一、考勤制度

　　1、病假需開具醫(yī)院證明(病假單、病歷、藥費(fèi)單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當(dāng)日工資。(A)

　　2、銷售人員未按時(shí)上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(A)

　　3、事假需提前(三天)告知有關(guān)主管同意,并扣除當(dāng)日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(A)

　　4、曠工者扣除當(dāng)日工資并開違紀(jì)單一張。(A)

　　5、上班點(diǎn)名,不得代點(diǎn)名,代點(diǎn)名者視為違紀(jì),開違紀(jì)單一張。(A)

　　6、根據(jù)排班表上下班,若遇特殊情況換班者應(yīng)提前24小時(shí)與有關(guān)主管請(qǐng)示,獲準(zhǔn)后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當(dāng)日工資。

　　7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀(jì)單一張。(A)

　　8、銷售人員之間換休不提前上報(bào)人事部及征得專案主管同意。(B)

　　9、不能準(zhǔn)時(shí)到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管,直至批準(zhǔn)。(B)

　　二、勞動(dòng)制度

　　1、工作時(shí)間不得中途擅自離開售樓處(除經(jīng)有關(guān)主管同意)--違反者論曠工處理并開具違紀(jì)單一張。(A)

　　2、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行,并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生,用餐完畢后立即清理。(A)

　　3、中午用餐時(shí)間超過50分鐘者,以案場(chǎng)經(jīng)理或主管手機(jī)時(shí)間為準(zhǔn),超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(A)

　　4、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間不得吃零食,看報(bào)、雜志,打瞌睡或做其它任何與銷售無關(guān)的事情。(A)(如上述情況發(fā)生在控臺(tái)內(nèi),(來自:m.dewk.cn)則按B類違紀(jì)行為處理)

　　5、業(yè)務(wù)員未事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及簽約有關(guān)事宜。(A)

　　6、簽約或大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在案的。(A)

　　7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(A)

　　8、不準(zhǔn)利用工作、業(yè)務(wù)上的方便,收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。(B)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　9、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房,我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜,引起糾紛的。(B)

　　三、案場(chǎng)接待

　　(一)形象:

　　1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)

　　2、女性淡妝束發(fā),男性不得蓄發(fā)留須。(A)

　　3、工作時(shí)間統(tǒng)一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)

　　(二)接待:

　　1、客戶前來咨詢問題時(shí),應(yīng)用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(A)

　　2、雙手不得插在褲袋內(nèi),不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(A)

　　3、介紹時(shí)用手觸及模型,對(duì)客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)

　　4、在洽談區(qū)內(nèi)應(yīng)讓客戶先入座,及時(shí)為客戶倒水,業(yè)務(wù)員坐姿端正,不得翹二郎腿。(A)

　　5、仔細(xì)填寫《客戶來訪登記表》。(A)

　　6、接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(A)

　　7、當(dāng)值人員不搶客戶,挑客戶。(B)

　　8、對(duì)于其他業(yè)務(wù)員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等)

　　a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業(yè)務(wù)員。

　　B、若該業(yè)務(wù)員不在則負(fù)責(zé)接侍,若冷淡客戶或置之不理者。(A)

　　9、客戶結(jié)束訪問離開,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至接待大門口。(A)

　　10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區(qū)前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(A)

　　11、業(yè)務(wù)員未事先告知客戶簽約時(shí)間,地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。(A)

　　(三) 客戶確認(rèn)制度

　　1、本案場(chǎng)的客戶確認(rèn)以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待。

　　2、初次登記的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜,

　　如沒有做到、做好者,無權(quán)全額享受該筆傭金

　　3、如有二位及以上業(yè)務(wù)員對(duì)同一組客戶的歸屬問題產(chǎn)生爭議,則由當(dāng)事業(yè)務(wù)員自行協(xié)商解決。

　　4、如不能協(xié)商解決所有提成傭金將作為案場(chǎng)公用基金。

　　(四)控臺(tái):

　　1、不得在控臺(tái)內(nèi)翻閱報(bào)紙,雜志及與工作無關(guān)的書籍。(A)

　　2、上班時(shí)間撥打私人電話超過三分鐘,嚴(yán)禁撥打任何聲訊電話。(A)

　　3、控臺(tái)上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺(tái)的。(A)

