社區(qū)增值服務(wù)中心助理職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的開展和業(yè)務(wù)管理，編制分公司社區(qū)經(jīng)營(yíng)的年度目標(biāo)及預(yù)算草案，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織實(shí)施，保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成;

　　2、建立和維護(hù)分公司社區(qū)經(jīng)營(yíng)的外部合作資源，拓展社區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并對(duì)外部合作資源進(jìn)行評(píng)估與管理，做好各物業(yè)分公司設(shè)立的社區(qū)生活服務(wù)實(shí)體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

任職條件：

　　1、大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、思維敏捷，善于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，市場(chǎng)觸覺敏銳;

　　3、較強(qiáng)的商務(wù)談判能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和資源整合能力;

　　4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用基本辦公軟件。

篇2：破解物業(yè)管理痛點(diǎn)難點(diǎn)--做增值服務(wù)

　　物業(yè)如何提質(zhì)增效，破解物業(yè)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)?→做增值服務(wù)!

　　物管行業(yè)目前是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

　　市場(chǎng)空間如此之大，但被時(shí)代拋棄的危險(xiǎn)也近在眼前。

　　一般而言，物業(yè)企業(yè)營(yíng)收有兩大塊，一是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，一是增值服務(wù)。其中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)占據(jù)物企營(yíng)收的重頭，但毛利率水平十分有限。

　　相對(duì)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整這一物企合理經(jīng)營(yíng)行為不得不面對(duì)的普遍性困局，基于社區(qū)這個(gè)“私域流量”的增值服務(wù)卻有著不小的想象空間。社區(qū)是天然優(yōu)質(zhì)的“私域流量”，對(duì)于物企而言，在低獲客成本之下，如果能夠有效把握業(yè)主的痛點(diǎn)與需求并行之有效地組織起商業(yè)范式，那么社區(qū)增值服務(wù)對(duì)于單個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目盈利模型的改善就值得期待。

　　01增值服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　有房地產(chǎn)開發(fā)母公司的，得益于母公司地產(chǎn)開發(fā)和儲(chǔ)備規(guī)模，提供管理規(guī)模的增長(zhǎng)確定性。

　　如碧桂園服務(wù)、恒大物業(yè)、金科服務(wù)等。

　　沒有房地產(chǎn)開發(fā)母公司的，或者第三方中小物企如何破局?

　　目前，開展增值服務(wù)順應(yīng)了業(yè)主生活品質(zhì)提升的需要，也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，很多中小型物業(yè)企業(yè)受困于管理面積較少以及管理水平薄弱，并沒有及時(shí)抓住這一波發(fā)展機(jī)遇，無法及時(shí)擴(kuò)大開展增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　02　物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收思路

　　一般情況下具有經(jīng)營(yíng)性的項(xiàng)目很多，主要有：

　　①衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。

　　②飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務(wù)。

　　④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。

　　⑤娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動(dòng)等。

　　⑥購(gòu)物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。

　　⑦金融方面：引進(jìn)各銀行的分理處或信用社。

　　⑧經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評(píng)估、公證，開設(shè)保姆介紹所等等。

　　⑨廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。

　　綜合服務(wù)的方式

　　綜合服務(wù)的方式由其內(nèi)容所決定，主要有：

　　(1)常規(guī)性服務(wù)

　　這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認(rèn)為必不可少的服務(wù)項(xiàng)目。它的服務(wù)范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償?shù)模质欠怯缘模瑤в猩鐣?huì)公益的性質(zhì)。

　　(2)委托性服務(wù)

　　這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式，是一種臨時(shí)性的，不固定的、專項(xiàng)性的，住(用)戶自愿選擇的特約服務(wù)。

　　(3)無償性服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類

　　商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳;

　　生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等;

　　文化娛樂類——書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室;

　　醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所;

　　商務(wù)類——商務(wù)中心，代購(gòu)車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng);

　　房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修;

　　家政類——代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購(gòu)物;

　　金融類——與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處;

　　環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。

　　在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。

　　優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

　　1.家居裝修裝飾行業(yè)。

　　隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項(xiàng)服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢(shì)，具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

