入住問題處理流程說明及各崗位職責：

　　一級問題--指業主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元（含）以內的問題。

　　二級問題--指業主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元（含）以內的問題，以及涉及公司其他相關部門的問題。

　　三級問題--指業主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額超過元的問題，以及涉及面較大的共性問題。

　　（一）對于一級問題的處理流程

　　1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商共同起草"書面處理意見"并提交上一級領導。

　　2、銷售總監、應在兩天內給予"書面批復意見"

　　3、地產客服和地產工程接到"書面批復意見"后，地產客服做好記錄，并在當天將復印件交給聯絡員，由聯絡員通知業主處理結果。

　　4、根據"書面批復意見"，由地產工程**按照維修流程監督執行相關維修事宜，由地產客服在簽約律師的配合下，于2天內擬定"補償協議"或其他協議（可根據具體情況判斷是否必須）

　　5、金額在元（含）以內的賠償款，由地產工程**直接向業主進行支付并做好記錄，同時必須要求業主進行"保證簽收"。

　　（二）對于二級問題的處理流程

　　1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商后共同起草"書面情況說明"并提交銷售總監。

　　2、銷售總監經與公司其他相關部門洽商后，三天之內共同起草"書面處理意見"并提交上一級領導。

　　3、入住總指揮、物業公司趙煉共同協商后應在三天以內給予下一級"書面批復意見"，并下發地產財務部。

　　4、"書面批復意見"傳遞到地產客服和地產工程后，地產客服做好記錄并在當天將復印件轉交給聯絡員，由聯絡員通知業主處理結果。

　　5、根據"書面批復意見"，由地產工程部按照維修流程監督執行相關維修事宜。由地產客服在簽約律師的配合下，于2天內擬定"補償協議"或其他協議，并通知客戶簽署此協議。待協議簽署后，聯絡與通知業主驗收合格簽字后，并且財務部通知款項齊備后，由地產客服通知客戶前往財務部領款。

　　6、金額在元（含）以內的賠償款，由財務部于收到"書面批復意見"7日內預備好專款，向業主進行支付時做好記錄，同時必須要求業主進行"保證簽收"。

　　（三）對于三級問題的處理流程

　　1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商后同起草"書面情況說明"并提交銷售總監。

　　2、銷售總監經協商或經與公司其他相關部門洽商后，三天之內共同起草"書面情況說明"并提交總指揮、物業公司。

　　3、總指揮、物業公司共同協商后應在三天以內共同起草"書面處理意見"并提交名城地產領導。

　　4、名城地產領導協調各方面意見后，應于一周以內給予下一級"書面批復意見"，同時轉交財務部門備案。

　　5、"書面批復意見"，由地產工程按照維修流程監督執行相關維修事宜。由地產客服在簽約律師的配合下，于2天內擬定"換、退房協議"、"補償協議"或其他協議，并通知客戶簽署此協議。待協議簽署且換、退房手續辦理完畢后或聯絡員通知業主驗收合格簽字后，并且財務部通知款項齊備后，由地產客服通知客戶前往財務部領款。

　　6、金額超過10000元的賠償款，由財務部收到"書面批復意見"10日內預備好專款，向業主進行支付時做好記錄，同時必須要求業主進行"保證簽收"。

　　（注：涉及物業問題，主要由物業公司負責，涉及地產問題主要由地產負責。）

篇2：物業知識培訓：業主入住前籌備工作

　　物業知識培訓：業主入住前籌備工作

　　注：

　　1) 竣工驗收時間：在樓宇入住前一至三個月進行；

　　2) 入住時間：住戶入住時間；

　　1. 0建全管理處：

　　1) 竣工驗收前三個月，公司任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據工作進展需要，彩取分步到位的辦法，業主(住戶)入住時，管理處各類人員必須仔部到位。

　　2) 管理各類人員可按以下程序和時間到位，但應根據小區條件和實際情況進行調整(以下人員名額按建筑面積5萬平方米的住宅小區擬定)：

　　A. 入住前三個月，任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，投入入住前的各項準備工作；

　　B. 竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人(機電1人，給排水1人，電梯1人)現場，與機電安裝維修工程部人員起，參與機電設備安裝調試的監理工作，掌握大廈設備設施的基本情況和操作規程；

