淺談商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理
現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣(mài)鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開(kāi)發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)指揮部的工作本來(lái)應(yīng)是負(fù)責(zé)征地、動(dòng)拆遷并建設(shè)符合市場(chǎng)需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項(xiàng)目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理就顯得相當(dāng)重要。商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設(shè)施是整體引進(jìn)，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過(guò)拍賣(mài)的方式零散銷(xiāo)售，為了使買(mǎi)家和經(jīng)營(yíng)者不僅僅滿足于能買(mǎi)（或租）到一個(gè)地點(diǎn)好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買(mǎi)（或租）到一個(gè)既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買(mǎi)家和商家都會(huì)向物業(yè)的開(kāi)發(fā)商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理？有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤(rùn)回報(bào)，商業(yè)街區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)指揮部必須擔(dān)當(dāng)起商業(yè)街區(qū)的管理工作。
物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開(kāi)發(fā)配套，對(duì)商業(yè)街區(qū)進(jìn)行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是本項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)配套。對(duì)于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對(duì)于任何一個(gè)住宅項(xiàng)目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長(zhǎng)，不同的物業(yè)類(lèi)別的管理項(xiàng)目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務(wù)。建立一個(gè)完善的物業(yè)管理體系，對(duì)商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、商業(yè)氣氛、購(gòu)物氛圍、游樂(lè)環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。
雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務(wù)工作，在房子交付使用后才真正開(kāi)始向業(yè)主以及商家提供服務(wù)，然而在商業(yè)街區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設(shè)計(jì)好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)藍(lán)圖，對(duì)市場(chǎng)作出一系列的物業(yè)管理服務(wù)承諾，將物業(yè)管理服務(wù)融入到項(xiàng)目形象當(dāng)中去。從項(xiàng)目開(kāi)始招商一直延續(xù)到項(xiàng)目的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，為促進(jìn)項(xiàng)目的前期招商和后期大拆零銷(xiāo)售帶來(lái)無(wú)限動(dòng)力
1、商業(yè)街區(qū)的六大管理職能
一、建筑物與裝修的維護(hù)
商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護(hù)，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)；另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場(chǎng)為主要市場(chǎng)，投資大型商業(yè)項(xiàng)目和買(mǎi)鋪就是想賺錢(qián)，越是經(jīng)營(yíng)良好、保養(yǎng)得當(dāng)?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
1商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)
2商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護(hù)
3商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修
4商家裝修審批與管理
5規(guī)范單、雙鋪店面門(mén)面裝修
6商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志維護(hù)
二、商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)
