物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解（5）
第五節(jié) 物業(yè)管理獎懲的管理技巧
一、總 則
獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
(一)部門獎勵
凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。
1.微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好；
2.1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚(yáng)；
3.工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，績效顯著；
4.對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)；
5.合理化建議被采納，收效明顯；
6.增收節(jié)支，控制成本成效顯著；
7.積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟(jì)效益；
8.積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會影響，獲得明顯社會效益；
9.維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績；
10.品德高尚，拾金不昧；
11.伸張正義，見義勇為；
12.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生；
13.工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高；
14.有其他明顯成績者。
(二)公司獎勵
1.成績突出者，由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。
2.授予“優(yōu)秀員工”稱號。
對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號，每月評選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號，同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)：
1.熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿1年以上。
2.有高度責(zé)任心，工作熱情主動，任務(wù)完成出色，成績顯著。
3.服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。
4.遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。
成績特別突出者，總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
(一)輕度過失
有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%～50%浮動工資的處罰：
1.遲到或早退超過5分鐘，每月達(dá)2次；
2.上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡；
3.隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物；
4.不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定；
5.私自搭乘非員工使用的電梯；
6.不走員工通道，穿行大堂，著便裝進(jìn)入工作崗位；
7.在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi)；
8.進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗拎包；
9.不按規(guī)定時間洗澡，違反倒班宿舍各項規(guī)章制度；
10.在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙；
11.當(dāng)班時間聽錄音機(jī)、看電視；
12.上班時間打私人電話或用電話聊天；
13.上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班；
14.工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天；
15.下班后無故在廈內(nèi)逗留；
16.不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈；
17.更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品；
18.對上級分派的工作遲緩、拖延；
19.被客人投訴一次情節(jié)較輕者；
20.工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯；
21.在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動；
22.在辦公室和公眾場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等；
23.服務(wù)不主動、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。
24.員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者；
25.違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。
(二)警告
有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動工資：
1.1個月之內(nèi)有2次輕度過失者；
2.沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工；
3.服務(wù)效果差，被客人投訴2次；
4.言語粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級辦公室；
5.當(dāng)班時間睡覺；
6.代人打卡或托人打卡、弄虛作假，虛報考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上，遲到或早退2次以上；
7.工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響；
8.違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度；
9.曠工1天以內(nèi)；
10.警員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報；
11.對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰；
12.由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價賠償外)；
13.員工更衣柜內(nèi)被查獲財物，情節(jié)較輕者；
14.私自使用客用品和客用設(shè)施；
15.所犯錯誤比輕微過失稍重者；
16.所犯錯誤不足記小過者。
(三)記小過
有下列行為之一者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資：
1.兩個月之內(nèi)受到2次警告處分；
2.一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴；
3.上班時飲酒或帶有醉態(tài)；
4.私自接受客人小費(fèi)或物品；
5.工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息；
6.由于個人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作；
7.違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患；
8.由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外)；
9.用不適當(dāng)手段干擾他人工作；
10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等；
11.明知財物受損失或丟失，而不管不問不匯報；
12.提供不真實的報告、材料；
13.泄露機(jī)密；遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品；
14.曠工1天以上，2天以下；
15.所犯錯誤不足記大過者。
(四)記大過
違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，
連續(xù)扣除6個月全部浮動工資：1.半年內(nèi)受到2次記小過處分；
2.2個月之內(nèi)3次受賓客投訴；
3.工作時擅離崗位或玩忽職守，造成一定惡劣影響；
4.曠工2天，不足3天；
5.領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受；
6.造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者；
7.責(zé)任損失在2000元以上；
8.違反外事紀(jì)律；
9.違反規(guī)章，不足辭退和除名。
(五)撤職或降級
凡有下列行為者，人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理，給予撤職或降級處分。
1.所轄部門工作長期無起色；
2.有嚴(yán)重瀆職行為；
3.所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格；
4.犯有嚴(yán)重錯誤。
(六)辭退、除名或開除
有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除勞動合同，給予辭退或除名，錯誤嚴(yán)重者作開除處理：
1.試用不符合錄用條件；
2.嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失；
3.被公安部門依法追究刑事責(zé)任；
4.不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作；
