1.0目的

　　減少水量消耗，降低公司成本，節約資源，保護環境。

　　2.0范圍

　　開元國際物業管理有限公司的所有單位及全體員工。

　　3.0內容

　　3.1生活用水

　　(1) 設計管理用房時，用水量、衛生器具配置應按公司有關“管理用房規定”設計。

　　(2) 及時維修衛生器具及水閥，保證不漏水。

　　(3) 用水后關緊水閥，嚴禁“長流水”。

　　(4) 用洗衣機洗衣時，應選擇合理的清洗水位、清洗方式、清洗時間。

　　(5) 沖涼房淋浴器應用節水淋浴頭，或使用花灑，洗手盆、大小便器的水閥盡可能采用延時自閉式閥門。

　　3.2供配水設備

　　(1) 各類水泵、閥門、供水管道應保證不漏水。

　　(2) 水池的水位控制器、浮球閥工作正常，避免水位過高而溢水。

　　3.3水池清洗

　　3.3.1 水池每年至少清洗二次，為盡量減少水的浪費，清洗水池前，應關閉水池的進水閥，使用水池的蓄水至到最底水位線，剩余水用水泵抽到需用水的地方(如泳池、噴泉池等)。

　　3.4中央空調用水

　　3.4.1 中央空調耗水主要表現在冷卻水的蒸發散失及空調水的水質處理。

　　(1) 調整冷卻塔風扇角度，減少冷卻塔的漂水。

　　(2) 控制冷卻塔托水盤的水位，避免溢水。

　　(3) 由專業水處理公司每年對空調水進行水質處理，減少空調設備、管道的清洗頻次。

　　3.5游泳池

　　3.5.1 小區游泳池是業主夏季較喜愛的運動，在保證水質質量的前提下，盡量延長換水周期，換水周期控制在1-1.5月。為此采取以下措施：

　　(1) 按“游泳池管理指導書”的要求，定期清洗、加藥。

　　(2) 游客下水之前，應進行預沖洗，以減少對水質的污染，并以“游泳者須知”告之顧客。

　　(3) 泳池水循環系統應以過濾缸上的玻璃顯示管顯示水樣是否混濁為標準，進行濾缸反沖洗。

　　(4) 控制泳池水位，避免水位過高，水溢出。

　　3.6噴泉水池

　　3.6.1 噴泉水應至少2天循環一次，投加殺菌劑、滅藻劑，及時清除水中雜物，換水周期宜控制在15-20天。

　　3.7清潔用水

　　3.7.1 地面清潔

　　地面清洗周期為10天，但可根據地面臟的程度及路面情況，適當延長清洗周期，最長不能超過15天。地面清洗按如下操作：

　　(1) 清掃路面臟物。

　　(2) 用水均勻濕潤地面。

　　(3) 用稀釋的清潔劑撒于地面，用掃把、刷子掃刷地面。

　　(4) 用水沖洗地面。

　　(5) 用掃把、拖把將積水弄干。

　　(6) 嚴禁用大水持續沖刷來清潔地面，水應隨用隨開。

　　3.7.2 外墻清洗

　　外墻整體清洗周期可參照ISO體系文件有關“公共建筑設施的保養”之規定，局部臟可及時加洗。清洗步驟：

　　(1) 用水濕潤墻面。

　　(2) 用外墻清洗液清洗。

　　(3) 用水沖凈墻面。

　　(4) 充分利用水，隨用隨開，不得浪費。

　　3.8綠化用水

　　3.8.1 綠化應盡量采用自動噴灌，對小面積綠化或不便采用自動噴灌的，可用水管澆水，并應加上花灑頭，做到隨用隨開。綠化澆水總的原則：季節不同，澆水量不同;地栽植物澆水量多，盆栽植物澆水量少;旱性植物澆水量少，濕性植物澆水量多。具體標準如下：