　　2.立體化停車場(chǎng)建設(shè)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭趨勢(shì)明顯，中國(guó)人多地少的客觀條件，使“立體化”停車場(chǎng)成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源，易于介入，資源、收費(fèi)相對(duì)有保障。

　　3.開發(fā)社區(qū)商業(yè)。

　　有專家提出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場(chǎng)，但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足，今后將會(huì)有其蓬勃發(fā)展的契機(jī)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)商，加大底商和街鋪的建設(shè)，如社區(qū)購(gòu)物中心、社區(qū)廣場(chǎng)、鄰里中心等，是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營(yíng)收入點(diǎn)。

　　4.發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

　　環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國(guó)家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，無疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。同樣可以建立區(qū)域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等，也可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　5.組建區(qū)域性物流配送中心。

　　物流配送是生活現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，居民對(duì)這種服務(wù)需求也越來越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中增加幾個(gè)環(huán)節(jié)，即可實(shí)現(xiàn)。

　　6.為社區(qū)提供信息服務(wù)。

　　在信息轟炸的時(shí)代，更多的商家希望進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的產(chǎn)品宣傳，尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與為商家宣傳的活動(dòng)，能夠更好地為住戶提供便利，或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務(wù)信息，獲取應(yīng)得利益，何樂而不為?

　　7.走國(guó)際化道路，開展社區(qū)旅游服務(wù)。

　　社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光，社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗(yàn)家庭生活(住宿)等方式中蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全可以和旅行社合作，組織游客到社區(qū)參觀或做客，使業(yè)主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時(shí)，也可以和旅行社合作，組織本社區(qū)居民到其他地方旅游，并從中賺取一定的利潤(rùn)。

　　其他類型

　　物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并非只有上述幾種類型，不同的物業(yè)管理企業(yè)，可根據(jù)自己的實(shí)際情況開展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，筆者下面提出幾點(diǎn)建議，僅供同行參考：

　　1. 開展各項(xiàng)娛樂活動(dòng)業(yè)務(wù)。如今，許多業(yè)主因提前退休或其他原因在家休息，經(jīng)常去茶館、棋館、牌館、麻將館與朋友聊天、奕棋、打牌搓麻將，以消磨時(shí)光。由于許多小區(qū)沒有這些娛樂場(chǎng)所，業(yè)主只好到公園等地去消閑，既不方便又耽擱了時(shí)間。假如物業(yè)管理公司能夠利用小區(qū)空地、空房開展茶館、棋館、牌館和麻將館等業(yè)務(wù)，為業(yè)主盡可能地提供娛樂方便，不但業(yè)主沒意見，物業(yè)管理公司也能增加收益。

　　2. 開辦電梯、房頂?shù)葟V告業(yè)務(wù)。許多商家在做宣傳時(shí)，絕不僅僅只關(guān)注報(bào)刊和電視電臺(tái)等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、房頂?shù)裙矆?chǎng)所列為他們的選擇目標(biāo)。物業(yè)管理公司假如經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)的同意，能夠?qū)㈦娞荨⒎宽敽托^(qū)顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場(chǎng)所，并與業(yè)主委員會(huì)合理分配收入，每月也將會(huì)有一筆不菲的收入。

　　3. 開辦書畫、作文、英語(yǔ)、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司利用暑假和寒假期間，聘請(qǐng)社會(huì)上有一定影響和水平的老師，在小區(qū)里開辦書畫、作文、英語(yǔ)、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班，為業(yè)主提供一個(gè)方便優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓兒童“足不出區(qū)”就能夠參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。據(jù)筆者了解，在許多高檔小區(qū)里，業(yè)主對(duì)這方面的要求是比較強(qiáng)烈的。假如物業(yè)管理公司能夠開辦書畫、作文、英語(yǔ)、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，也是好處多多。4. 開辦房屋中介業(yè)務(wù)。房屋出租，可以說是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租房屋而找不到租賃戶，而租房者也因找不到房主而發(fā)愁。假如物業(yè)管理企業(yè)能夠?yàn)闃I(yè)主房屋出租提供中介服務(wù)，就能夠解決這一矛盾。這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，假如收費(fèi)合理、服務(wù)方便，各方都能得到滿足的結(jié)果。