5.患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作；
6.連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上；
7.2個月之內(nèi)4次受賓客投訴；
8.盜竊或私拿大廈物品；
9.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆；
10.酗酒、賭博；
11.其他違反法律或治安條例的行為；
12.不服從上級指揮，拒絕上級指派的工作，經(jīng)教育無效；
13.故意損壞公物；
14.貪污、挪用公款；
15.利用職務(wù)和工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊；
16.擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論；
17.書寫匿名誣告信；
18.嚴(yán)重?fù)p壞單位形象；
19.記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。
20.其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。
(七)取消處分
受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后，本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作，做出顯著成績者，可以撤銷處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間：警告處分不少于1個月，記小過處分不少于3個月，記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時間可以提前。
(八)處分作用期限
凡受過警告以上處分者，當(dāng)年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者，半年獎金享受30%，受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者，年終獎金享受70%，受記小過處分者，年終獎金享受30%，受記大過處分者，年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者，從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。
四、員工的申訴權(quán)
員工有申訴的權(quán)力，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴，由大廈人事部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復(fù)，申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對申訴者應(yīng)以實事求是的態(tài)度慎重處理。
篇2：物業(yè)知識教材：勞動人事管理及制度范例
物業(yè)知識教材：勞動人事管理及制度范例
范例一 《員工手冊》的編寫技巧
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面,員工通過《員工手冊》的學(xué)習(xí),可做到無師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面:
1.總經(jīng)理致辭;
2.公司簡介;
3.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明;
4.勞動條例;
5.員工福利;
6.員工守則;
7.獎勵與懲罰;
8.安全消防;
9.附則。
下面是新加坡江山財團(tuán)物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
示例:員工守則
(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。
(三)必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時,大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意,而大廈負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。
(四)管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司詢問。
(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。
(十一)臺風(fēng)襲深期間,各員工必須依時當(dāng)值,堅守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。
(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
管理工作
(一)按照規(guī)定時間當(dāng)值,不可擅離職守。
(二)在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護(hù)公共財產(chǎn),防止意外或水浸等。
(五)服從上級指導(dǎo),完成所指定的工作。
(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細(xì)記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具,以備臨時急用。
(十一)大廈公共地方之鎖匙,如:電制房、機(jī)房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
保安工作
(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如:對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設(shè)施,以免減弱防盜效果,特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖,訪客則可用對講機(jī)。嚴(yán)禁大門常開,防止壞人有機(jī)可乘。
(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題,經(jīng)常交換意見及互通消息。
(四)各更管人員交接更時應(yīng)傳達(dá)防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務(wù)令保安人員高度警惕。
(五)嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員,更應(yīng)查驗身份證、文件,如有疑問,應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。
(六)應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌招。如有懷疑,應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時,更須提高警覺。
(七)當(dāng)值管理員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角,后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。
(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及其通道,以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。
(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)力。因此,拘捕疑犯后,應(yīng)盡快交公安部門處理。
(十)本大廈安裝有警鐘、閉路電視,以監(jiān)視各大堂、電梯,以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中,則更應(yīng)加倍小心,以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。
(十一)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。
(十二)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案:
1.立刻報案,并留在現(xiàn)場直至公安部門到達(dá),遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
2.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。
3.切勿開動風(fēng)扇,冷氣機(jī)或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4.禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。
5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向等。
公眾衛(wèi)生
(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。
(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。
(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶,除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級報告。
(四)如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲滋生。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,阻止蚊蟲繁殖,再研究處理方法。
(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應(yīng)速安排修理。
(六)勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。
(七)如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。
