公共商業(yè)樓宇是指由多家共同經(jīng)營的商業(yè)房地產(chǎn),它的經(jīng)營范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來商場的概念,是一種集商業(yè)、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營場所。據(jù)悉,做好后期的物業(yè)管理,對提升商業(yè)樓宇的經(jīng)營價值起著至關(guān)重要的作用。

　　1.一般性管理

　　(1)對小業(yè)主或承租商的管理。對統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇可采用“合同or公約”管理模式,因為其經(jīng)營者都是承租商,可以在承租合同中寫進(jìn)相應(yīng)的管理條款,對承租戶的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理,也可以以商場經(jīng)營管理公約的形式對他們進(jìn)行管理引導(dǎo)。對于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇則適合“公約”式管理,以公約的形式可以明確業(yè)主、經(jīng)營者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),以此規(guī)范雙方的行為,保證良好的經(jīng)營秩序。

　　(2)安全保衛(wèi)管理。由于公共商業(yè)樓宇容易發(fā)生安全問題,因此安全保衛(wèi)要堅持24小時值班巡邏,并要安排便衣保衛(wèi)人員在場內(nèi)巡邏。商場晚上關(guān)門時,要進(jìn)行嚴(yán)格的清場。同時在硬件上要配套,要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報警器等報警監(jiān)控裝置,對商場進(jìn)行全方位的監(jiān)控,為顧客購物提供安全、放心的環(huán)境,確保商場的貨品不被偷盜。

　　(3)消防管理。公共商業(yè)樓宇消防工作要常抓不懈,不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施,還要組織一支義務(wù)消防隊,并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。

　　(4)設(shè)備管理。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運行,不然就會影響顧客購物和商家經(jīng)營,造成不必要的損失。

　　(5)清潔衛(wèi)生及車輛管理。要有專門人員負(fù)責(zé)場內(nèi)流動保潔,將垃圾雜物及時清理外運,時時保持場內(nèi)的清潔衛(wèi)生,對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設(shè)置汽車、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮,維持良好的交通秩序,同時應(yīng)設(shè)專人看管,以防偷盜。

　　2.特殊管理

　　(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣,可以擴(kuò)大公共商業(yè)樓宇的知名度,以吸引更多的消費者。這是整個商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作。樹立公共商業(yè)樓宇良好形象,下面兩步不能少:

　　第一,營造特色。鮮明的特色是增加對顧客吸引力的重要籌碼,為此,商家應(yīng)樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象。在實際管理中不斷突出這些特色,使顧客潛移默化認(rèn)知、追逐這些特色。同時,公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成,便是一種信譽(yù)、品牌和無聲的廣告,說到底也就是一種無形資產(chǎn)。

　　第二,建立識別系統(tǒng)。企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)是強(qiáng)化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式,是一種藉以改變企業(yè)形象,注入新鮮感,使企業(yè)更能引起廣大消費者注意,進(jìn)而提高經(jīng)營業(yè)績的一種經(jīng)營手法。具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其他的關(guān)系群體,以公共商業(yè)樓宇特有和專用的文案,作為顧客和社會公眾識別自己的特征,并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部內(nèi)容。諸如:企業(yè)名稱、自有商標(biāo)、信箋、包裝袋、員工服裝等,使顧客通過對具體認(rèn)識對象的特征部分的認(rèn)定,強(qiáng)化和識別樓宇形象。

　　(2)承租客商的選配。

篇2：麗港商業(yè)城物業(yè)管理顧問合同

　　麗港商業(yè)城物業(yè)管理顧問合同

　　第1條 協(xié)議雙方

　　甲方：______

　　法人代表：______

　　注冊地址：______

　　聯(lián)系人：______

　　電話：______

　　傳真：______

　　乙方：**物業(yè)服務(wù)（**）有限公司。

　　法人代表：______

　　注冊地址：______

　　聯(lián)絡(luò)人：______

　　電話：______

　　傳真：______

　　丙方：廣州市***房地產(chǎn)咨詢有限公司。

　　法人代表：______

　　注冊地址：廣州市****

　　聯(lián)絡(luò)人：______

　　電話：______

　　傳真：______

　　經(jīng)三方友好協(xié)商，就甲方委托乙、丙方向甲方所開發(fā)的“****”項目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。