　　(1) 花草類：春夏季澆水次數1天1-2次;秋冬季澆水量1天1次，澆水量為澆透表面土壤8-10厘米。

　　(2) 灌木類：春夏季澆水次數2天1次;秋冬季澆水量3天1次，澆水量為澆透表面土壤10-12厘米。

　　(3) 喬木類：春夏季澆次數3天1次;秋冬季澆水量7天1次，澆水量為澆透表面土壤12-15厘米。

　　(4) 盆栽植物類：春夏季澆次數1天1次;秋冬季澆水量3天1次，澆水量以剛濕到盆底而不大量流出為好。

　　3.9節約用水教育宣傳：

　　(1) 由人事部及相關管理處組織員工(特別是新員工)進行節約用水的培訓，

　　使每個員工養成節約用水的好習慣。

　　(2) 在宣傳欄，公共用水點張貼節約用水宣傳標語，標志，圖畫。

　　(3) 清潔綠化操作人員應掌握正確的清洗、澆水方法，并不斷提高技術技能。

　　(2) 實行獎懲辦法，對節約用水的個人、集體進行獎勵;浪費水的個人、集體進行懲罰。

　　1.0目的

　　減少電量消耗，降低公司成本，節約資源，保護環境。

　　2.0范圍

　　開元國際物業管理有限公司的所有單位及全體員工。

　　3.0內容

　　3.1公司機關節電措施

　　3.1.1 辦公室照明

　　須做到用一盞開一盞，人走隨手關燈。空座位上方的日光燈，應將啟輝器取下。

　　3.1.2 空調

　　風機盤管控制標準：環境溫度高于25度時開啟，溫控器宜設定為23度，風量宜置于中檔，人少時可置于低檔。下班關機。

　　新風機上班時開啟，下班關機。

　　3.1.3 電腦、打印機、復印機等辦公用品

　　(1) 電腦宜設置在節電低耗狀態，下班須關機;

　　(2) 復印完后，應將復印機置于待機狀態，下班須關機;

　　(3) 打印機不用時，須關機。

　　(4) 電開水器溫控器必須正常，嚴禁對沸水做長時間加熱。

　　3.1.7 員工節電教育

　　(1) 須教育員工養成節電的好習慣，提倡“節電光榮、浪費可恥”，建立相應的獎懲制度對產生嚴重浪費的責任人進行一定的經濟處罰，用組織及經濟手段達到節電目的。

　　3.2管理處節電措施

　　3.2.1車庫照明

　　一般采用熒光燈，設計照度較高，為50L*左右。根據《民用建筑照度設計標準》GBJ133

　　-90推薦停車場照度為10~20L*。節電辦法：

　　(1) 將一部分熒光燈拆除，熒光燈采用細管燈和電子鎮流器，保持照度為10L*。

　　(2) 將部分熒光燈用白熾燈取代，保持照度不變。在白熾燈回路用紅外/聲光控制，無人、車進出車庫時，白熾燈不工作。

　　3.2.2樓梯間、走廊、衛生間、電梯前室的照明

　　根據國標《民用建筑照度設計標準》GBJ133-90，在可能情況下：

　　(1) 將樓梯間照度控制在20L*，并裝節能開關;

　　(2) 將走廊、衛生間照度控制在15L*，采用節能開關控制;

　　(3) 將電梯前室照度控制在30L*，部分常明部分采用節能開關控制。以上控制可通過改變燈泡、燈管功率來實現，在無自控開關的回路盡可能采用節能燈。

　　3.2.3 路燈、建筑物立面照明

　　(1) 路燈采用節能燈管，控制開啟時間;

　　(2) 建筑立面照明嚴格控制開啟時間(一般在節假日及重大活動時開啟)。

　　3.2.4辦公室、設備房照明

　　須做到用一盞開一盞，人走隨手關燈。

　　3.2.5 公共設備房

　　(1)高低壓配電

　　A、 將無功補償功率因數控制在0.95以上，降低變壓器損耗(此項電表不反應);

　　B、 負荷較輕時，可報停一部分變壓器，將配電柜聯絡。

　　(2) 生活水泵

　　A、 盡可能采用變頻給水裝置;

　　B、 在條件允許的情況下可試驗加裝射流泵。

　　(3)電梯，見《電梯節能措施》。

　　(4)泳池循環在保證水池水質的情況下，減少不必要的循環水處理。

　　(5)空調

　　A、 中央空調

　　a、風機盤管控制標準：室內外溫差一般為5℃，不超過10℃，可能情況下設定溫度為23℃，利于人體健康，節約能源。風量置于中檔，人少時可置于低檔;

　　b、冷水機組應使其工作在經濟運行狀態，冷凍水出口溫度：室內外溫差大時，宜設為10℃，一般情況下設為7℃;出水口、回水口溫差不宜過大。當一臺機

　　組全功率工作能滿足致冷需求量時，決不可開兩臺機組。

　　B、辦公室等內安裝的窗式或分體空調溫度設定為23度。

　　C、設備房內安裝的窗式或分體式空調，有人值班的，設定為23度，無人的，設定為30度。

　　3.2.7電腦、打印機、復印機等辦公用品

　　(1) 電腦宜設置在節電狀態，下班須關機;

　　(2) 復印完后，應將復印機置于待機狀態，下班須關機;

