新校區物業管理方案
一、總則
學生公寓是學生生活和學習的地方，也是對學生進行思想教育的重要陣地。為了創造一個潔凈、安全、和諧的生活學習的場所，特制定本方案。
二、組織機構
1、公寓管理委員會：由學院領導、村委會成員、學生處領導、保衛處領導、系領導等組成。
2、學生公寓服務中心：由中心領導、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。
3、學生自律委員會：學生自治組織，自我參與、自我管理，是學生公寓管理的生力軍。
三、人員配備
1、學生公寓服務中心副主任（負責新校區）：1名；
2、學生公寓中心辦公室秘書（熟悉微機操作）： 1名
3、學生公寓樓樓長：2名（男女樓長各負責四棟男女公寓）；
4、學生公寓樓值班員：16名（每棟樓2名，24小時工作制）；
5、學生公寓樓保潔員：16名（每棟樓2名，每人負責三層）；
6、學生公寓樓維修員：3名（白班2人，夜班1人）
7、學生公寓樓浴室安檢員：1名；
8、學生公寓樓區保潔員：2名；
四、上崗條件
1、學生公寓管理中心副主任：
2、學生公寓中心辦公室秘書
3、學生公寓樓樓長
4、學生公寓樓值班員
1）、遵紀守法，遵守學校、集團、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；2）、政審合格；3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力；4）、能上夜班，能自覺、認真、負責地做好當班責任范圍及人員的檢查、監督和管理工作；5）、高中以上文化水平，身體健康，年齡在20至45歲之間。
5、學生公寓樓保潔員
1）、遵紀守法，遵守學院、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；2）、政審合格；3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心； 4）、初中以上文化水平，年齡在20至45歲之間
6、學生公寓樓維修員
1）、遵紀守法，遵守學院、及中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；2）、能吃苦耐勞，熟悉各項維修工作，具有較強安全責任意識和服務保障意識；3）、持有電工證；4）、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力，熟悉家具門窗的維修工作；5）、初中以上學歷。
7、學生公寓樓安檢員
1）、遵紀守法，遵守學院、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；2）、政審合格；3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力；4）、能自覺、認真、負責地做好本職工作；5）、安全意識強，熟悉各種設施的性能；6）、初中以上文化水平，身體健康，年齡在20至45歲之間。
8、學生公寓樓區保潔員
1）、遵紀守法，遵守學院、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；2）、政審合格；3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心； 4）、初中以上文化水平，年齡在20至45歲之間
五、崗位職責
1、學生公寓管理中心副主任：
1）、掌握新校區學生公寓管理情況，主持日常工作；2）、負責和擬訂年度，學期工作計劃，組織計劃的貫徹落實和總結；3）、組織公寓管理人員進行政治，文化學習和業務培訓，對職工進行職業道德教育，牢固樹立管理育人思想；4）、合理安排工作人員，作好人員的配備，調整，管理和考核；5）、協調與有關部門及各系之間的關系，共同搞好學生公寓的文明建設；6）、對更新樓內，室內設備及修繕，維修作出計劃，并及時報中心領導；7）、定期向中心匯報工作情況，完成領導交給的各項任務；8）、認真完成領導交給的臨時任務。