　　第2條 定義

　　1. “甲方”指委托方，即：______

　　2. “乙方”指受托方，即：**物業(yè)服務(wù)（**）有限公司。

　　3. “丙方”指受托方，即：廣州市**房地產(chǎn)咨詢有限公司。

　　4. “物業(yè)”指由甲方在**市開發(fā)的“***”項目，項目具體信息如下。

　　5.“交付使用日”指甲方與物業(yè)購買方共同簽署并在《商品房買賣合同》中約定的物業(yè)交付的時間。

　　6.“后期物業(yè)管理顧問服務(wù)”指根據(jù)本合約有關(guān)條款的內(nèi)容，在本合約期限內(nèi)，并且在物業(yè)交付購買方使用日以后，乙方及丙方為甲方提供的物業(yè)管理顧問服務(wù)。

　　7. “物業(yè)管理顧問酬金”指甲方就乙方和丙方根據(jù)本合約提供的服務(wù)，依據(jù)本合約的約定應(yīng)向乙方及丙方支付的費用。

　　第3條 甲方之權(quán)利、義務(wù)

　　根據(jù)本合約之條款，甲方同意聘用乙方及丙方作為本合約定義之物業(yè)的物業(yè)管理顧問，在本合約期內(nèi)，為保障乙方及丙方有效地開展物業(yè)顧問工作，甲方的權(quán)利和義務(wù)為：

　　1．合約期內(nèi)，甲方有權(quán)就本物業(yè)使用乙方和丙方的公司標(biāo)牌及旗幟；若本合約中途被撤消或終止，此項權(quán)利同時撤消。否則，乙方保留以法律手段向甲方追討損失。

　　2．應(yīng)在物業(yè)交付使用日三個月內(nèi)，成立“物業(yè)管理有限公司”。

　　3．負(fù)責(zé)本物業(yè)正常物業(yè)管理工作之全部投資、收益及債權(quán)、債務(wù)。如甲方參與物業(yè)管理行政主管部門組織的各項評比時，乙、丙方根據(jù)實際情況及成本投入，向甲方提出可行方案由甲方實施，由甲方負(fù)責(zé)本物業(yè)的設(shè)備設(shè)施等硬件及公共環(huán)境等條件符合評比標(biāo)準(zhǔn)，如有不達(dá)標(biāo)的項目，甲方須在限期內(nèi)負(fù)責(zé)整改并承擔(dān)整改相應(yīng)費用。

　　4. 須在簽約后指定專人負(fù)責(zé)與乙方及丙方進(jìn)行溝通，若此人發(fā)生人事變動，或聯(lián)絡(luò)方式變更，均應(yīng)在變更前三個工作日內(nèi)以書面形式通知乙方及丙方其聯(lián)系方式或變更聯(lián)系人。

　　5. 依據(jù)銷售時約定的交鋪標(biāo)準(zhǔn)及建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定向物業(yè)管理公司移交鋪位；且需完好保存物業(yè)的報批件、建筑及設(shè)備等方面的各種圖紙、文件及資料，并在交付使用日前的兩個月向物業(yè)管理公司移交。

　　6. 須依據(jù)本合約規(guī)定按時向乙方及丙方支付顧問酬金，并由丙方開具收費發(fā)票。

　　7. 在合約期內(nèi)應(yīng)對乙方及丙方的顧問工作給予充分的支持與配合，以保證乙方及丙方顧問工作的順利開展；同時，對乙方及丙方的工作予以監(jiān)督，給予公正、客觀的評價。

　　8. 甲方應(yīng)給予乙方及丙方顧問人員以下幾方面之權(quán)力，以確保顧問工作的順利開展：

　　物業(yè)管理建議權(quán)；

　　財務(wù)管理建議權(quán)；

　　本物業(yè)的物業(yè)管理公司之人事建議權(quán)。

　　9. 甲方須及時提供有利于乙方及丙方工作之有關(guān)本物業(yè)之資料，及時向乙方及丙方通報工程進(jìn)度，并負(fù)責(zé)本物業(yè)所在地外部各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

　　第4條 乙方之權(quán)利、義務(wù)

　　根據(jù)本合約之條款，乙方同意接受甲方之聘用，負(fù)責(zé)為甲方提供并履行本合約確認(rèn)的物業(yè)之物業(yè)管理顧問工作，在合約期內(nèi)，乙方應(yīng)：