　　4、私人物品及與銷售無關(guān)的資料置于控臺(tái)文件架內(nèi)。(A)

　　5、將簽字筆、水杯、計(jì)算器、筆記本、手機(jī)、文件夾等其他用品隨意置于控臺(tái)的。(A)

　　6、工作時(shí)間,因私利用控臺(tái)電腦上網(wǎng)(包括QQ、MSN聊天)。(A)

　　四、工作態(tài)度

　　1、不得冷淡客戶,對(duì)客戶不理不睬,或是敷衍了事,對(duì)客戶提出的問題要耐心,仔細(xì)回答,如遇暫時(shí)無法回答的問題,應(yīng)做好記錄,獲得正確答案后及時(shí)回復(fù)客戶,不得做不負(fù)責(zé)任的回答。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀(jì)處理并開具違紀(jì)單一張。(B)

　　2、銷售人員與客戶或同事意見不統(tǒng)一時(shí),不得與其發(fā)生爭執(zhí),若發(fā)現(xiàn)以上情況或得到投訴者開具違紀(jì)單一張。(B)(如遇其它同事與客戶發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)及時(shí)幫助勸阻 ,若遇情況特殊應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管。)

　　五、服務(wù)意識(shí)

　　1、與開發(fā)商之間應(yīng)保持以理相待,維護(hù)公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀(jì)處理開具違紀(jì)單一張。(B)

　　2、服從有關(guān)主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務(wù),行政事務(wù)等),違反者開具違紀(jì)單一張,若有意見或建議應(yīng)在事后提出或向其上級(jí)投訴,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出合理的處理結(jié)果,不得越級(jí)匯報(bào),做到逐級(jí)請(qǐng)示。(B)

　　處罰:

　　1、發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者,處以20元罰款。

　　2、第二次發(fā)生A類違紀(jì)行為者,處以A類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。

　　3、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為,處以40元罰款,嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月"工資及傭金"總額的10%。

　　4、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為,處以50~100元罰款,嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月"工資及傭金"總額的20%或直接除名。

　　5、累積出現(xiàn)二次上述A類違紀(jì)者視為一次B類違紀(jì),累積出現(xiàn)三次上述B類違紀(jì)者視為C類違紀(jì),一個(gè)月內(nèi)有一次C類違紀(jì)者,辭退!

　　說明:

　　1、案場(chǎng)內(nèi)全體工作人員互相監(jiān)督,若有投訴者請(qǐng)直接與案場(chǎng)經(jīng)理或主管反映。

　　2、本細(xì)則適用于案場(chǎng)內(nèi)全體銷售人員與主管。

　　3、本細(xì)則將按照案場(chǎng)的具體運(yùn)作情況適時(shí)做補(bǔ)充修改,補(bǔ)充細(xì)則以書面形式通知。

　　4、本細(xì)則未盡事宜由案場(chǎng)經(jīng)理或主管酌情處理 。

　　5、所罰款項(xiàng)全部做為案場(chǎng)基金。

　　東方.曼哈頓.案場(chǎng)

　　東方.曼哈頓.案場(chǎng)違紀(jì)處罰單

篇2：新樓盤案場(chǎng)管理?xiàng)l例

四月天案場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、客戶接待規(guī)定：

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類推。
3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng)，則被跳過，由下一個(gè)銷售員接待，該銷售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶回訪，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。）
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計(jì)名次，新客戶做客戶登記的，則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次，幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為15天，如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無效登記。
4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé))，項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng)，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場(chǎng)，應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪，如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)場(chǎng)成交分半，不成交則補(bǔ)接，不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀(jì)律：

1、 整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12：00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理；
3、不得遲到和早退，一個(gè)月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當(dāng)日按曠工處理，并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10：30前，在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙，但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12：00-13：00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須

分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔，與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái)，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備，如輪到接待客戶的銷售員脫崗，則當(dāng)次輪空，不補(bǔ)接，如當(dāng)日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點(diǎn)吸煙，如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來處理。
15、一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱呼其姓名。
16、工作時(shí)間：早班8：30--16：30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12：30--19：30
周六周日分三班，中班工作時(shí)間：10：00--18：00
（如果發(fā)展另有要求則除外）
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間（節(jié)假日或忙時(shí)除外），具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制，銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生；
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片，總臺(tái)臺(tái)面無雜物，洽談桌、椅無浮灰，擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作；
21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面，并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等，未能按時(shí)完成的，每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私，不得泄露客戶的一切個(gè)人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實(shí)者，交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料，否則，每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會(huì)議結(jié)束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。