配套設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會(huì)對(duì)商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括
1電梯、自動(dòng)扶梯的維護(hù)保養(yǎng)
2后備發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)
3電線、電路的維護(hù)保養(yǎng)
4供水、供氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
5大型商業(yè)設(shè)施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
6三廢排放及處理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理
商業(yè)物業(yè)是通過(guò)配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險(xiǎn)方式來(lái)避免由于人為或自然因素引起的對(duì)物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者安心從事商業(yè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者安全、舒適地享受購(gòu)物的樂(lè)趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
l消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
2消防器材配置
3消防設(shè)施標(biāo)志
4大型商業(yè)設(shè)施出口與通路管理
5大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)部保安巡查
6自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
7其他危及安全的防范
四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
這個(gè)職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強(qiáng)調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場(chǎng)、康體公園、游樂(lè)場(chǎng)所的日常清潔以及對(duì)當(dāng)?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護(hù)，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括
l商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔
2公共區(qū)域管理
3公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理
4商業(yè)物業(yè)的日常清潔
5促銷(xiāo)宣傳資料發(fā)放管理
6垃圾清理
7環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)
8公園及游樂(lè)場(chǎng)所清潔管理
9自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護(hù)
五、車(chē)輛及交通的管理
在越來(lái)越多汽車(chē)走向家庭的今天，停車(chē)難的問(wèn)題將成為阻礙人們出門(mén)購(gòu)物消費(fèi)的因素，停車(chē)是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車(chē)輛與交通管理
最重要的目的就是為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、便利的消費(fèi)機(jī)會(huì)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：l車(chē)輛交通疏導(dǎo)指揮
2停車(chē)場(chǎng)管理
3貨流運(yùn)輸管理
4車(chē)輛安全管理
5路面交通管理
6部分道路限時(shí)通行管理
六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理
商業(yè)街區(qū)是一個(gè)人流集中的公共場(chǎng)所，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及工作人員要隨時(shí)保持戒備的工作心理，防范包括來(lái)自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括
1商業(yè)建筑與裝修事故
停電或電路故障
3電梯故障
4設(shè)備或設(shè)施故障
5發(fā)生火警
6惡劣天氣7人員受傷或急病
8買(mǎi)賣(mài)糾紛
9消費(fèi)者之間嚴(yán)重沖突
l0犯罪事件
2、商業(yè)街區(qū)應(yīng)體現(xiàn)的物業(yè)管理特征
一、多層次服務(wù)
商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)針對(duì)不同對(duì)象實(shí)施，服務(wù)的對(duì)象具有多層次，一方面，服務(wù)針對(duì)商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務(wù)的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值；另一方面，服務(wù)將針對(duì)到商業(yè)街區(qū)消費(fèi)的顧客，物業(yè)管理的另一個(gè)重要目的就是吸引消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，并讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對(duì)服務(wù)有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對(duì)象，必須向他們提供多層次、全方位的服務(wù)
