購物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾
一、服務(wù)承諾：
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。
3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話，接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務(wù)所標識清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務(wù)項目、收費標準向用戶公布。
6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。
8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。
9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。
12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊。
13、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全，借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存，失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達100%；無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象；
區(qū)域標識明顯，完好率達100%；商場主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標；
樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；
樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如；
墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象；
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；
房屋移交設(shè)施齊全，手續(xù)清晰完善；
房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責任書簽訂率100%；
房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%，禁止率達95%；
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放，停留時間不超過48小時；
按規(guī)定時間裝修，不影響他人工作、休息；
冷凝水集中收集，外支架無銹蝕現(xiàn)象；
空鋪設(shè)施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內(nèi)能保證業(yè)主隨時能夠開啟房門；
屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%；
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。
16、設(shè)備管理
建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整；
建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表，完整率和準確率達100%；
建立備品備件臺帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質(zhì)、變形，保證隨時提供設(shè)備維修；
各種設(shè)備標識清晰、完善，使用或停止狀態(tài)正確；
設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求；
潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內(nèi)；
設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；
設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故；
17、消防系統(tǒng)
消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，可隨時啟用，無火災(zāi)安全隱患；
消防器材標識清晰，按規(guī)定懸掛，不超過保質(zhì)期；
消防箱標識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象；
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；
消防泵運行正常，壓力表正常；
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常，清洗水池(箱)要預(yù)警并標識，清洗，盡快達到規(guī)定水量；
組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，建立義務(wù)消防隊,明確各區(qū)消防責任人,簽定責任書；
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整；
18、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖，標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全，接地、運行完好；配線絕緣完好可靠；報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。
供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。
嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計量準確。
19、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。
智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行完好，有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調(diào)系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖，標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。
機組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施，記錄完整，準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次，保證提前運行正常.滿足不定時供應(yīng)延長.
20、公共設(shè)施
建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細表，完整率和正確率達100%。
建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象，路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。
各種井蓋加蓋密封，完好率達100%，維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整，排水通暢，完好率100%；井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%，無阻塞現(xiàn)象，每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無損，滿足其使用功能。
公共照明按時開關(guān)，背景音樂按時播放。
停車場完好率98%，維修須標識并作好防范應(yīng)急措施。
公建設(shè)施每日巡檢記錄完整，報修、發(fā)現(xiàn)問題當日內(nèi)處理，每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。
21、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度，保證24小時值班及巡邏安全防范。
設(shè)三個固定崗專人值守，采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務(wù)。
對來訪人員提供指引服務(wù)，態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員，處理突發(fā)事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更，巡視率達100%，頻率不低于2小時/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守，對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像（待設(shè)備到位）。
安全員須統(tǒng)一著裝，配證上崗；經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn)，熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責，賦有獻身精神。保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊，自然大方、熱情。用語規(guī)范，說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報，不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。
配證上崗須著制式服裝，冬裝，夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣，不得披衣， 敞懷，卷褲腿。制式襯衣，內(nèi)衣下擺不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不準圍圍巾。
非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》，時時微笑服務(wù)。
22、衛(wèi)生潔凈
實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施表面干凈，無破損。
公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，配證上崗；明確責任區(qū)域，實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準，外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔，共用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設(shè)1人，道路、場地、崗?fù)ぁ⒃O(shè)施等，清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內(nèi)糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車場
交通標識清晰準確，無殘缺現(xiàn)象。
停車場干凈整潔，交通及車位標志線清晰可見。
車輛停放有序，無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。
專業(yè)停車場管理制度完善，管理責任明確；車輛出入登記完善，登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮，發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失；指引車輛停放，動作標準，微笑服務(wù)。
摩托車及自行車在指定區(qū)域（非機動車車場）按指定位置停放，管理有序。
車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn)，配證上崗，交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設(shè)有明顯標識和具
體的防范措施。停車場設(shè)專人管理。
24、維修服務(wù)
零星維修不超過24小時，及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工，合格率達99%。
其他項目合格率99%，用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設(shè)立24小時服務(wù)電話，記錄受理率達100%，回復(fù)時間不超過1小時。
所提供服務(wù)及物品價格將低于市場價.
篇2：物業(yè)管理項目附加服務(wù)承諾
物業(yè)管理項目附加服務(wù)承諾
本著真誠合作的精神，**物業(yè)公司鄭重承諾：
1、zz廣場項目一旦中標，**物業(yè)管理有限公司即按照"附件二"的合同文本與**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂《zz廣場物業(yè)管理委托合同》，同時向江蘇中住房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》（參照附件二），并協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主簽訂該協(xié)議。
2、自zz廣場物業(yè)全部接管入住一年內(nèi)，達到市級優(yōu)秀物業(yè)的管理標準并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證；第二年達到省級優(yōu)秀物業(yè)的管理標準；第三年達到國家示范物業(yè)標準，并經(jīng)政府主管部門認可。
3、zz廣場的前期設(shè)施設(shè)備投入人民幣貳拾肆萬壹千貳佰捌拾肆元整，籌備期人工費及服裝費共人民幣壹拾肆萬貳千玖百貳拾叁元整，均由**物業(yè)管理有限公司自籌資金，在三年的物業(yè)管理費用中攤銷。
4、zz廣場項目一旦中標，即與**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂莫愁東路項目的物業(yè)管理委托協(xié)議，使用**物業(yè)品牌并按統(tǒng)一管理、服務(wù)標準向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，其物業(yè)管理費收費標準不高于周邊同類型、同檔次物業(yè)收費標準。
篇3：物業(yè)管理公司服務(wù)承諾范本
物業(yè)管理公司服務(wù)承諾范本
____物業(yè)管理公司受____房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負責管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)____小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理本著“________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。
特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀律：
一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。
二、對您的任何一項服務(wù)工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。
三、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟賞賜和其他利益。
四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________