樓盤案場處罰細(xì)則

　　(一)出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：

　　1.不服從上級領(lǐng)導(dǎo);

　　2.不盡心盡職，未完成所布置的工作;;

　　3.衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝，未按規(guī)定佩戴銘牌;

　　4.在售樓處柜臺內(nèi)或接待區(qū)有客戶時吃零食、打瞌睡等;

　　5.在售樓處抽煙;

　　6.沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生;

　　7.沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié);

　　8.客戶進(jìn)門時，值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候;未使用禮貌用語聽電話;未用普通話說"你好";

　　9.工作時間帶無關(guān)人員到公司。

　　(二)出現(xiàn)以下情況者將給予警告：

　　1.擅自翻看 A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄;

　　2.擅自在售樓處留宿;

　　3.遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　4.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作;

　　5.頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵;

　　6.未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤;

　　7.同事間發(fā)生爭吵;

　　8.違反案場業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者;

　　9.本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響;

　　10.利用職務(wù)之便，損害他人利益者;

　　11.損壞案場財物 500元以下者;

　　12.相同事件口頭警告兩次者。

　　(三)出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：

　　1.與客戶發(fā)生爭吵;

　　2.挑撥同事間關(guān)系，說三道四者;

　　3.玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情;

　　4.玩弄手法，欺騙公司及上級的;

　　5.利用工作便利及資源從中獲取個人私利的;

　　6.損壞案場財物 500元以上的;

　　7.在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動者;

　　8.累計警告兩次者。

　　(四)以下情況者將給記大過處理或開除(看情節(jié)嚴(yán)重追究其刑事責(zé)任)：

　　1.盜竊行為者，私藏、挪用公司的物品;

　　2.與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為;

　　3.當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司;

　　4.在公司中散布謠言，造成極壞影響者;謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言;

　　5.泄露公司情報(情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理);

　　6.在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。

　　7.在記大過處分后，仍然屢教不改者;

　　8.侮辱、歐打客戶、同事;

　　9.違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

　　(五)相應(yīng)處罰方式：

　　1.口頭警告：扣除 10元;

　　2.警告：扣除 50元;

　　3.記過：扣除 200元;

　　4.記大過或開除：根據(jù)國家和公司人事管理制度執(zhí)行;

　　5.連帶出發(fā)原則：

　　6.凡違反已有的案場規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部上繳。

篇2：房地產(chǎn)案場處罰措施

　　案場處罰措施

　　一、案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

　　A、銷售過失:

　　a)行為過失,

　　違反"案場紀(jì)律","考勤制度"; 案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;

　　b)職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;"業(yè)務(wù)表單未及時完成等"

　　c)客戶或發(fā)展商投訴的

　　B、銷售事故:

　　報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

　　簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變VIP申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

　　簽約事故:未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

　　承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負(fù)責(zé)人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的;

　　二、銷售過失和銷售事故的處罰方式

　　對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分

　　A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

　　置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

　　置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

　　B型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

　　置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

　　C型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

　　置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開具的C型過失單一張,(來自:m.dewk.cn)報公司處理;

　　一個月內(nèi)累計4張A型過失單或B型過失單或2張或C型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

　　以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

　　《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》,由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。《過失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金。《過失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

　　A型過失通知單:(略)

　　B型過失通知單:

　　C型過失通知單:

　　A型過失罰款通知存根:

　　B型過失罰款通知存根:

　　C型過失罰款通知存根:

篇3：房地產(chǎn)案場處罰辦法

　　1.銷售過失和銷售事故的種類

　　銷售過失:

　　行為過失,違反"職員紀(jì)律"的行為;

　　職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;

　　銷售事故:

　　·報價事故:出現(xiàn)隨意報價、報低樓盤價格、造成 經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

　　·簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的;定單、合同沒有正確填寫或蓋章的;

　　·簽約事故:未經(jīng)公司法律顧問同意并書面確認(rèn)的情況下,任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

　　·承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的;與銷售手冊所載不符并經(jīng)查屬實的;

　　·樓盤事故:出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的;

　　·蓋章事故:未經(jīng)公司批準(zhǔn),挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

　　2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

　　對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

　　·業(yè)務(wù)員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

　　·業(yè)務(wù)員因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

　　B型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

　　·業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

　　C型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

　　·業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開具的紅色過失單一張,m.dewk.cn報公司處理;

　　一個有內(nèi)累計6張A型過失單或3張 B型過失單或1張C型過失單,業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

　　注:B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰(C-B;B-A)