二、人性化管理
管理公司從事的可能是比較機(jī)械、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設(shè)施，而服務(wù)對(duì)象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風(fēng)格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈(zèng)送花籃或懸掛橫幅來(lái)拉近距離、營(yíng)造氛圍。商業(yè)街區(qū)運(yùn)用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。
篇2：麗港商業(yè)城物業(yè)管理顧問(wèn)合同
麗港商業(yè)城物業(yè)管理顧問(wèn)合同
第1條 協(xié)議雙方
甲方：______
法人代表：______
注冊(cè)地址：______
聯(lián)系人：______
電話：______
傳真：______
乙方：**物業(yè)服務(wù)（**）有限公司。
法人代表：______
注冊(cè)地址：______
聯(lián)絡(luò)人：______
電話：______
傳真：______
丙方：廣州市***房地產(chǎn)咨詢(xún)有限公司。
法人代表：______
注冊(cè)地址：廣州市****
聯(lián)絡(luò)人：______
電話：______
傳真：______
經(jīng)三方友好協(xié)商，就甲方委托乙、丙方向甲方所開(kāi)發(fā)的“****”項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。
第2條 定義
1. “甲方”指委托方，即：______
2. “乙方”指受托方，即：**物業(yè)服務(wù)（**）有限公司。
3. “丙方”指受托方，即：廣州市**房地產(chǎn)咨詢(xún)有限公司。
4. “物業(yè)”指由甲方在**市開(kāi)發(fā)的“***”項(xiàng)目，項(xiàng)目具體信息如下。
5.“交付使用日”指甲方與物業(yè)購(gòu)買(mǎi)方共同簽署并在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的物業(yè)交付的時(shí)間。
6.“后期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)”指根據(jù)本合約有關(guān)條款的內(nèi)容，在本合約期限內(nèi)，并且在物業(yè)交付購(gòu)買(mǎi)方使用日以后，乙方及丙方為甲方提供的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。
7. “物業(yè)管理顧問(wèn)酬金”指甲方就乙方和丙方根據(jù)本合約提供的服務(wù)，依據(jù)本合約的約定應(yīng)向乙方及丙方支付的費(fèi)用。
第3條 甲方之權(quán)利、義務(wù)
根據(jù)本合約之條款，甲方同意聘用乙方及丙方作為本合約定義之物業(yè)的物業(yè)管理顧問(wèn)，在本合約期內(nèi)，為保障乙方及丙方有效地開(kāi)展物業(yè)顧問(wèn)工作，甲方的權(quán)利和義務(wù)為：
1．合約期內(nèi)，甲方有權(quán)就本物業(yè)使用乙方和丙方的公司標(biāo)牌及旗幟；若本合約中途被撤消或終止，此項(xiàng)權(quán)利同時(shí)撤消。否則，乙方保留以法律手段向甲方追討損失。
2．應(yīng)在物業(yè)交付使用日三個(gè)月內(nèi)，成立“物業(yè)管理有限公司”。
3．負(fù)責(zé)本物業(yè)正常物業(yè)管理工作之全部投資、收益及債權(quán)、債務(wù)。如甲方參與物業(yè)管理行政主管部門(mén)組織的各項(xiàng)評(píng)比時(shí)，乙、丙方根據(jù)實(shí)際情況及成本投入，向甲方提出可行方案由甲方實(shí)施，由甲方負(fù)責(zé)本物業(yè)的設(shè)備設(shè)施等硬件及公共環(huán)境等條件符合評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，如有不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，甲方須在限期內(nèi)負(fù)責(zé)整改并承擔(dān)整改相應(yīng)費(fèi)用。
4. 須在簽約后指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方及丙方進(jìn)行溝通，若此人發(fā)生人事變動(dòng)，或聯(lián)絡(luò)方式變更，均應(yīng)在變更前三個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知乙方及丙方其聯(lián)系方式或變更聯(lián)系人。
5. 依據(jù)銷(xiāo)售時(shí)約定的交鋪標(biāo)準(zhǔn)及建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定向物業(yè)管理公司移交鋪位；且需完好保存物業(yè)的報(bào)批件、建筑及設(shè)備等方面的各種圖紙、文件及資料，并在交付使用日前的兩個(gè)月向物業(yè)管理公司移交。
6. 須依據(jù)本合約規(guī)定按時(shí)向乙方及丙方支付顧問(wèn)酬金，并由丙方開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票。
