創國家級物業管理示范大廈標準及內容分解表
序號標準內容規定分值內容備注
一基礎管理
1按規劃要求建設,住宅及配套設施投入使用
①建設用地規劃許可證
②建設工程規劃許可證
③預售商品房許可證
④建筑工程施工許可證
⑤國有土地使用證
⑥建設工程竣工驗收備案表
⑦西安市公安局建筑工程消防驗收意見書
⑧建設工程竣工驗收備案表
⑨有關項目立項的批復
⑩小區規劃總平面圖、排水總平面圖、給水平面圖
⑾紅線圖
⑿供電、供水協議
⒀臨建房屋批準手續(如有臨建房屋)
⒁配套設施投入使用照片:水泵房、電梯、鍋爐房、配電室、監控室、中央空調、車庫道閘系統、音樂噴泉、涼亭、康樂設施、雕塑小品等
⒂環境預評價書
⒃與規劃部門來往文件
備注:以上所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章)
⒄房地產開發企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、資質證書
依據各項目開發商配合情況收集
2己辦理接管驗收手續
一、物業公司驗收記錄資料
二、物業公司與地產公司的交接記錄資料
三、物業公司接管驗收時存在問題的處理結果資料
四、物業接管驗收其它資料
①小區竣工總平面圖
②單體建筑、結構、設備安裝竣工圖
③附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖
④有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料(如音控、程控噴泉操作說明、高層建筑給水泵安裝使用說明書、廣州日立電梯產品質量合格證書、小區安防系統工程等等)
⑤各單項工程竣工驗收證明資料
⑥房屋質量保證文件和房屋使用說明文件
⑦房屋銷售清單和產權資料(或房屋權屬一覽表、房屋產權明細表)
⑧公共配套設施的產權及收益歸屬清單
⑨供水、供暖的試壓報告
⑩小區設施設備移交清單
⑾小區設施設備資料移交清單
⑿小區公共設施設備房屋鑰匙移交清單
⒀移交資料或圖紙目錄
⒁園林綠化資料移交清單
⒂業主手冊
⒃其它有關接管驗收的資料
⒄物業承接查驗協議(20**年1月1日之后接管項目需備有,且要有承接查驗備案表)
3由一家物業管理企業實施統一專業化管理
①西安錦江物業服務有限公司簡介
②公司資質證書
③公司營業護照
④公司稅務登記證
⑤公司法人代碼證書(正、副本)
⑥公司組織架構
⑦公司章程、
⑧公司開戶許可證
⑨公司各部門設備及人員配置情況(用圖表來說明)
⑩管理處員工登記表(或花名冊)
⑾綠化養護合同
⑿生活垃圾清運合同
⒀電梯維修保養合同
⒁鍋爐維修保養協議
⒂有償服務價格收費表或家政服務收費標準
⒃各類上崗證、職稱證(高壓操作證、司爐工證、義務消防員證、物業管理師、物業管理員上崗證、管工證、電工證、電梯操作證、電梯管理員證、鍋爐管理員證、安全員證、綠化工、會計證、收費員證、空調工操作證、水處理化驗員證、健康證、駕駛證、電焊工操作證、文秘證等)
4建設單位在銷售房屋前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確與開發商簽訂的《前期物業服務合同》
5在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確
①《商品房專賣合同》(提供業主簽訂的合同一份)
②業主收房時與物業簽證的承諾書
③業主收房時與物業簽證的《前期物業管理合同》
④業主臨時管理規約
6建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定
①維修資金使用管理辦法
②維修資金交納流程
③維修資金使用流程
④西安市房屋管理局文件(市房發20**年71號文件)
⑤維修資金交納單據記錄
7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
①《業主臨時規約》
②業主手冊
③住宅使用說明書
④入住須知
⑤裝修管理規定
⑥裝修管理協議
⑦裝飾裝修管理附則
⑧裝修施工承諾表
⑨乘梯須知
⑩飼養家禽、家畜及寵物管理規定
⑾商業網點管理規定
⑿暫住人員管理規定
⒀會所管理規定
⒁停車場管理規定
⒂精神文明建設
8業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責
①業主委員會成立程序
②關于籌備召開首屆業主大會的申請
③籌備組成立資料
9業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確與業委會簽訂的《物業服務合同》
10物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意
①關于開展物業管理示范項目考評的通知
②關于申報物業管理示范住宅小區(大廈)考評項目的函
③關于成立創建示范小區(大廈)領導小組的通知(公司提供,加蓋公章)
④全國物業管理示范住宅(大廈)標準及評分細則
⑤創建示范小區(大廈))的爭創規劃和具體實施方案
⑥爭創材料經業委會簽字蓋章(或開發商簽字蓋章)
⑦關于創示范的倡議書
⑧創建示范小區(大廈)責任分解表紅色標注的必須有
11大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法
①《員工手冊》
②《客戶服務中心管理手冊》
③《機電維修部規章制度》
④《秩序維護部管理制度》
⑤《環境事務部專業培訓手冊》
⑥《財務管理制度》
⑦《管理處規章制度》
⑧綠化管理制度
⑩各部門培訓、考核記錄表
⑾各部門月度考核記錄表(主管級、樓管員、人事行政、收費員、機電人員、秩序維護員、監控員、道閘員、保潔員)
⑿員工行為規范
⒀員工職業道德規范
⒁員工行為規范培訓記錄
⒂員工道德規范培訓記錄
12物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹
①管理人員崗位證書(經理、部門經理、樓管員、收費員)
②各類專業人員的專業上崗證書(電工、電梯司機、會計等)
③各崗位人員著裝(照片)
保潔員、綠化工、秩序維護員、機電人員、電梯人員
④各部門員工集體工裝(照片,以部門為單位)
⑤四部門員工代表集體工裝(照片)
⑥主管級以上集體(照片,須公示張貼)
13物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率
一、計算機使用管理規定
二、會計電算化操作管理制度
三、現代化管理設備臺帳(庫房管理軟件界面照片)
四、電腦網絡使用管理規定(由公司提供)
五、計算機管理照片
①管理人員操作電腦軟件界面照片
②網絡傳送文件界面照片
③收費界面照片
④水電費、物業費等相關收據
⑤發送短信界面照片
⑥ PPT工作匯報界面
六、智能化設備管理照片
①道閘系統照片
②監控界面照片
③攝像頭、云臺照片
④門禁照片等
14物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
①企業納稅證明
②收費備案證
③中華人民共和國價格法
④財務管理制度
⑤停車場收費標準(照片,須公示)
⑥有償服務收費標準(照片,須公示)
⑦物業費等收費標準(照片,須公示)
⑧供暖前或后的核算費用公示(照片)
⑨水、電調價公示(照片)
⑩有費用收支的憑證
⑾物價局下發的有關財務方面的文件(公司財務室提供)
15房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
①房屋總平面圖
②地下管網圖
③房屋情況統計表(自擬)
④共用設施設備清單
⑤共用設施設備臺帳(存放于機電部,消防設備、水泵、電梯、發電機、鍋爐、空調、監控、道閘、電動門、配電柜、箱、健身設施、路燈等)
⑥各類共用設施設備大、中、小維修記錄
⑦設施設備運行記錄(水泵房、配電室、消防、監控、鍋爐、交換站、發電機、空調等)
⑧各類設施設備安裝資料及圖紙清單(存放于機電部)
水泵、電梯、監控、鍋爐、道閘、電動門、噴泉等
16建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便
①業主檔案管理規定
②用戶檔案總目錄
③業主檔案明細
④業主檔案資料(照片)
⑤房屋權屬清單
⑥商鋪權屬清單
⑦共用設施設備權屬清單
17建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
①客戶服務中心日工作記錄
②工作聯絡單
③回訪管理制度
④回訪管理作業規程
⑤住戶維修回訪記錄表、住戶回訪記錄分析表
⑥客戶投訴處理制度
⑦住戶投訴處理標準作業規程
⑧住戶投訴記錄表、投訴事件統計分析表
⑨報修管理標準作業規程
⑩搶修工作制度
⑾客戶服務部排班表
⑿服務電話公示照片
⒀機電維修部日工作記錄
⒁代班主管排班表
⒂機電維修部排班表
⒃值班與交接班標準作業規程