2、學生公寓中心辦公室秘書
1）、在副主任的領導下，做好中心領導交辦的各項工作；2）、根據領導決定，草擬有關文件和工作計劃、總結，做好有關資料的收集、保管工作；3）、做好會議記錄和記錄整理工作；4）、做好有關會議的準備工作，根據領導意見安排中心活動日程；5）、操作并管理好監控系統，保存好監控錄象；6）、負責傳遞中心
各單位向中心領導請示工作的文件和報告，并將領導的批復及時傳達到有關單位；7）、做好上級及外單位來中心人員的接待工作；8）、完成中心領導交辦的其它工作及辦公室日常事務工作。3、學生公寓樓樓長：
1）、在學生公寓管理中心負責人領導下開展工作。每人負責考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規章制度的落實情況、維護公寓秩序，開展宿舍精神文明建設；2）、熟悉本樓的情況，加強值班、清潔人員的管理和培訓，提高管理水平；3）、檢查、管理樓內的家具、門窗、水電、消防等設施的正常運轉，確保國有資產的保值、增值；4）檢查學生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛生，作好記錄，進行公布，隨時督促改進5）、對在公寓內有違章違紀行為的學生要予以制止并作好記錄，及時教育，情節嚴重者及時報告領導及有關部門；6）、檢查公寓樓內的安全秩序情況，發現可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛部門；7）、定期組織樓里的學生自治組織開會，指導學生干部及宿舍長有效的開展管理服務和宿舍里的精神文明建設；8）完成公寓部交給的其他任務。
4、學生公寓樓值班員：
1）學生公寓樓值班人員負責看管樓門、執行作息制度、作好晚歸學生的登記，維護公寓秩序，檢查消防設施，聯系樓內設施維修、安全保衛等；2）、嚴格控制外來人員、異性進樓，學生家長來校看望子女在規定時間內要作好登記及接待工作；3）、堅守工作崗位，認真填寫值班記錄，按時交接班，不讓別人替班，有事情及時請假；4）、值班人員在工作時間不得干私活、經商、與學生聊天，不得久留無關人員；5）、對學生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長；6）、保持好值班室及周邊的衛生；7）、認真完成領導交辦的臨時任務。
5、學生公寓樓保潔員
1）、責指定樓區內樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛生清掃；2）、每天上午8點前，下午2點前對負責的衛生區打掃一次；上午8：00---11：00，下午2：00—5：00對衛生區進行保持；3）、負責公共衛生場所門窗玻璃、水電、消防等設施的保管和清潔工作；4）、保管好衛生清潔工具及勞保用品，工具庫保持整潔；5）、做好學生公寓中心安排的其他工作。
6、學生公寓樓維修員
1）、樹立為學生服務的思想，真正把維修工作落到實處；2）、零修要隨時，小修不過夜，大修要及時上報，不得無故拖延；3）、進學生寢室維修時，態度要好，不準亂動學生用品，維修后要將維修垃圾處理掉，將所移動的物品移回原處；4）、進學生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學生在場，維修后由報修學生或值班員驗收維修工作情況，并進行記錄，每月將維修結果反饋給中心；5）、維修工作及時迅速，不得消極怠工，嚴格遵守各項操作規程，確保工作安全、可靠；
6）、維修人員要制定好全年各項維修計劃，對維修工作要有計劃、有步驟的進行，處理好定期維修和應急維修的關系；7）、保管使用好所配備的工具材料，對維修材料不得隨意送人、丟失；8）、 嚴格作息制度，不遲到、不早退。
7、學生公寓樓安檢員
8、學生公寓樓區保潔員
