售樓處銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)形式與標(biāo)準(zhǔn)

　　案場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)的管理引進(jìn)酒店式管理要求，實(shí)行五星級(jí)酒店體驗(yàn)式服務(wù)，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的星級(jí)服務(wù)，包括硬件和軟件設(shè)施的配備和配置。保障本中心各項(xiàng)功能正常運(yùn)作的前提，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求，以充分發(fā)揮銷展中心的使用價(jià)值和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值，樹立公司對(duì)外的良好形象，體現(xiàn)在專業(yè)化的人才、規(guī)范化操作、酒店化的服務(wù)和先進(jìn)的管理（服務(wù)）理念。具體按下列管理目標(biāo)，服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上。

　　1、室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和維修：室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔，無(wú)雜物亂堆亂放；消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護(hù)（如音響、中央空調(diào)、吧臺(tái)設(shè)施設(shè)備等）。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當(dāng)天搶修，并采取必要預(yù)案措施，小修兩天內(nèi)完成；維修完成后，應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生：每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內(nèi)整潔、無(wú)積灰、無(wú)損壞，外墻無(wú)亂貼亂畫等。清潔工每天對(duì)樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次，工作時(shí)間內(nèi)巡回清掃整個(gè)區(qū)域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內(nèi)收集清運(yùn)垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內(nèi)外無(wú)污染、桶（箱）內(nèi)無(wú)積水，外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務(wù)，原則每季度一次，可根據(jù)實(shí)際情況或營(yíng)銷管理部提出的要求進(jìn)行調(diào)整，費(fèi)用在每季度預(yù)算中體現(xiàn)。

　　3、物業(yè)咨詢與服務(wù)接待：按星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)人員培訓(xùn)后上崗，崗位分為：迎賓、物業(yè)咨詢、吧員（茶水遞送）三項(xiàng)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。確保客戶滿意度98%以上，無(wú)因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生。

　　4、停車管理：正確指揮來(lái)訪客戶車輛的安全停放，保持案場(chǎng)區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，全年車輛事故發(fā)生率為2起以內(nèi)。

　　5、安全防范：由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù)；白天原則上客戶進(jìn)入案場(chǎng)后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導(dǎo)入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個(gè)服務(wù)區(qū)域；確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)失竊等案件發(fā)生（不包括個(gè)人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。

　　6、消防：銷售中心、樣板房?jī)?nèi)的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達(dá)100%；確保無(wú)重大責(zé)任火災(zāi)事故。

　　7、看房車：根據(jù)需求及時(shí)出車，做到規(guī)范服務(wù)，出行安全，無(wú)因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生，全年故障率為10起以內(nèi)。

　　8、綠化維護(hù)：盆景綠化養(yǎng)護(hù)做到成活率98%以上，無(wú)枯枝、雜葉等雜物，案場(chǎng)小件裝飾花卉按周更新。

　　9、參觀介紹：客戶進(jìn)入樣板區(qū)域，做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能（流程式）講解工作?？蛻敉对V有效率控制在1起以內(nèi)。

篇2：中海翠林蘭溪園案場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　中海翠林蘭溪園案場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.每天上班前檢查辦公用品是否正常,并擺放好日常所需的資料和用具。

　　2.每天上班后10分鐘召開早會(huì),由部門負(fù)責(zé)人(或委派人)主持(歷時(shí)不超過20分鐘);早會(huì)內(nèi)容:1)由每個(gè)同事匯報(bào)前天的工作情況及需解決的問題,2)當(dāng)天的工作計(jì)劃和安排;3)傳達(dá)公司(發(fā)展商或銷售)有關(guān)的信息;4)檢查員工的儀容儀表。

　　3.按部門《站位帶客安排表》輪轉(zhuǎn)站位(30分鐘/人)和帶客,站姿具體要求參考日常行為規(guī)范---站姿標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.根據(jù)《來(lái)電登記表》、《客戶跟蹤一覽表》及《成交客戶檔案》進(jìn)行篩選客戶,要求每天跟蹤服務(wù)客戶8臺(tái)以上。定期跟蹤成交和未成交客戶,建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　5.部門員工在客戶來(lái)電或上門接待后,了解對(duì)方需求,并將客戶的資料按時(shí)間順序登記在客源資料本上,再將推介的具體情況登記在備注欄中。

