1.銷售過(guò)失和銷售事故的種類

　　銷售過(guò)失:

　　行為過(guò)失,違反"職員紀(jì)律"的行為;

　　職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;

　　銷售事故:

　　·報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、報(bào)低樓盤(pán)價(jià)格、造成 經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

　　·簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的;定單、合同沒(méi)有正確填寫(xiě)或蓋章的;

　　·簽約事故:未經(jīng)公司法律顧問(wèn)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下,任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

　　·承諾事故:在銷售過(guò)程中,凡涉及到銷售手冊(cè)載明問(wèn)題以外的客戶建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其相關(guān)方面的人士出具書(shū)面意見(jiàn)的;與銷售手冊(cè)所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;

　　·樓盤(pán)事故:出現(xiàn)一房?jī)少u或房號(hào)錯(cuò)寫(xiě)的;

　　·蓋章事故:未經(jīng)公司批準(zhǔn),挪用公章、合同章等蓋不確實(shí)文件的。

　　2.銷售過(guò)失和銷售事故的處罰方式

　　對(duì)于銷售過(guò)失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分A型過(guò)失單適用范圍--一般銷售過(guò)失:

　　·業(yè)務(wù)員因行為過(guò)失將收到部門開(kāi)具的A型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;

　　·業(yè)務(wù)員因職責(zé)過(guò)失將收到部門開(kāi)具的A型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;

　　B型過(guò)失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過(guò)失及一般銷售事故:

　　·業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過(guò)失,未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開(kāi)具的B型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;

　　C型過(guò)失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

　　·業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開(kāi)具的紅色過(guò)失單一張,m.dewk.cn報(bào)公司處理;

　　一個(gè)有內(nèi)累計(jì)6張A型過(guò)失單或3張 B型過(guò)失單或1張C型過(guò)失單,業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

　　注:B型及C型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級(jí)處罰(C-B;B-A)

篇2：房地產(chǎn)案場(chǎng)處罰措施

　　案場(chǎng)處罰措施

　　一、案場(chǎng)處罰措施銷售過(guò)失和銷售事故的種類

　　A、銷售過(guò)失:

　　a)行為過(guò)失,

　　違反"案場(chǎng)紀(jì)律","考勤制度"; 案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;

　　b)職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;"業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等"

　　c)客戶或發(fā)展商投訴的

　　B、銷售事故:

　　報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

　　簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變VIP申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

　　簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

　　承諾事故:在銷售過(guò)程中,凡涉及到銷售說(shuō)辭,答客問(wèn)管理制度中未載明問(wèn)題以外的客戶建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;

　　二、銷售過(guò)失和銷售事故的處罰方式

　　對(duì)于銷售過(guò)失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分

　　A型過(guò)失單適用范圍--一般銷售過(guò)失:

　　置業(yè)顧問(wèn)因行為過(guò)失將收到部門開(kāi)具的A型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;

　　置業(yè)顧問(wèn)因職責(zé)過(guò)失將收到部門開(kāi)具的A型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;

　　B型過(guò)失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過(guò)失及一般銷售事故:

　　置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過(guò)失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開(kāi)具的B型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;

　　C型過(guò)失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

　　置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開(kāi)具的C型過(guò)失單一張,(來(lái)自:m.dewk.cn)報(bào)公司處理;

　　一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張A型過(guò)失單或B型過(guò)失單或2張或C型過(guò)失單一張,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

　　以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

　　《過(guò)失單》一式二份,分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》,由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。《過(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金。《過(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

　　A型過(guò)失通知單:(略)

　　B型過(guò)失通知單:

　　C型過(guò)失通知單:

　　A型過(guò)失罰款通知存根:

　　B型過(guò)失罰款通知存根:

　　C型過(guò)失罰款通知存根: