某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

　　一、管理規(guī)章制度的建立：

　　完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，××××山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過(guò)程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件，現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下：

　　(1)質(zhì)量手冊(cè)

　　1．質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　2．組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　3．質(zhì)量體系諸要素

　　·文件和資料的控制

　　·提供服務(wù)的控制

　　·服務(wù)過(guò)程的控制

　　·服務(wù)糾正的控制

　　·質(zhì)量記錄的控制

　　(2)程序文件

　　1．合同起草，評(píng)審程序

　　2．文件和資料控制程序

　　3．物資采購(gòu)控制程序

　　4．物資驗(yàn)收發(fā)放程序

　　5．物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序

　　6．設(shè)備管理控制程序

　　7．服務(wù)工作控制程序

　　8．服務(wù)質(zhì)量的檢查程序

　　9．服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)程序

　　10．業(yè)主投訴的處理程序

　　11．人員培訓(xùn)的控制程序

　　(3)工作手冊(cè)

　　1．人事工作手冊(cè)

　　2．事務(wù)部工作手冊(cè)

　　3．物業(yè)接管入住手冊(cè)

　　4．保安工作手冊(cè)

　　5．清潔、綠化工作手冊(cè)

　　6．機(jī)電、維修工作手冊(cè)

　　7．消防工作手冊(cè)

　　8．社區(qū)文化工作手冊(cè)

　　(4)質(zhì)量記錄表格

　　1．程序文件表格

　　2．工作規(guī)序表格

　　3．物業(yè)管理法規(guī)

　　4．圖紙、技術(shù)圖樣

　　二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理

　　檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分，科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。

　　(一)檔案資料的建立與分類

　　1．檔案資料的建立

　　(1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進(jìn)手段收集資料

　　(2)將收集到的資料，根據(jù)來(lái)源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。

　　(3)按照資料載體的不同類型采用恰當(dāng)?shù)陌踩４娣绞?/P>

　　2．檔案資料的分類

　　(1)接管移交資料

　　2．管理檔案資料

　　(2)××××山莊管理處檔案資料管理

　　1．管理處設(shè)兼職檔案管理員，使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。

　　2．明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項(xiàng)建檔流程。

　　3．采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等)，并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保存方式。

　　4．對(duì)原始文件，合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，重要資料(如發(fā)展商提供的資料，商函等)的接受，借閱復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。

　　5．實(shí)行原始資料和電腦貯存雙檔管理。

　　6．檔案鑒定必須由管理處主任負(fù)責(zé)，審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。

　　7．注重檔案管理信息開(kāi)發(fā)、開(kāi)展檔案編研工作，根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各科專題資料。

　　8．管理處每季對(duì)檔案資料管理進(jìn)行檢查。

　　9．要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)。

　　參照《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針，確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。

篇2：物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理

　　物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

　　一、管理規(guī)章制度

　　科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。

　　1.公眾制度

　　(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。

　　(2)《業(yè)主公約》。

　　(3)《精神文明公約》。

　　(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

　　(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

　　(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

　　(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

　　(8)《出入物品管理規(guī)定》。

　　(9)《安全管理規(guī)定》。

　　(10)《消防管理規(guī)定》。

　　(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

　　2.崗位職責(zé)

　　(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

　　(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

　　(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

　　(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

　　(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

　　(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

　　(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

　　(11)弱電技工崗位職責(zé)。

　　(12)暖通工崗位職責(zé)。

　　(13)維修工崗位職責(zé)。

　　(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

　　(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(16)安全管理員崗位職責(zé)。

　　(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

　　(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

　　(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

　　3.運(yùn)作管理制度

　　(1)《員工手冊(cè)》。

　　(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

　　(3)《員工辦公制度》。

　　(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

　　(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

　　(6)《員工培訓(xùn)制度》。

　　(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

　　(8)《檔案資料管理制度》。

　　(9)《值班管理制度》。

　　(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。

　　(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

　　(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

　　(13)《維修回訪制度》。

　　(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

　　(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

　　(16)《配電房管理制度》。

　　(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

　　(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

　　(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

　　(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

　　(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

　　(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

　　(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

　　(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

　　(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

　　(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

　　(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

　　(28)《安全管理工作程序》。

　　(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

　　(30)《園林綠化管理工作程序》。

　　(31)《清潔管理工作程序》。

　　(32)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。

　　4.員工培訓(xùn)考核制度

　　(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。

　　(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

　　(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

　　(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

　　(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

　　(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

　　(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

　　(8)《業(yè)戶意見(jiàn)月*統(tǒng)計(jì)表》。

　　(9)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。

　　(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

　　二、物業(yè)檔案建立與管理

　　1.資料收集

　　資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

　　2.資料分類整理

　　(1)分辨真?zhèn)巍?/P>

　　(2)分類排序。

　　(3)組編檔號(hào)。

　　(4)裝訂精美。

　　3.檔案資料管理

　　(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

　　(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

　　(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

　　(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

　　(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的"三防"標(biāo)準(zhǔn)。