(八)如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過往行人身上,也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
(九)若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請求上級處理。
(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
樓梯
(一)電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,大堂值班員立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機(jī)善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。
(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,不可超重,防止造成事故。
(三)乘搭電梯人數(shù)過多時,應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。
(四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險。
(五)保安值班員時刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。
(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應(yīng)即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時,管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理處。
(八)狂風(fēng)暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有水滲入時,應(yīng)即盡量阻止雨水流入電梯槽,暴風(fēng)雨過后,必須根治漏水情況。
(九)凡有水滲入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。
(十)電梯槽底有積水時,應(yīng)即報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外,任何人員不得使用。
(十二)電梯每年“年檢”一次,并取得年檢合格證。
(十三)沖洗走廊和樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。
(十四)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。
(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。
電力系統(tǒng)
(一)修理電器設(shè)備,應(yīng)聘請持證的合格技師。
(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。
(三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。
(四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
(五)公共使用的電力設(shè)備,如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或有過熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時,應(yīng)即貼出通告,清楚列明日期、時間及受影響的設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大堂與客戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
(八)在大廈出入口處,各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備,管理處亦應(yīng)常備手電筒。
(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置各種雜物。
(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。
消防
(一)消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其它消防設(shè)備的使用。
(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識,熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。
(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等,如有損壞和失效時,應(yīng)立即修理和更換。
(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,以備應(yīng)急。
(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。
(七)留意公用電線,如有破損或不符合規(guī)定時,應(yīng)立即修理和更換。
(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報告管理處和公司。
(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。
(十)切勿將防火門打開,以免萬一火警發(fā)生時,濃煙散播及火勢蔓延。
(十一)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報案。
(十二)若發(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救。
(十三)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十四)報案時,必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及管理處電話。
(十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位每年最少檢查一次。
中央空調(diào)及制冷設(shè)備
(一)中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng),必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié),使其降溫適度。
(二)在炎熱的夏季里,必須保證空調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行,適度的降溫,保證寫字樓職員舒適的工作環(huán)境。
(三)空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修理保持其正常運(yùn)行,不得影響寫字樓工作秩序。
(四)制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法之專業(yè)技師操作。
(五)操作人員必須定期、定時檢查,發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因,進(jìn)行修理,保證電動機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。
(六)要定期或不定期地查漏,隨時檢查,隨時修理,使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(七)發(fā)現(xiàn)如下情況之一,均必須停機(jī)查明原因,進(jìn)行及時修理或更換機(jī)件:
1.發(fā)現(xiàn)電動機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲;
2.壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音;
3.發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過大而發(fā)出劇烈震動;
4.電動機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低;
水務(wù)及渠務(wù)
(一)了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵開關(guān)總制及分制等位置。
(二)應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞,水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每六個月清洗一次,以保持衛(wèi)生。
(三)發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的水制。大喉爆裂,則將總制關(guān)閉,并及時發(fā)出通告告知受影響的住戶,同時立即安排水管工進(jìn)行急修。
(四)要注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂或生銹,并且蓋緊水箱,以免滋生蚊蟲。
(五)如食用水或沖廁水突然中斷,應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障,若一切正常,則致電自來水公司查詢原因,并請盡快解決。
(六)救火用的輸水設(shè)備,應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)即修理。同時必須禁止使用消防水喉做其它用途。
(七)因住戶外出忘關(guān)水喉,致使大量食用水流出,無法通知戶主時,應(yīng)及時關(guān)閉該戶的水管制,以阻止水流入鄰居和危害電梯。
(八)經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢,清理渠道蓋上的垃圾,以防下雨時渠水受阻而水浸。
(九)屋宇墻外的公用水渠如有破裂,應(yīng)即修理,以免污水流出影響公共環(huán)境衛(wèi)生。
(十)樓宇底層溝渠發(fā)生臭氣傳出時,應(yīng)即檢查修理。
(十一)若安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。
