第一章基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。
為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”，可提供：
1、國家建設(shè)征用土地通知書
2、建設(shè)用地批準書
3、投資許可證
4、施工許可證
5、用地紅線圖
6、建筑規(guī)劃方案圖
7、標準層竣工圖
8、地下管工圖
9、命名批復(fù)
10、門牌批復(fù)等證明等。
11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。
“配套設(shè)施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料，圖片。
二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分符合1.0不符合0。
1、產(chǎn)權(quán)資料：
包括用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。
2、技術(shù)資料：
建筑規(guī)劃方案圖
標準層竣工圖
房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖
地下管網(wǎng)竣工圖
竣工驗收證明書
建設(shè)工程質(zhì)量認定書
建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證
樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細數(shù)據(jù)
隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。
技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。
3、法律規(guī)定或雙方認為必要的其他資料：
如內(nèi)部裝修標準資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。
因接管驗收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：
交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。
三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0。
考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：
1、物業(yè)管理公司簡介。
2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。
3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。
4、辦公場地證明。
5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。
6、物業(yè)委托管理合同。
7、物業(yè)管理簡介(管理期限、管理方式)
8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件(物業(yè)主管部門頒發(fā));物業(yè)運營手冊自建保安許可證(或聘用保安合同);綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同;各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。
四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。
2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。
五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。
2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。
3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費的聲明書。
六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。
所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：
1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。
2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。
3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。
4、代管銀行同意開戶的證明。
5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。
6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。
7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。
8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文(如已使用維修基金)。
(1)召開業(yè)主大會，業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。
(2)業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。
(3)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復(fù)。
維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。
七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。 2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、維修公約。
2、裝修管理規(guī)定。
3、業(yè)主公約。
4、精神文明建設(shè)公約。
5、社區(qū)管理公約。
6、住戶手冊。
7、商戶手冊。
八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)主委員會籌備資料;
業(yè)主委員會選舉文件;
業(yè)主委員會備案文件。
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分 符合1.0 不符合0。
1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實施方案。
2、物業(yè)公司的批示。
3、業(yè)主委員會的批示。
十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分
制度、工作標準建立健全1.0;主要檢查：
物業(yè)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;
未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。
略：物業(yè)運營各標準作業(yè)流程。
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。2分 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.5，不符合0。
對照標準，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：
1、員工花名冊，即在職員名錄。
2、員工證件匯總表。
管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證;
財務(wù)人員應(yīng)有財務(wù)人員上崗證;
工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件;
