營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心客服經理崗位職責

　　崗位名稱：客服經理

　　崗位職責：

　　1.堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2.全力建設、管理、經營客戶服務中心，制定部門規章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。

　　3.負責部門的全體領導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。

　　4.參與公司的定期檢查和有關決策工作，提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。

　　5.負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件，協助處理善后工作。

　　6.定期組織部門培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平。

　　7.負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。

　　8.負責部門日常物資的審核工作，控制成本。

　　9.組織完成公司交辦的其他工作任務。

篇2：物業客服經理崗位職責及任職要求

　　物業客服部經理崗位職責及任職要求

　　1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

　　2.檢查、監督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。

　　3.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

　　4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

　　8.上級領導交辦的其他臨時任務。

　　[上崗條件]

　　●大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有一年以上相關物業管理經驗;

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

　　●能應用計算機辦公軟件;

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關系良好;

篇3：物業顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

　　物業顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

　　1.1在駐場物業經理的領導下，對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策，組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務，制定管理方案，完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法，提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改，及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門，完成有關工作。