　　1. 乙方須嚴(yán)格履行本合約的相關(guān)條款，盡職盡責(zé)完成本合約規(guī)定之顧問工作內(nèi)容。

　　( 詳見：本合約第5條之第5項 )

　　2.監(jiān)督丙方工作，保證丙方按質(zhì)按量完成合同內(nèi)與甲方約定之工作。

　　3．同意甲方使用乙方的公司標(biāo)志，并同意由丙方代收取物業(yè)管理顧問酬金。

　　4．合約期內(nèi)，同意丙方作為乙方的執(zhí)行代表，按合約規(guī)定履行乙方及丙方的責(zé)任及義務(wù)。

　　第5條 丙方的權(quán)利、義務(wù)

　　1. 丙方應(yīng)根據(jù)本物業(yè)實際需要或經(jīng)甲方及甲方物業(yè)公司書面要求，派遣顧問人員定期到本物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行實地指導(dǎo)工作，并參與及協(xié)助甲方解決物業(yè)管理籌建與經(jīng)營運作中出現(xiàn)的問題。

　　2. 丙方要接受甲方和乙方的工作監(jiān)督，對于甲方因未及時采納或拒絕丙方提出的各種正式書面建議而產(chǎn)生的問題和影響不承擔(dān)任何責(zé)任；對甲方提出的合理化建議予以充分考慮。

　　3. 丙方根據(jù)顧問工作需要，有權(quán)隨時檢查甲方對顧問意見的執(zhí)行情況，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，有權(quán)并應(yīng)該及時以各種明確的表述方式要求甲方糾正。

　　4. 丙方須于合約期結(jié)束前，作好與甲方的工作交接，以確保合約結(jié)束時本物業(yè)的管理工作仍能正常運行。

　　5. 為甲方提供階段性的物業(yè)管理顧問服務(wù)，包括：

　　一、物業(yè)管理籌備階段顧問服務(wù)內(nèi)容

　　5.1 物業(yè)管理銷售配合

　　制定物業(yè)管理服務(wù)項目及內(nèi)容；

　　對甲方的銷售和招商人員進(jìn)行物業(yè)管理知識的培訓(xùn)；

　　協(xié)助甲方招聘示范單位及銷售部保安員、清潔工、服務(wù)員等人員；

　　對售樓部的裝飾布置及周邊環(huán)境提供書面顧問建議；

　　協(xié)助甲方確定保安員、清潔工、服務(wù)員的制服樣式；

　　對保安員、清潔工、服務(wù)員等進(jìn)行培訓(xùn)；

　　展銷會期間派員到現(xiàn)場進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理知識的解答；

　　在銷售活動前或期間協(xié)助提供工作安排的建議及現(xiàn)場協(xié)助工作；

　　編制《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》等管理文件，此文件在簽署房屋買賣合約后交予業(yè)主，增加業(yè)主對甲方的信心。其中《管理公約》需在甲方指定的法律顧問審核確認(rèn)以后，方可使用于業(yè)主。

　　5.2 物業(yè)管理籌備服務(wù)

　　協(xié)助甲方制定物業(yè)管理所需的各類文件、管理規(guī)章制度、表式等；

　　擬定招聘程序及招聘要求，協(xié)助建立合適之管理組織；

　　協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的選址及裝修；

　　建立員工的工作規(guī)程、崗位職責(zé)及權(quán)能；

　　協(xié)助定制相關(guān)之管理制度，建立評審及獎懲制度，以協(xié)助推動員工之工作積極性；

　　提供崗前培訓(xùn)，使各崗位管理人員認(rèn)識有關(guān)日常運作，并提高服務(wù)意識；

　　根據(jù)需要，協(xié)助甲方進(jìn)行清潔、綠化、保險、以及部分工程維護(hù)保養(yǎng)外判商的招投標(biāo)工作；

　　協(xié)助甲方做好物業(yè)管理籌備的前期采購工作，包括提供保安、工程等所需工具、物料、用具的購置建議；

　　協(xié)助甲方做好物業(yè)的驗收移交。

　　5.3 財務(wù)服務(wù)