　　6.根據(jù)實(shí)際工作情況,嚴(yán)格填寫《來(lái)電登記表》、《客戶跟蹤一覽表》及《成交客戶檔案》等報(bào)表。

　　7.每周日上午完成m.dewk.cn《每周客戶分析報(bào)告》。

　　8.定期組織交流會(huì)(每周一次),將在銷售過程中遇到的特殊案例及目前的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行討論交流。

　　9.部門每周安排一次市場(chǎng)調(diào)查,了解所在區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤的銷售情況及推廣策略、消費(fèi)者的需求特征等信息,并形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

　　10.部門負(fù)責(zé)人須對(duì)每周的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析(主要針對(duì)消費(fèi)者的年齡、居住地區(qū)、工作地點(diǎn)、從事行業(yè)、購(gòu)買目的、購(gòu)房需求、消費(fèi)水平等),并完成相關(guān)的報(bào)表。

　　11.部門負(fù)責(zé)人每天在客源登記本上進(jìn)行客源檢查,了解業(yè)務(wù)員跟進(jìn)情況,檢查業(yè)務(wù)員有無(wú)客源資料漏抄現(xiàn)象,避免客戶流失,并在工作日記上進(jìn)行評(píng)價(jià),指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的工作。

　　12.部門負(fù)責(zé)人在每周主管會(huì)議上,須針對(duì)上周的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售情況及客戶信息反饋進(jìn)行分析討論,并對(duì)目前的銷售情況及方案提出建議。

　　13.部門負(fù)責(zé)人須做好員工日常行為考察,記錄各種違紀(jì)行為及先進(jìn)事跡,填寫《員工月度表現(xiàn)記錄表》作為員工每月考核的依據(jù)。

　　14.每天下班前主管或主管委托人員(主管休息時(shí))必須將當(dāng)日銷售情況匯報(bào)公司部門經(jīng)理、總經(jīng)理及發(fā)展商指定人員。

　　15.為了確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)均由專人(部門負(fù)責(zé)人)直接與公司、發(fā)展商進(jìn)行溝通,其他人員的所有信息直接向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),不準(zhǔn)越級(jí)。

　　16.部門負(fù)責(zé)人在每天下班時(shí)將資料本放在抽屜里保管,并上好鎖,做好安全措施,以防資料外漏。

篇3：地產(chǎn)營(yíng)銷代理項(xiàng)目案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

　　地產(chǎn)營(yíng)銷代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

　　作為一家專業(yè)的營(yíng)銷代理公司，其現(xiàn)場(chǎng)的銷售運(yùn)作十分關(guān)鍵。一套標(biāo)準(zhǔn)的案場(chǎng)作業(yè)既能體現(xiàn)案場(chǎng)銷售的規(guī)范劃一，給客戶以良好的銷售形象，又能在自然的氣氛中營(yíng)造銷售的最佳氛圍，并逐步滲透各種銷售技巧，而被客戶欣然接受，達(dá)到案場(chǎng)最佳銷售效果。

　　1、“客戶到，歡迎參觀”

　　當(dāng)客戶到達(dá)銷售案場(chǎng)，由前賓迎接臺(tái)(輪接第1人)提示所有工作人員：“有客戶”，以提示案場(chǎng)銷售所有人員，隨著這一提示信號(hào)，案場(chǎng)所有銷售人員，無(wú)論其在干任何事情，均暫停致迎接辭“歡迎參觀”--整齊、統(tǒng)一、響亮。一方面體現(xiàn)案場(chǎng)精神面貌及對(duì)客戶之禮貌，另一方面，暗示著銷售進(jìn)入開始，集中精神準(zhǔn)備后期配合工作。

　　2、第一次引導(dǎo)入座

　　輪接銷售員喊畢“有客戶”后，隨即自然地將客戶引導(dǎo)進(jìn)入接待區(qū)的接待桌，請(qǐng)客戶入座，并且于引導(dǎo)前帶上銷售夾(資料)、計(jì)算器、筆、名片等銷售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導(dǎo)入座過程。

　　3、業(yè)務(wù)寒喧

　　初次引導(dǎo)客戶入座，請(qǐng)客戶喝水后即而開始同客戶進(jìn)行寒喧，互遞名片，開始客戶摸底，目的是了解客戶的情況，包括年齡、職業(yè)、喜好、家庭、所在區(qū)域、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買能力等盡可能詳細(xì)。從而在后續(xù)的銷售接待過程中有的放矢，目標(biāo)明確，能夠真正地引導(dǎo)客戶，使客戶在購(gòu)房過程中始終跟著銷售員的思路走，這樣容易達(dá)成銷售。