7. 在合約期內(nèi)應(yīng)對(duì)乙方及丙方的顧問(wèn)工作給予充分的支持與配合，以保證乙方及丙方顧問(wèn)工作的順利開(kāi)展；同時(shí)，對(duì)乙方及丙方的工作予以監(jiān)督，給予公正、客觀的評(píng)價(jià)。
8. 甲方應(yīng)給予乙方及丙方顧問(wèn)人員以下幾方面之權(quán)力，以確保顧問(wèn)工作的順利開(kāi)展：
物業(yè)管理建議權(quán)；
財(cái)務(wù)管理建議權(quán)；
本物業(yè)的物業(yè)管理公司之人事建議權(quán)。
9. 甲方須及時(shí)提供有利于乙方及丙方工作之有關(guān)本物業(yè)之資料，及時(shí)向乙方及丙方通報(bào)工程進(jìn)度，并負(fù)責(zé)本物業(yè)所在地外部各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
第4條 乙方之權(quán)利、義務(wù)
根據(jù)本合約之條款，乙方同意接受甲方之聘用，負(fù)責(zé)為甲方提供并履行本合約確認(rèn)的物業(yè)之物業(yè)管理顧問(wèn)工作，在合約期內(nèi)，乙方應(yīng)：
1. 乙方須嚴(yán)格履行本合約的相關(guān)條款，盡職盡責(zé)完成本合約規(guī)定之顧問(wèn)工作內(nèi)容。
( 詳見(jiàn)：本合約第5條之第5項(xiàng) )
2.監(jiān)督丙方工作，保證丙方按質(zhì)按量完成合同內(nèi)與甲方約定之工作。
3．同意甲方使用乙方的公司標(biāo)志，并同意由丙方代收取物業(yè)管理顧問(wèn)酬金。
4．合約期內(nèi)，同意丙方作為乙方的執(zhí)行代表，按合約規(guī)定履行乙方及丙方的責(zé)任及義務(wù)。
第5條 丙方的權(quán)利、義務(wù)
1. 丙方應(yīng)根據(jù)本物業(yè)實(shí)際需要或經(jīng)甲方及甲方物業(yè)公司書(shū)面要求，派遣顧問(wèn)人員定期到本物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)工作，并參與及協(xié)助甲方解決物業(yè)管理籌建與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2. 丙方要接受甲方和乙方的工作監(jiān)督，對(duì)于甲方因未及時(shí)采納或拒絕丙方提出的各種正式書(shū)面建議而產(chǎn)生的問(wèn)題和影響不承擔(dān)任何責(zé)任；對(duì)甲方提出的合理化建議予以充分考慮。
3. 丙方根據(jù)顧問(wèn)工作需要，有權(quán)隨時(shí)檢查甲方對(duì)顧問(wèn)意見(jiàn)的執(zhí)行情況，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，有權(quán)并應(yīng)該及時(shí)以各種明確的表述方式要求甲方糾正。
4. 丙方須于合約期結(jié)束前，作好與甲方的工作交接，以確保合約結(jié)束時(shí)本物業(yè)的管理工作仍能正常運(yùn)行。
5. 為甲方提供階段性的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，包括：
一、物業(yè)管理籌備階段顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
5.1 物業(yè)管理銷(xiāo)售配合
制定物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容；
對(duì)甲方的銷(xiāo)售和招商人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)；
協(xié)助甲方招聘示范單位及銷(xiāo)售部保安員、清潔工、服務(wù)員等人員；
對(duì)售樓部的裝飾布置及周邊環(huán)境提供書(shū)面顧問(wèn)建議；
協(xié)助甲方確定保安員、清潔工、服務(wù)員的制服樣式；
對(duì)保安員、清潔工、服務(wù)員等進(jìn)行培訓(xùn)；
展銷(xiāo)會(huì)期間派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理知識(shí)的解答；
在銷(xiāo)售活動(dòng)前或期間協(xié)助提供工作安排的建議及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作；
編制《管理公約》、《商戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等管理文件，此文件在簽署房屋買(mǎi)賣(mài)合約后交予業(yè)主，增加業(yè)主對(duì)甲方的信心。其中《管理公約》需在甲方指定的法律顧問(wèn)審核確認(rèn)以后，方可使用于業(yè)主。
5.2 物業(yè)管理籌備服務(wù)
協(xié)助甲方制定物業(yè)管理所需的各類(lèi)文件、管理規(guī)章制度、表式等；
擬定招聘程序及招聘要求，協(xié)助建立合適之管理組織；
協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的選址及裝修；
建立員工的工作規(guī)程、崗位職責(zé)及權(quán)能；
協(xié)助定制相關(guān)之管理制度，建立評(píng)審及獎(jiǎng)懲制度，以協(xié)助推動(dòng)員工之工作積極性；
提供崗前培訓(xùn)，使各崗位管理人員認(rèn)識(shí)有關(guān)日常運(yùn)作，并提高服務(wù)意識(shí)；
根據(jù)需要，協(xié)助甲方進(jìn)行清潔、綠化、保險(xiǎn)、以及部分工程維護(hù)保養(yǎng)外判商的招投標(biāo)工作；
協(xié)助甲方做好物業(yè)管理籌備的前期采購(gòu)工作，包括提供保安、工程等所需工具、物料、用具的購(gòu)置建議；
協(xié)助甲方做好物業(yè)的驗(yàn)收移交。
5.3 財(cái)務(wù)服務(wù)