三、接待流程：

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料，坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。
3、客戶進(jìn)來要熱情、主動(dòng)問好。
客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼：“您好，歡迎光臨四月天！”“請(qǐng)問有什么幫到您？”“請(qǐng)問是第一次來嗎？”“請(qǐng)問之前是哪位同事接待您的呢？”“請(qǐng)問是來交錢還是來簽合同呢？”等。
坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問好，簡單問候：“歡迎光臨！”或“你（們）好！”。
不管在案場(chǎng)的任何地方，只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹“四月天”，親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問問題，趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求：如想購買的面積、購買意圖、付款方式，客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。
7、對(duì)無意談判的客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》后，熱情送出大門。
8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談，了解客戶的需求：喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說，適時(shí)、適量、肯定地推薦，計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛，與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流，強(qiáng)化客戶的購買欲望。
10

、接待期間，其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助，如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶能即時(shí)落定，則進(jìn)入認(rèn)購程序，否則，禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后，將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn)，勤打電話，要知道：電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈，椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程：
1、 銷售員在銷控單位，或更換單位時(shí)，都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管）確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事，任何人都不得銷售或更換保留單位，否則，當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后，立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控，并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況，填寫《認(rèn)購書》等，嚴(yán)格按照付款要求，正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容，并由其它銷售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。
5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾，或者是隨意延長客戶付款時(shí)間，如有需要，則必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可，否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后，將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件（用B5紙）放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾，以便統(tǒng)計(jì)。
7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫，未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則，責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi) 生 制 度

為保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶，同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，特制定以下制度：
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作，如未按時(shí)值日則按遲到一次處理；
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生，包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間（輪流打掃）、總臺(tái)、玻璃等；
3、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理，如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予10元處罰；
4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡單；
5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位，銷售員不得在接待前臺(tái)看與銷售無關(guān)的資料；
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

四月天銷售部

篇3：地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理?xiàng)l例

　　一、客戶接待規(guī)定:

　　1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

　　2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。

　　3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

　　4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過,由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。

　　5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)

　　6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。

　　7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

　　8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

　　9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員(來自:m.dewk.cn)選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

　　10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

　　11、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

　　1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

　　2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。

　　3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無效登記。

　　4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

　　5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

　　6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

　　7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

　　12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。

　　13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。

　　14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

　　15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

　　16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶(來自:m.dewk.cn)則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

　　17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。

　　18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。

　　19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

　　20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。

　　二、地盤紀(jì)律:

　　1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

　　2、必須至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

　　3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

　　4、上班時(shí)間,必須佩帶"工牌"及"徽章"穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。

　　5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

　　6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

　　7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

　　8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

　　9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

　　10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

　　11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

　　12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

　　14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來處理。

　　15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為"保安員"或"清潔工",要稱呼其姓名。

　　16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30 (中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

　　晚班12:30--19:30

　　周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)

　　17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。

　　18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

　　19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

　　20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

　　21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

　　22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

　　23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

　　24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

　　25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。

　　26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人 員閱后簽名。

　　27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

　　三、接待流程:

　　1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

　　2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。

　　3、客戶進(jìn)來要熱情、主動(dòng)問好。

　　客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:"您好,歡迎光臨**!""請(qǐng)問有什么幫到您?""請(qǐng)問是第一次來嗎?""請(qǐng)問之前是哪位同事接待您的呢?""請(qǐng)問是來交錢還是來簽合同呢?"等。

　　坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問好,簡單問候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

　　不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。

　　4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

　　5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹"**",親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。

　　6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

　　7、對(duì)無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

　　8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

　　9、主動(dòng)、適時(shí)營造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購買欲望。

　　10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

　　12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

　　13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

　　14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

　　15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

　　四、成交流程:

　　1、銷售員在銷控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。

　　2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。

　　3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

　　4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

　　5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

　　6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用B5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

　　7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

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　　為保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

　　1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

　　2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

　　3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

　　4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡單;

　　5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺(tái)看與銷售無關(guān)的資料;

　　6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

　　**銷售部

　　20**-5-13