　　在業(yè)務(wù)寒喧過程中，銷售員要親切、真誠(chéng)，拉近同客戶之間的陌生距離，得到客戶的初步認(rèn)可。因此業(yè)務(wù)寒喧，了解客戶是整個(gè)業(yè)務(wù)銷售過程中基本的環(huán)節(jié)，這亦是銷售員推銷自己，讓客戶認(rèn)可的第一步。

　　4、參觀展示

　　在初步對(duì)客戶了解，并得到客戶認(rèn)可之后，銷售員將胸有成竹地開始向客戶發(fā)動(dòng)第一輪銷售攻勢(shì)--即參觀展示區(qū)、介紹產(chǎn)品。

　　銷售員將充分運(yùn)用案場(chǎng)展示區(qū)之銷售道具(從效果圖到模型，從展板到燈箱......)和自己的推銷才能清晰地向客戶進(jìn)行發(fā)展商說(shuō)明、環(huán)境篇描述、產(chǎn)品篇介紹，要讓客戶感到你是十分專業(yè)的房產(chǎn)顧問，使他在購(gòu)房中信服于你，此外在產(chǎn)品介紹的過程中，要時(shí)刻注意客戶的神情、語(yǔ)言、行動(dòng)，有重點(diǎn)、有條理、充滿感染力地描述產(chǎn)品的條件及其符合客戶的地方，并機(jī)智、專業(yè)、隨和地回答客戶在參觀過程中的問題及傾聽客戶的想法。

　　5、第二次引導(dǎo)入座--細(xì)說(shuō)產(chǎn)品

　　當(dāng)客戶通過展示區(qū)了解到本產(chǎn)品的基本情況之后，銷售員應(yīng)請(qǐng)客戶第二次入座，并適時(shí)地再請(qǐng)客戶喝水，與其寒喧、聊天，客戶對(duì)產(chǎn)品有了認(rèn)知后，必將產(chǎn)生許多的疑問及興趣.

　　因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的銷售背景和動(dòng)機(jī)完全不同，銷售員將同客戶比較深入地細(xì)說(shuō)產(chǎn)品中的問題，如：戶型、面積、綠化率、價(jià)格等，并根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、喜好、家庭情況、購(gòu)買實(shí)力等情況設(shè)身處地的為客戶考慮，作其參謀，為其解說(shuō)。

　　銷售員同時(shí)將通過業(yè)務(wù)寒喧及參觀展示過程中對(duì)客戶的了解，對(duì)客戶作出判斷，從而在業(yè)務(wù)洽談中位于上風(fēng)，此時(shí)銷售員還將運(yùn)用自己銷售用具--銷售夾，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行描述，并拿取海報(bào)、說(shuō)明書、DM等銷售道具，給客戶作詳盡的解釋。

　　6、帶客戶看房(樣板房、工地實(shí)情)

　　客戶在對(duì)產(chǎn)品的情況比較充分地掌握后，將希望到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地去看房，銷售員此時(shí)應(yīng)主動(dòng)提議，并從銷控區(qū)拿取工地安全帽，帶上必要的銷售資料，指引客戶去工地看房，在看房的過程中(包括現(xiàn)場(chǎng)樣板房、實(shí)地房型、工地實(shí)情等)，銷售員將對(duì)已熟知的工地狀況有目的、有步驟、有技巧地進(jìn)行引導(dǎo)介紹，并對(duì)客戶看房過程中的情形予以分析，了解其滿意度及抗性度，從而做好進(jìn)行第三次引導(dǎo)入座--實(shí)質(zhì)談判的準(zhǔn)備。

　　7、第三次引導(dǎo)入座--實(shí)質(zhì)談判

　　當(dāng)客戶看完工地現(xiàn)場(chǎng)后，要注意此時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶可能會(huì)提出不進(jìn)入案場(chǎng)接待中心，而直接回去考慮或到它處看房，此時(shí)銷售員應(yīng)敏銳對(duì)客戶的內(nèi)心想法作出判斷，是否其真的有事要回去或離開，還是借口推辭，看工地后是否再次回到售樓處洽談，這是評(píng)判客戶對(duì)產(chǎn)品滿意度及評(píng)判銷售員前面銷售作業(yè)是否成功的常見標(biāo)準(zhǔn)。

　　倘若客戶是真的有事欲走，銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間;倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)彛Ｍ浣窈笤賮?lái)，并保持聯(lián)系”。