　　協(xié)助甲方編制首年財務(wù)預(yù)算及開辦費預(yù)算；

　　開設(shè)物業(yè)管理專用銀行帳戶；

　　協(xié)助編制各項財務(wù)制度，如：請款程序、低值易耗品攤支、折舊及零用現(xiàn)金、憑證記帳制度及應(yīng)收未收帳管理制度等。

　　二、后期物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容

　　5.4 物業(yè)管理方面

　　協(xié)助甲方推行現(xiàn)存或修訂后的管理文件，針對實際情況或客戶提出合理要求面作出修訂、完善；

　　協(xié)助甲方開展二次裝修管理；

　　每月定期向甲方提交檢定報告，并由派員到現(xiàn)場檢定有關(guān)工作，對存在的問題提供糾正及預(yù)防措施；

　　每月定期協(xié)助甲方對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評審；

　　綜合各部門檢定結(jié)果與甲方召開總結(jié)會議，定期（每月）與甲方開會，檢討日常工作及提供整改建議，共同解決存在之問題；

　　推行車庫維護(hù)的計劃，設(shè)計及合理安排車庫照明開放時間，以減少能源費；

　　協(xié)助甲方進(jìn)行客戶回訪工作，了解客戶所需，改善服務(wù)質(zhì)量；

　　協(xié)助制定完整物業(yè)管理緊急處理程序。

　　5.5 財務(wù)管理方面

　　協(xié)助甲方按既定的財務(wù)計劃，執(zhí)行日常的財務(wù)管理工作；

　　每年十月份前，協(xié)助甲方編制下一年度管理公司營運的財務(wù)預(yù)算；

　　協(xié)助向物價局申報物價，編制申報物價報告及預(yù)算，爭取理想收費。

　　5.6 人事管理方面

　　定期為員工安排專業(yè)知識及崗位職責(zé)培訓(xùn)，使員工不斷更新管理技能及物業(yè)法規(guī)的知識，并促成其取得有關(guān)上崗的資格；

　　協(xié)助甲方明確崗位職責(zé)，執(zhí)行員工評審制度及匯報責(zé)任；

　　協(xié)助進(jìn)行招聘員工工作，以彌補(bǔ)自然流失的員工，并制定標(biāo)準(zhǔn)試題或現(xiàn)場面試的程序等；

　　安排定期對保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及素質(zhì)教育，特別要加強(qiáng)服務(wù)意識及法制教育，協(xié)助定期舉辦防火演習(xí)；

　　5.7 工程支持方面

　　協(xié)助執(zhí)行已制定的修繕計劃，并定期檢查，以確保機(jī)電及物業(yè)結(jié)構(gòu)，在任何時間均以最佳狀態(tài)運作；

　　協(xié)助對機(jī)電及設(shè)備的使用維護(hù)手冊，嚴(yán)格執(zhí)行其中內(nèi)容，并使工作人員熟悉工作程序及設(shè)備的運作；

　　聽取客戶的意見，檢討樓宇之設(shè)計和設(shè)施的營運，并提出改善意見，以求物業(yè)達(dá)至高水平之物業(yè)管理要求。

　　三、顧問工作方式

　　物業(yè)驗收移交階段，丙方將派遣最少一位駐場人員協(xié)助解決物管上的問題，經(jīng)理級管理人員每月赴物業(yè)現(xiàn)場不少于四次，與甲方共同處理物管上遇到的各種問題。如甲方有需要，則丙方需到現(xiàn)場配合甲方工作，對物業(yè)進(jìn)行實地考察，并應(yīng)甲方之需求根據(jù)顧問工作內(nèi)容開展工作。本合約正式生效后，丙方派遣高級物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)駐場，并協(xié)助甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　第6條 顧問期限 (丙方派駐人員清單詳見：附件)

　　1. 從______年______月______日起至______年______月______日止，共______個月。

　　2. 如甲方在本合約期限結(jié)束后，有意繼續(xù)聘請物業(yè)管理顧問單位，則在同等的條件下，甲方可以優(yōu)先考慮乙方及丙方。

　　3. 合約期滿前兩個月，如三方達(dá)成一致協(xié)議，可再續(xù)約，續(xù)約期另行商定。如三方在合約屆滿前未能達(dá)成一致續(xù)約協(xié)議，及三方并未違反此合約內(nèi)有關(guān)條款，此合約將于合約期的最后一天自然終止。

　　第7條 顧問酬金及其他相關(guān)費用

　　1. 物業(yè)管理顧問酬金

　　物業(yè)管理顧問酬金為：每月RMB：______（人民幣：______元整），從______年______月______日起計；

　　q 物業(yè)管理顧問酬金的支付方式為：在簽約后十五天內(nèi)，甲方預(yù)付相當(dāng)于二個月之顧問酬金給予丙方。(即：______元整)。以后逐月并在每月30號前向丙方支付酬金。