1）、服從安排，聽從指揮，吃苦耐勞，扎實工作，團結協作，積極完成部門下達的各項任務；2）、每天保持有八小時的工作時間，早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛生；3）、做到每天一大掃兩保潔，達到“五無五凈”。即無m.dewk.cn廢棄堆積物，無果皮紙屑，無磚瓦土石，無污泥積水，無雜草；路面凈，溝眼凈，垃圾桶周圍凈，邊角凈，花帶周圍凈；4）、在清掃責任地段過程中不得將垃圾，雜物推到草地或花帶、花池內，不得亂堆亂倒；5）、完成中心臨時下達的突擊任務。嚴格請消假制度；6）、如果接到教職員工的投訴，視其情節，第一次批評教育，第二次作解聘處理。
六、考核細則
1、學生公寓管理中心副主任：
2、學生公寓中心辦公室秘書
3、學生公寓樓樓長
6、學生公寓樓維修員
1）、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進行綜合考評，評出優、合格、差三等，作為獎金發放依據；2）、對于維修不及時、消極怠工、與學生發生口角、工作不認真等，發現一次扣當月獎金工資10%，三次以上取消半年獎金；3）、維修工作中造成安全事故，視情節嚴重情況給予相應處罰；4）、對于三次無故離崗、曠工或上級領導檢查兩次不合格，解除合同；5）、年終對維修人員進行一次總評，如各項工作任務都能按時保質保量地完成，中心給予適當獎勵。
7、學生公寓樓安檢員
8、學生公寓樓區保潔員
篇2：學生公寓多校區管理物業管理模式
學生公寓多校區管理物業管理模式
近幾年來，高等教育的大發展，高校招生規模不斷擴大，各地建成了一些高教園區、大學城等，形成一校多區、一區多校的格局，學生公寓的多校區管理擺在公寓管理工作者的面前，對單一集中的學生公寓管理模式提出了前所未有的挑戰。同時物業管理企業介入高校學生公寓管理也是一個新的課題。
高校的多校區使得學生公寓由集中變為分散，企業行為的經濟性和教育的公益性如何融合，多校區管理模式如何建立，這都是亟待研究和解決的難題。加強和改進學生公寓的多校區管理，建立行之有效的多校區管理模式，對高校的發展、后勤的社會化、物業管理企業的建設都具有十分重要的意義。
一、物業管理模式下學生公寓多校區管理的特點
高校擴招和后勤社會化改革，規模化、多元化、現代化、多功能成了學生公寓新的特點，新建學生公寓的規模不斷擴大，功能不斷齊全，設施不斷完備，層次不斷更新。其功能遠不僅僅是住宿，其外延得到了很大的拓展。學生公寓是大學生學習生活的重要場所，是大學生進行素質教育和成才培養的第二課堂。
1.1“條塊”結合，注重學生公寓的專業化管理與常規管理
在物業管理模式下，學生公寓的多校區管理，其主要職能由大學生公寓管理中心承擔，在各校區設立公寓管理部，具體負責對校區學生公寓的日常管理。后勤各校區所屬部門的日常工作，又由綜合管理機構承擔。所謂“條”，即以大學生公寓管理中心為主線，物業管理的專業化(保潔、保安管理等)向各校區輻射，各公寓管理部全面負責落實、開展學生公寓的各項工作；所謂“塊”，即以各校區的綜合管理機構為主線，物業專業化實施，接受大學生公寓管理中心的指導，日常管理、組織、協調、計劃等接受所在校區綜合管理機構的監督考核。
校區學生公寓管理工作受雙重領導。此模式的優點是專業性強，專業分工明確，檢查監督考核體系完善；缺點是將專業化管理與校區常規管理有機結合難度大，在“條”“塊”銜接中，容易出現指揮不當、扯皮、推諉現象，公寓管理部開展物業管理時尺度很難掌握。
多校區學生公寓管理的“條塊”有機統一，是后勤社會化出現的新問題，學生公寓的物業管理，要求科學、專業、規范。從學生公寓的公共部位保潔、保安，公寓文化建設到各項服務工作，都是在公寓管理中心這一職能機構的統一運作下進行的；建立統一的服務管理理念，落實各項規章制度、考核分配體系，合理配置資源，設置崗位。校區綜合管理機構在對校區的所屬部門的常規管理上，又要結合校區特點、部門實際，同時，也要把握物業管理的專業化要求，只有如此，綜合管理機構工作才能有的放矢，有針對性指導工作，才能避免出現指導的盲目性，避免亂指揮、指揮不當。校區公寓管理部也要善于掌握領導意圖，合理安排公寓部日常常規工作。
