某小區(qū)部分管理指標(biāo)要求
一、房屋及配套設(shè)施完好率
實(shí)施措施：
1．根據(jù)實(shí)際情況組織維修人員對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行分析，編制大、中修及維修保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。
2．房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化解到人、專人質(zhì)量控制。
日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結(jié)合，使其始終處于良好狀態(tài)。
3．嚴(yán)格裝修審批管理，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行明示，跟蹤管理，及時(shí)處理，糾正損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、小區(qū)房屋零修、急修及時(shí)率
實(shí)施措施
1．以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行24小時(shí)值班制，各控制中心設(shè)報(bào)警電話。
2．維修人員在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場零修及時(shí)處理，急修不過夜。
3．中心根據(jù)小區(qū)功能及特點(diǎn)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用器材以備急用。
4．實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后，報(bào)修單位質(zhì)量確認(rèn)簽字后返回存檔備查。
5．維修單每月5日前由事物員統(tǒng)計(jì)分析并將分析告提交管理處主任，管理處主任根據(jù)報(bào)告中的出現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施。
三、保潔率
實(shí)施措施：
1．垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。
2．事務(wù)管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)將衛(wèi)生檢查信息報(bào)告給管理處主任。
四、質(zhì)量合格率
實(shí)施措施：
1．維修工程實(shí)行業(yè)主、住戶質(zhì)量簽收制度。
2．外購的備品、備件實(shí)行驗(yàn)收制度，提供維修安裝服務(wù)前有業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。
3．業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實(shí)行質(zhì)量確認(rèn)并在維修單中明示。
4．維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成不合格，除向業(yè)主、住戶道歉外還應(yīng)采取積極措施補(bǔ)救。
五、回訪率
實(shí)施措施：
1．維修實(shí)行100％回訪制，回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式，保證反饋渠道暢通。
2．每月5日前由事務(wù)管理員對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、提交分析報(bào)告。
六、公共照明設(shè)施完好率
實(shí)施措施：
1．實(shí)行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。
2．小區(qū)內(nèi)公共照明燈具型號、規(guī)格儲(chǔ)存一定數(shù)量的備件、采購的備品，備件實(shí)行驗(yàn)收控制。
3．根據(jù)實(shí)際需要選用恰當(dāng)?shù)臒艟吆凸庠矗瑢€路、開關(guān)作系統(tǒng)。
4．改造以求達(dá)到節(jié)能、高效、延壽的目的，提高照明燈具完好率。
七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
實(shí)施措施：
1．充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員24小時(shí)巡查制度，實(shí)行定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范，做到人防技防相結(jié)合。
2．對來訪進(jìn)出人員通過確認(rèn)登記證件后方可放行。
3．管理處對外來施工單位簽定裝修施工責(zé)任書，實(shí)行擔(dān)保制，施工人員掛牌進(jìn)入小區(qū)、定位施工。
4．所有施工人員按規(guī)定時(shí)間施工，不得留宿。特殊情況需延長當(dāng)日工作時(shí)間應(yīng)提前1小時(shí)在管理處辦理申請備案手續(xù)；批準(zhǔn)后才能作業(yè)。
5．小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行，小區(qū)大件物品搬出，業(yè)主、住戶應(yīng)出示有效證件登記，其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意，保安才放行。
6．管理處對保安服務(wù)工作定期檢查，明查與暗查相結(jié)合，保證治安工作的有效性。
7．全體保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有新招保安員一個(gè)月不得單獨(dú)在主要崗位值班。
八、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)完好率
實(shí)施措施：
1．管理處施行（機(jī)電設(shè)備管理）制度運(yùn)作，并不斷修訂完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度和維修制度，管理處配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員持證上崗，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2．建立設(shè)備臺帳，記錄建檔，分類控制。
3．編制機(jī)電設(shè)備長期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并由管理處監(jiān)督實(shí)施，實(shí)行考核、評比。
4．維修人員對機(jī)電設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況每季做分析報(bào)告提交管理處主任，管理處主任根據(jù)分析報(bào)告采取糾正和預(yù)防措施。
九、火災(zāi)發(fā)生率
實(shí)施措施：
1．根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年進(jìn)行不少于一次的消防演習(xí)。
2．開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。
3．采取日常巡查與定期檢查相結(jié)合，所有裝修實(shí)行申報(bào)、審批管理，管理處跟蹤巡查，檢查結(jié)果記錄存檔備查。
4．小區(qū)內(nèi)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火登記手續(xù)，施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。
十、違章發(fā)生率與處理率
實(shí)施措施：
1．組織各種類型的宣傳，使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章發(fā)生。
2．所有裝修實(shí)行申報(bào)、審批、跟蹤管理，所在施工單位施行不違章承諾，繳納施工保證金。
3．日常巡視和裝修部位檢查相結(jié)合，裝修部位巡視檢查每天不少于二次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。
4．裝修完工后嚴(yán)格按申報(bào)審批的圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。
十一、業(yè)主有效投訴率和處理率
實(shí)施措施：
1．全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日常管理實(shí)行閉環(huán)控制，使業(yè)主、住戶對我們100％的滿意。
2．設(shè)立24小時(shí)要求投訴電話和投訴信箱。
3．按引入體系的投訴處理分析程序運(yùn)作。
4．各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門，并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號，以便跟蹤檢索。
5．各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)，回復(fù)時(shí)間不超過二個(gè)工作日。
6．責(zé)任部門不能當(dāng)即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報(bào)管理處主任，由管理處主任協(xié)調(diào)處理。
十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率
實(shí)施措施：
1．管理處實(shí)行公開透明管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。
