1 目的

　　規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

　　2 適用范圍

　　適用于物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

　　3 職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

　　3.2公司分管副總經(jīng)理和項(xiàng)目處經(jīng)理具體組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

　　3.3項(xiàng)目處和公司各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)范進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

　　4 程序要點(diǎn)

　　4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介

　　4.1.1“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比：是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考證分為90分(百分制)，參加評(píng)比的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)由各省委或物業(yè)管理主管部門推薦考證合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)。

　　4.1.2“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。考評(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考證的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？甲C合格后，可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。

　　4.1.3“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　4.1.4“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管理部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟

　　4.2.1確立目標(biāo)。

　　4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　4.2.3內(nèi)部動(dòng)員。

　　4.2.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)“標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

　　4.2.5進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。

　　4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)。

　　4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)

　　4.3.1確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

　　4.3.2成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目處經(jīng)理組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

　　4.3.3內(nèi)部動(dòng)員：“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí)，應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)項(xiàng)目處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

　　4.3.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：創(chuàng)優(yōu)工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

　　4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善：

　　a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本

　　做到樓宇外觀完好，無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張巾，整潔無(wú)污染、銹跡，油漆鮮亮、標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，無(wú)違反“裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動(dòng)門窗色調(diào)等現(xiàn)角(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》)。

　　b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理

　　法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等建章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作不規(guī)范》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》)。

　　c) 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的

　　工作狀態(tài)。“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

　　d) 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)作到整潔、干爽，無(wú)灰塵、

　　銹跡、脫漆、雜物，無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房和設(shè)備表面反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)《機(jī)電維修部相磁標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》);

　　e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通。“創(chuàng)優(yōu)”

　　整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車等易被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)《消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》);

　　f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供

　　水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;

　　g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)

　　區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站前、停車場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張巾、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范);

　　h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大。

　　整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范);

　　i) 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必

　　要的防護(hù)設(shè)施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范);

　　4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

　　a)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料：

　　規(guī)劃許可證;

　　用地協(xié)議書(shū);

　　投資許可證;

　　開(kāi)工許可證;

　　紅線圖;

　　總平面圖。

　　b) 竣工驗(yàn)收資料：

　　土建竣工驗(yàn)收書(shū);

　　消防竣工驗(yàn)收證明;

　　水電竣工驗(yàn)收書(shū);

　　電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證;

　　通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;

　　燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。

　　c)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：

　　業(yè)主管委會(huì)章程;

　　業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;

　　業(yè)主管委員選舉產(chǎn)生記錄本;

　　業(yè)主管委會(huì)成立記錄;

　　業(yè)主管季會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;

　　業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。

　　f) 公眾管理制度(詳見(jiàn)《客戶手冊(cè)》);

　　g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范管理制度;

　　h)有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

　　j) 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;

　　k) 所有的客戶回訪記錄;

　　l) 所有的客戶報(bào)修記錄;

　　m) 所有的客戶意見(jiàn)征集記錄;

　　n) 所有的項(xiàng)目處對(duì)通知、通知記錄;

　　o) 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表

　　p) 所有的對(duì)外委托合同書(shū);

　　q) 所有的員工培訓(xùn)記錄;

　　r) 所有的員工崗位、職稱證書(shū)、員工檔案;

　　s) 小區(qū)業(yè)主/客戶檔案;

　　t) 所有的客戶裝修管理檔案;

　　u) 政府相關(guān)部門出具的無(wú)治安案件、水災(zāi)事故證明書(shū);

　　v) 所有社區(qū)文化記錄;

　　w) 所有的電梯年檢，二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū);

　　*) 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;

　　y) 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料;

　　z) 所有的政府、客戶、上級(jí)公司、外界對(duì)項(xiàng)目處工作的評(píng)價(jià)資料，以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

　　4.3.7 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：

　　a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組

　　應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限進(jìn)整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一小，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

　　b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，部整改即將結(jié)束的進(jìn)修，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)