⒄客服服務中心交接班記錄
⒅重大事件報告制度
⒆重大事件報告書
18定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上
①服務質量滿意調查管理制度
②住戶滿意度調查表(20**年度)
③住戶滿意度調查統計分析表
④住戶滿意度調查問題整改措施表
⑤住戶滿意度調查問題回訪記錄表
19建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄
①便民服務內容及指標(參照前期物業服務合同)
②報修管理標準作業規程
③工作聯絡單
④回訪記錄(見17條要求)
⑤零修、急修及時率、返修率統計表(自擬)
二房屋管理與維修養護
1大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置
①引路方向平面圖(照片)
②主路口路標(照片)
③大廈名稱、樓幢號、樓層號、房號(照片)
④駐大廈單位名錄標識(照片)
2無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象
①《業主臨時規約》
②《業主手冊》
③裝修管理協議(1份)
④裝修申請表(1份)
⑤裝修巡檢記錄表
⑥違章整改通知單
⑦大廈內、外外貌(照片)
3大廈外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、元破損;是涂料的無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂畫和亂懸掛現象等
①外墻清洗服務合同
②公共區域巡檢記錄表
③公共設施維修保養記錄
④大廈外觀(照片)
⑤外墻清洗實景(照片)
4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損
①商鋪巡檢記錄表
②商業網點管理制度
③商業網點(照片)
5空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕
①空調安裝實景(照片)
②冷凝水收集管實景(照片)
③巡檢記錄(客服或機電)
6封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等
①封閉陽臺(照片)
②防盜網(照片)
③有關統一封閉陽臺的相關資料
7房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象
①給水系統圖
②照明平面圖
③裝修管理協議
④裝修管理附則
⑤裝修流程
⑥裝修竣工驗收流程
⑦裝保金退還流程
⑧裝修申請表
⑨建筑裝飾企業施工登記表
⑩裝修公司營業執照
⑾裝修竣工驗收書
⑿裝修巡檢記錄
⒀裝修許可證
⒁裝修人員登記一覽表(秩序部提供)
⒂違章處罰單
⒃明火作業管理規定
⒄明火作業申請
三共用設備管理35綜合要求
1、 制訂設備安全運行、崗位責任制、
定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行
①配電室管理規定
②值班、交接班管理規定
③臨時用電管理規定
④電氣維修管理規定
⑤工作票制度
⑥操作票制度
⑦停送電操作規程
⑧配電柜、控制柜保養規定
⑨干式變壓器保養規定
⑩發電機定期保養規定
⑾柴油發電機操作規程
⑿干式變壓器保養記錄
⒀發電機房管理規定
⒁臨時用電管理規定
⒂維修電工崗位職責
⒃維修水暖工崗位職責
⒄鍋爐房、排煙風房崗位職責
⒅變配室崗位職責
⒆水泵房崗位職責
⒇運行組崗位職責
21、機電部維修主管崗位職責
22、發電機試運行記錄
23、發電機季度保養記錄
24、發電機運行記錄
25、配電室運行記錄
26、配電柜、控制柜保養記錄
27、電工班交接班記錄
28、配電室交接班記錄
29、維修保養記錄
30、水工交接班記錄
31、空調工交接班記錄
32、其它設備運行記錄(水泵房、鍋爐房、空調等)
33、大廈設備清單
34、設備維修保養計劃
35、設備維修記錄、設備(照片)
36、外來人員進出登記表
37、機電部組織機構示意圖
2、設備及機房環境整潔,無雜物,灰塵、無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求
①機房衛生管理規定
②各類設備機房(照片)
3、配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程