2．設(shè)立征詢意見和投訴受理電話，每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查，采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進(jìn)行登記造冊，并由管理處主任主持對信息進(jìn)行分析，及使調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案，對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)提出糾正預(yù)防措施，并對糾正預(yù)防措施跟蹤，調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3．管理處主任每周一主持召集各班組長例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)管理中存在的問題。
十三、綠化完好率
實(shí)施措施：
1．嚴(yán)格執(zhí)行綠化工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時(shí)間、要求和質(zhì)量要求。
2．管理處班組長每周五按工作計(jì)劃表對綠化工作質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核檢查，檢查結(jié)果記錄在“綠化管理記錄”中。
3．保安巡邏值班員對進(jìn)入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止，防止踐踏損壞花木。
十四、道路、車場完好率
實(shí)施措施：
1．理處指定專人對道路、停車場標(biāo)識，標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定實(shí)行巡視檢查、維護(hù)、修理記錄建檔備查。
2．小區(qū)道路、車場的完善或改進(jìn)工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并跟蹤管理。
篇2：項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋完好率
承諾指標(biāo) 98％
測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》）
承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。
保證措施 1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標(biāo) 99％
測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時(shí)率
承諾指標(biāo) 100%
測定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時(shí)完成，急修不過夜，做到人走場地清
保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪。
4、綠化完好率
承諾指標(biāo) 98%
測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標(biāo) 98%
測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。
保證措施 1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標(biāo) 95%
測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理，對路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)；2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標(biāo) 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100％≥98％
承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰
保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場，清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標(biāo) 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％
承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標(biāo) 98%
測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100％≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)
現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
承諾指標(biāo) 98％
測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100％≥98％
承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100%
測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）
承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）
保證措施 1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹立"全員防范"的安全防范意識。
12、消防設(shè)備設(shè)施完好率
承諾指標(biāo) 100%
測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用
承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用
保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。
13、火災(zāi)年發(fā)生率
承諾指標(biāo) 0.5‰（年）以下
測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全
保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；2. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。
14、管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率
承諾指標(biāo) 100%
測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書；3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
（一）年有效投訴率
承諾指標(biāo) 2%以下
測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意
保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.建立投訴處理制度和流程；3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
（二）有效投訴處理率
承諾指標(biāo) 100%
測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意
保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立做好即采取措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋；3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標(biāo)。
16、業(yè)主/住戶維修回訪率
承諾指標(biāo) 60%以上
測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100％≥60%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由加強(qiáng)對客戶管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回訪情況，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤；4.每月對上月報(bào)修工作的督導(dǎo)，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業(yè)服務(wù)滿意率
承諾指標(biāo) 85%以上
測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意
保證措施 1.向業(yè)主公示物的收集、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中；2.設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。
18、檔案建立與完好率
承諾指標(biāo) 98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡便易查。
測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%
保證措施 1.制訂檔案管理相關(guān)制度，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料理。2工作始終處.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。