保安人員應(yīng)有保安上崗證。
附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。
3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對員工加強服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、職業(yè)道德規(guī)范。
5、員工行為規(guī)范。
6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。
7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標準并要求員工按標準著裝。
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。 2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。
考評資料中可以包括以下內(nèi)容：
(1)計算機應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計算機使用情況進行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計算機的數(shù)量、功能、使用效果等。
(2)計算機使用管理規(guī)定。
(3)會計電算化管理制度。
(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。
(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運行的各項措施。
(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進行管理的場景圖片和操作記錄。
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 2分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0;公開1.0;未公開0。
按本項目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財務(wù)管理制度;會計制度;財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定;財務(wù)收支年度決算編制規(guī)定;保證金管理規(guī)定;管理費收繳管理規(guī)定;管理費支出管理規(guī)定;有償服務(wù)管理規(guī)定;維修基鎦金管理制度;財務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費許可證、管理費公開照片;等等。
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。 2分
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：
1、房屋總平面圖。
2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))
3、房屋使用情況統(tǒng)計冊。
4、房屋大中修記錄。
5、設(shè)備設(shè)施臺帳。
6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。
7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。
十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。 2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、用戶檔案管理規(guī)程。
2、用戶檔案總目錄。
3、一套完整的用戶檔案。
十七、建立24小時值班制度。
設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。
考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。
十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。 2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。
考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計、年核計表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。
十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%，并有回訪記錄。 2分 建立落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0，及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。
考評資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制;維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本;用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程;維修工程驗收規(guī)程;維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本;回訪月統(tǒng)計表樣本;工程維修單樣本。
第二章 房屋管理維修養(yǎng)護
一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。 2分 符合2。0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。
物業(yè)管理公司標識系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細致的標準。物業(yè)標志主要分為宣傳標志、指引標志、消防標志、危險標志、管理標志等。它通常以最簡短的文字或圖樣表達管理公司的管理和服務(wù)意圖。
(1)宣傳標志包括招牌、廣告牌等。
(2)指引是最常見的指示標志，主要包括路標、棟號、樓層號、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。
(3)消防標志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標志、消防器材提示牌等。
(4)危險標志是在施工場地、設(shè)備重地、危險作業(yè)、仿宋車場等場所設(shè)置的標志。
(5)管理標志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護牌、車場提示牌。
物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標志殘缺或不清晰，應(yīng)及時更換。
考評資料中建議采用資料：參評單位的指引標志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。
二、違反劃搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 2分 符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。
房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個人都無權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：
(1)在《管理公約》業(yè)主責(zé)任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會簽名確認，業(yè)主大會表決通過。
(2)在《用戶手冊》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。