1.2因“地”制宜，營造多校區學生公寓良好的文化氛圍和育人環境
多校區的學生公寓，有其自身的特點，比如，有的校區是籌資新建的；有的校區是規模合并的；有的校區是改制合建的；所謂因“地”制宜，即所在校區不同的地理環境，不同的性質，決定了入住學生層次的差異，物業管理企業要采取與之相適應的思路，不同層次的學生，對多校區學生公寓的基礎設施、生活環境也提出了不同的要求。物業管理企業要明確“處處為學生著想，全方位為學生服務”的管理理念。針對新時期大學生文化素質高、興趣廣泛、思維敏捷、獨生子女多等特點，提倡服務育人，管理育人，環境育人，改變過去單一生活服務型的學生公寓管理模式，引導和促進學生公寓管理向“為生活服務，為學習服務，為成長服務”的全方位服務轉變。針對不同層次的學生群體，采取不同的方式方法，將服務管理理念灌輸給每一位職工，每一位學生。
物業管理的過程中，要針對入住公寓的學生層次和特點，有的放矢的開展工作，注意角色和觀念的轉變。學生與公寓管理人員之間的關系已不再是學生與老師之間的關系，而是消費者與商家的關系，學生的主體意識、法律意識、服務意識在不斷提高，學生住宿的權益問題逐漸成為學生關心的重要問題，有的學生認為“既然我們付電費，晚上為什么還要熄燈?”“如果寢室物品被盜，誰來承擔責任?”等，以上問題集中體現在高層次、高年級的學生身上。而物業管理企業如果服務人員的素質和服務質量不能相應提高，觀念和認識不能及時轉變，就無法有效地解決這一問題。
物業管理企業只有重視和加強學生的自我管理教育，重視和加強學生公寓的文化建設，牢固樹立“三服務，兩育人”的意識，創一流的服務品牌，“想學生之所想，急學生之所急”使學生有效融入公寓管理中來，營造良好的文化氛圍和育人環境，才能緩解這一矛盾，變被動為主動。而對于一年級學生的管理，重點要抓住新生從中學生轉變為大學生的心理變化，著重從學生的養成教育和自主意識等方面去培養，同時，要做好新生公寓管理向高年級公寓管理的銜接配合工作。對于成教、民辦、高職等學生，要注意分析他們的年齡層次、生活背景、家庭環境等，培養他們走出高考失利和自卑的心理誤區。熱情服務，親情管理，愛心呵護，公司的每一位職工都要言傳身教，潛移默化地感染他們。
各校區因“地”制宜，物業管理模式的選擇應遵循高校教育的共性與各具體校區的校情相結合的原則，不拘泥于形式，不斷創新和完善學生公寓的物業管理。
1.3開拓創新，建立學生公寓多校區管理的競爭機制
物業管理企業在實施多校區的學生公寓管理，如何推動和改進各校區公寓管理部的工作，在很大程度上，取決于是否建立了有效的競爭激勵機制，根據物業管理的要求，制定切合實際、行之有效的服務保障、監督考核體系，形成各校區之間的有效競爭。積極開展群眾性的創優活動、達標評優活動。比如，“三優一滿意達標”、“文明(星級)樓幢評比”、“百日安全優質服務”、“星級服務員評比”、“各類物業管理知識競賽”、“公寓文化建設成果展”等等，都將促進各校區之間的競爭，用政策來平衡，用手段來激勵，以評促改，以改促進，各校區共同進步、共同發展。物業管理企業應專門成立考評小組，制定完善的考核體系，嚴格執行考評與分配掛鉤的原則，加大執行的力度和透明度。每月不定期、不定時進行考評，實行“流動紅旗循環制”，張榜公布考評結果，形成班組與班組之間，開創校區與校區之間的正當競爭，共同發展的良好局面。
1.4與時俱進，推動多校區學生公寓的信息化建設
在高校后勤社會化改革的今天，物業管理企業必須在多校區學生公寓的硬件上下工夫，努力實現后勤管理的現代化，購置系統配備的現代化設備，形成現代化的管理網絡。實現辦公的信息化、現代化，不但提高了工作效率，也節約了物業管理企業的勞動成本，既解決了多校區管理交通難的問題，又體現了信息化辦公的快速、簡便、易操作。要加快對學生公寓網站的建設步伐，使社會、企業、服務對象，每天都可以了解公寓的管理動態。