氣體燃料泄漏
(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時,應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
(二)打開泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門窗,使樓宇空氣流通。
(三)切勿吸煙、點火、按動電鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。
(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點,迅速進(jìn)行修理。必要時,用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報警。
(五)“用手拍門”通知住戶氣體泄漏事件,請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其它住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場。
樓宇結(jié)構(gòu)及維修
(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應(yīng)予以注意,并向上級報告。
(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時,應(yīng)予制止并向上級報告。
(三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。
(四)在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理:
1.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂;
2.氣窗的玻璃爆裂;
3.樓梯邊的欄桿松脫;
4.防火門及消防設(shè)備損壞;
5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
(五)住戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予制止并報告上級。
停車場管理
(一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全,維護(hù)車場良好的行車秩序。
(二)車輛進(jìn)場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認(rèn)真檢查車型、車牌號,避免出現(xiàn)差錯。
(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓居、座號等等,以便于識別。
(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”,便于丟失后,向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的車輛,本車場不予停放保管。
(五)本停車場實行有償停車保管服務(wù),必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,做到錢、票相符,日清月結(jié)。
(六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場時,應(yīng)即令其開出車場,立即報告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
(七)車管員交接班時必須認(rèn)真交接:如清點停車場內(nèi)車輛多少時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點,并詳細(xì)登記(自行車則注意車票的號碼及張數(shù),登記在交接登記簿上),雙方簽字負(fù)責(zé)。
(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其它需注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。
(九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。
(十)保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。
有關(guān)廉潔條款
(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主必會全力支持管理工作,使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此各級管理人員均須有清政廉明的精神。
(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者,包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受該工作須知的約束,不得索取或接受任何利益。
物業(yè)管理公司職能制度的制訂
職能制度的制訂主要是明確物業(yè)管理公司各部門的職責(zé)范圍。
1.辦公室的職責(zé)范圍
辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍是:
(1)學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
(2)負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒的管理工作。
(3)負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要,對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。
(4)做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管,文印核稿,呈批、催辦、歸檔,調(diào)卷和保密工作。
(5)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。
(6)做好人事管理工作,保管好員工的檔案,根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配,員工的調(diào)入調(diào)出,并協(xié)助辦理好各項有關(guān)手續(xù)。
(7)做好公司的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作,并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。
(8)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn),積極開發(fā)人力資源,努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。
(9)負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放;員工食堂以及醫(yī)務(wù)室的管理;車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等等。
(10)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
2.財務(wù)部的職責(zé)范圍
財務(wù)部在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,積極參與企業(yè)經(jīng)營管理,負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是:
(1)認(rèn)真貫徹“會計法”,執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令,遵守各項資金收入制度,嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營成果,為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)會計信息。
(3)加強(qiáng)計劃(預(yù)算)管理,認(rèn)真編制財務(wù)計劃(預(yù)算)。
4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,認(rèn)真做好各項控制工作,節(jié)約費(fèi)用,降低成本,多創(chuàng)利;加強(qiáng)財務(wù)分析,考核各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況,反映經(jīng)營管理狀況,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。
(5)按照會計制度規(guī)定,切實做好記賬、算賬、報賬工作,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚,日清月結(jié),按期報賬,在規(guī)定時間內(nèi)報送各款會計報表。
(6)按銀行有關(guān)制度規(guī)定,做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律,加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況,經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
(7)根據(jù)國家財會制度精神,結(jié)合本公司實際,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法,并監(jiān)督各部門實行。
(8)妥善保存會計檔案資料,接受財稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查,及時提供財務(wù)資料,如實反映情況。
(9)充分發(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用,促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。
(10)完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
3.公共關(guān)系部的職責(zé)范圍
