物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)人的行為舉止。不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。以下不當行為舉止需引起物業(yè)人的重視。
一、服務(wù)的五大忌
1、忌旁聽
這是物業(yè)服務(wù)人員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視、不插嘴是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。
2、忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產(chǎn)生不快。
3、忌竊笑
客人在聚會與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
4、忌口語化
有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生。
5、忌厭煩
如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來。”
二、不當用語禁忌
(1)喂、哎找誰?干什么?
(2)站住!
(3)沒上班呢，出去等著!
(4)有事快說別哆嗦!
(5)墻上寫著呢，沒看見嗎?
(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!
(7)這不管我事，愿找誰找誰!
(8)你自己不注意，能怨我們嗎?
(9)有本事告去，上哪兒告都行!
(10)喊什么，等一會，急什么!
(11)多大的事呀!沒什么了不起!
(12)等等，沒看見正忙著嗎!
(13)你問我，我問誰去?
(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
(15)快點拿證件看看!
(16)沒證件不行，出去!
(17)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?
(18)出去，車不能進!
(19)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?
(20)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!
三、不當行為舉止
1.不當使用手機
手機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
將鈴聲降低，以免驚動他人。
鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。
如果下次你的手機在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。
如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。
2.隨便吐痰
吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康。如果你要吐痰，應(yīng)使用紙巾,丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。
3.隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責的最不文明的舉止之一。
4.當眾嚼口香糖
有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。
5.當眾挖鼻孔或掏耳朵
有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。
6.當眾撓頭皮
有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。
7.在公共場合抖腿
有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。
8.當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。 主站蜘蛛池模板： 国产日韩欧美swag在线观看 | 美女张开腿黄网站免费国产 | 欧美成人性生活视频 | 狠狠色丁香婷婷综合久久片 | 久久久久久免费精品视频 | 久久不见久久见免费影院 | 大片刺激免费播放视频 | 国产一级在线现免费观看 | 欧美精品久久久亚洲 | 日韩在线精品视频 | 青青操在线视频 | 国产手机精品视频 | 国产亚洲亚洲精品777 | 男女免费在线视频 | 久久久免费 | 国产一级视频久久 | 成人国产第一区在线观看 | 国内精品小视频福利网址 | 久草中文网 | 久久久久欧美国产精品 | 久久精品免费观看国产软件 | 久久国产夜色精品噜噜亚洲a | 亚洲日本一区二区三区在线 | 国产精品久久久久久影院 | 日本特黄特色高清免费视频 | 男女视频在线看 | 国产香蕉98碰碰久久人人 | 韩国午夜三级理论 | 中文成人在线视频 | 欧美一区二区在线观看视频 | 欧美日韩精品一区二区三区视频在线 | 国产99久久精品 | 成人公开免费视频 | 国产亚洲欧美日韩在线看片 | 国产精品免费观在线 | 亚洲香蕉久久一区二区三区四区 | 国产三级a | 国产在线一区在线视频 | 日本高清不卡在线观看 | 日本久久综合 | 日本免费观看的视频在线 |