(3)嚴格施工裝修管理。嚴格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進行;施工過程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進行;施工過程中，物來管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止;工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗收后才可投入使用。
(4)加強日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時， 注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征 好說服教育工作，要求整改復(fù)原。
考評資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：
1、社區(qū)規(guī)劃用途書
2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場、餐飲等的簡介。
三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無污跡。 2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。
物業(yè)的外觀是考評組首先要看到的“臉面”，將給考評組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會給人好的感覺。為維持較好的“面子”，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、加強宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識、主動愛護建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。
2、嚴格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、張貼紙張、懸掛條幅等。
3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。
4、加強巡查。把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。
考評資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 2分 符合2.0示按規(guī)定投置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。
考評資料中建議采用以下資料：
1、參評大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說明及位置圖。
2、招牌、廣告牌登記證或準用證。
3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。
4、安裝審批施工監(jiān)管及驗收記錄。
5、巡查記錄、清潔記錄 、維修記錄等。
6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。
五、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽蓬等。 2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中可采用：管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評物業(yè)的外觀照片。
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評資料中建議采用資料：參評物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個方面準備：
1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對房屋裝修的管理。
2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對公共地方或用戶室內(nèi)裝修進行報批、鑒管、驗收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。
3、裝修情況統(tǒng)計表。對物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗收情況進行月度和年度統(tǒng)計，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。
第三章共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。 1分 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。
共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場、網(wǎng)球場、游泳池等)，娛樂設(shè)施(會所、健身室、臺球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場、菜市場、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。
參評單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。
為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護保養(yǎng)，且需在管理公約及各項管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途
為使考評者對本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評單位在最短的時間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡介，介紹物業(yè)規(guī)劃時設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。
考評資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會所管理規(guī)定、商場管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動。
二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。 2分 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故0.5;遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵守保養(yǎng)0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
1、供配電運行記錄。
2、熱力運行記錄。
3、電梯運行記錄。
4、各項標準操作規(guī)程。
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 2分 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
考評資料中建議附入：共用管線走向簡介、管線走向平面圖。
四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。
附相關(guān)資料。
五、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分 通暢、平整1.0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
與道路管理有關(guān)的措施有：
1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物;禁止隨便搬動井蓋。日常巡檢時注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時配制，以免成為“陷井”危及用戶人身安全;特別檢查對出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。
