集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知

　　各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：

　　職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，在職場(chǎng)工作的每一個(gè)員工都必須努力的來(lái)提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。一要樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任;二要熱愛(ài)工作把敬業(yè)當(dāng)成是一種習(xí)慣;三要有積極主動(dòng)的態(tài)度;四要把公司利益放在首位;五要注重細(xì)節(jié)追求完美;六做事情要有原則;第七要有一顆忠誠(chéng)的心。

　　希望廣大員工能牢記這七點(diǎn)，并融會(huì)貫通的運(yùn)用到自己身上!

　　浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二零一七年四月十四日

篇2：集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知

　　集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知

　　各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：

　　職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，在職場(chǎng)工作的每一個(gè)員工都必須努力的來(lái)提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。一要樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任;二要熱愛(ài)工作把敬業(yè)當(dāng)成是一種習(xí)慣;三要有積極主動(dòng)的態(tài)度;四要把公司利益放在首位;五要注重細(xì)節(jié)追求完美;六做事情要有原則;第七要有一顆忠誠(chéng)的心。

　　希望廣大員工能牢記這七點(diǎn)，并融會(huì)貫通的運(yùn)用到自己身上!

　　浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二零一七年四月十四日

篇3：如何提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率

　　如何提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率

　　落實(shí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)以制度對(duì)員工的管理和驅(qū)動(dòng) :

　　一、建立首問(wèn)責(zé)任制度

　　由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實(shí)行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對(duì)自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問(wèn)題的處理建立首問(wèn)責(zé)任制度。

　　二、建立績(jī)效考核制度

　　收費(fèi)工作一直每個(gè)物業(yè)公司難度最大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績(jī)效化，從而會(huì)激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。績(jī)效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放將會(huì)打破物業(yè)公司“大鍋飯”的規(guī)律，并提高員工的工作積極性，同時(shí)也彰顯了物業(yè)公司績(jī)效考核的目的和效果。

　　1、堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　2、提升“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使物業(yè)員工對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。

　　3、催費(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是提高物業(yè)公司收費(fèi)的基本原則。客服部不僅要采取電話(huà)和張貼書(shū)面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，這也同時(shí)增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。

　　三、收費(fèi)措施服務(wù)化

　　通過(guò)提高業(yè)主滿(mǎn)意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。將公司管轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問(wèn)題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理、劃分開(kāi)發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問(wèn)題，利用物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，爭(zhēng)取社會(huì)資金投入，不管問(wèn)題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無(wú)微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。

　　四、以“畫(huà)句號(hào)工程”為切入點(diǎn)，解決老、難、拖欠費(fèi)戶(hù)的問(wèn)題

　　客服部要針對(duì)物業(yè)欠費(fèi)戶(hù)制定“畫(huà)句號(hào)工程”工作計(jì)劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題，具體辦法是：首先由各樓長(zhǎng)和業(yè)主約定時(shí)間，再由客服部經(jīng)理入戶(hù)進(jìn)行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，立即通知相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)共同交流，采取現(xiàn)場(chǎng)處理和限期整改的辦法，無(wú)論事情大、小、輕、重快速解決。這樣通過(guò)溝通和解決實(shí)際問(wèn)題，繳費(fèi)率會(huì)立竿見(jiàn)影地提升上來(lái)。對(duì)個(gè)別惡意欠費(fèi)且較多的業(yè)主通過(guò)發(fā)律師函、訴訟等法律手段，會(huì)取得一定的效果。

　　五、開(kāi)展對(duì)物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合

　　一是，對(duì)本部門(mén)員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費(fèi)技巧交流會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費(fèi)技能。同時(shí)，每周公布一次各樓的物業(yè)收費(fèi)情況，這種方式對(duì)員工是一種激勵(lì)和鞭策，進(jìn)一步地落實(shí)了績(jī)效考核制度。二是，定期召開(kāi)業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門(mén)參與，一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。三是，客服部和居委會(huì)選出各樓業(yè)主代表，會(huì)同派出所管片民警一起和欠費(fèi)戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤(rùn)的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是，對(duì)于國(guó)家新出臺(tái)的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專(zhuān)題學(xué)習(xí)班。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。五是，每次接到業(yè)主報(bào)修電話(huà)或者替業(yè)主代收郵件時(shí)，一定先查看業(yè)主是否欠費(fèi)，如果是欠費(fèi)的業(yè)主，在維修和送郵件時(shí)，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費(fèi)的宣傳。六是，加強(qiáng)如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監(jiān)督其按計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、擺正位置，開(kāi)展多種活動(dòng)，建設(shè)和諧小區(qū)

　　物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價(jià)值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意是物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。客服部是實(shí)施具體工作的重要部門(mén)，一點(diǎn)一滴的工作都會(huì)給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來(lái)影響。客服部要做到的是：春節(jié)前夕，為按期交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，提供免費(fèi)的保潔卡，并送到業(yè)主手中;春節(jié)期間到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時(shí)，送上一份吉祥的小禮品;正月十五時(shí)，客服部要協(xié)同物業(yè)服務(wù)公司舉辦豐富多彩的有獎(jiǎng)燈謎活動(dòng)，讓業(yè)主們?cè)谛^(qū)內(nèi)就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍;八月十五，組織業(yè)主參加“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動(dòng);圣誕節(jié)為業(yè)主舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯(lián)誼活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)才能拉近與業(yè)主的距離。每年當(dāng)中，如有業(yè)主結(jié)婚操辦，客服部員工要積極幫助張貼“喜”字、鋪地毯，并協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車(chē)型安排婚車(chē)在小區(qū)的進(jìn)出線(xiàn)路。只要為了推動(dòng)收費(fèi)工作，都要積極地去做。

　　七、提高員工素質(zhì)，主抓崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　客服部是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費(fèi)成與敗的關(guān)鍵，客服部員工的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著全物業(yè)服務(wù)公司整體工作。所以客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)抓員工服務(wù)管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，使客服員工保持良好的形象;提高客服員工的服務(wù)水平;組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立“周到、快捷、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中去;學(xué)會(huì)換位思考，在服務(wù)中切實(shí)將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對(duì)待;要求員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實(shí)際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施。