協(xié)助甲方編制首年財(cái)務(wù)預(yù)算及開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算；
開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)用銀行帳戶(hù)；
協(xié)助編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，如：請(qǐng)款程序、低值易耗品攤支、折舊及零用現(xiàn)金、憑證記帳制度及應(yīng)收未收帳管理制度等。
二、后期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
5.4 物業(yè)管理方面
協(xié)助甲方推行現(xiàn)存或修訂后的管理文件，針對(duì)實(shí)際情況或客戶(hù)提出合理要求面作出修訂、完善；
協(xié)助甲方開(kāi)展二次裝修管理；
每月定期向甲方提交檢定報(bào)告，并由派員到現(xiàn)場(chǎng)檢定有關(guān)工作，對(duì)存在的問(wèn)題提供糾正及預(yù)防措施；
每月定期協(xié)助甲方對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審；
綜合各部門(mén)檢定結(jié)果與甲方召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，定期（每月）與甲方開(kāi)會(huì)，檢討日常工作及提供整改建議，共同解決存在之問(wèn)題；
推行車(chē)庫(kù)維護(hù)的計(jì)劃，設(shè)計(jì)及合理安排車(chē)庫(kù)照明開(kāi)放時(shí)間，以減少能源費(fèi)；
協(xié)助甲方進(jìn)行客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)所需，改善服務(wù)質(zhì)量；
協(xié)助制定完整物業(yè)管理緊急處理程序。
5.5 財(cái)務(wù)管理方面
協(xié)助甲方按既定的財(cái)務(wù)計(jì)劃，執(zhí)行日常的財(cái)務(wù)管理工作；
每年十月份前，協(xié)助甲方編制下一年度管理公司營(yíng)運(yùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算；
協(xié)助向物價(jià)局申報(bào)物價(jià)，編制申報(bào)物價(jià)報(bào)告及預(yù)算，爭(zhēng)取理想收費(fèi)。
5.6 人事管理方面
定期為員工安排專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位職責(zé)培訓(xùn)，使員工不斷更新管理技能及物業(yè)法規(guī)的知識(shí)，并促成其取得有關(guān)上崗的資格；
協(xié)助甲方明確崗位職責(zé)，執(zhí)行員工評(píng)審制度及匯報(bào)責(zé)任；
協(xié)助進(jìn)行招聘員工工作，以彌補(bǔ)自然流失的員工，并制定標(biāo)準(zhǔn)試題或現(xiàn)場(chǎng)面試的程序等；
安排定期對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及素質(zhì)教育，特別要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及法制教育，協(xié)助定期舉辦防火演習(xí)；
5.7 工程支持方面
協(xié)助執(zhí)行已制定的修繕計(jì)劃，并定期檢查，以確保機(jī)電及物業(yè)結(jié)構(gòu)，在任何時(shí)間均以最佳狀態(tài)運(yùn)作；
協(xié)助對(duì)機(jī)電及設(shè)備的使用維護(hù)手冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行其中內(nèi)容，并使工作人員熟悉工作程序及設(shè)備的運(yùn)作；
聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，檢討樓宇之設(shè)計(jì)和設(shè)施的營(yíng)運(yùn)，并提出改善意見(jiàn)，以求物業(yè)達(dá)至高水平之物業(yè)管理要求。
三、顧問(wèn)工作方式
物業(yè)驗(yàn)收移交階段，丙方將派遣最少一位駐場(chǎng)人員協(xié)助解決物管上的問(wèn)題，經(jīng)理級(jí)管理人員每月赴物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不少于四次，與甲方共同處理物管上遇到的各種問(wèn)題。如甲方有需要，則丙方需到現(xiàn)場(chǎng)配合甲方工作，對(duì)物業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，并應(yīng)甲方之需求根據(jù)顧問(wèn)工作內(nèi)容開(kāi)展工作。本合約正式生效后，丙方派遣高級(jí)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)駐場(chǎng)，并協(xié)助甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。
第6條 顧問(wèn)期限 (丙方派駐人員清單詳見(jiàn)：附件)
1. 從______年______月______日起至______年______月______日止，共______個(gè)月。
2. 如甲方在本合約期限結(jié)束后，有意繼續(xù)聘請(qǐng)物業(yè)管理顧問(wèn)單位，則在同等的條件下，甲方可以?xún)?yōu)先考慮乙方及丙方。
3. 合約期滿前兩個(gè)月，如三方達(dá)成一致協(xié)議，可再續(xù)約，續(xù)約期另行商定。如三方在合約屆滿前未能達(dá)成一致續(xù)約協(xié)議，及三方并未違反此合約內(nèi)有關(guān)條款，此合約將于合約期的最后一天自然終止。