2、制定車輛管理規(guī)定。對進入社區(qū)內(nèi)的機動車輛和非機動車輛，都有嚴格限制，以免車輛損及路面。
3、制定公共管理規(guī)定。通過管理公約、用戶手冊等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵用戶共同維護社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。
4、注意路面保養(yǎng)，防止因長年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。
考評資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護記錄、道路照片等。
六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準;制定停水及事故處理方案。2分 設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 保障措施嚴格0.4 無措施或措施不嚴0 水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5 不符合0 有處理方案0.5 無處理方案0。
考評資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件;水池清洗人員健康復(fù)印件;水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗報告書;二次供水管理巡查制度;二次供水設(shè)施保潔管理制度;二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。 2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、供電管理標準作業(yè)規(guī)程。
2、相關(guān)記錄。
3、公共部位照明設(shè)備檢查表。
八、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。 2分符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、開關(guān)時間表執(zhí)行記錄。
2、電梯運行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。
3、工程報告等安全運行分析資料。
4、應(yīng)急方案。
5、電梯工作制度。
6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。
九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。
1、集中供暖測溫記錄;
2、供暖標準作業(yè)規(guī)程。
第四章保安、消防、車輛管理
一、社區(qū)基本實行封閉式管理。1分 符合1.0 不符合0。
考評資料中附入：
出入登記管理制度
物品放行規(guī)定
保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時出入證、物品放行條
治安監(jiān)控情況記錄
其他原始記錄的樣本。
二、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉社區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。 2分 符合2.0 無專業(yè)保安隊伍扣0.1 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料可包括以下內(nèi)容：
1、保安介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件;保安員上崗證情況統(tǒng)計及上崗證樣本。
2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24 小時值班巡邏。
3、崗位職責(zé)、崗位工作考核辦法等責(zé)任制度。明確保安員要按職責(zé)認真工作，嚴格考核。
4、保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)記錄。
5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。要求每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬業(yè)愛崗。
6、崗位規(guī)范用語標準。要求每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時言語規(guī)范、文明禮貌。
7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周(月)工作評估表等。
為較好地反映保安人員的工作面貌，參評單位還可收入曾榮獲政府部門頒發(fā)的治安保衛(wèi)工作榮譽證書。
三、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。
1、游泳池安全標識。
2、配電房安全標識。
3、維修時的安全標識。
4、清洗外墻時的安全標識。
5、保安措施的有關(guān)規(guī)定。
6、出入記錄，物品放行條。
四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案。2分 符合2.0 不符合0。
1、制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。對火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細說明和規(guī)范。為使應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，建議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室內(nèi)。
2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備及各類指引標志，并每天按時巡檢，及時整改未達標準、使用不當(dāng)?shù)南涝O(shè)施設(shè)備，補充殘缺的指示標志，清理阻塞消防通道的物品雜物。
3、設(shè)置消防疏散指示圖。 按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至 各用戶房間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。
4、應(yīng)急燈配備齊全，可隨時起用;引路標志潔凈，可隨時起用。
考評資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施的照片、消防疏散示意圖小樣。
五、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2。
1、停車場管理標準作業(yè)流程。
2、車輛出入登記。
3、車輛收費登記。
六、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落實的扣1.0 亂停放每部車扣0.2。
1、設(shè)專人看管非機動車停放場地。保管員負責(zé)車輛保管，并按分類整齊擺放各類機動車輛。
2、建立非機動車輛管理守則。對取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)定，要求車主共同遵守。
3、建立長期保管和臨時保管辦法，車主如需長期委托保管車輛，可先到管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車牌卡，按指定位置存放。臨時車輛停放由保管員按區(qū)域停放。
4、建立清潔巡查制度，每天清掃場地，保證場地內(nèi)無垃圾雜物。
考評資料中建議附入非機動車輛管理守則，非機動車管理辦法，車輛牌號及登記樣本，還可附入非機動車輛停放照片。
