2、商鋪采用玻璃墻體,以增加商場的通透感,使顧客不產(chǎn)生壓抑感和不適,可以在一定程度上增加人流光顧店鋪的數(shù)量。

3、在中庭小廣場設(shè)立休息區(qū)域,對不同的顧客進(jìn)行分流,同樣,顧客短暫的休息可以提升人流的店鋪光顧數(shù)量。

4、應(yīng)該在人流通道頭尾端等地方給予顯著的區(qū)域和功能標(biāo)識,方便顧客辨認(rèn),避免了消費(fèi)者認(rèn)為商場象迷宮難逛,而產(chǎn)生下次不會再來的想法。

總之,通過對商業(yè)建筑室內(nèi)、室外人流系統(tǒng)的規(guī)劃,能夠較好的避免商鋪人流死角,并且最大限度地吸引人流,使商鋪價值達(dá)到最大化。

篇3：清華物業(yè)人事管理制度

　　公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0301

　　文件名稱：勞動人事管理制度

　　內(nèi)容：人事管理制度

　　清華物業(yè)人事管理制度

　　第一節(jié) 管理原則： "嚴(yán)格的管理"是向廣大業(yè)戶提供滿意服務(wù)和公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保證。為此，公司制訂出內(nèi)部管理的原則，以保障正常的運(yùn)作秩序。 本公司在內(nèi)部管理中，將嚴(yán)格貫徹以下之十大原則：

　　一、統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策，接收公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 二、層級管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。

　　三、分工負(fù)責(zé)原則：每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。

　　四、責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

　　五、命令服從原則：每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。

　　六、督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。

　　七、民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　八、友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。

　　九、特殊授權(quán)原則：任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。

　　十、獎優(yōu)懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。

　　第二節(jié)： 員工聘用 ：

　　本公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，"公開招聘、擇優(yōu)錄用"。 申請人首先必須如實填寫《員工入職申請表》，經(jīng)面試、培訓(xùn)合格后方可聘用。 申請人接到公司行政人事部的通知后按期到公司報道。

　　一、聘用程序

　　(一)、大型規(guī)模招聘：如組建新的服務(wù)中心或其他原因，招聘規(guī)模較大、人數(shù)較多時，由行政人事部和用人部門制定完整、細(xì)致的招聘方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

　　(二)、平時增補(bǔ)員工： 1、由用人部門填寫《人員增補(bǔ)申請表》。 2、由行政人事部按申請表的內(nèi)容要求，安排招聘事宜。 (三)應(yīng)聘人員填寫《員工入職申請表》。

　　(四)、由行政人事部安排相關(guān)人員組織對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試及現(xiàn)場操作演示等必要的考試評議。

　　(五)、初步合格后，應(yīng)向招聘人員講解、出示有關(guān)規(guī)章制度、工資待遇等有關(guān)規(guī)定。

　　(六)、通知應(yīng)聘人員按期到公司報到，參加培訓(xùn)和崗前學(xué)習(xí)。

　　二、員工入職 ：

　　(一)、被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。

　　(二)、報到時，需向行政人事部提交個人資料。 (三)、員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內(nèi)容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改，應(yīng)立即通知行政人事部。 (四)、員工提供的個人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽報，公司有權(quán)立即將其辭退。

　　三、試用期

　　(一)、凡新入職本公司的員工，一般須經(jīng)3個月的試用。若員工所在部門總經(jīng)理(主任)認(rèn)為有必要時，也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月);表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出者，報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 (二)、員工在試用期內(nèi)倘若不稱職或觸及了公司的有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時將其辭退。 (三)、試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由部門填具《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工;不勝任崗位工作的立即予以辭退。

　　四、薪金

　　(一)、公司薪金貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優(yōu)先三大基本原則以及根據(jù)高效、簡單、實用原則，在工資分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工所在崗位在公司經(jīng)營管理活動中的相對價值、員工貢獻(xiàn)大小等因素確定。 (二)、員工薪金按照崗位類別和職位高低，并依據(jù)公司的薪金管理辦法確定。 (三)、員工只有在完成工作任務(wù)、遵守公司制度和規(guī)定的情況下方能領(lǐng)取薪金。 (四)、對違反工作制度和紀(jì)律的行為，將采取薪金罰扣機(jī)制 (五)、員工薪金發(fā)放按月進(jìn)行，當(dāng)月工資在次月10日支付，支付日若適逢節(jié)假日，公司可視情提早或推后支付，時間不超過一周。 (六)、員工在職因為工作調(diào)動和崗位晉升，薪金經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)將按規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。 五、膳食 公司職工食堂向當(dāng)班員工提供中、晚兩餐，其中護(hù)衛(wèi)員包吃兩餐，其他只提供一份中餐。