　　導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉項(xiàng)目處的全體員工。

　　4.3.8 “迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重作好以下工作：

　　a) 硬件整改基本達(dá)標(biāo);

　　b) 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng);

　　c) 取得業(yè)主/客戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/客戶達(dá)成充分的

　　理解，使業(yè)主/客戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

　　d) 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合;

　　e) 選好客戶代表，為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比

　　一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià)，認(rèn)真選好客戶代表，贏得客戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要;

　　f) 寫(xiě)好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用

　　發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的牧業(yè) 管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切記冗長(zhǎng)乏味。“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：

　　小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;

　　物業(yè)管理工作匯報(bào);

　　社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);

　　創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

　　g) 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置;“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境;

　　h) 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員

　　工的儀容儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng)，以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果;

　　i) 迎檢時(shí)的基本要求：

　　精神飽滿、儀容整潔;

　　紀(jì)律嚴(yán)明、緊張有序;

　　熱情大方、不卑不亢;

　　環(huán)境優(yōu)雅、輕松活潑;

　　自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

　　4.4 迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)寫(xiě)出總結(jié)材料，歸檔保存。

　　5.0 記錄

　　6.0 相關(guān)支持文件

篇2：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)自檢匯報(bào)

　　務(wù)實(shí)敬業(yè)、積極貫標(biāo)

　　----爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)示范大廈

　　盛智物業(yè)**廣場(chǎng)管理處

　　**廣場(chǎng)大廈經(jīng)業(yè)主荊州市**商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京**集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(yè)(**廣場(chǎng))占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國(guó)家甲級(jí)寫(xiě)字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府**服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

　　本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對(duì)整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見(jiàn)，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗(yàn)收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗(yàn)收的一部分來(lái)一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)規(guī)定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢(shì)人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對(duì)大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。

　　管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運(yùn)作管理及對(duì)客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時(shí)，我公司還積極探索IS9000國(guó)際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

篇3：企業(yè)爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案

　　開(kāi)展“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為了加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨(總)支部戰(zhàn)斗堡壘作用，緊緊圍繞黨的中心工作，嚴(yán)格基礎(chǔ)管理，健全工作規(guī)范，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，真正把黨的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，確保企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)健康發(fā)展，公司黨委決定在基層黨(總)支部[不含離退休黨(總)支]中開(kāi)展“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)由公司黨委工作部負(fù)責(zé)組織,各黨(總)支部具體實(shí)施。

　　二、考核內(nèi)容：

　　黨(總)支部基礎(chǔ)管理工作、黨建工作、工團(tuán)組織工作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作、開(kāi)拓創(chuàng)新工作五部分。

　　(一)基礎(chǔ)管理工作(15分)

　　1、黨組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)置專職支部書(shū)記(副書(shū)記)，保證有一名政工人員從事日常具體工作。(8分，機(jī)構(gòu)不健全扣3分，未設(shè)置專職支部書(shū)記(副書(shū)記)扣4分，沒(méi)有政工人員從事日常具體工作扣1分)

　　2、按照集團(tuán)總公司黨委下發(fā)的《黨支部工作手冊(cè)》填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，填寫(xiě)及時(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰。(3分，未填寫(xiě)的扣3分，填寫(xiě)不實(shí)、填寫(xiě)不認(rèn)真的酌情扣分)

　　3、黨(總)支部卡片、名冊(cè)、黨員信息庫(kù)等各種資料齊全、完整、真實(shí)，黨內(nèi)年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。(2分，資料不完整、填寫(xiě)不認(rèn)真、上報(bào)不及時(shí)酌情扣分)

　　4、黨(總)支部工作每季度有計(jì)劃、有部署、有檢查、有總結(jié)、有效果。(2分，無(wú)安排扣1分，落實(shí)不到位等酌情扣分)

　　(二)黨建工作(55分)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)(10分)

　　(1)認(rèn)真開(kāi)展“四好”(政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取，凝聚力強(qiáng)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)民主意識(shí)強(qiáng)，協(xié)調(diào)一致;沒(méi)有決策失誤造成重大經(jīng)濟(jì)損失發(fā)生。(3分，視工作開(kāi)展情況酌情扣分)

