購(gòu)物中心客服專(zhuān)員工作職責(zé)：

　　1）完成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，督促和跟進(jìn)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)；

　　2）負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄和顧客滿(mǎn)意調(diào)查表工作；

　　3）負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作，完成部門(mén)的工作目標(biāo)，配合營(yíng)運(yùn)工作；

　　4）督促各項(xiàng)接待和對(duì)消費(fèi)者和會(huì)員服務(wù)工作，認(rèn)真做好資料的保存；

　　5）對(duì)廣播稿件的審核，安排播放時(shí)間，監(jiān)督各規(guī)定時(shí)間要播放音樂(lè)的音量和樂(lè)目；

　　6）負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、聯(lián)系，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

　　7）負(fù)責(zé)保證公司與客戶(hù)之間的信息傳遞，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶(hù)及顧客的需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿(mǎn)足客戶(hù)及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求。

　　8）落實(shí)部門(mén)經(jīng)理安排的工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改正，對(duì)營(yíng)運(yùn)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。填寫(xiě)和匯總各種表格，按時(shí)上報(bào)；

　　9）完成上級(jí)安排的其他工作；

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心客服專(zhuān)員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客服專(zhuān)員職責(zé)

　　第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;

　　第七條 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，針對(duì)國(guó)家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級(jí)各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員崗

　　崗位編號(hào)

　　所在部門(mén)

　　崗位定員

　　直接上級(jí)

　　工資標(biāo)準(zhǔn)

　　直接下級(jí)

　　其它

　　所轄人員

　　崗位分析日期

　　本職工作概要：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位