第五章環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分 符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。本條目的考核重點是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運輸車等)，便民設(shè)施(如果皮箱、垃圾箱，在綜合大廈(社區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。
考評檢查中，考評單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場查看，考評資料中比較難以體現(xiàn)。但在資料中可以準備下列材料，使參評者對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：
1、圖片資料。打印具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外觀照片。
2、文字簡介。簡要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。
3、統(tǒng)計表。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考評者從數(shù)量上對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性了解。
二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化保潔。2分 未實行責(zé)任制的扣1.0 無專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍的扣0.5 未實行標準化保潔的扣0.5
在考評中建議采用以下資料：
1、專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。
2、崗位職責(zé)，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責(zé)。
3、清潔工作制度，包括清潔標準、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。
4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。
5、崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù)意見書等工作記錄樣本。
三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。2分 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2 未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。
1、合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒讓、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運和消毒滅殺情況。
2、垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。
3、清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時應(yīng)對社區(qū)清潔進行檢查。
4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本。
四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。1分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治機構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機構(gòu)的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。
五、社區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議包括以下內(nèi)容：社區(qū)道路照片，保潔工作標準作業(yè)規(guī)程。
六、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標準及清潔檢查記錄表，清潔評估月總結(jié)表等記錄樣本。
七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準;無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、制定商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。嚴格商業(yè)網(wǎng)點區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫等行為。
2、建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)清潔制度。制定清潔標準，并按標準每日進行清潔。
3、建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點清潔衛(wèi)生等情況，及時制止亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達標準的清潔問題立即安排整改。
參評資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定，清潔標準，巡檢制度及清潔、巡檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點管理整潔有序。
八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。
飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會嚴重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查[防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、在管理公約、用戶手冊中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。
2、建立檢查制度。把對飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。
3、政府部門協(xié)助。如果用戶堅持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說工作，必要時可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強制措施。
考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。
九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準備：
1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴格控制設(shè)備運行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國家要求定期進行噪聲監(jiān)測。
4、二次供水資料。嚴格按二次供水制度提供用水，無水源污染。
5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無污染。
6、環(huán)保部門對煙、排污、噪聲等監(jiān)測報告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測報告最具權(quán)威性和說服性，可以附入一至二份監(jiān)測報告樣本。
第六章綠化管理
一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當(dāng)。1分 基本符合0.5 不符合0。