　　2. 如在乙方及丙方負(fù)責(zé)管理物業(yè)期間內(nèi)，使物業(yè)獲得優(yōu)秀稱號或有關(guān)ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證等稱號，則甲方將承諾適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

　　3. 如甲方未能按時繳付該酬金，丙方將保留權(quán)利在應(yīng)繳費用拖欠達(dá)三十日后暫停本合約內(nèi)乙方及丙方之職責(zé)及服務(wù)，直至有關(guān)欠款及滯納金（每日千分之二，2‰）由甲方繳清為止。

　　4. 合約期滿后，如甲方有意繼續(xù)聘請乙方及丙方，乙方及丙方的物業(yè)管理顧問酬金約定為：每月RMB：______（人民幣：______元整）。

　　第8條 終止合約

　　1．由于不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行本合約，則甲、乙、丙三方均不承擔(dān)違約責(zé)任，三方應(yīng)本著公平、客觀之原則協(xié)商處理。

　　2．乙方及丙方未能按與甲方約定之合同條款履行義務(wù)或經(jīng)甲方提出整改要求，但服務(wù)水平仍未能令甲方滿意，甲方有權(quán)提前15天通知丙方終止本合約。

　　第9條 合約修改及變更

　　本合約未盡事宜，經(jīng)三方協(xié)商一致后，三方可對本合約的條款進(jìn)行修訂，更改或補(bǔ)充，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合約具有同等法律效力。

　　第10條 不可抗力

　　非甲、乙、丙方任何一方過錯，其他不可抗力因素下，使甲、乙、丙方均不能執(zhí)行本合約下的義務(wù)，三方無須承擔(dān)任何責(zé)任。

　　第11條 責(zé)任與權(quán)利

　　三方特此聲明，乙方及丙方在行使甲方委托乙方及丙方履行本合約規(guī)定之責(zé)任及

　　賦予乙方及丙方之權(quán)力時，如乙方及丙方在履行職責(zé)時并未違反任何法律及本合約的規(guī)定，甲方應(yīng)保證乙方及丙方免受由此產(chǎn)生的法律責(zé)任或其他形式的追究。如因乙方及丙方違約或在顧問期間作出未經(jīng)甲方認(rèn)可的工作對甲方造成損失和影響時，甲方保留向乙、丙方追討損失和由乙、丙方承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

　　第12條 爭議的解決

　　1. 凡與本合約有關(guān)的任何爭議應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決。在一方向另一方提出書面要求后開始協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方可向本物業(yè)所在地有管轄權(quán)的法院申請起訴。

　　2. 敗訴方須負(fù)責(zé)有關(guān)之訴訟及法律費。

　　第13條 標(biāo)志所有權(quán)

　　1. 本合約期限內(nèi)，甲方將有權(quán)使用乙、丙方公司的有關(guān)名稱、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、版權(quán)等，但僅限于與本物業(yè)相關(guān)的方面，包括廣告資料。由甲方印制的廣告資料自簽約日起可使用一年時間。

　　2. 在本合約期限內(nèi)，如乙方公司發(fā)生股權(quán)轉(zhuǎn)變、合并或改組等情況，乙方將保證甲方根據(jù)本合約有關(guān)條款合法使用乙方新的有關(guān)名稱、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、版權(quán)等。

　　第14條 適用法律

　　本合約適用于《中華人民共和國合同法》。

　　第15條 文字及其他

　　1. 本合約用中文書寫。

　　2. 合約中任何一方發(fā)出任何通知或報告須以書面形式，并以信件或傳真形式發(fā)出。若以電子郵件形式發(fā)出，則在對方電話確認(rèn)后，視為有效送達(dá)。

　　3.本合約首頁三方的地址、傳真號碼如有任何改變，須在改變后48小時內(nèi)通知另一方有關(guān)之改變。

　　本協(xié)議自三方授權(quán)代表正式簽署并蓋公司章于______年______月______日起正式生效。本合約壹式三份，三方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