公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門,通過協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系,在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是:
(1)建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營管理的能力。
(2)監(jiān)測公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。
(3)監(jiān)測社會環(huán)境。企業(yè)是社會的有機(jī)組成部分,企業(yè)的每項活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,國家政策法令的變化,市場的變化,社會輿論的變化等等,使企業(yè)能及時適應(yīng)這種變化。
(4)分析發(fā)展趨勢。公共關(guān)系根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析,向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢;預(yù)測企業(yè)的重大行動計劃可能遇到的社會反應(yīng),使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。
(5)作為公司的對外發(fā)言人,負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。
(6)編寫并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章;匯編有關(guān)的報刊目錄;拍攝、整理、保存資料圖片;設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈品。
(7)保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊;接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對合理的要求及時通知有關(guān)部門,協(xié)助解決。
(8)作為公司社會活動的代表,積極參與有關(guān)社會活動,并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。
(9)做好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動員工積極性;編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作;安排公司員工的各種康樂活動。
(10)處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。
(11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
4.工程部的職責(zé)范圍
工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作,通過對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修,確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是:
(1)根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實際情況,制定物業(yè)管理總體方案,編制養(yǎng)護(hù)維修計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。
(2)全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng),保證物業(yè)的正常使用。
(3)全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作,保證各種設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(4)定期檢查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案確定后,組織貫徹實施。
(5)根據(jù)春備夏、秋備冬的原則,每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案,安排好人力和物力,保證工作需要。
(6)房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件,工程部必須全力以赴投入搶修工作,直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。
(7)協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。
(8)參加新入伙樓宇工程的驗收,提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。
5.管理部的職責(zé)范圍
管理部要落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施,管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等,為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是:
(1)根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件,制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃,并組織實施。
(2)協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作。
(3)負(fù)責(zé)住戶對房屋裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作,并督促檢查各管理處做好這些工作。
(5)協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問題,負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問題。
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
6.服務(wù)部的職責(zé)范圍
服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要,為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是:
(1)牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想,凡是住戶需要的,都要盡量予以滿足。
(2)建立健全本部門的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程,重視員工培訓(xùn)工作,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。
(3)設(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項目,協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)建立信息庫,及時了解住戶要求,并能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
7.發(fā)展部的職責(zé)范圍
發(fā)展部要堅持公司一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則,立足所管理的物業(yè),面向社會、靈活運(yùn)用各種資金,投資開發(fā)周期短、效益高的項目,增強(qiáng)企業(yè)的實力。具體職責(zé)范圍是:
(1)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,積極慎重做好新項目的可行性研究報告,爭取做到開發(fā)一個,成功一個。
(2)以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設(shè)施,做到既方便住戶,又增加企業(yè)收入。
(3)根據(jù)實際情況,積極開辦新企業(yè),如清潔管理公司,電腦電器服務(wù)公司,裝飾公司、車輛維修部,花木服務(wù)部等等。
(4)提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù),開展物業(yè)評估工作。
(5)定期向總經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
8.管理處的職責(zé)范圍
管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是:
(1)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度。
(2)負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
(3)樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)協(xié)助公司工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用。
(5)積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。
(6)向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。
(7)調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
物業(yè)管理公司崗位制度的制訂
崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范,它規(guī)定了某一崗位對從業(yè)人員的基本要求,包括基本素質(zhì),應(yīng)知應(yīng)會,崗位職責(zé),工作量規(guī)范等方面。
下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”,僅供參考。
范例二：深圳市房屋管理員崗位規(guī)范