①各工種操作人員上崗證及管理證
②柴油發電機操作規程
③停送電操作規程
④電梯安全管理規定
⑤電梯安全操作規程
⑥電梯困人救援規程
⑦電梯定期保養規程
⑧電梯故障維修規程
⑨電梯困人應急處理流程
⑩鍋爐運行與日常維護保養規程
⑾空調定期保養規程
⑿以上各工種人員規范操作(照片)
篇2:礦務集團精神文明建設示范點創建標準
礦務集團精神文明建設示范點創建標準
(一)井下文明峒室
1、巷道內無積水、無淤泥,無浮煤(矸)、無雜物,達到無塵化管理要求。
2、照明設施齊全,做到亮化、美化、實用。
3、各種圖牌板(峒室功能概況說明,避災路線圖,文化管理牌板,各種管理制度等)齊全、清晰、具體、實用。
4、工程質量在旬檢、月檢、季檢中達到動態達標。
5、各類安全設施齊全有效,正常使用。
6、工作人員敬業愛崗,忠于職守,遵紀守法,遵章守紀,不干與工作無關的事。
(二)地面文明生產場所
1、內外環境、機械設備、設施清潔衛生,無灰塵、無雜物、無油垢、無積水。
2、工作人員衣著整潔,持證上崗,堅守崗位,正規操作,責任心強,不發生人身傷亡事故、機械事故、責任事故。
3、安全設施(防火、防水、防雷擊等)齊全、有效、使用正常,安全保護裝置靈敏可靠、整定合理;絕緣工具齊全可靠;轉動部分及裸露電源有柵欄,護罩和警示牌;接地系統符合要求,工作間距、安全間距符合要求。
4、設備完好率100%,電纜、管線鋪設整齊規范、合理美觀。
5、各種管理制度、圖牌板齊全,吊掛整齊、合理、美觀,各種相關資料齊全,可供隨時查閱。
6、各種臺帳記錄齊全、詳實。
7、照明設備齊全、文化管理氛圍濃厚。
8、工作人員敬業愛崗,忠于職守,遵紀守法,遵章守紀,不干與工作無關的事。
(三)地面文明服務場所
1、工作場所內外干凈衛生,無垃圾、無積水、無雜草、無灰塵、無蛛網、無異味。
2、工作人員恪守職業道德,工作嚴肅認真,按章操作,正規執證上崗,不違章違紀、違法,杜絕各類人身事故、醫療事故、責任事故,不做與工作無關的事。
3、工作人員服務熱情,態度和藹,推行文明語言、規范用語和普通話,衣著整潔端莊,掛牌上崗。
4、各種管理牌板懸掛整齊,有明顯的創建標識、獎懲措施、責任人,有相應的文明標志、警示語,有濃厚的文化氛圍,臺帳齊全,記錄清晰。
5、各種安全設施(防火、防機械傷害等)、保潔設施齊全有效,能正常使用。所轄范圍機械設備完好率達100%,無帶病作業現象。
6、節約成本,無常流水、常明燈和其它資源浪費現象。
7、堅持“職工服務,奉獻社會”的宗旨,推行“六心”服務(即:技術精心,服務誠心,經營仁心,奉獻愛心,管理全心,顧客舒心),采取便民措施,兌現服務承諾,擴大服務范圍,盡量為職工提供方便。
8、餐飲業工作人員應有健康證,并定期復查,有傳染病者不得從業。并有防蠅、防鼠、防霉變、防中毒措施。
9、不向消費者出售假冒偽劣、變質物品、藥品。
(四)地面文明文化、娛樂、辦公場所
1、文化娛樂場所內外干凈衛生,無灰塵、無雜物、無蛛網、無蚊蠅、窗明幾凈。
2、文化娛樂設施安全、完好,不存在意外傷人現象。
3、文化娛樂場所、娛樂器械、娛樂用品有嚴格管理制度,有對參加活動人員的管理要求,有幽雅、安靜、和諧的娛樂學習氛圍。
4、堅持“服務職工,奉獻社會”的宗旨,工作人員服務熱情,態度和藹,推行文明用語、規范用語和普通話,舉止端莊,衣著整潔。
5、工作人員合理安排輪休,保證文化娛樂場所節假日不休息,全天開放。
6、工作人員業務熟練,能引導職工學習娛樂,接受職工咨詢,引導職工鍛煉或娛樂。
7、文化娛樂場所活動項目積極向上,健康高雅,杜絕黃、賭、毒污染。
8、辦公場所內外清潔衛生,辦公設施擺放整齊高雅,歸檔規范,辦公室人員注重個人衛生,衣著整潔。
9、辦公人員工作效率高,杜絕錯、亂、差現象。
篇3:銅業公司安全管理示范單位具體創建要求
銅業公司安全管理示范單位具體創建要求
一、安全機構、安全文化
1、重要的安全管理制度和安全管理機構圖應粘貼在安全管理辦公室或會議會室(100CM×120CM以上)。
2、在廠區明顯的位置設置安全生產宣傳欄(內容以安全法律、法規、安全生產知識、事故教訓等內容為主)。
3、各辦公、車間、食堂或室內通道明顯位置上有安全生產宣傳掛圖。
4、在廠區醒目位置懸掛安全生產宣傳口號或標語。
5、各車間內應有安全管理崗位職責或責任人的信息,有事故應急處置方法(均用A3紙,過膠)。
6、各車間有重大事故隱患經整改完畢的,應粘貼有整改前后的照片(過膠)。
7、在車間、倉庫、重點場所的入口和內部必要位置設置警示標志。
