1.目的

　　合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進(jìn)行。

　　2.適用范圍

　　適用于公司所有項(xiàng)目的入住組織工作。

　　3.術(shù)語(yǔ)和定義

　　3.1入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程，文件中若未注明，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過(guò)程。

　　4.職責(zé)

　　4.1客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排。

　　4.2市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。

　　4.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙前模擬驗(yàn)房及入住后工程返修事務(wù)的處理。

　　4.4客戶服務(wù)中心跟進(jìn)各部門對(duì)客戶入住時(shí)反饋信息的處理情況。

　　5.工作程序

　　5.1入住前期的準(zhǔn)備工作

　　5.1.1入住開(kāi)始前1.5個(gè)月，由客戶服務(wù)中心牽頭成立入住前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入住工作計(jì)劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

　　a)市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部確定具備入伙條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單，交給市場(chǎng)營(yíng)銷部確認(rèn)并安排實(shí)際入住時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷部按反饋情況發(fā)放《入住通知書(shū)》。

　　b)物業(yè)管理部于入住開(kāi)始前45天，組織安排模擬驗(yàn)房工作。

　　c)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)根據(jù)模擬驗(yàn)房結(jié)果進(jìn)行返修。

　　d)設(shè)計(jì)部在入住現(xiàn)場(chǎng)解答設(shè)計(jì)問(wèn)題。

　　e)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的清潔、布置及準(zhǔn)備工作。

　　f)市場(chǎng)營(yíng)銷部、項(xiàng)目經(jīng)理部組織編寫《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的印制及入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。

　　5.1.2客戶服務(wù)中心確定入住工作小組人員名單，成立入住現(xiàn)場(chǎng)工作小組。

　　5.1.3客戶服務(wù)中心組織入住培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工程、設(shè)計(jì)、銷售、物業(yè)等主要問(wèn)題。

　　5.2入住現(xiàn)場(chǎng)的工作

　　5.2.1物業(yè)管理處接待客戶辦理入住、裝修申請(qǐng)手續(xù)及核驗(yàn)入伙資料。

　　5.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)于入住時(shí)完成竣工面積補(bǔ)差工作。

　　5.2.3對(duì)入住時(shí)客戶提出的返修要求，由項(xiàng)目經(jīng)理部、物業(yè)管理處統(tǒng)一安排維修直至完成。

　　5.2.4客戶服務(wù)中心就每日入住辦理情況，組織現(xiàn)場(chǎng)辦理入住人員召開(kāi)溝通會(huì)并形成快報(bào)，以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級(jí)(含)以上人員。

　　5.3入住后續(xù)工作。

　　5.3.1入住工作人員應(yīng)向客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)達(dá)客戶入伙時(shí)反饋的信息，由客戶服務(wù)中心收集匯總及分析，提交分析報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)告所涉及的各部門。

　　6.支持性文件

　　6.1《工程維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　6.2《入伙工作計(jì)劃安排表》

　　6.3《入伙通知書(shū)》

篇2：商品房入住流程

商品房入住流程

一、 驗(yàn)證--資料發(fā)放--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗(yàn)房

二、 驗(yàn)證
1.商品房入住通知單原件和購(gòu)房合同;
2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分;
3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發(fā)放與保管
1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:
A.業(yè)戶手冊(cè)
B.業(yè)主公約
C.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.室內(nèi)裝修管理規(guī)定
E.用電管理規(guī)定
F.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)
G.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料；
A.業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；
B.業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處;
c.裝修申請(qǐng)表:業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行
建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:
1).業(yè)主入住通知單
2).入住驗(yàn)房表
3).業(yè)主家庭情況登記表
4).裝修申請(qǐng)表

四、交費(fèi)
1.管理服務(wù)費(fèi)(按物價(jià)局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)
出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2.水、電運(yùn)轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計(jì)收）。
3.設(shè)備維修基金
4.有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi)14元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi)17元。
5.可視對(duì)講系統(tǒng)（按每戶1200元計(jì)收）。
6.購(gòu)置垃圾筒費(fèi)(按每戶20元計(jì)收)。垃圾筒每層2個(gè),后樓梯兩邊各設(shè)1個(gè)。
7.制作住戶卡費(fèi)用每人20元。

五、鑰匙發(fā)放
1.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。
2.憑電子對(duì)講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對(duì)講門鑰匙。
3.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。