　　C. 竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進入現場，熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備等，參加竣工驗收，配合房管員監督樓宇工程遺留問題的整改工作。

　　D. 竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓后，負責對所接受的物業守衛工作；

　　E. 入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；

　　F. 入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐；

　　G. 入住前半個月，衛生人員到位，開始對區內環境和已接收的房間進行清潔工作；

　　H. 入住前半個月，全部保安人員配齊上崗；

　　I. 入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位；

　　2. 0入住工作方案：

　　1) 編寫：

　　管理處成立后，管理處主任負責根據物業管理部編寫的《物業管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入住工作方案的內容包括以下內容：

　　A.核實《物業管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；

　　B.根據小區的實際情況和《物業管理方案》中對小區管理的要求以及要達到的標準，擬定小區入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施，如下所示：

　　*治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄；增設報警系統；統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗；

　　*車輛管理：增設區間道路標志；封閉小區由多個出入口到一進一出或二進二出等；增設自行車棚；加固架空層車庫；

　　*垃圾清運：增設垃圾池(屋)垃圾清運站等；

　　*樓道燈：改成節能燈(如：溫感、聲控或觸摸式等)；

　　C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案；

　　D.根據《物業管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；

　　E.制定入住流程；

　　F.其他；

　　2) 報批：

　　以質量手冊中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規定進行；

　　3.0準備入住資料：

　　1) 根據公司原有的格式和小區的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業主公約》、《防火公約》。

　　*注：《業主公約》按《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》應在入住率達60%時，由業主委員會討論制定，管理公司為了加強管理，與住戶相互制約，制定臨時規定，當入住達到60%時，再按業主委員會制定的《業主公約》執行。

　　2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規定》，并結合實際情況編寫和印刷《住宅(大廈)室內裝修管理規定》、《住宅區(大廈)商場裝修管理規定》和《臨時用電管理規定》。

　　3) 印刷安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)和空調架的式樣圖。

　　4) 印刷“辦理入住手續須知”，內容要求寫明管理處辦公地，業主應帶的證件，并附簡明扼要的入住程序流程說明圖等。

　　5) 印刷其他規定：如防盜網和防盜窗管理規定(附草樣平面示意一圖)等。

　　6) 印刷入住表格：

　　4.0協調工作：

　　1) 與供電局、自來水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應。

　　2) 代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。

　　3) 與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

　　5.0通知入住：

　　通過登報或寄發通知書的形式，提前一個月向業主發出入住通知。寄發通知應包括以下資料：

　　1) 入住通知書

　　2) 辦理入住手續須知

　　3) 收費項目一覽表

　　6.0入住時的環境布置：

　　1) 區內環境：

　　A. 入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷×××大廈(村)”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　B. 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。

　　C. 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

　　2) 管理處辦公環境：

　　A. 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。

　　B. 張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”程序，各窗口標識清楚，一目了然。

　　C. 管理人員著裝整潔，精神飽滿。

　　D. 辦公室內資料擺放整齊有序。

篇3：房產銷售部入住辦工作職責說明

　　房地產銷售部入住辦工作職責說明

入住辦主管

　　1入住計劃的制定、實施和分析。

　　2入住辦公現場的管理。

　　3入住資料的支持和函件的起草與遞發。

　　4與入住相關的回款及按揭落實情況的對接。

　　5與物業管理公司協調，及時處理驗收過程中出現的問題。

　　6就入住工作對銷售部經理全面負責。

入住辦成員

　　1帶領客戶驗收房屋。

　　2對需維修的房屋指導客戶填列維修單并與工程部和物業管理公司聯系，監督維修落實情況。

　　3審核合同和付款情況。

　　4審核驗收手續是否完備。

　　5開具退款票據。

　　6在入住過程中對客戶提出的咨詢進行解釋。

　　7填列入住情況日報表。