　　五、工裝及配發(fā)用品、工具

　　(一)、員工工作服裝由公司統(tǒng)一制作或購買，員工需交納一定比例的服裝押金及按比例個人交納一部分，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一規(guī)定。 (二)、員工工作期間必須按規(guī)定著裝，員工未按規(guī)定使用造成服裝損壞的應(yīng)當(dāng)賠償。 (三)、員工離職時，應(yīng)將所配發(fā)的服裝上繳，并事先清洗干凈，上繳時公司將收取整理和消毒費(fèi)用。 (四)、公司所配發(fā)的用品、工具，員工簽字認(rèn)領(lǐng)，個人保管好，造成遺失和損壞照價賠償，員工離職時，應(yīng)將配發(fā)的用品、工具清點(diǎn)好一并上繳公司。

　　六、工作時間及節(jié)假日

　　(一)、員工的工作時間根據(jù)公司的具體規(guī)定執(zhí)行。

　　(二)、員工享受國家規(guī)定的元旦1天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天和春節(jié)3天，共10天法定節(jié)假日，當(dāng)與工作時間和內(nèi)容要求沖突時，應(yīng)執(zhí)行管公司規(guī)定。

　　(三)、如因工作要求加班加點(diǎn)，員工應(yīng)當(dāng)服從公司安排。

　　六、勞動合同的簽訂

　　(一)、正式調(diào)入公司的員工，需與本公司簽訂"勞動合同"。

　　(二)、公司正式聘用的員工，需與公司簽訂"勞務(wù)合同"，合同期為1年。 (三)、在合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動糾紛，均按合同有關(guān)條文處理。

　　第三節(jié) 職務(wù)任免： 公司考察任免干部遵循"任人為賢、量材而用"的原則，并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務(wù)的任免由部門負(fù)責(zé)人研究提出，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務(wù)任免令生效，工資隨職務(wù)變動。

　　第四節(jié)崗位變動及晉升

　　一、公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。

　　二、各部(室)主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時報公司核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。

　　三、公司跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)調(diào)動令。

　　四、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)按指定時間到行政人事部辦理調(diào)動手續(xù)，及時到新崗位工作。

　　五、員工工作表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出者可申請晉升，填寫《崗位晉升申請》后，由部門組織審查合格報公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，可按公司規(guī)定晉升晉級。

　　第五節(jié)　員工離職

　　一、 被招聘員工在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前7天向所在部門提出書面申請，如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職的，必須提前1個月向所在部門提出書面申請

　　。二、如員工未能向本公司提出足夠的時間后沒辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。

　　三、合同期內(nèi)，如屬本公司之原因辭退員工，則提前1個月通知本人并按勞動部門有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系。

　　四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)后再領(lǐng)取工資。

　　五、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富裕勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將會提前1個月通知并按勞動部門有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系。

　　第六節(jié)　請休假制度及假期待遇

　　一、請休假制度

　　(一)、員工請休假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批后，方可休假。 (二)、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的，一律按曠工處理。 (三)、請假期滿，要及時到行政人事部室銷假手續(xù)。如需延長假期，必須先向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請，并通知行政人事部，按事假處理，否則，將按曠工處理。 (四)、員工請休假歸來后，應(yīng)及時到相關(guān)部門進(jìn)行銷假，否則按延休假處理。

　　二、員工請休假

　　(一)、事假：員工沒有充分正當(dāng)理由，不能請事假，有特殊原因需請假，必須先提交書面申請。請事假1天由部門主管審批;請事假1天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批;請事假3天以上(含3天)，由物業(yè)總經(jīng)理簽署意見后，報總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(二)、病假：員工請病假必須持由醫(yī)院開具的病假證明單。 請病假3天以內(nèi)由部門主管簽署意見后，報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般應(yīng)在病休前將病假單交行政人事部備案(急診除外)。 病假證明和手續(xù)不齊備的，按事假處理;如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請假，事后再到行政人事部補(bǔ)辦病假手續(xù)。

　　(三)、婚喪假：員工本人結(jié)婚或直系親屬(父母、子女)死亡時，經(jīng)行政人事部核準(zhǔn)后，報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天

　　(四)、產(chǎn)假：女職工應(yīng)于休假前15天持有所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽署的請假單到行政人事部核準(zhǔn)后，可享受產(chǎn)假90天，屬晚婚者增加優(yōu)待假15天，辦理了獨(dú)生子女手續(xù)(需在子女出生后3個月辦證)者增加優(yōu)待獎35天。

　　(五)、工傷假：員工在工作時間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并通知部門主管或物業(yè)總經(jīng)理或總經(jīng)理，事后必須在指定的時間內(nèi)填寫事故報告，經(jīng)部門主管審查后，報請物業(yè)總經(jīng)理酌情處理。非因違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷，其休假時間將按國家勞動保險的規(guī)定執(zhí)行。