房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員,負(fù)責(zé)一定地段(片或幢)的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會,掌握本崗位的技能,提高管理水平和管理效率,更好地為居民服務(wù),特制定本規(guī)范。
(一)房屋管理員的基本素質(zhì)
房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專業(yè)性強(qiáng),要求高,因此,屋村管理員必備以下基本素質(zhì):
1.政治思想素質(zhì)
房屋管理員必須堅持四項基本原則,熱愛社會主義,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策;積極參加各項社會政治活動;秉公辦事;堅持原則,廉潔奉公,不以權(quán)謀私;具有全心全意為人民服務(wù)的思想,遵紀(jì)守法,嚴(yán)格要求;作風(fēng)正派,團(tuán)結(jié)同志,虛心好學(xué);熱愛集體,愛護(hù)公物。
2.文化、專業(yè)素質(zhì)
根據(jù)干部“四化”標(biāo)準(zhǔn),房屋管理員必須具備高中畢業(yè)(包括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè))以上文化程度。
房屋管理員必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練,持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識,掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會和專業(yè)技術(shù),不斷提高專業(yè)水平。
3.職業(yè)道德素質(zhì)
房屋管理是一項服務(wù)性很強(qiáng)的工作,房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業(yè),因此,房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。
(1)房屋管理員必須樹立“五愛”思想。“五愛”。即:愛房產(chǎn)--熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶--對住戶充滿愛心;愛崗位--熱愛房管員崗位;愛服務(wù)--熱心為住戶排憂解難;提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)--愛護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽(yù),在住戶中樹立良好的行業(yè)和企業(yè)形象。
(2)要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識與技能。一個合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想,更要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。
(3)文明管理。房屋管理員的工作是一項“窗口”工作,直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象,特別是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū),涉外房產(chǎn)多,房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國家的聲譽(yù)和對外開放。因此,特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是:主動熱情,優(yōu)質(zhì)服務(wù),急住戶之所急,想住戶之所想,為住戶提供方便,經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難;語言謙虛;儀態(tài)端莊;給住戶親切感。必須做到“四個不講,五個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的臟話;不講諷刺挖苦話;不講與管理無關(guān)的閑話”;“不能冷淡;不能刁難;不能取笑;不能訓(xùn)斥;不能報復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺的禮節(jié)和禮貌語言;在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主(住戶)美的感受。
(二)房屋管理員崗位“應(yīng)知應(yīng)會”
1.應(yīng)知
(1)屋村管理的宗旨和原則;
(2)本管理處所管房屋的棟數(shù),總面積,總戶數(shù);
(3)本人管理地段(片、幢)內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù);
(4)本人管理范圍內(nèi)住戶的家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話。
(5)本人管理范圍內(nèi)居民構(gòu)成基本情況,包括:本市居民、外國人、華僑、港澳、臺灣人士、內(nèi)地居民、臨時住戶各多少、業(yè)主(或租戶)所屬社會階層和經(jīng)濟(jì)狀況;
(6)本處房屋產(chǎn)權(quán)歸屬情況,包括:福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場商品房、涉外商品房有多少;
(7)本管理處范圍內(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少,包括:住宅、商業(yè)辦公、公共項目用房以及其它用房;
(8)房租、管理費(fèi)和各種規(guī)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(9)政府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項指標(biāo),包括:租金、管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應(yīng)急發(fā)電率、生活供水率、電梯運(yùn)行率、中央空調(diào)工作率、房屋完好率、維修工程優(yōu)良率等。
(10)本管理處范圍內(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米,上下水總管道有多少米,鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個,位置,化糞池有幾個,位置,供水、供氣、供電總閘在哪里;
(11)本管理處范圍內(nèi)有幾個泵房,幾部電梯,多少備用發(fā)電機(jī),有多少臺生活水泵,消防水泵;
(12)本管理處范圍內(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個,路燈,樓梯燈有多少盞;
(13)火警、匪警、居委會、派出所電話號碼。
2.應(yīng)會
(1)能看懂房屋平面圖,會丈量面積,會計算房屋建筑、使用居住面積;
(2)懂房屋結(jié)構(gòu),會住房驗收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3)會編制簡單維修計劃和維修、保養(yǎng)工程產(chǎn)量計算;
(4)懂房產(chǎn)檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術(shù);
(5)會簽定房產(chǎn)管理合同,包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養(yǎng)合同、維修養(yǎng)護(hù)合同、裝修合同等,要熟悉經(jīng)濟(jì)和行政法律程序,能參與訴訟;
(6)會看電表、水表,能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管一般故障;
(7)懂園庭綠化的基本知識,會美化環(huán)境,懂得樹木、花草的養(yǎng)護(hù)知識;
(8)懂得發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊等緊急事故的應(yīng)急措施;
(9)會處理來信來訪和寫工作總結(jié);
(10)要會調(diào)查研究,會擬調(diào)查、訪問提綱,會作調(diào)查訪問筆記,會寫簡單的調(diào)查報告;
(11)具有一定的組織能力,會宣傳、發(fā)動、組織住戶參與住宅區(qū)管理和開展住宅區(qū)內(nèi)各項公益活動,會合理組織管理各種技術(shù)工人進(jìn)行房屋維修,養(yǎng)護(hù),園林綠化的種植和養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、環(huán)境的清潔,基礎(chǔ)設(shè)施的維修,消防設(shè)施的保養(yǎng),還要會組織搞好住宅區(qū)治安,違章清理。
(三)房屋管理員的崗位職責(zé)
房屋管理員在本管理地段(片、幢)內(nèi)行使房屋和居住環(huán)境管理,向屋村管理處主任負(fù)責(zé),其崗位職責(zé)是:
1.負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策;
2.負(fù)責(zé)管理300至500個住宅單元。以下情況負(fù)責(zé)300個住宅單元。
(1)初級房管員;
(2)住房分散;
(3)住房質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施較差;
(4)出租房比例較大。
3.掌握自己管理地段(片、幢)內(nèi)住房基本情況包括:
(1)住戶的戶數(shù),各住戶家庭人員,戶主姓名,職業(yè)及工作單位;
(2)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況;
(3)房屋租賃及租金情況;
(4)房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
4.負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作。
5.負(fù)責(zé)制訂管理地段(片、幢)內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并組織實施各項房屋及樓宇的維修任務(wù),驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告,作好維修記錄登記和維修后回訪;維修投訴率不超過5‰。