8、有條件的企業可在食堂等人員密集場所定期組織播放DVD安全宣傳片。
二、安全管理檔案
各項檔案要建立檔案目錄,用文件盒歸檔,文件盒擺放整齊,名稱標識明顯,存放在專門的檔案柜,并有專人保管。具體應包含以下檔案:
1、安全管理機構、責任制、制度檔案(上至董事長下至班組長,所有管理崗位的人員都要簽訂責任制)。
2、隱患自查自改檔案(有隱患自查表、重大事故隱患整改前后的照片)。
3、工傷事故檔案(發生的工傷事故要有統計表、按“四不放過”原則處理的整改記錄、教育記錄等)。
4、安全培訓檔案(有安全培訓計劃、培訓教材、培訓簽到表、考試試卷、成績統計表等)。
5、應急救援演練檔案(有預案、演練簽到記錄及照片,照片應記錄日期)。
6、勞動保護用品檔案(有采購計劃和記錄,有發放記錄)。
7、安全生產投入經費臺帳(各種安全生產投入的開支憑證要整理入檔,復印件)。
三、廠區環境與消防
1、要求廠區布局合理、整齊、干凈、通道無堵塞。
2、地面要平整,要有限速限高標志,特殊情況如:坑、工作高臺、污水處理池等必須加裝護欄、槽、井、蓋等保護設施并樹立警示標志。
3、合理布局工作車間、設置安全通道、符合消防防火規范要求。
4、要有足夠的消防滅火器材和設施,不得圈占消防栓。
5、各樓層車間有足夠的安全逃生出口,出口或上下樓梯應劃黃色安全警示線,不可堆放貨物,出口上方有警示標志與應急燈,樓梯間有應急燈。
四、設備設施
1、存在危險部位的設備設施必須具備安全防護裝置及警示標志。
2、每臺設備的操作規程(A4紙大小,過膠)必須懸掛或粘貼在明顯的位置上。
3、設備之間的擺放距離應符合人機工程學原理,每臺設備必須有獨立的漏電保護器。
4、每臺設備必須有檢查、維修及交接班記錄。
5、每臺設備必須定機、定人及編號。
6、設備待機(停機)、維修、報廢應掛牌鎖機。
7、車間根據工種的不同粘貼相應的安全警示標語。
五、用電管理
1、電線線路必須入槽(管)。
2、開關及插座不得缺少保護蓋、不得遮擋、下方不得堆放易燃物品。
3、每層車間和每條生產線(組)都設有獨立的漏電保護器。
4、低于2.4米以下的照明設備使用安全電壓、或轉換成低壓,特殊情況的(國際標準或客戶特殊要求)應加裝漏電保護器。
5、臨時用拖地電線應用電纜線。
六、倉庫
1、倉庫布局合理,通道暢通、整潔、設備、貨物擺放整齊,地面保持干凈。
2、貨物堆放應符合“五距”的要求,逃生口不得堵塞,在疏散方向應設置有警示標志和消防應急燈。
3、貨物分類擺放,堆放不得超高,貨架應與地面固定。
4、消防設施應齊全,消防栓下不得堆放雜物。
5、照明設施應當防爆。
6、地面通道劃黃色安全警示線,不得壓線或超線堆放貨物。
7、配備專人進行日常看管,進行必要的日常檢查。
8、進出貨物應做好登記表。
(二)危化倉庫
1、應獨立設置危化品倉庫,不得與其他車間、倉庫連為一體。
2、危險化學品做到分類分別擺放,不得超量儲存。
3、倉庫內必須使用防爆照明設施、排風設備、開關及套管電線。
4、通風效果必須良好。
5、防雷防靜電設施齊全,不得使用鐵質開罐器(工具)。
6、進入倉庫的危險化學品要有登記表和日常安全檢查記錄。
7、設置防泄露槽。
8、配備足夠消防器材。
七、重點場所
(一)、涂層烘干室(工業烤箱)
1、設備操作規程應粘貼在明顯位置(A4紙大小,過膠,黑體字,不小于四號字)。
2、設備應設有通風
裝置、溫度自動控制及超溫報警儀、泄壓裝置等安全裝置。
3、涂層烘干室(工業烤箱)必須設在人員較少的地方,在場所門口應懸掛醒目的“非操作人員不得入內”等安全警示標志。
(二)凈化車間
1、潔凈廠房的通風設施必須良好。
2、潔凈廠房的安全逃生出口必須足夠并暢通。
3、潔凈廠房內的烘干設備必須設置于獨立車間。
4、潔凈廠房內機器設備必須設置防漏電裝置。
5、應有“嚴禁使用能產生易燃氣體的液體清洗路面”等警示標志。
(三)調油(漆)房
1、調油(漆)間要求獨立設置。
2、調油(漆)間的儲存量不得超過一天的用量。
3、通風效果必須良好。
4、照明設施應采取防爆措施,不得使用鐵質開罐器(工具)。
(四)配電房
1、配電房頂不得設有水池和冷卻塔、周邊不得有易燃易爆物品堆放。
2、配電房內不得有雜物,通風效果良好,配備專用電器滅火器、防鼠板、絕緣墊、鞋、棒、手套等。
3、線路排放整齊、入槽。
4、變壓器周圍必須有圍欄,懸掛警示標志。
5、配電箱(柜)旁不得堆放雜物,并有操作規程。
6、有專職電工管理配電房,并有“閑雜人員不得入內”等警示標志。