　　高明的銷售人員會(huì)在帶客戶工地看房之前，讓其資料、物品留在售樓處，或保留其欲知情況待看房后談來(lái)引導(dǎo)客戶在看房后重回現(xiàn)場(chǎng)售樓處。

　　客戶由銷售員引導(dǎo)至銷售案場(chǎng)接待桌，請(qǐng)其第三次入座后，所談及的內(nèi)容往往是深入和有針對(duì)性的實(shí)質(zhì)問題，銷售員可先緩回一下氣氛，為其喝水或敬煙，雙方再次聊天，然后再切入銷售實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行洽談。

　　此時(shí)銷售員將利用銷售用具--銷售夾、計(jì)算器等，并且充分運(yùn)用個(gè)人銷售能力及團(tuán)隊(duì)SP配合沖擊客戶，除為其測(cè)算得房率、價(jià)格利息、每月還款等實(shí)際問題外，還說(shuō)服客戶提出的各種異議，引入已設(shè)的“銷售圈套”，刺激其購(gòu)買欲望和提高其購(gòu)買信心等。在此過程中，高明的銷售人員會(huì)與客戶已成為“初識(shí)朋友”，交流甚密，從而適時(shí)銷售產(chǎn)品，讓其欣然接受。

　　8、柜臺(tái)銷控

　　當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的總體情況表示認(rèn)可，并開始選擇其滿意的具體房源時(shí)，銷售員應(yīng)予以引導(dǎo)，注意切勿在引導(dǎo)過程中給其過多選擇的余地，而讓客戶猶豫不決，要當(dāng)機(jī)立斷地將較適合其本人之房源推薦于他(最好是非適銷房源)，在確認(rèn)推薦房源是否存在時(shí)，將運(yùn)用柜臺(tái)銷控--喊柜臺(tái)，問：“柜臺(tái)，請(qǐng)問××幢××層××室賣掉了沒有?”或“可以不可以介紹?”，柜臺(tái)應(yīng)答：“恭喜你，可以介紹?！被颉皩?duì)不起，已經(jīng)賣掉了”......(柜臺(tái)銷控有一定的暗語(yǔ)交流、溝通)。

　　銷售員同銷控人員信息、想法溝通完畢后，再向客戶予以解釋、說(shuō)明。注意：為讓客戶相信本案或其選擇類型房源頗受歡迎，并且機(jī)會(huì)有限，從而滿足其從眾心理及激發(fā)其緊迫感，柜臺(tái)銷控時(shí)將適當(dāng)封去幾套詢問房源，這樣對(duì)于銷售員后期的逼訂、簽單、守價(jià)有著重要意義

　　。

　　9、銷售論價(jià)

　　當(dāng)客戶確認(rèn)房源后，就針對(duì)此房源會(huì)同銷售員談?wù)搩r(jià)格。銷售員將面臨一次比較重大的銷售挑戰(zhàn)，因?yàn)閮r(jià)格始終是銷售過程中買賣雙方最為敏感及最為關(guān)鍵的因素。銷售員將針對(duì)此同客戶之間展開論價(jià)大戰(zhàn)，原則上銷售員是沒有讓價(jià)的余地的(根據(jù)具體樓盤銷售情況，可能給予銷售員適當(dāng)?shù)變r(jià)，低于此底價(jià)將由專案確認(rèn))，銷售員可對(duì)樓盤的優(yōu)勢(shì)、客戶的滿意度及成交率、周邊樓盤的價(jià)格比較、客戶付款方式、樓盤成本分析等各種情況向客戶闡述此價(jià)位的合理甚至合算，來(lái)多次阻止客戶殺價(jià)。

　　不過，記住銷售員同樣擁有申請(qǐng)價(jià)格的權(quán)利，事實(shí)上銷售員將根據(jù)同客戶之間論價(jià)的情況判斷客戶的要求及期望價(jià)格(亦稱心理價(jià)位)，從而準(zhǔn)確、時(shí)效地向?qū)０柑岢鼋ㄗh，專案將根據(jù)情況分析，給予銷售員底價(jià)來(lái)成交此客戶，必要時(shí)專案將親自同該客戶論價(jià)，給予客戶心理平衡，從而完成價(jià)格的談判。

　　(同時(shí)論價(jià)可以和現(xiàn)場(chǎng)銷售、逼訂緊密聯(lián)系在一起，進(jìn)行有效論價(jià))因此銷售員是守價(jià)及抬高客戶心理價(jià)位的中間人。高明的銷售員將根據(jù)客戶心理價(jià)位和該房源估計(jì)底價(jià)進(jìn)行價(jià)格協(xié)調(diào)，從而為專案最終論價(jià)作好良好鋪墊。