　　(2)認(rèn)真執(zhí)行中心組和干部理論學(xué)習(xí)制度。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，每月至少集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有內(nèi)容、有簽到、有記錄、有效果，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年至少有一篇學(xué)習(xí)心得或調(diào)研報(bào)告。(2分，視學(xué)習(xí)次數(shù)酌情扣分，領(lǐng)導(dǎo)班子成員心得或調(diào)研報(bào)告數(shù)量不夠扣1分)

　　(3)認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。自覺(jué)遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律，班子成員沒(méi)有違法違紀(jì)行為。(2分，班子成員有違法違紀(jì)行為的扣2分)

　　(4)堅(jiān)持民主集中制制度。嚴(yán)格按照集體決策原則和程序決定企業(yè)“三重一大”等事項(xiàng)，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用;每年至少召開(kāi)一次黨員領(lǐng)導(dǎo)人員民主生活會(huì);堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)和黨務(wù)公開(kāi)。(3分，一項(xiàng)不合格扣1分)

　　2、黨(總)支部建設(shè)(18分)

　　(1)積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)黨組織關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)意見(jiàn)，開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員活動(dòng)。形式多樣，效果明顯。(4分，沒(méi)有開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)扣4分，效果不明顯酌情扣分)

　　(2)認(rèn)真開(kāi)展“四強(qiáng)”(推動(dòng)發(fā)展能力強(qiáng)，服務(wù)群眾能力強(qiáng)，凝聚人心能力強(qiáng)，促進(jìn)和諧能力強(qiáng))黨(總)支部創(chuàng)建活動(dòng)。黨(總)支部圍繞企業(yè)中心創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，組織和帶領(lǐng)黨員職工圓滿完成黨委中心工作任務(wù)。(3分，視工作開(kāi)展情況酌情扣分)

　　(3)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度和黨員民主評(píng)議制度。每季度至少召開(kāi)一次支部黨員大會(huì)、支委會(huì)和黨小組會(huì)，每季度至少上一次黨課;黨員民主評(píng)議一年一次，內(nèi)容有針對(duì)性，出席率、評(píng)議率在90%以上，有實(shí)際效果。(3分，視“三會(huì)一課”次數(shù)酌情扣分，記錄不完整扣0.5分，質(zhì)量不高、效果不好酌情扣分，沒(méi)有進(jìn)行黨員民主評(píng)議扣1分)

　　(4)積極推進(jìn)項(xiàng)目黨組織建設(shè)。按照《山西建筑工程(集團(tuán))總公司關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)項(xiàng)目黨建工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，及時(shí)建立健全項(xiàng)目黨組織或政工小組，有專人從事項(xiàng)目黨建工作;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;項(xiàng)目黨組織建立健全了各項(xiàng)工作及組織生活制度，并有效開(kāi)展黨工團(tuán)活動(dòng);項(xiàng)目黨組織臺(tái)帳健全，基礎(chǔ)資料齊備;能圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。(8分，機(jī)構(gòu)不健全的扣4分，視各項(xiàng)工作開(kāi)展情況酌情扣分)。

　　3、黨員教育管理工作(12分)

　　(1)認(rèn)真開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“四優(yōu)”(政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu))共產(chǎn)黨員活動(dòng)。在重點(diǎn)工程、關(guān)鍵崗位和急難險(xiǎn)重工作中組織黨員有效開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。(2分，基層黨(總)支部沒(méi)有開(kāi)展“四優(yōu)”黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)或評(píng)選出的優(yōu)秀黨員經(jīng)考核不符合“四優(yōu)”的扣2分)

　　(2)加強(qiáng)對(duì)黨員的教育培訓(xùn)。按照上級(jí)黨組織關(guān)于黨員教育培訓(xùn)要求，有步驟、有重點(diǎn)地組織黨員開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí);黨(總)支部及時(shí)準(zhǔn)確地向支部大會(huì)傳達(dá)上級(jí)黨組織的決定、決議和年度工作安排，使廣大黨員了解上級(jí)黨組織的中心工作任務(wù)。(2分，視工作情況酌情扣分)