第7條 顧問(wèn)酬金及其他相關(guān)費(fèi)用
1. 物業(yè)管理顧問(wèn)酬金
物業(yè)管理顧問(wèn)酬金為：每月RMB：______（人民幣：______元整），從______年______月______日起計(jì)；
q 物業(yè)管理顧問(wèn)酬金的支付方式為：在簽約后十五天內(nèi)，甲方預(yù)付相當(dāng)于二個(gè)月之顧問(wèn)酬金給予丙方。(即：______元整)。以后逐月并在每月30號(hào)前向丙方支付酬金。
2. 如在乙方及丙方負(fù)責(zé)管理物業(yè)期間內(nèi)，使物業(yè)獲得優(yōu)秀稱(chēng)號(hào)或有關(guān)ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證等稱(chēng)號(hào)，則甲方將承諾適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
3. 如甲方未能按時(shí)繳付該酬金，丙方將保留權(quán)利在應(yīng)繳費(fèi)用拖欠達(dá)三十日后暫停本合約內(nèi)乙方及丙方之職責(zé)及服務(wù)，直至有關(guān)欠款及滯納金（每日千分之二，2‰）由甲方繳清為止。
4. 合約期滿后，如甲方有意繼續(xù)聘請(qǐng)乙方及丙方，乙方及丙方的物業(yè)管理顧問(wèn)酬金約定為：每月RMB：______（人民幣：______元整）。
第8條 終止合約
1．由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行本合約，則甲、乙、丙三方均不承擔(dān)違約責(zé)任，三方應(yīng)本著公平、客觀之原則協(xié)商處理。
2．乙方及丙方未能按與甲方約定之合同條款履行義務(wù)或經(jīng)甲方提出整改要求，但服務(wù)水平仍未能令甲方滿意，甲方有權(quán)提前15天通知丙方終止本合約。
第9條 合約修改及變更
本合約未盡事宜，經(jīng)三方協(xié)商一致后，三方可對(duì)本合約的條款進(jìn)行修訂，更改或補(bǔ)充，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合約具有同等法律效力。
第10條 不可抗力
非甲、乙、丙方任何一方過(guò)錯(cuò)，其他不可抗力因素下，使甲、乙、丙方均不能執(zhí)行本合約下的義務(wù)，三方無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任。
第11條 責(zé)任與權(quán)利
三方特此聲明，乙方及丙方在行使甲方委托乙方及丙方履行本合約規(guī)定之責(zé)任及
賦予乙方及丙方之權(quán)力時(shí)，如乙方及丙方在履行職責(zé)時(shí)并未違反任何法律及本合約的規(guī)定，甲方應(yīng)保證乙方及丙方免受由此產(chǎn)生的法律責(zé)任或其他形式的追究。如因乙方及丙方違約或在顧問(wèn)期間作出未經(jīng)甲方認(rèn)可的工作對(duì)甲方造成損失和影響時(shí)，甲方保留向乙、丙方追討損失和由乙、丙方承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
第12條 爭(zhēng)議的解決
1. 凡與本合約有關(guān)的任何爭(zhēng)議應(yīng)盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。在一方向另一方提出書(shū)面要求后開(kāi)始協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方可向本物業(yè)所在地有管轄權(quán)的法院申請(qǐng)起訴。
2. 敗訴方須負(fù)責(zé)有關(guān)之訴訟及法律費(fèi)。
第13條 標(biāo)志所有權(quán)
1. 本合約期限內(nèi)，甲方將有權(quán)使用乙、丙方公司的有關(guān)名稱(chēng)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、版權(quán)等，但僅限于與本物業(yè)相關(guān)的方面，包括廣告資料。由甲方印制的廣告資料自簽約日起可使用一年時(shí)間。
2. 在本合約期限內(nèi)，如乙方公司發(fā)生股權(quán)轉(zhuǎn)變、合并或改組等情況，乙方將保證甲方根據(jù)本合約有關(guān)條款合法使用乙方新的有關(guān)名稱(chēng)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、版權(quán)等。
第14條 適用法律
本合約適用于《中華人民共和國(guó)合同法》。
第15條 文字及其他
1. 本合約用中文書(shū)寫(xiě)。
2. 合約中任何一方發(fā)出任何通知或報(bào)告須以書(shū)面形式，并以信件或傳真形式發(fā)出。若以電子郵件形式發(fā)出，則在對(duì)方電話確認(rèn)后，視為有效送達(dá)。
3.本合約首頁(yè)三方的地址、傳真號(hào)碼如有任何改變，須在改變后48小時(shí)內(nèi)通知另一方有關(guān)之改變。
本協(xié)議自三方授權(quán)代表正式簽署并蓋公司章于______年______月______日起正式生效。本合約壹式三份，三方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
甲方：
代表人：
日期：
乙方：
代表人：
日期：
丙方：
代表人：
日期：
篇3：試談商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
試談商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
同樣是物業(yè)管理，商業(yè)樓宇與住宅小區(qū)，在功能與服務(wù)對(duì)象上絕然不同。商業(yè)樓宇的管理，除了常規(guī)的物業(yè)管理之外，還要加上特殊的管理服務(wù)。