　　三、各類假期待遇

　　(一)、事假：請事假期間，不予發(fā)放工資;事假不得連續(xù)超過5天，當(dāng)年請事假不得超過10天，否則公司可視情予以辭退處理。

　　(二)、病、傷假：3天內(nèi)發(fā)放全額工資，3天以上不發(fā)放工資，病、傷假不得連續(xù)超過10天，當(dāng)年病、傷假不得超過20天，否則公司可視情予以辭退處理。

　　(三)員工因工傷停止工作進(jìn)行醫(yī)療時，當(dāng)年累計休假時間不超過3個月的，按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病傷假期工資：工齡不滿3年者，按本人工資60%的標(biāo)準(zhǔn)支付;滿3年而不滿5年者，按本人工資70%的標(biāo)準(zhǔn)支付;滿5年及以上者，按本人工資80%的標(biāo)準(zhǔn)支付。

　　(二)、婚喪假、產(chǎn)假、工休假、公假：在批準(zhǔn)的假期時間工資、獎金照發(fā)。

　　第七節(jié)培訓(xùn)

　　每一個員工從入職之日開始，就必須接受不同程度的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)遵守以下規(guī)定。

　　一、因工作需要可參加各類培訓(xùn)班和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。

　　二、因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報外培審批表，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報行政人事部備案。

　　三、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的公司員工，其學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等本人支付，也可根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和工作成績，簽訂培訓(xùn)合同，待獲得相關(guān)培訓(xùn)證書后交公司報銷培訓(xùn)費(fèi)用，對違反培訓(xùn)合同的培訓(xùn)人員，公司有權(quán)收回相關(guān)培訓(xùn)證書，并按規(guī)定要求員工進(jìn)行賠償。

　　第八節(jié)考核

　　為了及時地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、遷升提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。考核分為試用期及年終考核。

　　一、試用期考核 聘用員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為必要延長時間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。

　　二、年終考核 (一)、年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。 (二)、試用期人員不參加考核： (三)、公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議和技能測試及有關(guān)平時的工作表現(xiàn)結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評出等級; (四、考核不合格予以辭退。

　　第九節(jié)獎懲制度

　　為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹"獎優(yōu)罰劣"的基本方針，即："有功必獎，有過必罰"、"小過即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。 服務(wù)中心行政獎罰制度和績效考評制度與此配合補(bǔ)充實施。

　　一、獎勵

　　(一)、獎勵條件： 1、有功表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： 2、對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的; 3、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的; 4、在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的; 5、為公司節(jié)約資金和能源的; 6、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的; 7、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的; 8、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的; 9、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的; 10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的情況;

　　(二)、獎勵形式： 1、口頭或通報表揚(yáng); 2、記功; 3、晉升工資或晉級; 4、通令嘉獎; 5、授予榮譽(yù)稱號。 6、在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。

　　(三)、獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲記錄表》呈報公司行政人事部，經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

　　二、處罰

　　(一)、過失種類：

　　員工過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給予相應(yīng)的處罰。

　　1、有下列行為之一者，屬甲類過失： (1)、上班遲到、早退的; (2)、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的; (3)、拖延執(zhí)行上級命令的;

　　(4)、不按規(guī)定著裝的; (5)、有其他不道德的行為的。

　　2、有下列行為之一者，屬乙類過失： (1)、代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計達(dá)3次以上的; (2)、不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的; (3)、當(dāng)值時擅自離崗、睡崗或干私活的; (4)、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的; (5)、涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的; ; (6)、沒有盡職及時報告事故的; (7)、使用不文明語言的; (8)、服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)戶合理投訴的;　(9)、一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。

　　3、有下列行為之一者，屬丙類過失： (1)、連續(xù)礦工2天以上或1年內(nèi)累計曠工4天以上的; (2)、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的; (3)、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的; (4)、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的; (5)、不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的; (6)、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的; (7)、公司發(fā)生緊急情況時不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場的; (8)、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的; (9)、其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。 (10)、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。

　　(二)、處罰方式：

　　1、口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出; 2、書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門填寫《獎懲記錄表》列明違紀(jì)事實、處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名、物業(yè)總經(jīng)理簽署后，報公司總經(jīng)理審批并存入員工個人檔案;

　　3、員工從收到"警告通知書"后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，物業(yè)總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。

　　4、降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，有所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲記錄表》，報公司總經(jīng)理審批后在給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分，也可單獨(dú)給予這類處分并要求作書面檢查。

　　5、辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者，給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲記錄表》，經(jīng)公司行政人事部對事實進(jìn)行調(diào)查核實，并由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復(fù)，影響工作秩序和社會秩序的員工，公司將其交由公安部門依法處理。

　　6、員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)予以賠償。