商業(yè)廣場客服主管職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、編制客服部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實，商場客服主管工作職責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)客服部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，管理制度

　　4、負(fù)責(zé)安排客服部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)客服部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　任職資格

　　1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

　　2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；

　　4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

篇2：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關(guān)商品的法律、法規(guī)；

　　2、熟知有關(guān)“消費者保護(hù)知識”，商品價格法令法規(guī)；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行本設(shè)施各項規(guī)章制度，積極維護(hù)消費者權(quán)益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；

　　2）團(tuán)結(jié)同事，積極協(xié)作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設(shè)施各項管理規(guī)定：

　　自覺遵守本設(shè)施的各項管理規(guī)定、行為規(guī)范

　　6、培養(yǎng)專業(yè)意識，提高自身素質(zhì)；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據(jù)工作需要不斷更新；

　　8、培養(yǎng)團(tuán)隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標(biāo)努力，真正提高客服中心整體的服務(wù)水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)

　　2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

篇3：大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　任職要求：

　　1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、橫向部門的溝通與配合。

　　5、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

　　6、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。

　　崗位位要求：

　　1、?？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。