　　甲方：

　　代表人：

　　日期：

　　乙方：

　　代表人：

　　日期：

　　丙方：

　　代表人：

　　日期：

篇3：試談商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

　　試談商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

　　同樣是物業(yè)管理，商業(yè)樓宇與住宅小區(qū)，在功能與服務(wù)對象上絕然不同。商業(yè)樓宇的管理，除了常規(guī)的物業(yè)管理之外，還要加上特殊的管理服務(wù)。

　　一、營造一流經(jīng)營空間，確保商場良性運作

　　商場的裝修十分頻繁，由于施工隊伍的良莠不齊，道具制作對消防安全設(shè)施的妨礙，甚至個別道具存在安全隱患，物業(yè)與商場不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦。對此，上海置地廣場物管中心的做法是主動向各供應(yīng)商宣傳安全法規(guī)，指導(dǎo)他們規(guī)范施工；對施工力量確實薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場價進(jìn)行有償服務(wù)，確保商場的經(jīng)營活動，也滿足了物業(yè)管理的要求，達(dá)到一個雙贏的效果。

　　為方便商廈招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供一流的環(huán)境上下功夫。比如在一次商場樓面調(diào)整中，因招商時間過于倉促，有些柜臺來不及進(jìn)場，為了填補(bǔ)空白點，該樓物業(yè)及時安排布置了一些植物和盆景，形成了一個個錯落有致的綠色小景點。取得了良好的視察效果。

　　二、加強(qiáng)風(fēng)險管理，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

　　物業(yè)管理作為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險的企業(yè)，要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地，不僅要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，更要經(jīng)受住形形色色的自然災(zāi)害和意外事故帶來的風(fēng)險考驗。

　　現(xiàn)代化大廈普遍配置有大型應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，高低供配電設(shè)備，智能型消防設(shè)備，高靈敏度攝像安保系統(tǒng)，現(xiàn)代化的能風(fēng)系統(tǒng)，各類高速電梯、自動扶梯，大型空調(diào)機(jī)組，燃油鍋爐等等。這些設(shè)備設(shè)施的技術(shù)含量高、價格不菲，一旦遇上天災(zāi)人禍，僅靠物業(yè)管理企業(yè)自身的能力，往往是難以迅速恢復(fù)正常運營的。

　　對此，物業(yè)管理公司可以用參加保險的方法把“不確定”且“大”的損失，轉(zhuǎn)化為“確定”且“小”的損失。例如1999年6月置地廣場900冷噸離心式冷凍機(jī)組高速齒輪意外受損，獲理賠款4.75萬元；1999年8月上海地區(qū)遭暴雨，大量雨水涌入置地廣場地下一、二層，造成電梯、自動扶梯，消防報警設(shè)備等被淹，獲理賠款67.5萬元。

　　三、辦公樓租賃，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)

　　在商務(wù)樓管理中，物業(yè)管理公司除常規(guī)工作之外，有時還全權(quán)負(fù)責(zé)辦公樓的租賃，此時，物業(yè)管理公司更應(yīng)該時時刻刻為業(yè)戶著想，認(rèn)認(rèn)真真地為業(yè)戶服務(wù)。比如上海置地廣場物業(yè)管理中心了解到原先購置了該處商務(wù)樓的一些業(yè)戶由于受到東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，對于購入的房產(chǎn)急于脫手或轉(zhuǎn)租，便開展了代業(yè)戶租房的業(yè)務(wù)。此舉加深了物業(yè)管理公司與業(yè)戶在情感上的溝通，加深彼此的了解，建立起了良好的關(guān)系，縮短了雙方的距離，給物業(yè)管理費的征收帶來了便利。

　　四、注重環(huán)保，創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境

　　隨著中國加入WTO，環(huán)境質(zhì)量日益成為人們關(guān)注的熱點。物業(yè)管理需要開拓的領(lǐng)域還有很多，生態(tài)環(huán)境的保護(hù)便是其中的一個重要課題。創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理公司的服務(wù)目標(biāo)之一。隨著ISO14001的導(dǎo)入，物業(yè)管理公司首先要時刻注意自身活動對環(huán)境的影響，如在貫徹實施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的過程中，進(jìn)行廢電池回收，廢熒光管集中處理工作；發(fā)出倡議書給各業(yè)戶，增強(qiáng)業(yè)戶及顧客的環(huán)保意識和環(huán)保知識，號召大家共同保護(hù)好地球的生態(tài)資源。

　　上海成泰置地發(fā)展有限公司置地廣場物業(yè)管理中心總經(jīng)理　沈柏林