6.熟悉和掌握管理地段(區(qū)、幢)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負(fù)責(zé)實施管理、使用、保養(yǎng)和維修,對管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置,各種井、池的位置要熟記,隨時可查找出來,基礎(chǔ)設(shè)施管理、維修投訴率不超過8‰。
7.負(fù)責(zé)管理地段(片、幢)內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的管理和監(jiān)督;制定管理地段內(nèi)的植樹種花、種草及美化環(huán)境計劃,并組織實施;宣傳、發(fā)動教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督、協(xié)助居委會、環(huán)衛(wèi)部門及時打掃和清理垃圾,保證住宅區(qū)無鼠、無蠅、無臭,使居住環(huán)境達(dá)到美化、靜化、凈化、環(huán)境衛(wèi)生投訴率不超過1%。
8.負(fù)責(zé)房屋租金、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)的收繳,每月房租收繳率的98%以上,每月管理費(fèi)收繳率95%,各種規(guī)費(fèi)的收繳率90%以上。
9.搞好居民來信來訪接待,認(rèn)真處理住房管理中的居民投訴,每一個投訴均須有回復(fù)并及時處理。大問題三天內(nèi)有回復(fù),五天內(nèi)處理;處理來信、來訪和投訴必須有文字登記,并定期整理存檔和上報。
10.負(fù)責(zé)接待居民有關(guān)住房方面的咨詢,積極做好住戶巡訪工作,主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶參與住房管理。
11.積極參與屋村管理決策,及時了解房產(chǎn)市場動態(tài)并定期寫出書面報告。
12.負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視,及時發(fā)現(xiàn)和制止各種住宅區(qū)房管所不容許的事件和現(xiàn)象;做好居民有關(guān)住戶裝修申請、報審、驗收工作。
13.參與新樓驗收工作,并代表業(yè)主或住戶利益,嚴(yán)格驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映,監(jiān)督其及時處理。
(四)房屋管理員工作量規(guī)范
根據(jù)房屋管理員崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作量,對房屋管理員的工作量規(guī)范如下:
1.每日工作量
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
①檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,住宅區(qū)內(nèi)有無亂擺攤販);
②住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動);
③住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息的噪聲源);
④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向屋村管理處主任匯報。
(2)收繳房租、管理費(fèi)、各項規(guī)定費(fèi)用;
(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴;
(4)解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢;
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量;
(6)作好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。
2.一周工作
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換住宅區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,租金的變化,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請,并報上級審批;
(3)檢查每棟樓宇等公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。
3.一月工作
(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃報屋村管理處主任;
(2)編制租金、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報表并報管理主任;
(3)組織修剪管理地段內(nèi)的樹木、花草一次;
(4)發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除;
(5)對本月維修項目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見;
(6)整理房屋管理資料、對發(fā)生異動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動)作出修改;
(7)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所,工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位等)如有重要情況須用書面報告和反映;
(8)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4.一季度工作
(1)組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理;
(2)打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理;
(3)組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥;
(4)清理房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi),并編制季度報表;清查是否有漏改、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;
(5)編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表;
(6)與住宅區(qū)內(nèi)其它房管員合作,辦一期房屋管理專刊,宣傳表揚(yáng)住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出住宅區(qū)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識;
(7)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報告。
5.一年工作
(1)參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn);
(2)對本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍;
(3)組織清理一次化糞池;
(4)編制年度房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報告;
(5)編制下年度維修保養(yǎng)計劃;
(6)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實際一致;
(7)參與組織一次房屋管理聯(lián)系會;與有關(guān)部門交換開展房產(chǎn)管理的意見;
(8)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
(9)總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié);
(10)制定下年度工作計劃。
篇3：E中學(xué)勞動人事管理條例
E中學(xué)勞動人事管理條例
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)學(xué)校教職員工的勞動管理、人事管理、競職、競崗、職稱評聘、教職工培訓(xùn)以及獎懲等方面的管理，建立良好的教育教學(xué)工作環(huán)境，確保學(xué)校總體規(guī)劃的順利實現(xiàn)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合學(xué)校實際，特制定本條例。
第二條本條例適用于學(xué)校各部門及所屬全體教職員工。
第二章勞動管理
第三條勞動紀(jì)律管理
每個教職員工都要自覺遵守勞動紀(jì)律，自覺接受勞動紀(jì)律的檢查、監(jiān)督和考核。學(xué)校各部門和各級領(lǐng)導(dǎo)都要加強(qiáng)本部門的勞動紀(jì)律管理，在上班時間內(nèi)，每個教職員工都必須嚴(yán)格遵守“十個不準(zhǔn)”。
1、不準(zhǔn)無故遲到、早退；
2、不準(zhǔn)無故缺席各類會議、離崗、脫崗；
3、不準(zhǔn)在辦公地點打牌、下棋、炒股（包括中午休息或下班時間）；
4、不準(zhǔn)看與教學(xué)和工作無關(guān)的書刊；
5、不準(zhǔn)干私活；
6、不準(zhǔn)在班前班中飲酒；
7、不準(zhǔn)隨意在校內(nèi)串崗聊天；
8、不準(zhǔn)拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或消極怠工；
9、不準(zhǔn)體罰及變相體罰學(xué)生或隨意把學(xué)生趕出教室門外；
10、不準(zhǔn)私自調(diào)課，隨意誤課，影響教學(xué)。勞動人事管理條例
第四條考勤管理
1、各部門的考勤員要認(rèn)真做好每天考勤，做到考勤公開化，對請假的教職員工，要如實做好考勤記錄，防止弄虛作假。
2、請事假者，每天扣20%的當(dāng)月結(jié)構(gòu)工資，直至扣完當(dāng)月結(jié)構(gòu)工資為止；請病假者，每天扣5%的當(dāng)月結(jié)構(gòu)工資，直至扣完當(dāng)月結(jié)構(gòu)工資為止；照顧假每天扣5%的課時津貼；曠工按規(guī)定處理。
