商業地產（物業）客服助理職位描述：

　　崗位職責：

　　1、完成上級下達的工作任務，對工作中出現的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議；

　　2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導；

　　3、完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質量，認真做好資料的保存；

　　4、按時播放稿件，按規定時間播放樂曲。對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報；

　　5、倡導“顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜；

　　6、按工作流程填寫相關表格，并按時上報跟進結果；

　　7、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業知名度和企業形象。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷；

　　2、一年以上大、中型商業企業的工作經驗；

　　3、熟練使用辦公軟件；

　　4、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗。

篇2：商業廣場物業客服助理職位描述

　　商業廣場物業客服助理職位描述

　　工作職責：

　　1、負責受理業戶的投訴、求助、咨詢及報；跟進處理和回訪。

　　2、維護轄區內良好的業戶關系，提供優質服務；

　　3、管轄區域內物業服務費及相關費用的收繳；

　　4、辦理業主入住手續和各種費用的托收及水電、燃氣、有線電視的開戶手續；

　　5、辦理室內裝修及裝修驗收的申請；辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《裝修施工許可證》、門禁卡等；

　　6、管轄區域內的樓宇巡視、裝修巡查，對發現的問題提出整改建議并做好記錄；

　　7、上級交辦的其它事項。

　　任職要求：

　　1、大學專科及以上學歷；

　　2、經歷過對客服務、商務禮儀等相關方面培訓；

　　3、有一年以上相關客戶服務工作經驗。