客戶服務(wù)承諾表

　　項目內(nèi)容目標

　　運作時間管理處辦公室每天08：00-18：00

　　客戶服務(wù)中心每天08：00-21：00

　　投訴處理緊急事件立即處理

　　口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)

　　書面投訴3天內(nèi)書面回復(fù)

　　電梯故障有人被困15分鐘內(nèi)救援

　　無人被困2小時內(nèi)恢復(fù)運行

　　水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣

　　中水水箱每年清洗一次

　　供水中斷一般情況1小時內(nèi)到場處理

　　非辦公時間2小時內(nèi)到場處理

　　供電中斷一般情況1小時內(nèi)到場處理

　　非辦公時間2小時內(nèi)到場處理

　　空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月一次

　　電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢

　　供電系統(tǒng)發(fā)電機檢查每半月空載運行一次

　　每半年保養(yǎng)并試機一次

　　配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)

　　全面檢查每年全面檢查一次

　　供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)

　　每年全面檢查一次

　　消防系統(tǒng)一般檢查每月一次

　　全面檢查每年全面檢查一次

　　防火演習(xí)有業(yè)主參加每年必須至少進行1次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。

　　客戶滿意度測評測評每年1次(10月份進行)

　　項目管理報告管理費收支報表每年第一個月20日前公示

　　年度管理工作報告每年1月底前公示

篇2：客服中心客戶服務(wù)承諾書范本

　　客服中心客戶服務(wù)承諾書范本

　　蘭州z客戶服務(wù)中心為了在服務(wù)窗口推行高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特向廣大客戶作出如下承諾：

　　熱心接待客戶，規(guī)范服務(wù)禮儀。客戶服務(wù)人員將耐心、熱情地為客戶服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　耐心回答詢問，主動引領(lǐng)指導(dǎo)。解答客戶詢問時做到正確、完整；答復(fù)客戶辦理業(yè)務(wù)所需提交材料及業(yè)務(wù)辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關(guān)政策規(guī)定時做到耐心細致；業(yè)務(wù)辦理有疑問的做到主動引導(dǎo)。

　　細心辦理業(yè)務(wù)，努力提供便利。車輛需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)提前告知客戶；客戶辦理業(yè)務(wù)時要詳細告知辦理流程及辦結(jié)時間；不屬于服務(wù)范圍的當場解釋清楚；符合規(guī)定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

　　誠心提供幫助，堅持“按需服務(wù)”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理；對需要節(jié)假日辦理的事項，可以“預(yù)約服務(wù)”；對為客戶承諾辦理的事項，應(yīng)按約定完成；對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內(nèi)盡力幫助解決。

　　虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進服務(wù)工作。客服中心將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業(yè)務(wù)辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關(guān)注的問題及需求 ，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。

篇3：小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾

　　小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾

　　1、保障每日24小時供電供水，如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水，將提前24小時在各大堂書面公告，情況特別緊急時除外。

　　2、為給客戶提供各種需要和方便，公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著"服務(wù)為主、保本微利"的原則，有償服務(wù)的收費標準公司將明碼標價。

　　3、為便于客戶與公司聯(lián)系，公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。

　　4、為了保證服務(wù)的及時性，滿足實際需要，公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項，按照特急（10分鐘內(nèi)到場或處理）、急（15分鐘內(nèi)到場或處理）和一般（當日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理）的三級處理為原則。

　　5、公司服務(wù)時間承諾，見下表：（略）