篇3：物業(yè)管理前期入住流程

■入住流程第一步
經(jīng)紀(jì)公司銷售部
辦理地點(diǎn):銷售中心
入住前
置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé):
1、約定入住辦理時(shí)間,寄發(fā)資料。
2、與業(yè)主約定入住辦理時(shí)間,告知 需帶資料,并提前一天統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)星泰銷售部。
3、填寫入住手冊(cè)并將其中入住通知書(shū)復(fù)印2份交審核組。
4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問(wèn)全程陪同
寄發(fā)入住相關(guān)資料,包括:
1、《入住手冊(cè)》
2、辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶一覽表
3、物業(yè)公司收費(fèi)明細(xì)表及客戶表格、協(xié)議。
4、致業(yè)主的一封信
注:入住資料由銷售部統(tǒng)一填寫完畢并復(fù)印2份后,交審核組統(tǒng)一寄送審核組工作職責(zé):
1、審核《結(jié)算單》、《入住通知書(shū)》
2、復(fù)印《入住通知書(shū)》并轉(zhuǎn)交開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)員
3、聯(lián)系郵局、寄送《入住通知書(shū)》(集中辦理)
注:《入住通知書(shū)》::必須全部以掛號(hào)信寄出。
經(jīng)紀(jì)公司需履行的其他職責(zé):
按戶收集準(zhǔn)備客戶資料,包括結(jié)算單、補(bǔ)充協(xié)議
產(chǎn)權(quán)辦理委托書(shū)及表格

■入住流程第二步
經(jīng)紀(jì)公司銷售部
辦理地點(diǎn):銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進(jìn)行,辦理完畢后到現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取驗(yàn)房、鑰匙。
業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。
入住當(dāng)日工作內(nèi)容:
1、置業(yè)顧問(wèn):接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復(fù)印件的由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)復(fù)印。
注:業(yè)主資料明細(xì),詳見(jiàn)《入住須知》
2、置業(yè)顧問(wèn):領(lǐng)取《房?jī)r(jià)款結(jié)算單》、《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》和相關(guān)表格,讓業(yè)主簽字確認(rèn)。
3、控制辦理入住節(jié)奏
4、解答業(yè)主相關(guān)問(wèn)題

■入住流程第三步
經(jīng)紀(jì)公司客服部1組
辦理地點(diǎn):銷售中心
工作內(nèi)容:
1、確認(rèn)業(yè)主身份,收集業(yè)主資料
2、收集《結(jié)算單》營(yíng)銷欄
3、在《入住確認(rèn)單》上簽字
注:業(yè)主資料明細(xì),詳見(jiàn)《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》

■入住流程第四步
開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部
辦理地點(diǎn):銷售中心
工作內(nèi)容:
1、辦理購(gòu)房尾款補(bǔ)差結(jié)算
2、收集《結(jié)算單》營(yíng)銷欄
3、查看客戶所有票據(jù),開(kāi)具發(fā)票
4、收取產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)費(fèi)用
a、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)
b、印花稅
c、測(cè)繪費(fèi)
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認(rèn)單》上簽字

■入住流程第五步
經(jīng)紀(jì)公司客服部2組
辦理地點(diǎn):銷售中心
工作內(nèi)容:
開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)員:填寫《出庫(kù)單》
《出庫(kù)單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財(cái)務(wù)欄當(dāng)日與財(cái)務(wù)部交接。
經(jīng)紀(jì)公司客服部負(fù)責(zé):
1、核對(duì)客戶相關(guān)票據(jù)、入住確認(rèn)單
2、向業(yè)主提供《四書(shū)》::并簽字確認(rèn)
3、《入住情況說(shuō)明》當(dāng)日完成
4、發(fā)放入住禮品

■入住流程第六步
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部
辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室
客戶向物業(yè)公司交納以下費(fèi)用
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 半年
2、有線電視初裝費(fèi)
3、供暖費(fèi)
領(lǐng)取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步
物業(yè)公司驗(yàn)房中心
辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室
物業(yè)公司及經(jīng)紀(jì)公司置業(yè)顧問(wèn)陪同業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并驗(yàn)房
如果驗(yàn)收合格,物業(yè)公司請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》簽字確認(rèn)
客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,標(biāo)注于《房屋驗(yàn)收表》
置業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗(yàn)收表》上簽字

■入住流程第八步
相關(guān)服務(wù)
辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)廠商
有線電視
網(wǎng)絡(luò)、電話
注:現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作由開(kāi)發(fā)商與經(jīng)紀(jì)公司各派一名協(xié)調(diào)員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理相關(guān)事務(wù)。

維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,第二階段是業(yè)主收房。
第一階段的維保負(fù)責(zé)人為