________
________物業(yè)管理處身份證號碼：________
電話號碼：________電話：________
代表人：聯(lián)系地址：________
第一條：乙方委托甲方尋找出租房屋，期間乙方有意承租___華庭小區(qū)___棟房，同意于______年___月___日前與物業(yè)出租方簽訂租賃合同，并交付定金人民幣伍佰元整。（附收據(jù)如下）
收據(jù)
經(jīng)協(xié)商并達成共識，現(xiàn)收到_________交來￥______（大寫：___仟___佰___拾___元___角___分）
收款人：____________
第二條：乙方所交付的定金在和物業(yè)出租方簽訂租賃合同時，可作為租金或承租押金之用；乙方簽署租賃合同時一次性支付人民幣300元給甲方作為中介服務(wù)費。
第三條：因客觀原因?qū)е码p方最終未能如期簽訂合同的，乙方交付的定金于約定簽署租賃合同當天即時退還。
第四條：如乙方不能確定如期簽約，可提前委托第三方代為辦理房屋租賃合同的簽署手續(xù)并需提前通知甲方。
第五條：本協(xié)議一式兩份，在租賃合同簽署完畢后即時作廢，雙方簽字后生效，同時具有法律效力。
甲方：_________物業(yè)管理處
代表人：_________委托人（乙方）：_________
日期：年月日日期：年月日
篇3：小高層小區(qū)停車位租賃服務(wù)協(xié)議
小高層小區(qū)停車位租賃服務(wù)協(xié)議
甲方：______物業(yè)管理服務(wù)有限公司____花園管理處
乙方：_______先生/小姐(____幢____房)
根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》及有關(guān)法律法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供的停車位租賃事宜，現(xiàn)達成以下協(xié)議：
1、甲方提供停車位租賃使用，并負責停車場地的維修保養(yǎng)；
2、甲方負責停車場地的管理服務(wù)，并提供對停車場照明、保潔、保安等服務(wù)；
3、乙方租用甲方提供的停車位，并接受甲方對停車場地的統(tǒng)一管理；自覺遵守停車場管理規(guī)定；
4、停車位租金為：架空層汽車位每月___元；露天汽車位每月___元；架空層摩托車位每月___元；露天摩托車位每月___元；
5、乙方租用停車位的位置在_________，每月租金___元；
6、乙方于每月25日之前，將下一個月的停車位租金存入乙方授權(quán)的"中國農(nóng)業(yè)銀行中山分行__支行"，以便劃帳；
7、如乙方因特殊原因，無法按時交納停車位租金，需提前知會甲方；否則，甲方有權(quán)收回停車位的使用權(quán)另行安排，并追回原有欠費。
8、本協(xié)議租賃期限為____年____月____日至____年____月____日。協(xié)議期滿自然終止。如乙方欲終止或續(xù)約，必須提前一個月通知甲方。
9、甲方提供車位租賃使用服務(wù)，不承擔乙方車輛的各種保險責任。
附注：
a、屬停放在小區(qū)露天臨時停車位的車輛，沒有固定車位，須配合保安現(xiàn)場指揮。
b、停車場管理規(guī)定1份附后。
甲方(章)代表：________乙方簽字：________
日期：________日期：________