考評資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。
二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 基本符合1.0 不符合0。
考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊，綠地保護制度及巡查表格，綠地照片。
三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無拆損現(xiàn)象，無斑禿。2分 長勢不好扣1.0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護制度及養(yǎng)護記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。
四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊相關(guān)規(guī)定，綠地保護制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。
第七章精神文明建設(shè)
一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
考評資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動：
1、學(xué)習(xí)宣傳園地、信息欄的照片及部分學(xué)習(xí)宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財務(wù)信息，宣傳消防安全知識、物業(yè)管理知識、國家政策新聞，回答業(yè)主提問，探討業(yè)主關(guān)心的問題。
2、培訓(xùn)資料。物業(yè)管理公司以培訓(xùn)形式對業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會動作等。
3、物業(yè)管理公司簡訊等宣傳資料。
4、物業(yè)管理公司開展各項活動的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場照片等。
5、其他資料。為使考評資料更豐富，參評單位可根據(jù)實際情況附入年度文化活動計劃及有意義的聯(lián)誼活動、座談會等資料。
二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 符合1.0 不符合0。
考評資料中建議附入：各類社區(qū)活動的通知，現(xiàn)場照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動方案等。
第八章管理效益
一、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率98%以上。2分 符合2.0 每降低1個百分點扣0.5。
考評資料中附入：參評單位服務(wù)性收費許可證及副本，管理費收繳規(guī)定，管理費收繳情況統(tǒng)計表(根據(jù)管理實際，最好有半年至一年的統(tǒng)計數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。
二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。
物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營：
1、有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對管理公司稍有補貼，可以說是兩全其美。主要包括：
(1)商業(yè)網(wǎng)點配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會場經(jīng)營、商務(wù)中心等;
(2)健康娛樂，如健身房、會所、歌舞廳等;
(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學(xué)等;
(4)家電維修。
2、特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計、工程維修、機電安裝等。
3、開展多種經(jīng)營，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金。
考評資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營介紹，多種經(jīng)營許可證明，多種經(jīng)營管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。
三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。 1分 盈利1.0 持平0.5 虧本0。
參評單位
篇2：礦務(wù)集團精神文明建設(shè)示范點創(chuàng)建標準
礦務(wù)集團精神文明建設(shè)示范點創(chuàng)建標準
（一）井下文明峒室
1、巷道內(nèi)無積水、無淤泥，無浮煤（矸）、無雜物，達到無塵化管理要求。
2、照明設(shè)施齊全，做到亮化、美化、實用。
3、各種圖牌板（峒室功能概況說明，避災(zāi)路線圖，文化管理牌板，各種管理制度等）齊全、清晰、具體、實用。
4、工程質(zhì)量在旬檢、月檢、季檢中達到動態(tài)達標。
5、各類安全設(shè)施齊全有效，正常使用。
6、工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守，遵紀守法，遵章守紀，不干與工作無關(guān)的事。
（二）地面文明生產(chǎn)場所
1、內(nèi)外環(huán)境、機械設(shè)備、設(shè)施清潔衛(wèi)生，無灰塵、無雜物、無油垢、無積水。
2、工作人員衣著整潔，持證上崗，堅守崗位，正規(guī)操作，責(zé)任心強，不發(fā)生人身傷亡事故、機械事故、責(zé)任事故。
3、安全設(shè)施（防火、防水、防雷擊等）齊全、有效、使用正常，安全保護裝置靈敏可靠、整定合理；絕緣工具齊全可靠；轉(zhuǎn)動部分及裸露電源有柵欄，護罩和警示牌；接地系統(tǒng)符合要求，工作間距、安全間距符合要求。
4、設(shè)備完好率100%，電纜、管線鋪設(shè)整齊規(guī)范、合理美觀。
5、各種管理制度、圖牌板齊全，吊掛整齊、合理、美觀，各種相關(guān)資料齊全，可供隨時查閱。
6、各種臺帳記錄齊全、詳實。
7、照明設(shè)備齊全、文化管理氛圍濃厚。
8、工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守，遵紀守法，遵章守紀，不干與工作無關(guān)的事。
（三）地面文明服務(wù)場所
1、工作場所內(nèi)外干凈衛(wèi)生，無垃圾、無積水、無雜草、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味。
2、工作人員恪守職業(yè)道德，工作嚴肅認真，按章操作，正規(guī)執(zhí)證上崗，不違章違紀、違法，杜絕各類人身事故、醫(yī)療事故、責(zé)任事故，不做與工作無關(guān)的事。
3、工作人員服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，推行文明語言、規(guī)范用語和普通話，衣著整潔端莊，掛牌上崗。
4、各種管理牌板懸掛整齊，有明顯的創(chuàng)建標識、獎懲措施、責(zé)任人，有相應(yīng)的文明標志、警示語，有濃厚的文化氛圍，臺帳齊全，記錄清晰。
5、各種安全設(shè)施（防火、防機械傷害等）、保潔設(shè)施齊全有效，能正常使用。所轄范圍機械設(shè)備完好率達100%，無帶病作業(yè)現(xiàn)象。
6、節(jié)約成本，無常流水、常明燈和其它資源浪費現(xiàn)象。
7、堅持“職工服務(wù)，奉獻社會”的宗旨，推行“六心”服務(wù)（即：技術(shù)精心，服務(wù)誠心，經(jīng)營仁心，奉獻愛心，管理全心，顧客舒心），采取便民措施，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，擴大服務(wù)范圍，盡量為職工提供方便。