學生公寓內也應設置寬頻網絡服務體系，每間學生寢室均配備數據通訊網，讓每一位學生能夠充分享有信息服務。被喻為“改變人們生活方式”的互連網技術也走進了學生公寓，她作為新的信息傳媒工具，已經與高校在爭奪學生展開了大戰，她是開放的，既有大量進步、健康、有益的信息，也有不少*、迷信、黃色的內容，如何加強管理與引導，已擺在公寓管理工作者面前。利用網絡對大學生的吸引力積極引導并開展馬克思***教育，開展有益的“網業設計大賽”、設計寢室交流主頁、開展程序設計比賽。同時，學生思想教育工作要及時占領互連網這一陣地，開展大學生網德教育，健全網絡法制，預防大學生網絡犯罪，切實做好學生網絡意識的引導工作。
1.5優勢互補，實現多校區學生公寓資源的共享
高校后勤社會化后，學生公寓的外部環境和內在條件都發生了變化，特別是學生公寓的投資和經營管理體制發生了重大的變化，學生公寓管理從行政撥款到收費制運作，已經完全納入“物業管理”的范疇，采用專業化、社會化的管理服務形式，建立規范、系統的服務保障體系。對多校區后勤所需物資，進行分門別類，通過集中采購，統一配售，嚴格管理，合理分工，規范運作，降低服務成本，提高服務質量。努力建立并實現資源的共享，提高資源的利用率，避免重復開支。校區之間要優勢互補，尤其在人員編制的配備上，各校區要注意培養使用復合型人才，要轉變用人觀念，不拘一格引進人才，做好在崗人員的崗位技能培訓工作。要杜絕低效率的人才浪費，可設可不設的崗位一律不設，對于相同類別的機構可兼職使用人才，做好延伸管理。
二、學生公寓的多校區管理應處理好幾個關系
2.1學生公寓多校區管理，要處理好“物業企業、學校、學生”三者之間的關系
在多校區學生公寓管理上，要建立“物業企業、學校、學生”三者共同參與，相互協作的關系，由物業管理企業和學校組成學生公寓管理委員會，按照高校后勤社會化和物業管理的有關規定，明確責任、權利和義務。公司負責學生生活后勤的保障和資產運作，為學生提供良好的后勤服務保障；學校負責學生的思想政治教育與學習管理；提倡學生民主管理，建立學生公寓管理委員會，定期召開各種會議，收集學生意見，反映建議和要求，參與決策與管理。真正形成物業管理企業、學校、學生共同參與、密切配合、促進學生全面發展的良好氛圍。
2.2學生公寓多校區管理，要處理好物業管理與學生管理之間的關系
學生公寓的管理要兩手抓，所謂“兩手”是指學生公寓的物業管理和學生管理，要貫徹落實物業管理和學生管理相結合的原則。學生公寓物業管理可以由后勤集團或物業管理企業管理，對學生的思想政治工作和日常行為管理，則應由學校負責。部分高校學生公寓管理存在“重硬件改善，輕軟件提高”的現象。住宿環境、硬件設施得到改善，而軟件管理由于體制不順，觀念滯后等因素出現了與硬件脫節的現象。因此，多校區學生公寓管理與所在校區的學生管理部門要建立密切合作關系，齊抓共管，要積極推進學生黨團組織進公寓；學生輔導員進公寓；校園文化建設進公寓，學生自我教育、自我管理進公寓，安全保衛組織進公寓。兩手抓，兩手都要硬，切實處理好二者之間的關系。
2.3學生公寓多校區管理，要處理好校區環境綜合治理及相關職能部門的關系
社會化公寓的建設，管理模式要與校區的周邊環境、校園綜合治理等相協調，尤其是所在校區是大學城公寓的，其明顯特點是規模大，幾校共用，因此管理難度加大，需建立嚴格的、科學的管理制度，做好周邊治安環境治理。要服從并服務于校園環境的綜合治理。加強與校區各部門的密切聯系，接受有關職能部門業務指導監督，配合校區管理委員會共同開展校區各項工作。
高校后勤社會化改革是一項復雜的系統工程，學生公寓的多校區管理是嶄新的課題，沒有現成的管理模式可以借鑒，改進和加強學生公寓多校區管理成為高校后勤社會化改革一項重要而又緊迫的任務，適應不斷變化的形式，積極探索多校區學生公寓管理的新路子，加強管理，創新管理，不斷提高員工的素質，只有這樣，學生公寓多校區管理才能適應新形勢，才能促進高校的發展。