一、營(yíng)造一流經(jīng)營(yíng)空間，確保商場(chǎng)良性運(yùn)作
商場(chǎng)的裝修十分頻繁，由于施工隊(duì)伍的良莠不齊，道具制作對(duì)消防安全設(shè)施的妨礙，甚至個(gè)別道具存在安全隱患，物業(yè)與商場(chǎng)不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦。對(duì)此，上海置地廣場(chǎng)物管中心的做法是主動(dòng)向各供應(yīng)商宣傳安全法規(guī)，指導(dǎo)他們規(guī)范施工；對(duì)施工力量確實(shí)薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行有償服務(wù)，確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也滿足了物業(yè)管理的要求，達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。
為方便商廈招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供一流的環(huán)境上下功夫。比如在一次商場(chǎng)樓面調(diào)整中，因招商時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促，有些柜臺(tái)來(lái)不及進(jìn)場(chǎng)，為了填補(bǔ)空白點(diǎn)，該樓物業(yè)及時(shí)安排布置了一些植物和盆景，形成了一個(gè)個(gè)錯(cuò)落有致的綠色小景點(diǎn)。取得了良好的視察效果。
二、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展
物業(yè)管理作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地，不僅要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，更要經(jīng)受住形形色色的自然災(zāi)害和意外事故帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。
現(xiàn)代化大廈普遍配置有大型應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，高低供配電設(shè)備，智能型消防設(shè)備，高靈敏度攝像安保系統(tǒng)，現(xiàn)代化的能風(fēng)系統(tǒng)，各類(lèi)高速電梯、自動(dòng)扶梯，大型空調(diào)機(jī)組，燃油鍋爐等等。這些設(shè)備設(shè)施的技術(shù)含量高、價(jià)格不菲，一旦遇上天災(zāi)人禍，僅靠物業(yè)管理企業(yè)自身的能力，往往是難以迅速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的。
對(duì)此，物業(yè)管理公司可以用參加保險(xiǎn)的方法把“不確定”且“大”的損失，轉(zhuǎn)化為“確定”且“小”的損失。例如1999年6月置地廣場(chǎng)900冷噸離心式冷凍機(jī)組高速齒輪意外受損，獲理賠款4.75萬(wàn)元；1999年8月上海地區(qū)遭暴雨，大量雨水涌入置地廣場(chǎng)地下一、二層，造成電梯、自動(dòng)扶梯，消防報(bào)警設(shè)備等被淹，獲理賠款67.5萬(wàn)元。
三、辦公樓租賃，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)
在商務(wù)樓管理中，物業(yè)管理公司除常規(guī)工作之外，有時(shí)還全權(quán)負(fù)責(zé)辦公樓的租賃，此時(shí)，物業(yè)管理公司更應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)戶(hù)著想，認(rèn)認(rèn)真真地為業(yè)戶(hù)服務(wù)。比如上海置地廣場(chǎng)物業(yè)管理中心了解到原先購(gòu)置了該處商務(wù)樓的一些業(yè)戶(hù)由于受到東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，對(duì)于購(gòu)入的房產(chǎn)急于脫手或轉(zhuǎn)租，便開(kāi)展了代業(yè)戶(hù)租房的業(yè)務(wù)。此舉加深了物業(yè)管理公司與業(yè)戶(hù)在情感上的溝通，加深彼此的了解，建立起了良好的關(guān)系，縮短了雙方的距離，給物業(yè)管理費(fèi)的征收帶來(lái)了便利。
四、注重環(huán)保，創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境
隨著中國(guó)加入WTO，環(huán)境質(zhì)量日益成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。物業(yè)管理需要開(kāi)拓的領(lǐng)域還有很多，生態(tài)環(huán)境的保護(hù)便是其中的一個(gè)重要課題。創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理公司的服務(wù)目標(biāo)之一。隨著ISO14001的導(dǎo)入，物業(yè)管理公司首先要時(shí)刻注意自身活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，如在貫徹實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，進(jìn)行廢電池回收，廢熒光管集中處理工作；發(fā)出倡議書(shū)給各業(yè)戶(hù)，增強(qiáng)業(yè)戶(hù)及顧客的環(huán)保意識(shí)和環(huán)保知識(shí)，號(hào)召大家共同保護(hù)好地球的生態(tài)資源。
上海成泰置地發(fā)展有限公司置地廣場(chǎng)物業(yè)管理中心總經(jīng)理 沈柏林