　　拉近客戶心理價(jià)位同專案手中底價(jià)的距離，從而促成交易，并使客戶得到論價(jià)的滿足感，掌握良好的論價(jià)技巧是銷售員成熟的標(biāo)志，另外銷售員切記在未談及房屋實(shí)質(zhì)問題時(shí)論價(jià)是毫無(wú)意義的。

　　10、現(xiàn)場(chǎng)逼訂

　　逼訂即逼客戶付定金或訂金，是銷售流程中關(guān)鍵之關(guān)鍵，是否逼訂是判別銷售是否進(jìn)行買賣階段，而非停留于介紹階段的依據(jù)。好的逼訂說(shuō)辭能使客戶迅速下訂，從而鎖定準(zhǔn)客戶，增加銷售成功百分率，差的逼訂說(shuō)辭將使原本有意向的客戶付諸東流，因此如何把握好的現(xiàn)場(chǎng)逼訂尤為重要。

　　當(dāng)客戶對(duì)你所推薦的房源表示出一定的興趣時(shí)，銷售員應(yīng)把握最佳的時(shí)機(jī)予以逼訂，銷售員切勿產(chǎn)生懼怕心理，認(rèn)為逼訂會(huì)嚇走客戶或使其產(chǎn)生抵觸情緒，事實(shí)上就逼訂本身而言，并不會(huì)產(chǎn)生這種后果，關(guān)鍵在于你的說(shuō)辭。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭為：“請(qǐng)問是否愿意作保留”、“以免其他客戶先訂走”、“可以考慮幾天以免現(xiàn)場(chǎng)再做推銷”。當(dāng)客戶再三決意不予保留，銷售員不應(yīng)強(qiáng)求，亦切勿流露不悅神色，而應(yīng)該自然地順應(yīng)其意。但提醒其從速考慮，否則將失去機(jī)會(huì)。

　　11、柜臺(tái)確認(rèn)

　　當(dāng)客戶對(duì)保留表示同意或欲下定某套房源時(shí)，銷售員應(yīng)立刻先同銷控再行確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：“柜臺(tái)，請(qǐng)問××幢××層××室可不可以介紹?”柜臺(tái)應(yīng)答：“恭喜你，可以介紹。”再問：“請(qǐng)幫我再確認(rèn)一次?！睉?yīng)答：“幫你再確認(rèn)一次”，然后恭喜售出，通報(bào)全體案場(chǎng)，“售出啦!”全體案場(chǎng)人員無(wú)論做什么事，均齊聲恭喜“恭喜啦!”。柜臺(tái)確認(rèn)首先以免銷售過程中的一屋二賣;其次為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，把銷售氣氛推向高潮，使之感染周邊洽談客戶，增加成交機(jī)率;再次體現(xiàn)銷售的規(guī)范性，尊重客戶，使成交造成事實(shí)。

　　12、簽單收款

　　確認(rèn)房源成交完畢，銷售員應(yīng)立即起身至銷控臺(tái)處拿取銷售訂單回接待桌，同客戶簽訂訂單，簽訂定單過程中應(yīng)引導(dǎo)客戶看訂單，并且迅速填寫訂單，避免在寫簽單過程中受客戶干擾或說(shuō)錯(cuò)話語(yǔ)，讓客戶產(chǎn)生猶豫，然后請(qǐng)客戶確認(rèn)簽名并收取預(yù)付定(訂)金。簽單收款完畢后，應(yīng)馬上至銷控處請(qǐng)銷控核準(zhǔn)，核準(zhǔn)通過后再拿回訂單，將其中一聯(lián)交于客戶為憑證保存，隨后同客戶進(jìn)行寒喧(切記簽章完畢勿匆忙送客)。

　　13、送客

　　接待完畢，當(dāng)客戶欲離開案場(chǎng)時(shí)，銷售員要起身相送，同時(shí)檢查是否完成客戶登記工作。送客時(shí)應(yīng)有禮貌地指引路線，送至門外，并同客戶約定下次會(huì)面時(shí)間及事項(xiàng)，希望客戶再來(lái)并保持聯(lián)系。

　　送客完畢后，銷售員應(yīng)整理接待桌椅，使其恢復(fù)原狀，并帶好自己的銷售用具返回銷控工作區(qū)座位，填寫來(lái)人表，進(jìn)行客戶登記后，等待下一輪客戶接待。