3、教職員工可享受的照顧假為：5年以下1天，6-10年3天，11-15年5天，16年以上7天。
第五條請銷假管理
1、有特殊情況需要請假者，持有關(guān)證明或事先提出書面申請，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才能離校。
（1）請假半天之內(nèi)，由年級組長審批并報主管處室、部門備案。但年級組長對同一位員工當(dāng)月只有兩次請假審批權(quán)，超過兩次須向主管處室、部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
（2）請假一天之內(nèi)，由各處室、部門正職領(lǐng)導(dǎo)審批，報主管校長備案。
（3）請假一天以上，三天以內(nèi)，由主管校長審批并報告校長。勞動人事管理條例
（4）請假三天以上，由校長審批。
2、請病假者，需持縣級以m.dewk.cn上醫(yī)院病假證明和病歷方可按病假處理。凡是縣級以下單位醫(yī)院的病假證明和病歷，須在當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院鑒定后，病假才有效。
3、凡有不可抗拒的天災(zāi)人禍需要請假者，在不增人，不影響整體工作的情況下，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以酌情照顧，請三天以內(nèi)由主管校長審批，三天以上由校長審批。
4、凡請事假外出應(yīng)聘者，原則上不予準(zhǔn)假。確需要請假者，須經(jīng)校務(wù)會研究決定，審批后方能離校。請假期間扣當(dāng)月所有工資和獎金。如未經(jīng)準(zhǔn)假私自離校者，按曠工處理。
5、教職員工的探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假，以及搬遷假、計劃生育假等，按規(guī)定享用一定的假期，教職員工的探親假一律放在寒暑假中享用。確因特殊情況，需要延長者，事先辦理續(xù)假（或電話請假）。經(jīng)審批同意后，才可以延長假期，否則，以曠工處理。
6、任何性質(zhì)的假期，均需事先請假，如因情況緊急或因無法向領(lǐng)導(dǎo)請假的情況下，必須電話告知并在休假后三天內(nèi)補(bǔ)上手續(xù)，否則，按曠工處理。
7、凡請假的教職員工，假滿后應(yīng)立即返校上班，在上班的當(dāng)天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時銷假。
8、凡請長病假、長期工傷假、哺乳期休長假的教職員工，原則上不批準(zhǔn)。確有特殊情況請假的，必須按規(guī)定審批。得待遇區(qū)別于在崗教職員工，只發(fā)國撥工資，不享受結(jié)構(gòu)工資和福利。
第三章人 事 管 理
第六條組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)學(xué)校特點和辦學(xué)理念，設(shè)立黨政辦公室、政教處、教育信息處、總務(wù)處、教務(wù)處、教科研處、保衛(wèi)處、團(tuán)委、婦委會、初中部。各科室（部門）實行主任負(fù)責(zé)制。
第七條干部配備
學(xué)校實行校長全面負(fù)責(zé)制；干部原則上實行競聘制，特殊情況下可實行聘用制；干部聘用嚴(yán)格按照任人唯賢、德才兼?zhèn)浜汀澳苌夏芟拢绰毴⌒健钡脑瓌t執(zhí)行。
第八條干部管理
按照“黨要管黨，黨管干部”和“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個別醞釀，會議決定”的原則；行政干部由校長提名，黨群干部按照改選或任命的原則逐級推選；干部任免一律通過學(xué)校黨政聯(lián)席會討論決定，報請上級部門審核、備案。任職干部實行一年一考核，接受群眾的監(jiān)督。
第九條人事調(diào)動
（一）、調(diào)配原則
1、調(diào)配工作應(yīng)從學(xué)校穩(wěn)定、發(fā)展的大局出發(fā)，努力建設(shè)一支年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)趨于合理的教師隊伍，提高教師的整體素質(zhì)。
2、嚴(yán)格按照編制進(jìn)行宏觀調(diào)控。
（二）、調(diào)入
學(xué)校選聘專任教師總的原則是根據(jù)教學(xué)和學(xué)校發(fā)展的需要，在市教育局核定的編制內(nèi)合理安排，擇優(yōu)選用。
1、學(xué)校按照學(xué)科建設(shè)的實際需要，校長辦公會議集
體研究學(xué)校的進(jìn)人計劃。
2、學(xué)校在每年10 月底之前以書面形式向市教育局上報下年度的進(jìn)人計劃。
3、新進(jìn)人員按照市人事局、教育局要求組織有關(guān)人員到高校進(jìn)行招聘，符合條件的畢業(yè)生簽訂用人協(xié)議。
4、當(dāng)年進(jìn)人計劃的空缺名額，將按照人事局、教育局要求組織面向社會公開招聘。
（三）、調(diào)出
1、由于學(xué)校每年上報教師計劃數(shù)在10月份，因此擬調(diào)教師應(yīng)在上一年10月份之前，以書面形式提出申請交辦公室，對超出規(guī)定時間提出申請，學(xué)校不予受理。
2、工作年未滿5年的教師，根據(jù)工作合同，不考慮其調(diào)出。
3、學(xué)校教師的調(diào)出，原則上每年研究一次，時間定在暑假。
4、提出調(diào)動申請后，教師必須遵守勞動紀(jì)律，不能擅離工作崗位。對經(jīng)教育無效的擅離工作崗位的教職工，按規(guī)定作自動離職處理。
5、學(xué)校教師的調(diào)動申請，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議表決決定。
第十條臨時工管理
1、 各用工部門要嚴(yán)格按照“先培訓(xùn)，后上崗”的原則使用臨時工。
2、 凡學(xué)校臨時用工原則上面向社會公開招聘，競爭上崗。
3、學(xué)校擇優(yōu)招聘具有初中以上文化程度、身體健康、遵紀(jì)守法、遵守學(xué)校的規(guī)章制度、適合工作崗位的臨時工。教職工家屬原則上不安排在該教職工所在的同一部門工作。
4、有下列情況之一者，不得招用：
A、違反計劃生育政策，無計劃生育證明；
B、年齡未滿18周歲或女性超過50周歲，男性超過60周歲者；
C、身體有疾病，體檢不合格者；
D、曾在校內(nèi)或在其他單位因違紀(jì)而被辭退者；
E、技術(shù)崗位無職業(yè)技術(shù)資料證書者；
F、有違法記錄者。
5、 經(jīng)審批同意招用的臨時工，由辦公室備案，注冊建檔。根據(jù)上級勞動合同管理規(guī)定，辦理用工登記手續(xù)后，辦公室必須依法與臨時工簽訂勞動合同。
6、臨時工有下列情形之一的，學(xué)校可隨時單方解除勞動合同，且不支付賠償金：
A、不按時上下班，1個月內(nèi)遲到或早退累計3次者；
B、1個月內(nèi)上班時間擅離工作崗位累計2次者；
C、不按規(guī)定履行請假手續(xù)1次者；
D、不服從崗位調(diào)整和工作安排者；
E、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)者；
F、有打架斗毆、酗酒等不文明、不道德行為者；
G、拉幫結(jié)派、鬧不團(tuán)結(jié)者；勞動人事管理條例
H、違反國家法律法規(guī)和校紀(jì)校規(guī)者。
7、 臨時工工資實行有勞有酬、按勞取酬、按月計算、按月發(fā)放的原則。
8、 用工部門在國家法定節(jié)假日，應(yīng)依法安排臨時工休假，如崗位需要未能休假的，可安排輪休、補(bǔ)休后不再支付加班工資；無法安排補(bǔ)休的，按規(guī)定支付加班費(fèi)，但1個月不得超過4天。臨時工不享受學(xué)校教職工的其他待遇。
9、 臨時工在合同期內(nèi)，如出現(xiàn)違反國家政策法令、違反相關(guān)操作規(guī)程、違反校紀(jì)校規(guī)、違反勞動紀(jì)律、違反計劃生育條例m.dewk.cn或造成責(zé)任事故和經(jīng)濟(jì)損失的，除解除勞動合同外，按情節(jié)輕重賠償學(xué)校經(jīng)濟(jì)損失。
第十一條社會保險
學(xué)校嚴(yán)格按照國家有關(guān)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金等社會保險規(guī)定對在編在崗的全體教職員工進(jìn)行全額保險。對因個人原因離崗或同意外調(diào)離崗未能及時辦理調(diào)動手續(xù)的，其各類保險金均由本人全額繳納，并按規(guī)定收取一定的檔案管理費(fèi)。
第四章獎懲
第十二條凡有下列情況之一者，學(xué)校給予獎勵
1、在教學(xué)教研工作中有突出貢獻(xiàn)，并受到市級以上榮譽(yù)者。
2、教學(xué)業(yè)績突出，成果顯著者。
3、第二課堂（各類競賽）成績顯著者。
4、見義勇為，敢于同不正之風(fēng)作堅決斗爭，成績突出者。
第十三條凡有下列情況之一者，學(xué)校給予懲處
1、凡違反勞動紀(jì)律日常管理“十不準(zhǔn)”中的第1、5、6、7條者每次扣獎5元；第3條者每次扣50元。
2、凡違反第2條者，缺崗半天扣獎金10元，當(dāng)月第二次扣20元，第三次扣40元，依次類推。
3、缺崗一天扣獎金20元，當(dāng)月第二次扣40元，第三次扣80元，累計五天扣除當(dāng)月資金。
4、凡違反第8條者，給予行政處罰，凡違反第9條者，除給予行政處罰外，每趕出一個學(xué)生扣獎5元。
5、凡違反第10條者，私自調(diào)課扣獎5元，誤課每節(jié)20元；缺崗與誤課同時存在則二者同扣。
6、查崗發(fā)現(xiàn)一次不在崗扣5元，當(dāng)月中第二次不在崗扣10元，第三次扣20元，依次類推；對于查崗不在的員工，到崗后立即向所在部門或檢查考核小組說明情況，否則，按缺崗處理。
7、凡嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律者，取消其當(dāng)年評優(yōu)評先資格；屢教不改者，將從嚴(yán)處罰。
8、凡曠工三天以上七天以下者，由學(xué)校勞動人事部門向其發(fā)出除名警告通知書；凡連續(xù)曠工十五天（含）以上者，全年累計曠工十五天（含）者，予以除名。
第五章附 則
第十四條本條例經(jīng)教代會討論通過后實施。
第十五條本條例解釋權(quán)屬學(xué)校勞動人事部門，修訂權(quán)屬學(xué)校教職員工代表大會。