　　(3)加強(qiáng)對(duì)不在崗黨員的教育管理。按照集團(tuán)總公司黨委印發(fā)的《山西E集團(tuán)流動(dòng)黨員教育管理辦法》，建立流動(dòng)黨員基本信息庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)發(fā)放《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》，組織流動(dòng)黨員年底參加民主評(píng)議活動(dòng);抓好外協(xié)隊(duì)伍中的黨員教育服務(wù)m.dewk.cn工作;做好老黨員、生活困難黨員、流動(dòng)黨員等不在崗黨員幫扶、服務(wù)工作。(3分，視工作情況酌情扣分)

　　(4)做好發(fā)展黨員工作。發(fā)展黨員工作有計(jì)劃，每年年底確定下一年重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象并報(bào)公司黨委組織部;發(fā)展黨員嚴(yán)格按程序辦理，做好入黨前的教育培養(yǎng)考察工作，認(rèn)真、及時(shí)填寫(xiě)“入黨積極分子考察表”，遞交入黨申請(qǐng)書(shū)的積極分子人數(shù)有所增加，注重培養(yǎng)發(fā)展優(yōu)秀青年職工入黨，35歲以下青年職工入黨須經(jīng)團(tuán)組織推優(yōu)。(2分，視工作情況酌情扣分)

　　(5)按時(shí)足額交納黨費(fèi)。按照上級(jí)黨組織關(guān)于黨費(fèi)收繳的有關(guān)規(guī)定，做到黨員按時(shí)足額交納黨費(fèi)，黨(總)支部按時(shí)向公司黨委組織部上繳黨費(fèi);黨費(fèi)收繳手續(xù)完備、資料齊全;每年定期向黨員公布黨費(fèi)收繳情況。(3分，缺一項(xiàng)扣1分)

　　4、企業(yè)文化建設(shè)(15分)

　　(1)通過(guò)思想政治工作和文化宣傳陣地大力宣傳企業(yè)精神，形成員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。建立完善《員工行為規(guī)范》，員工對(duì)企業(yè)理念熟知、熟記，并在具體行動(dòng)中自覺(jué)實(shí)踐。(3分，沒(méi)有建立《員工行為規(guī)范》的扣2分，經(jīng)抽查員工對(duì)規(guī)范不熟知的扣1分)

　　(2)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范。按照公司企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范企業(yè)標(biāo)志、旗幟、徽章、色彩等多種企業(yè)標(biāo)識(shí);規(guī)范企業(yè)宣傳標(biāo)牌、裝幀規(guī)格和設(shè)置區(qū)位;辦公樓、會(huì)議室、工地等處制作大量宣傳牌匾、展版、燈箱。(3分，一項(xiàng)不合格扣1分)

　　(3)精神文明創(chuàng)建。按照《山西建工集團(tuán)總公司文明和諧單位創(chuàng)建管理辦法》，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，有制度、有措施、有專人負(fù)責(zé);所在單位工作環(huán)境整潔有序，項(xiàng)目工地文明施工。(4分，沒(méi)有開(kāi)展創(chuàng)建的扣4分，爭(zhēng)創(chuàng)不力、效果不明顯酌情扣分)

　　(4)和諧穩(wěn)定工作。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)重視穩(wěn)定工作，加強(qiáng)管理，責(zé)任明確，關(guān)心職工生活，妥善消除和化解各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，職工隊(duì)伍穩(wěn)定。(5分，發(fā)生群體性事件的扣5分，職工隊(duì)伍渙散、矛盾突出，影響正常生產(chǎn)工作的酌情扣分)

　　(三)工團(tuán)組織工作(10分)

　　1、黨(總)支部支持工會(huì)、共青團(tuán)組織獨(dú)立自主地開(kāi)展工作。工會(huì)、共青團(tuán)組織圍繞黨委中心任務(wù)開(kāi)展工作，通過(guò)組織開(kāi)展“勞動(dòng)競(jìng)賽”、“師帶徒”等各種活動(dòng)，為完成所在單位的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)積極努力。(2分，不開(kāi)展活動(dòng)的扣2分，活動(dòng)開(kāi)展的不好、效果不明顯的酌情扣分)