　　5. 開辦代理接送小區(qū)兒童上學(xué)和放學(xué)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在許多業(yè)主工作都很忙，往往為小孩上學(xué)放學(xué)回家沒人接送而苦惱，請(qǐng)專職保姆費(fèi)用太高，一般家庭難以承受;不請(qǐng)保姆，孩子無人接送又不安全。假如物業(yè)管理公司能夠利用優(yōu)勢(shì)，開辦代理接送孩子的業(yè)務(wù)，想必會(huì)有很好的效果。

篇3：物業(yè)公司9大項(xiàng)增值服務(wù)

　　物業(yè)公司9大項(xiàng)增值服務(wù)

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大。在這個(gè)過程中，物業(yè)公司的服務(wù)也在不斷升級(jí)和提高，增值服務(wù)也成為了物業(yè)公司的一項(xiàng)重要服務(wù)，為業(yè)主提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將為大家介紹物業(yè)公司增值服務(wù)的9大項(xiàng)。

　　一、安全管理服務(wù)

　　物業(yè)公司的安全管理服務(wù)是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)問題，包括安全巡視、安全監(jiān)控、安全檢查等。物業(yè)公司會(huì)派遣專業(yè)的安保人員進(jìn)行巡邏和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全問題，確保業(yè)主的安全。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

　　物業(yè)公司的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)是業(yè)主和居民關(guān)心的問題，包括垃圾清理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。物業(yè)公司會(huì)派遣專業(yè)的清潔人員和園林工人進(jìn)行清理和養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。

　　三、設(shè)施維護(hù)服務(wù)

　　物業(yè)公司的設(shè)施維護(hù)服務(wù)是業(yè)主關(guān)心的問題，包括電梯維護(hù)、水電維護(hù)、通風(fēng)設(shè)備維護(hù)等。物業(yè)公司會(huì)派遣專業(yè)的維修人員進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保小區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、管家式服務(wù)

　　物業(yè)公司的管家式服務(wù)是業(yè)主和居民關(guān)心的問題，包括接待來訪、代收快遞、代辦業(yè)務(wù)等。物業(yè)公司會(huì)派遣專業(yè)的管家人員進(jìn)行服務(wù)，為業(yè)主和居民提供便利和舒適的服務(wù)。

　　五、社區(qū)活動(dòng)服務(wù)

　　物業(yè)公司的社區(qū)活動(dòng)服務(wù)是業(yè)主和居民關(guān)心的問題，包括節(jié)日活動(dòng)、文化活動(dòng)、健身活動(dòng)等。物業(yè)公司會(huì)組織各種有趣的活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和居民之間的交流和互動(dòng)。

　　六、安全防范服務(wù)

　　物業(yè)公司的安全防范服務(wù)是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)問題，包括安全防范宣傳、安全防范培訓(xùn)等。物業(yè)公司會(huì)定期組織安全防范宣傳和培訓(xùn)，提高業(yè)主和居民的安全防范意識(shí)。

　　七、投訴處理服務(wù)

　　物業(yè)公司的投訴處理服務(wù)是業(yè)主和居民關(guān)心的問題，包括投訴受理、投訴處理、投訴回訪等。物業(yè)公司會(huì)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理各種投訴，確保業(yè)主和居民的合法權(quán)益。

　　八、資產(chǎn)管理服務(wù)

　　物業(yè)公司的資產(chǎn)管理服務(wù)是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)問題，包括資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等。物業(yè)公司會(huì)建立健全的資產(chǎn)管理體系，確保業(yè)主的資產(chǎn)安全和管理規(guī)范。

　　九、法律咨詢服務(wù)

　　物業(yè)公司的法律咨詢服務(wù)是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)問題，包括法律咨詢、法律服務(wù)等。物業(yè)公司會(huì)派遣專業(yè)的法律顧問進(jìn)行咨詢和服務(wù)，為業(yè)主提供專業(yè)的法律服務(wù)。

　　以上就是物業(yè)公司增值服務(wù)的9大項(xiàng)，物業(yè)公司通過提供這些增值服務(wù)，為業(yè)主和居民提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高小區(qū)的品質(zhì)和管理水平。