　　(3) 打印機不用時須關機。

　　3.2.8淋浴電熱水器、電開水器

　　(1) 公共浴室電熱水器要定時開關。使用時，要控制流量。

　　(2) 提倡涼水浴，暑期推廣涼水浴。

　　(3) 電開水器溫控器必須正常，嚴禁對沸水做長時間加熱。

　　3.2.9員工節電教育

　　教育員工養成節電的好習慣，提倡“節電光榮、浪費可恥”，建立相應的獎懲制度對產

　　生嚴重浪費的責任人進行一定的經濟處罰，用組織及經濟手段達到節電目的。

　　計算機的普及促進社會的發展，在應用計算機時會消耗大量的電能，雖然目前有許多種節能型的計算機，但在日常辦公時，依靠人的自覺性和對計算機的了解，仍舊能夠節約大量的電能和延長計算機的使用壽命。計算機的節能主要是從它的組成著手。

　　1、 主機

　　主要是電源的節能。在辦公室工作的最大的一個特點是在使用電腦時，因有事走開，將

　　電腦閑置，而導致無人操作卻在不斷的消耗能源。建議在控制面板的電源中設置電源方案為家庭/辦公室桌面，在關閉監視器和關閉硬盤的時間選擇中選擇一個合適的時間。

　　2、 顯示器

　　顯示器的保護是使用屏幕保護程序。如果在一段時間內既沒有按鍵，也沒有移動鼠標，

　　屏幕上的圖象處于靜止狀態，這種屏幕靜態顯示對顯示器的使用壽命有影響。屏幕保護程序，在這種現象延續一段時間后，顯示不斷移動的圖形，以保護顯示器。

　　3、 外設

　　常用外設打印機。打印機要盡量減少空轉，在需要打印時再打開打印機對電力的節約和對打印機壽命的延長都有益。打印完后，(噴墨打印機)不要立即關閉打印機，更不要使用拔電源插頭的方法關閉打印機，因為此時噴墨頭不能正確復位，噴孔未被襯墊封閉，極易形成墨水硬殼堵塞噴孔，正確的關機方法是：完成打印任務后先退出應用程序，稍等片刻，聽到打印頭復位動作聲音結束后，再按打印機上的電源開關。打印機在打印非正式文檔時將打印屬性設置為經濟型(省墨)將會使墨盒的使用期延長。

篇2：五百強企業優秀員工十二條核心標準

　　五百強企業優秀員工十二條核心標準

　　1、敬業精神：一個人的工作是他生存的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存，看他能不能認真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業精神，能力會提高的。如果一個人的本職工作做不好，應付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發展。

　　2、忠誠：忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。企業在招聘員工的時候，絕對不會去招聘一個不忠誠的人；客戶購買商品或服務的時候，絕對不會把錢交給一個不忠誠的人；與人共事的時候，也沒有人愿意跟一個不忠誠的人合作......

　　3、良好的人際關系：良好的人際關系會成為你這一生中最珍貴的資產，在必要的時候，會對你產生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時地少量地存，積少成多，有急需時便可派上用場。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領更大的代價來獲取與人相處的本領。”

　　4、團隊精神：在知識經濟時代，單打獨斗的時代已經過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團隊精神的具體表現。

　　5、自動自發地工作：充分了解工作的意義和目的，了解公司戰略意圖和上司的想法，了解作為一個組織成員應有的精神和態度，了解自己的工作與其他同事工作的關系，并時刻注意環境的變化，自動自發地工作，而不是當一個木偶式的員工！

　　6、注重細節，追求完美：每個人都要用搞藝術的態度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術品，對自己的工作精雕細刻。只有這樣，你的工作才是一件優秀的藝術品，也才能經得起人們細心地觀賞和品味。注重細節，追求完美，細節體現藝術，也只有細節的表現力最強。

　　7、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環境，都必須學會對自己的一切行為負責！屬于自己的事情就應該千方百計地把它做好。只要你還是企業里的一員，就應該不找任何借口，投入自己的忠誠和責任心。將身心徹底地融入企業，盡職盡責，處處為自己所在的企業著想。

　　8、具有較強的執行力：具有較強的執行力的人在每一個階段，每一個環節都力求卓越，切實執行。具有較強的執行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認為最好結果的人。具有較強的執行力的人隨時隨地都想著企業的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產品更貼近并幫助顧客。

　　9、找方法提高工作效率：遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業里，沒有任何一件事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現出他的責任感、主動性和獨當一面的能力。