8、餐飲業(yè)工作人員應(yīng)有健康證，并定期復(fù)查，有傳染病者不得從業(yè)。并有防蠅、防鼠、防霉變、防中毒措施。
9、不向消費者出售假冒偽劣、變質(zhì)物品、藥品。
（四）地面文明文化、娛樂、辦公場所
1、文化娛樂場所內(nèi)外干凈衛(wèi)生，無灰塵、無雜物、無蛛網(wǎng)、無蚊蠅、窗明幾凈。
2、文化娛樂設(shè)施安全、完好，不存在意外傷人現(xiàn)象。
3、文化娛樂場所、娛樂器械、娛樂用品有嚴格管理制度，有對參加活動人員的管理要求，有幽雅、安靜、和諧的娛樂學(xué)習(xí)氛圍。
4、堅持“服務(wù)職工，奉獻社會”的宗旨，工作人員服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，推行文明用語、規(guī)范用語和普通話，舉止端莊，衣著整潔。
5、工作人員合理安排輪休，保證文化娛樂場所節(jié)假日不休息，全天開放。
6、工作人員業(yè)務(wù)熟練，能引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)娛樂，接受職工咨詢，引導(dǎo)職工鍛煉或娛樂。
7、文化娛樂場所活動項目積極向上，健康高雅，杜絕黃、賭、毒污染。
8、辦公場所內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)施擺放整齊高雅，歸檔規(guī)范，辦公室人員注重個人衛(wèi)生，衣著整潔。
9、辦公人員工作效率高，杜絕錯、亂、差現(xiàn)象。
篇3：銅業(yè)公司安全管理示范單位具體創(chuàng)建要求
銅業(yè)公司安全管理示范單位具體創(chuàng)建要求
一、安全機構(gòu)、安全文化
1、重要的安全管理制度和安全管理機構(gòu)圖應(yīng)粘貼在安全管理辦公室或會議會室（100CM×120CM以上）。
2、在廠區(qū)明顯的位置設(shè)置安全生產(chǎn)宣傳欄（內(nèi)容以安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識、事故教訓(xùn)等內(nèi)容為主）。
3、各辦公、車間、食堂或室內(nèi)通道明顯位置上有安全生產(chǎn)宣傳掛圖。
4、在廠區(qū)醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳口號或標語。
5、各車間內(nèi)應(yīng)有安全管理崗位職責(zé)或責(zé)任人的信息，有事故應(yīng)急處置方法（均用A3紙，過膠）。
6、各車間有重大事故隱患經(jīng)整改完畢的，應(yīng)粘貼有整改前后的照片（過膠）。
7、在車間、倉庫、重點場所的入口和內(nèi)部必要位置設(shè)置警示標志。
8、有條件的企業(yè)可在食堂等人員密集場所定期組織播放DVD安全宣傳片。
二、安全管理檔案
各項檔案要建立檔案目錄，用文件盒歸檔，文件盒擺放整齊，名稱標識明顯，存放在專門的檔案柜，并有專人保管。具體應(yīng)包含以下檔案：
1、安全管理機構(gòu)、責(zé)任制、制度檔案（上至董事長下至班組長，所有管理崗位的人員都要簽訂責(zé)任制）。
2、隱患自查自改檔案（有隱患自查表、重大事故隱患整改前后的照片）。
3、工傷事故檔案（發(fā)生的工傷事故要有統(tǒng)計表、按“四不放過”原則處理的整改記錄、教育記錄等）。
4、安全培訓(xùn)檔案（有安全培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)簽到表、考試試卷、成績統(tǒng)計表等）。
5、應(yīng)急救援演練檔案（有預(yù)案、演練簽到記錄及照片，照片應(yīng)記錄日期）。
6、勞動保護用品檔案（有采購計劃和記錄，有發(fā)放記錄）。
7、安全生產(chǎn)投入經(jīng)費臺帳（各種安全生產(chǎn)投入的開支憑證要整理入檔，復(fù)印件）。
三、廠區(qū)環(huán)境與消防
1、要求廠區(qū)布局合理、整齊、干凈、通道無堵塞。
2、地面要平整，要有限速限高標志，特殊情況如：坑、工作高臺、污水處理池等必須加裝護欄、槽、井、蓋等保護設(shè)施并樹立警示標志。
3、合理布局工作車間、設(shè)置安全通道、符合消防防火規(guī)范要求。
4、要有足夠的消防滅火器材和設(shè)施，不得圈占消防栓。
5、各樓層車間有足夠的安全逃生出口，出口或上下樓梯應(yīng)劃黃色安全警示線，不可堆放貨物，出口上方有警示標志與應(yīng)急燈，樓梯間有應(yīng)急燈。
四、設(shè)備設(shè)施
1、存在危險部位的設(shè)備設(shè)施必須具備安全防護裝置及警示標志。
2、每臺設(shè)備的操作規(guī)程（A4紙大小，過膠）必須懸掛或粘貼在明顯的位置上。
3、設(shè)備之間的擺放距離應(yīng)符合人機工程學(xué)原理，每臺設(shè)備必須有獨立的漏電保護器。
4、每臺設(shè)備必須有檢查、維修及交接班記錄。
5、每臺設(shè)備必須定機、定人及編號。
6、設(shè)備待機（停機）、維修、報廢應(yīng)掛牌鎖機。
7、車間根據(jù)工種的不同粘貼相應(yīng)的安全警示標語。
五、用電管理
1、電線線路必須入槽（管）。
2、開關(guān)及插座不得缺少保護蓋、不得遮擋、下方不得堆放易燃物品。
3、每層車間和每條生產(chǎn)線（組）都設(shè)有獨立的漏電保護器。
4、低于2.4米以下的照明設(shè)備使用安全電壓、或轉(zhuǎn)換成低壓，特殊情況的（國際標準或客戶特殊要求）應(yīng)加裝漏電保護器。
5、臨時用拖地電線應(yīng)用電纜線。
六、倉庫
1、倉庫布局合理，通道暢通、整潔、設(shè)備、貨物擺放整齊，地面保持干凈。
2、貨物堆放應(yīng)符合“五距”的要求，逃生口不得堵塞，在疏散方向應(yīng)設(shè)置有警示標志和消防應(yīng)急燈。
3、貨物分類擺放，堆放不得超高，貨架應(yīng)與地面固定。
4、消防設(shè)施應(yīng)齊全，消防栓下不得堆放雜物。
5、照明設(shè)施應(yīng)當(dāng)防爆。
6、地面通道劃黃色安全警示線，不得壓線或超線堆放貨物。
7、配備專人進行日常看管，進行必要的日常檢查。
8、進出貨物應(yīng)做好登記表。
（二）危化倉庫
1、應(yīng)獨立設(shè)置危化品倉庫，不得與其他車間、倉庫連為一體。
2、危險化學(xué)品做到分類分別擺放，不得超量儲存。
3、倉庫內(nèi)必須使用防爆照明設(shè)施、排風(fēng)設(shè)備、開關(guān)及套管電線。
4、通風(fēng)效果必須良好。
5、防雷防靜電設(shè)施齊全，不得使用鐵質(zhì)開罐器（工具）。
6、進入倉庫的危險化學(xué)品要有登記表和日常安全檢查記錄。
7、設(shè)置防泄露槽。
8、配備足夠消防器材。
七、重點場所
（一）、涂層烘干室（工業(yè)烤箱）
1、設(shè)備操作規(guī)程應(yīng)粘貼在明顯位置（A4紙大小，過膠，黑體字，不小于四號字）。
2、設(shè)備應(yīng)設(shè)有通風(fēng)
裝置、溫度自動控制及超溫報警儀、泄壓裝置等安全裝置。
3、涂層烘干室（工業(yè)烤箱）必須設(shè)在人員較少的地方，在場所門口應(yīng)懸掛醒目的“非操作人員不得入內(nèi)”等安全警示標志。
（二）凈化車間
1、潔凈廠房的通風(fēng)設(shè)施必須良好。
2、潔凈廠房的安全逃生出口必須足夠并暢通。
3、潔凈廠房內(nèi)的烘干設(shè)備必須設(shè)置于獨立車間。
4、潔凈廠房內(nèi)機器設(shè)備必須設(shè)置防漏電裝置。
5、應(yīng)有“嚴禁使用能產(chǎn)生易燃氣體的液體清洗路面”等警示標志。
（三）調(diào)油（漆）房
1、調(diào)油（漆）間要求獨立設(shè)置。
2、調(diào)油（漆）間的儲存量不得超過一天的用量。
3、通風(fēng)效果必須良好。
4、照明設(shè)施應(yīng)采取防爆措施，不得使用鐵質(zhì)開罐器（工具）。
（四）配電房
1、配電房頂不得設(shè)有水池和冷卻塔、周邊不得有易燃易爆物品堆放。
2、配電房內(nèi)不得有雜物，通風(fēng)效果良好，配備專用電器滅火器、防鼠板、絕緣墊、鞋、棒、手套等。
3、線路排放整齊、入槽。
4、變壓器周圍必須有圍欄，懸掛警示標志。
5、配電箱（柜）旁不得堆放雜物，并有操作規(guī)程。
6、有專職電工管理配電房，并有“閑雜人員不得入內(nèi)”等警示標志。