　　2、全面履行工會(huì)職能，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，提高職工素質(zhì)，維護(hù)職工的合法權(quán)益。關(guān)心職工生活，開(kāi)展“夏送清涼，冬送溫暖”一線慰問(wèn)活動(dòng);建立、健全農(nóng)民工工會(huì)組織，組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng);倡導(dǎo)項(xiàng)目文化建設(shè)，建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校和職工書(shū)柜;組織“安康杯”競(jìng)賽，開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)專項(xiàng)檢查，提高安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)意識(shí);深入開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，不斷提升職工精神文化活動(dòng)的層次。(5分，一項(xiàng)不合格扣1分)

　　3、團(tuán)組織機(jī)構(gòu)健全，并按有關(guān)要求配備團(tuán)組織書(shū)記、落實(shí)相關(guān)待遇，有必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi);能緊緊圍繞黨委的中心工作開(kāi)展活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年的工作積極性和創(chuàng)造性。(共3分，團(tuán)組織書(shū)記配備不到位的扣2分，沒(méi)有開(kāi)展活動(dòng)的扣1分)

　　(四)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作(10分)

　　1、全面完成職代會(huì)下達(dá)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。(7分)

　　2、備用金和其它應(yīng)收賬款控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。(1分)

　　3、當(dāng)年職工工資不拖欠，“五險(xiǎn)一金”不欠繳。(1分)

　　4、農(nóng)民工工資按合同約定支付，無(wú)糾紛。(1分)

　　(五)開(kāi)拓創(chuàng)新工作(共10分)

　　1、有特色、有成效地開(kāi)展黨的工作。黨支部受公司黨委年度表彰的得1分，受總公司以上黨組織表彰的得2分。(2分)

　　2、針對(duì)企業(yè)改革發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，形成有質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。公司黨委采用的得1分，總公司以上黨組織采用的得2分。(2分)

　　3、本單位黨務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，在公司范圍內(nèi)交流推廣的得1分，在總公司以上黨組織交流推廣的得2分。(2分)m.dewk.cn

　　4、在本單位內(nèi)刊發(fā)表5篇以上文章(簡(jiǎn)訊)的得1分，在總公司以上刊物發(fā)表1篇以上文章(簡(jiǎn)訊)的得2分。(2分)

　　5、本單位獲得省級(jí)先進(jìn)集體、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、勞動(dòng)模范等稱號(hào)的得1分;獲得全國(guó)先進(jìn)集體、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、勞動(dòng)模范等稱號(hào)的得2分。(2分)

　　三、否決條件

　　有下列情況之一的不評(píng)先：

　　1、未全面完成職代會(huì)下達(dá)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的;

　　2、發(fā)生死亡事故的;

　　3、領(lǐng)導(dǎo)班子成員存在違法違紀(jì)行為受到查處的;

　　4、發(fā)生群體性*、聚集滋事等突發(fā)事件，造成不良影響的。

　　四、考核評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　1、“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”考核評(píng)比由黨委工作部牽頭，會(huì)同紀(jì)委、工會(huì)、團(tuán)委等相關(guān)部門組成考核領(lǐng)導(dǎo)組，半年對(duì)所屬基層黨(總)支部“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)抽檢一次，年底全面檢查一次?？己私M成員對(duì)各自負(fù)責(zé)的欄目進(jìn)行檢查、考核、評(píng)分，由黨委工作部統(tǒng)一匯總，填寫(xiě)“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考核評(píng)分表”，一份留底，一份反饋。

　　2、考核采用百分制，年度考核的平均分值達(dá)80分的為達(dá)標(biāo)黨(總)支部，90分及以上的為先進(jìn)黨(總)支部，95分及以上的為紅旗黨(總)支部。

　　3、集團(tuán)總公司黨委每年對(duì)基層黨委抓“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的情況進(jìn)行督促檢查，兩年一次進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。不達(dá)標(biāo)的單位不能評(píng)先。

　　4、公司黨委對(duì)“爭(zhēng)旗創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”評(píng)選出的先進(jìn)黨(總)支部、紅旗黨(總)支部和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)費(fèi)，從上年度職工工資總額千分之五提取的黨務(wù)活 動(dòng)經(jīng)費(fèi)中列支。