　　10、為企業提好的建議：為企業提好的建議，能給企業帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發展機會。為了做到這一點，你應盡量學習了解公司的業務運作的經濟原理，為什么公司業務會這樣運作？公司的業務模式是什么？如何才能盈利？同時，你還應該關注整個市場動態，分析總結競爭對手的錯誤癥結，不要讓思維固守在以前的地方。

　　11、維護企業形象：企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式，員工的形象代表著企業的形象，員工應該隨時隨地維護企業形象。

　　12、與企業共命運：企業的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。只有企業發展壯大了，你才能夠有更大的發展。企業和你的關系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了這家企業，還是這家企業選擇了你，你既然成為了這家企業的員工，就應該時時刻刻竭盡全力為企業作貢獻，與企業共命運。企業就是你的家，要是家庭不幸，你也會遭遇不幸。

篇3：商業物業管理企業標準化的實踐

　　商業物業管理企業標準化的實踐

　　商業物業項目開發和商業設施更新改造的價值體現與保值增值，在很大程度上取決于物業管理企業所提供的規范化、標準化的管理服務。各級政府為了規范物業管理行為，出臺了一系列規章和規范性文件，在物業管理規范化的進程中取得了長足的進步，但很難替代各種具體業態物業管理的 標準化管理。這造成各商業物業管理的水平、標準參差不齊，物業管理公司與業主之間時常發生矛盾，有的矛盾還相當尖銳，而解決這些矛盾又缺乏統一的標準作為依據。

　　一個行業成熟的標志之一是實行標準化管理，上海百聯物業管理有限公司率先在這方面進行了探索實踐，20**年4月公司按照“源于實踐、高于實踐、指導實踐”的原則，編寫出版了我國第一部有關商業物業管理服務的企業標準《華聯商業物業管理企業標準》，為進一步制定地方性、行業性、全國性商業物業管理標準創造了條件、打下了基礎。這一體系包含了101項標準，主要內容包括：服務標準、作業標準、管理標準和 工作標準。服務標準表示了公司對外所有服務的承諾;作業標準是公司所屬管理處和相關職能部門的實務運作;管理標準是用于各職能部門、管理處對公司業務經營和管理活動進行協調、指導和控制;工作標準則是規范了公司所有部門和員工的工作行為。

　　基于對行業特點與規律的把握

　　為使所制定的標準具有系統性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召開一系列討論會，請經營管理者、專家和部分職工代表對有關部門搜集的資料進行分析研究，力求準確把握商業物業管理的特點和規律。 商業物業管理區別于其它物業管理在于：

　　1、管理面積大，出入口多。電梯(客梯、觀光梯、自動扶梯等)分散，配備的保潔、保安人員相對較多，管理幅度與難度較大。

　　2、客流量大。一般商場每天要接納數千人、上萬人，甚至更多的顧客。客流量大，如發生突發事件時，其疏散分流工作十分復雜。

　　3、時間性強。顧客到商場購物的時間，大多集中在節假日、雙休日，而平時和白天顧客相對少些。

　　4、服務繁多。商場提供的服務集餐飲、娛樂、購物于一體，能夠為不同的消費者提供相應的特色服務。

　　5、車輛多。來商場的顧客，有開車的，也有騎自行車的。大量的機動車和非機動車對商場周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。

　　商業物業管理企業標準的主要特點

　　1、系統性。

　　該標準共101項企業標準，形成了技術標準(服務標準和作業標準)、管理標準和工作標準的完整體系。涉及了購物中心、超市、賣場、百貨等不同業態的服務標準，是我國第一部較為系統、全面的有關商業物業管理服務的企業標準。

　　2、首創性。

　　該標準不僅填補了我國在商業物業管理服務方面的標準空白，而且其中不少標準是我國商業物業管理服務中首次提出的，例如：參照了國際標準，結合中國商業物業管理特點，依據不同的商業業態，建立了系列化的應急預案標準，對大型商場如何應付突發性事件具有現實指導意義。

　　3、先進性。

　　公司在制定標準的過程中，把國際先進的商業物業管理的理念、經驗、標準和方法與公司多年來為顧客(業戶)提供服務形成的管理經驗加以融和，并進行提煉、深化，使所制定的管理標準具有先進性和前瞻性。例如根據商廈時有發生顧客帶飲料污染地面、商品和其他顧客的現象，以及年老顧客不幸滑倒在地等難以處理的案例，制定了具有前瞻性的、先進性的保安服務作業條款。

　　4、操作性。

　　該標準的制定突出了為顧客(業戶)提供服務的“實質效用”，不僅使企業員工好操作，也要使顧客(業戶)看得見，摸得著。為此，在標準中，比較注重可識別的量化要素。商業物業管理提供的服務產品要素一般難以量化，但經過仔細分析、研究，把操作內容進行了分解，解決了這個難題。如 保潔服務方面的量化：清潔面積、頻次、拖把一次拖地面積、清潔藥水的劑量等;保安服務方面的量化：單位小時內巡邏的面積、單位時間內不同管轄區域內巡邏的頻次、應急處理到位的時間、商場清場時間等。還有設備、設施維修保養，綠化養護，應急處理等許多服務要素盡可能進行量化，改變了過去商業物業管理服務“毛估估”的概念。通過定量標準既增強了員工的操作性，又加強了服務過程的質量控制。

　　5、互動性。

　　顧客(業戶)是物業管理中的服務對象。在服務過程中，他們也會出現許多不規范的行為，會給物業管理帶來很大隱患。公司在貫徹執行企業標準化管理中，從維護全體業戶共同利益出發，分別制定了《業戶公約》、《裝修管理規定》、《攜帶出門規定》、《安全管理規定》等一系列管理規定，并以標準化文件形式進行明文告示。同時要求各管理處加強與業戶溝通和聯系，注入“人情化”的管理服務，取得業戶對標準化管理的信任和支持，同時宣傳了社會主義法制建設的內容，提升了業戶的社會道德水準，增強了業戶的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企業標準化中的有關物業管理規定，從而有效地實現管理的雙向性、互動性和有序性。

　　任何標準必須經受實踐檢驗

　　制定任何標準、規范的過程，都必須經歷一個源于實踐，又用于實踐的循環，在實踐中不斷加以調整、完善。公司制定商業物業管理企業標準幾年來，在實際工作中取得了不錯的效果，為該類物業類型規范管理做出了有益探索。

　　1、縮短了與業戶之間的距離。

　　公司實施企業標準，堅持了始于教育，終于教育，始終把標準作為核心內容賦予崗位教育的始終，讓每個員工深刻認識到有標準不依或無標準作業均是違規行為。企業標準規范了企業和員工的行為，規范了流程，規范了操作，使客戶的滿意度不斷提升，由前期的93%提高到97%。易初蓮花 等業戶決策層表示：愿與公司長期合作，“我們的商業網點到哪里，你們的物業管理就到哪里”。公司信任度指數也不斷提升，贏得了業戶強烈的認同感和歸屬感，許多業戶與公司鑒定了“精神文明共建協議書”;聯合舉辦了“共創溫馨家園活動”;建立了“陽光驛站”等。

　　2、推進了制定商業物業管理地方(行業)標準的進程。

　　《華聯商業物業管理企業標準》受到了國家建設部住宅與房地產業司和中國物業管理協會、市標準化協會、市技監局、市服務標準化技術委員會、市物業管理協會等有關專家的高度評價：“各項標準按其內在聯系形成科學的有機整體，該企業標準系列體現了商業物業管理服務的特色，具有前瞻 性和指導性、系統性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業物業管理服務行業標準、規范商業管理，具有普遍和重要的指導意義。” 建設部全國城建培訓中心、華夏當代后勤管理科學研究院聯合舉辦的全國后勤部門物業管理經理班的培訓將公司的商業物業管理創新作為學員現場學習及觀摩的基地。 最近，上海市物業管理協會已邀請公司領銜組織制定地方性商業物業管理企業標準。

　　3、企業效益明顯提升。

　　有形效益：管理面積年遞增33%;收入年遞增 41%，利潤實現同步增長。商業物業管理費收繳率100%。員工素質得到了普遍提升，員工培訓率為100%;特殊崗位持證上崗率100%。客戶有效投訴率為零;重大事故發生為零;中高層管理人員擁有大專以上學歷的80%以上。 無形效益：加強了服務理念，提高了全員素質，夯實了管理基礎，規范了流程操作，提升了競爭能力，樹立了企業形象。

　　4、為構建和諧社會做出了一定的貢獻。

　　企業規模的迅速擴大，拓展了大量的就業崗位。公司吸收社會待崗人員2000余人，為個人解了難，為社會分了憂。 通過規范化管理，規范化操作，大大改善了公司與業戶之間的關系，不僅構建了和諧的工作環境，還建立了友好和諧的伙伴關系。 標準化工作的開展減少了內部部門之間及人與人之間的磨擦，增進了員工之間的團結友愛，部門之間的真誠合作，構筑了良好的人際關系，構建了和諧、融洽、真誠、愉快的團隊氛圍。